konsulenten som reflekterende praktiker
TRANSCRIPT
gt ARTIKLER
c
I ~ ~
72 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
KONSULENTEN SOM
REFLEKTERENDE
PRAKTIKER AT SKABE REFLEKSIVE FORBINDELSER MELLEM MENING OG HANDLING - VI FAR HVAD VI SKABER
Prresentation perspektivering og anmeldelse af
Handbog CMM for konsulenter af Barnett Pearce
Jesse Sostrin og Kimberly Pearce 2011 Forlaget
Mindspace 128 sider 248 kr
For de konsulenter der har stiftet bekendtskab med V Barnett
Pearces kommunikationsteori Coordinated Management of
Meaning har der manglet en guide og nogle vrerktojer der
kunne give inspiration og en intuitiv retningsfornemmelse med
henblik pa at benytte CMM til planlregning og gennemforelse af
interventioner For nylig udkom Handb og CMM Jor kon5ulel1ter
der forsoger at bid rage til at give isrer konsulenter metoder til at
hjrelpe deres klienter til at forsta og mestre de kommunikati shy
onsmonstre der udfoldes i mange forske llige organisa tionsshy
mressige sammenhrenge I det folgende sre ttes hand bogen i pershy
spek tiv prresenteres og an meldes
Hvis vi kan fo randre vores kommunikationsmonstre sa kan
vi le ttere forandre verden mente W Barnett Pearce der er
kendt for kommunikationsteorien Coordinated Management
of Meaning (forkorte t CMM) - koordinere t mestring af meshy
ning Barnett Pearce der dode den S november 2011 har samshy
men med Vernon Cronen formuleret en kommunikationsteori
der har pavirket arki tekturen i mange konsulenters trenkem ade
ide senere ar Hidtil har der formodentlig vrere t fl ere konsulenshy
ter der havde sympa ti for og var inspirere t af CMMs ideer end
der var brugere af CMM
bull VOLUME 10 bull NUMMER 2 bull JUNI 2012
ARTIKLER lt
12007 udkom W Barnett PLltlrc(~ hog KOIllIIIIlIlkafon 08 skabelsen af
socale verdener fra Dansk Psykologisk Forlag Bogen var skrevet speshy
cielt til det danske marked og l11eci el indh)ld der forhold t sig til
danske eksempler feks en illuSl rati case om Jyllands-lostens
Muhammed-tegninger l11Ln ogsa Leks 11 september 2011 Ud
over universiteterne har en rekke konsulentfirmaer der har udshy
budt konsulentuddLnnelser algt at anvende bogen som en censhy
tral reference Denne bog har givet vreret en ojenabner for mange
konsulenter der har frekventeret en konsulentuddannelse hvor
CMM-teorien er blevet introduceret og anvendt For de konsushy
len ter der ikke allerede har teoretisk kendskab ti l CMM vii jeg
fortsat anbefale at lrese W Barne tt Pearces inspirerende og vita shy
minrige bog Kommunkation 08 skabelsen afsocale vercieller
For de konsulenter der har stiftet bekendtskab med CMM
har der imidlertid for mange npnglet en guide og nogle vrerkshy
tojer der kunne give inspira tion og en intuitiv retningsfornemshy
melse med henblik pa at benytte CMM til planlregning og genshy
nemforelse af interventioner Ind til for nylig havde Pearce ikke
formuleret nogen gUideindforing i hvordan konsulenten kunshy
ne anvende CMM men for nylig udkom Handb08 CMM Jor konshy
sulenter af Barnett Pearce mfl en hand bog som forsoger at bi shy
drage til at give isrer kons ulente r metoder til at hjrelpe deres
kli enter til at forst a og mestre de kommunikationsmonstre der
udfoldes i mange forskellige organisationsm ressige samm enshy
hrenge fra konfliktlosning mellem enkeltpersoner til kultur shy
forandring i en organisation
Bogen forsoger at sla bro mellem det teoretiske begreb i kom shy
munikationsforstaelsen bag CMM og de praktiske redskaber til
at udfo rske meningsskabelse og handlingskoordinering mellem
mennesker Den praktiske inte resse i CMM er at hj relpe klienshy
terne ti l bedre at forsta det kommunikationsmonster der har
skab t problemet og pege pa l11uligheder for at re nd re de pagrel shy
dende kommunikationsmonstre for derved at skabe den foreshy
trukne fremtid Der er tale om en begynderbog i rMMs prinshy
cipper og praksis med en refl ekteret gen nemgang af en fik tiv
men lrererig case der illustrerer anvendelsen af CMMs teoretishy
ske forstaelse indsigter og modeller med udgangspunk t i konshy
sulentens perspektiv
KONSULENTEN SOM REFLEKTERENDEPRAKTIKER lt 73
gt ARTIKLER
74 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
Der er m ege t inspiratio n at hente i HalldboB Ja rkOllslllenter i eM M
fo r ko nsulenten som reflekterende praktiker m e n f0rs t lige en
o m ve j om ko mmuni katio nspe rspe kt ive t hos Barne tt Pearce
Pearce har fo rmuleret en ko mmunika tions teor i der radikalt
bryder m ed den tradition elle sende r-mod tage r-m odel for komshy
munikat io n ogsa kalde t transmiss io ns-m odellen hvor fo reshy
stillinge n e r at sa lcenge akt0re rne lcere r at ko mmunikere klan
og tyde lig t sa skal budskabe t no k trce nge igenne m ude n fo rshy
vrceng n ing Her e r kommunikatio n ove rf0 rsel af info rmatio n
fra en bevidsthed til e n ande n elle r fra e t sted ti l e t a nde t Sa e nshy
kelt fo rb o lder de t sig imidlertid ikke if0 1ge Pea rce Han anbefashy
ler derimod socialko nstruktio ns-m o dell e n hvo r ko mmunikashy
tion e r en m ade at skabe den sociale verd en pa fr em fo r e n made
at tale o m den pi Kommunikation ud0ves altid sammen med
andre Der e r e n refleksi v fo rbind else m e ll em me ning og handshy
ling Ko mmunikatio n be tragtes ber so m en proces h vo r akt0shy
rerne koo rdi nere r deres handlinge r indbyrdes og h vor hve r
handling er m ed til a t tilskrive m ening til bade de foregaende og
de fremtidige handl inger samt til den ko nteks t handlinger fo reshy
ga r i CMM er ikke e n linece r m e n de rimod en ci rkuhe r forstael shy
sesfo rm der ik ke ser pa arsag-virkning-sammenh ce nge m e n
mere pa de ge nsidige pavirkninger i e t sys tem I stedet fo r a t
spmge H vad m ente du med det l er de t m ere releva nt at spmshy
ge Hvad er det vi g0 r sammen l hvordan g0 r vi de tl og
hvorda n kan vi skabe bedre soc iale ve rdenerl Vi skal ik ke tro
at vi kan fo rsta de t fuldt ud m e n snarere skabe tilstrce kkelig
m en ing til a t vi ka n koordinere i praksis
Forskellige ko mmunikatio nsopfattelse r sty rer vores opshy
m ce rksomhed pa fo rskellige m ader og de n professio nell e konshy
sule nt skal vce re m ege t bevidst o m egne grundantagelse r og forshy
holdem ader De n m ade og de kommunikatio l1Sm 0 nstre som
konsul enten blive r invo lve ret i og vce lge r at engage re sig i skashy
ber og o pre tho lder e n bes temt soc ial ve rden Sadan ansku er
Pearce de t CM M 5 st)ende pnllcljJper I praksis er at bidraBe IiI at fcJ sly I
pa k0l11l11l1nikationsproce55ell sa de ImJne beslll lllillBer 08 de opnaede lIIal til ed
slor sal1dsYllighed bliver de bedsl I1111liBe under de givlle olllslrelldiBheder
(Hiindbogen s 19)
Hvo rdan kan ko nsule nten blive e n bedre refl ek te re nde prakshy
bull VOLUME 10 bull NUMMER 2 bull JUNI 2012
ARTIKLER
tik er der kan hj t II)( d ~ I I ~It 1IlIIII 11h r trl at to rsta
lenteri CMM at k() llllllt llIl~ ell ~lillJI11 br kl l d ~e ai en ko nshy
sultation m ed hrug r (11 Vi rlil l d l ll n ilrrh konsulent
Anders der hal qrll k I rlfll middotl~mJ1I~II l l lr ll l n lt ksemplarisk
CMM-ko nsultati () 11 I 111I1I1 IIIIlIIlll1 h l iIl I1lmiddotn ta r Enterprise
- en case hor en 1IIl l lP I 111 1 ~ i g ra~ r i en vi lj ernes
kam p Anve ndl l r ( 1 I I t k11 ( id lal t pi sk) i praksis og
dem o nstre res ia L 1l 11 1 11 ) 1 11 vl de l kan sammenfattes Vis
de t fo rtcel de t gm dLI
Bogen kOlllnllr lik e 11Iid p1L 11 trinvis ve jledning som vii
kunne gie k011sukllt er 11 i i kkll lw ci og intuitiv re tnings fo rshy
nemmelse cl e r krL L~ 1ltgt 1 r t IlL lwtrc CNIM til planlagning og
gen nemfo rcl sL ar k()1ul L lllillt e rYl l1tioner Lcesere n blive r p rceshy
senteret fo r de ll indl Ldl l1cic h(idstg0felse m elle m konsulent
og klient (i kla s i~k kOl1 slIlEntsprog kaldet den psyko logiske
kontrakt ) h o r dt t anbera les at ko nsulente n prcesente re r de t
e r sadan jeg arbe jder og e ll e rs til passer den made praksis beshy
skrives pa sa klien te n har en fors taelse af og kan give sin accep t
til de n grundlceggende tilgang til ko nsule ntarbe)de t I mo dsce tshy
ning til den evalue rende ko nslilentpraksis de r fo kuserer pa pa
fo rhand definerede los ninge r bes kceftiger ClvIM-ko nsulent- tilshy
gangen sig med ko mmunikatio ns- og inte raktionssys tem er og
fo kuse rer pa samarbejdso rienrerede processe r og klie l1te rnes
mulig hede r
Bogen prcesente rer fo rske llige verkt~)je r so m fo rl obs m essig t
e r strukturere t ud fr a den sakaldte SEAVA-procesm odel de r beshy
skrives og illustreres m ed udgangspunkr i den o mtalte case Star
Enterprise SEtW A star fo r Sto ryboa rd Elabo rerin g Anal yse
Vision og Aktio n og e r e ll m ade at omsa tte CMM pa i praksis
d vs at bid rage til at fa styr pa ko mmuni kationsprocessen sa de
trufne beslutnil1ge r og de o pnaede m ill m ed sto r sa ndsy nlig hed
bliver de bedst mul ige under de givne o mstendig hede r
Boge n har sin styrke i gennem ga nge n af den idealtypiske case
Star Enterprise h vor en CMM-ko nsule nt bade frem still er og
ud fo lder ud vik lingsfo rl 0be t i casen beskn ver de anvendte m oshy
de ll e r sp0 rgsmals- og inte rve ntio nstype r refleksio ner og m e ta-
KONSULENTEN SOM REFLEKTERENDEPRAKTIKER
lt
lt 75
gt ARTIKLER
76 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
kommunikerer Om forl0bet Vi bliver prresen teret fo r CMMshy
verkt0jskassen underve js storyboarde t LUUUUTT-modellen
meningshierarkie t den logiske kraft u 0n ske~e gen tagne m011shy
stre uhensigtsmessige sl0j fer og forgreningspunkter Hal1dboshy
gen er suppleret med en arbejdsbog ArbejdsboB i CMM for konsLshy
lenler der beskriver de forskellige modeller der kan anvendes i
CMM-konsultationsprocesser IErgerligt a t de g rafiske m odeller
i b0gerne er utydelige Begge b0ger kunne med fo rdel have veshy
re t sam let i en bog
Jeg har les t m eget konsulentlittera tur og mange sakaldte
k0l1sulentve rkt0 js-b0ge r i forbindelse m ed undervisning af leshy
dere og konsulenter men denne gang blev jeg ikke skuffe t
Handbogen og arbejdsbogen i CMM er info rmativ og velstrukshy
turere t og viI givet kunne give den erfarne og tre nksom m e konshy
su lent inspiration til at o m se tte og kvalificere sin konsulentshy
praksis m ed henblik pa at forsta og m es t re kommunikationsshy
m0nstre I sidste ende kommer det jo an pa om konsulenten er
i stand ti l a t gribe 0jeblikkets muligbeder og ikke skem atisk tashy
ge r li ve t af processe rne ved at anvende en bes temt skematik elshy
ler forstaelse Et er jo at kunne noderne noget andet at kunne
spi lle pa violine n A fool with a tool is slill affool
LlTTERATUR
Pearce VB Sosrr in J amp Pea rce K ( 201 I) HalldboB i CMivl fo r kOIlltlIfellle r Koshy
ben havn Fo r age r Mindspace
Pearce W B Sos rrin J amp Pea rce K (20 II ) A rhejdltboB i CM 1Vl fo r kOIlltlI felller Koshy
benhavn Forlager Mindspace
Pearce WB (2007) KOllflllllllikalioll all skabelellafsotiafe verdeller Koben hav n Dansk
Psyko logisk fo rl ag
garnett Pea rce Memor ial Video httpwwwyo urubecom
watc h v= IVkyXqd3p30
bull VOLUME 10 HUMMER 2 JUNI 2012
I Vi
PI U(
pr
PI
- ~
-l
-c
La
Tn
gt ARTIKLER
74 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
Der er m ege t inspiratio n at hente i HalldboB Ja rkOllslllenter i eM M
fo r ko nsulenten som reflekterende praktiker m e n f0rs t lige en
o m ve j om ko mmuni katio nspe rspe kt ive t hos Barne tt Pearce
Pearce har fo rmuleret en ko mmunika tions teor i der radikalt
bryder m ed den tradition elle sende r-mod tage r-m odel for komshy
munikat io n ogsa kalde t transmiss io ns-m odellen hvor fo reshy
stillinge n e r at sa lcenge akt0re rne lcere r at ko mmunikere klan
og tyde lig t sa skal budskabe t no k trce nge igenne m ude n fo rshy
vrceng n ing Her e r kommunikatio n ove rf0 rsel af info rmatio n
fra en bevidsthed til e n ande n elle r fra e t sted ti l e t a nde t Sa e nshy
kelt fo rb o lder de t sig imidlertid ikke if0 1ge Pea rce Han anbefashy
ler derimod socialko nstruktio ns-m o dell e n hvo r ko mmunikashy
tion e r en m ade at skabe den sociale verd en pa fr em fo r e n made
at tale o m den pi Kommunikation ud0ves altid sammen med
andre Der e r e n refleksi v fo rbind else m e ll em me ning og handshy
ling Ko mmunikatio n be tragtes ber so m en proces h vo r akt0shy
rerne koo rdi nere r deres handlinge r indbyrdes og h vor hve r
handling er m ed til a t tilskrive m ening til bade de foregaende og
de fremtidige handl inger samt til den ko nteks t handlinger fo reshy
ga r i CMM er ikke e n linece r m e n de rimod en ci rkuhe r forstael shy
sesfo rm der ik ke ser pa arsag-virkning-sammenh ce nge m e n
mere pa de ge nsidige pavirkninger i e t sys tem I stedet fo r a t
spmge H vad m ente du med det l er de t m ere releva nt at spmshy
ge Hvad er det vi g0 r sammen l hvordan g0 r vi de tl og
hvorda n kan vi skabe bedre soc iale ve rdenerl Vi skal ik ke tro
at vi kan fo rsta de t fuldt ud m e n snarere skabe tilstrce kkelig
m en ing til a t vi ka n koordinere i praksis
Forskellige ko mmunikatio nsopfattelse r sty rer vores opshy
m ce rksomhed pa fo rskellige m ader og de n professio nell e konshy
sule nt skal vce re m ege t bevidst o m egne grundantagelse r og forshy
holdem ader De n m ade og de kommunikatio l1Sm 0 nstre som
konsul enten blive r invo lve ret i og vce lge r at engage re sig i skashy
ber og o pre tho lder e n bes temt soc ial ve rden Sadan ansku er
Pearce de t CM M 5 st)ende pnllcljJper I praksis er at bidraBe IiI at fcJ sly I
pa k0l11l11l1nikationsproce55ell sa de ImJne beslll lllillBer 08 de opnaede lIIal til ed
slor sal1dsYllighed bliver de bedsl I1111liBe under de givlle olllslrelldiBheder
(Hiindbogen s 19)
Hvo rdan kan ko nsule nten blive e n bedre refl ek te re nde prakshy
bull VOLUME 10 bull NUMMER 2 bull JUNI 2012
ARTIKLER
tik er der kan hj t II)( d ~ I I ~It 1IlIIII 11h r trl at to rsta
lenteri CMM at k() llllllt llIl~ ell ~lillJI11 br kl l d ~e ai en ko nshy
sultation m ed hrug r (11 Vi rlil l d l ll n ilrrh konsulent
Anders der hal qrll k I rlfll middotl~mJ1I~II l l lr ll l n lt ksemplarisk
CMM-ko nsultati () 11 I 111I1I1 IIIIlIIlll1 h l iIl I1lmiddotn ta r Enterprise
- en case hor en 1IIl l lP I 111 1 ~ i g ra~ r i en vi lj ernes
kam p Anve ndl l r ( 1 I I t k11 ( id lal t pi sk) i praksis og
dem o nstre res ia L 1l 11 1 11 ) 1 11 vl de l kan sammenfattes Vis
de t fo rtcel de t gm dLI
Bogen kOlllnllr lik e 11Iid p1L 11 trinvis ve jledning som vii
kunne gie k011sukllt er 11 i i kkll lw ci og intuitiv re tnings fo rshy
nemmelse cl e r krL L~ 1ltgt 1 r t IlL lwtrc CNIM til planlagning og
gen nemfo rcl sL ar k()1ul L lllillt e rYl l1tioner Lcesere n blive r p rceshy
senteret fo r de ll indl Ldl l1cic h(idstg0felse m elle m konsulent
og klient (i kla s i~k kOl1 slIlEntsprog kaldet den psyko logiske
kontrakt ) h o r dt t anbera les at ko nsulente n prcesente re r de t
e r sadan jeg arbe jder og e ll e rs til passer den made praksis beshy
skrives pa sa klien te n har en fors taelse af og kan give sin accep t
til de n grundlceggende tilgang til ko nsule ntarbe)de t I mo dsce tshy
ning til den evalue rende ko nslilentpraksis de r fo kuserer pa pa
fo rhand definerede los ninge r bes kceftiger ClvIM-ko nsulent- tilshy
gangen sig med ko mmunikatio ns- og inte raktionssys tem er og
fo kuse rer pa samarbejdso rienrerede processe r og klie l1te rnes
mulig hede r
Bogen prcesente rer fo rske llige verkt~)je r so m fo rl obs m essig t
e r strukturere t ud fr a den sakaldte SEAVA-procesm odel de r beshy
skrives og illustreres m ed udgangspunkr i den o mtalte case Star
Enterprise SEtW A star fo r Sto ryboa rd Elabo rerin g Anal yse
Vision og Aktio n og e r e ll m ade at omsa tte CMM pa i praksis
d vs at bid rage til at fa styr pa ko mmuni kationsprocessen sa de
trufne beslutnil1ge r og de o pnaede m ill m ed sto r sa ndsy nlig hed
bliver de bedst mul ige under de givne o mstendig hede r
Boge n har sin styrke i gennem ga nge n af den idealtypiske case
Star Enterprise h vor en CMM-ko nsule nt bade frem still er og
ud fo lder ud vik lingsfo rl 0be t i casen beskn ver de anvendte m oshy
de ll e r sp0 rgsmals- og inte rve ntio nstype r refleksio ner og m e ta-
KONSULENTEN SOM REFLEKTERENDEPRAKTIKER
lt
lt 75
gt ARTIKLER
76 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
kommunikerer Om forl0bet Vi bliver prresen teret fo r CMMshy
verkt0jskassen underve js storyboarde t LUUUUTT-modellen
meningshierarkie t den logiske kraft u 0n ske~e gen tagne m011shy
stre uhensigtsmessige sl0j fer og forgreningspunkter Hal1dboshy
gen er suppleret med en arbejdsbog ArbejdsboB i CMM for konsLshy
lenler der beskriver de forskellige modeller der kan anvendes i
CMM-konsultationsprocesser IErgerligt a t de g rafiske m odeller
i b0gerne er utydelige Begge b0ger kunne med fo rdel have veshy
re t sam let i en bog
Jeg har les t m eget konsulentlittera tur og mange sakaldte
k0l1sulentve rkt0 js-b0ge r i forbindelse m ed undervisning af leshy
dere og konsulenter men denne gang blev jeg ikke skuffe t
Handbogen og arbejdsbogen i CMM er info rmativ og velstrukshy
turere t og viI givet kunne give den erfarne og tre nksom m e konshy
su lent inspiration til at o m se tte og kvalificere sin konsulentshy
praksis m ed henblik pa at forsta og m es t re kommunikationsshy
m0nstre I sidste ende kommer det jo an pa om konsulenten er
i stand ti l a t gribe 0jeblikkets muligbeder og ikke skem atisk tashy
ge r li ve t af processe rne ved at anvende en bes temt skematik elshy
ler forstaelse Et er jo at kunne noderne noget andet at kunne
spi lle pa violine n A fool with a tool is slill affool
LlTTERATUR
Pearce VB Sosrr in J amp Pea rce K ( 201 I) HalldboB i CMivl fo r kOIlltlIfellle r Koshy
ben havn Fo r age r Mindspace
Pearce W B Sos rrin J amp Pea rce K (20 II ) A rhejdltboB i CM 1Vl fo r kOIlltlI felller Koshy
benhavn Forlager Mindspace
Pearce WB (2007) KOllflllllllikalioll all skabelellafsotiafe verdeller Koben hav n Dansk
Psyko logisk fo rl ag
garnett Pea rce Memor ial Video httpwwwyo urubecom
watc h v= IVkyXqd3p30
bull VOLUME 10 HUMMER 2 JUNI 2012
I Vi
PI U(
pr
PI
- ~
-l
-c
La
Tn
gt ARTIKLER
76 gt ERHVERVSPSYKOLOGI
kommunikerer Om forl0bet Vi bliver prresen teret fo r CMMshy
verkt0jskassen underve js storyboarde t LUUUUTT-modellen
meningshierarkie t den logiske kraft u 0n ske~e gen tagne m011shy
stre uhensigtsmessige sl0j fer og forgreningspunkter Hal1dboshy
gen er suppleret med en arbejdsbog ArbejdsboB i CMM for konsLshy
lenler der beskriver de forskellige modeller der kan anvendes i
CMM-konsultationsprocesser IErgerligt a t de g rafiske m odeller
i b0gerne er utydelige Begge b0ger kunne med fo rdel have veshy
re t sam let i en bog
Jeg har les t m eget konsulentlittera tur og mange sakaldte
k0l1sulentve rkt0 js-b0ge r i forbindelse m ed undervisning af leshy
dere og konsulenter men denne gang blev jeg ikke skuffe t
Handbogen og arbejdsbogen i CMM er info rmativ og velstrukshy
turere t og viI givet kunne give den erfarne og tre nksom m e konshy
su lent inspiration til at o m se tte og kvalificere sin konsulentshy
praksis m ed henblik pa at forsta og m es t re kommunikationsshy
m0nstre I sidste ende kommer det jo an pa om konsulenten er
i stand ti l a t gribe 0jeblikkets muligbeder og ikke skem atisk tashy
ge r li ve t af processe rne ved at anvende en bes temt skematik elshy
ler forstaelse Et er jo at kunne noderne noget andet at kunne
spi lle pa violine n A fool with a tool is slill affool
LlTTERATUR
Pearce VB Sosrr in J amp Pea rce K ( 201 I) HalldboB i CMivl fo r kOIlltlIfellle r Koshy
ben havn Fo r age r Mindspace
Pearce W B Sos rrin J amp Pea rce K (20 II ) A rhejdltboB i CM 1Vl fo r kOIlltlI felller Koshy
benhavn Forlager Mindspace
Pearce WB (2007) KOllflllllllikalioll all skabelellafsotiafe verdeller Koben hav n Dansk
Psyko logisk fo rl ag
garnett Pea rce Memor ial Video httpwwwyo urubecom
watc h v= IVkyXqd3p30
bull VOLUME 10 HUMMER 2 JUNI 2012
I Vi
PI U(
pr
PI
- ~
-l
-c
La
Tn