10.06.2009

KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

10.06.2009

• Konsolosluk.NET

• e-Konsolosluk

• Konsolosluk Çağrı Merkezi

• Konsolosluk.NET

• e-Konsolosluk

• Konsolosluk Çağrı Merkezi

T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI

10.06.2009

NEDEN GEREK DUYULDU?

• Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı

• Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru

• Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi

• Temsilciliklere olan uzaklığın 200-300 Km’yi bulması

• Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi

• Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı

• Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru

• Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi

• Temsilciliklere olan uzaklığın 200-300 Km’yi bulması

• Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi

T.C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI

10.06.2009

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Genel Bilgiler

• 2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı.

• Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir.

• Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir.

• 2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı.

• Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir.

• Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Altyapı ve Diğer Kurumlarla Bağlantılar

Büyükelçiliklerimiz ve Konsolosluklarımız

ServisSunucusu

e-Konsolosluksunucuları

Uygulamasunucuları

Anaveri tabanısunucuları Raporlama

veri tabanısunucuları

Merkez Sunucular - Ankara

Internet

İnternet Kullanıcıları

NVİ Gn. Md.EGMT. İş Bankası

Diğer Kurumlar

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

• Ehliyet teyidi

• Giriş-Çıkış Kaydı

• Tahdit Arama

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

• Yeni Pasaport

• Pasaport Uzatma

• Seyahat Belgesi

• EGM üzerinden pasaport kaydı

• İstatistik (verilen ve kalan pasaport kaydı)

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

• Nüfus Cüzdanı

• Aile Cüzdanı

• Evlilik müracaatı

• Doğum Tescili

• Tereke İşlemi

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

• Nüfus Kayıt Örneği

• Evlenme Kayıt Örneği

• Doğum Kayıt Örneği

• Evlenme Ehliyet belgesi

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Doğum,

Evlenme,

Ölüm olayları

nüfusa

işlendiğinde

program

otomatik mesaj

veriyor

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Askerlik işlemleri

Vatandaşlık İşlemleri

Noter ve Tebligat İşlemleri

Tebligat süresi tamamlandığında program otomatik uyarı verir.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Vize işlemleri

Başvuru sırasında program EGM veri tabanına bağlanarak kişi hakkında tahdit bulunması durumunda uyarı mesajı verir.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Yararları

• Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi.

• Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı.• İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı.• Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı.• Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı.• Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı.• Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat

kazandı.• Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti

ciddi oranda azaldı.• Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması

mümkün hale geldi.

• Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi.

• Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı.• İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı.• Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı.• Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı.• Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı.• Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat

kazandı.• Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti

ciddi oranda azaldı.• Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması

mümkün hale geldi.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Yararları

Ülkeler Pasaport Nüfus

Almanya 388.800 119.310

Fransa 62.600 16.703

İsviçre 20.000 6.037

Avusturya 15.600 4.267

Belçika 22.000 7.000

ABD 23.400 4.941

Toplam 532.400 158.258

Yılda yaklaşık 1.500.000 YTL tasarruf

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

İleriye Yönelik Hedefler

• Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon

• Adalet Bakanlığımızla entegrasyon

• Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon

• Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi

• Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon

• Adalet Bakanlığımızla entegrasyon

• Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon

• Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

İçişleri Bakanlığı Dışişleri Bakanlığı

Sağlanan entegrasyon sayesinde (Pasaport ve nüfus işlemlerinde)

Yılda yaklaşık 800.000 yazışma ortadan kalktı.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Milli Savunma BakanlığıDışişleri Bakanlığı

Entegrasyon sağlandığında yılda yaklaşık

600.000 yazışma ortadan kalkacak

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

Örnek : Geçmişte Nüfus Cüzdanı almak yaklaşık 1 ay sürerken şimdi en fazla 5dakika sürüyor

Örnek : Pasaport almak veya uzatmak için eyaletteki BK’ya 200 Km mesafede olanvatandaş kendisine 10-20 Km mesafedekiBK’ya gidebilir.

KONSOLOSLUK.NET

10.06.2009

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

• Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı.

• Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi.

• Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte.

• Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta.

• İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem

• Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta.

• Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı.

• Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi.

• Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte.

• Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta.

• İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem

• Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta.

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

İşlemler

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

İşlemler

• Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu• Evlilik tescil başvurusu• Ölüm tescil başvurusu• Pasaport uzatma• Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı• Askere karar aldırma• Bakaya işlemleri• İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları• Dövizle askerlik taksit ödemesi• Yedeklik yoklama bildirimi

• Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu• Evlilik tescil başvurusu• Ölüm tescil başvurusu• Pasaport uzatma• Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı• Askere karar aldırma• Bakaya işlemleri• İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları• Dövizle askerlik taksit ödemesi• Yedeklik yoklama bildirimi

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

İşlemler

• Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri

• Muvafakatname• Yaşam belgesi başvurusu• İkametgah ilmühaberi başvurusu• Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu• Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve

mühür tasdiki

• Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri

• Muvafakatname• Yaşam belgesi başvurusu• İkametgah ilmühaberi başvurusu• Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu• Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve

mühür tasdiki

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

İşlemler

• Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu• İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk

vatandaşlığını koruma başvurusu• Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil

başvurusu

• Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu• İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk

vatandaşlığını koruma başvurusu• Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil

başvurusu

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Diğer Fonksiyonlar

• Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri• Türk işyerleri• Dernekler• Etkinlikler / Festivaller• Duyurular• Soru Bankası / Yorumlar• Bilgi Notları• E-Kütüphane• Çeşitli kuruluşların temas bilgileri• Yeminli tercüman bilgileri

• Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri• Türk işyerleri• Dernekler• Etkinlikler / Festivaller• Duyurular• Soru Bankası / Yorumlar• Bilgi Notları• E-Kütüphane• Çeşitli kuruluşların temas bilgileri• Yeminli tercüman bilgileri

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Nasıl Çalışıyor?

• Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir

• İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu

• E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri”

• Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge

• Online başvuru + evrakın postalanması

• Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir.

• Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir

• İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu

• E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri”

• Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge

• Online başvuru + evrakın postalanması

• Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir.

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Nasıl Çalışıyor?

• İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru

• Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur.)

• Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi)

• İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru

• Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur.)

• Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi)

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

• Yaklaşık 57.000 üyelik başvurusu

• Yaklaşık 70.000 soru yanıtlandı.

• 3.000’den fazla Yorum geldi.

• Yaklaşık 57.000 üyelik başvurusu

• Yaklaşık 70.000 soru yanıtlandı.

• 3.000’den fazla Yorum geldi.

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Yorumlar – Soru Bankası

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Yorumlar :Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz.

Düsseldorf

Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek

cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz

hoşuma gitti.(eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum

duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok

açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı

dilerim.Saygılarımla.

İstanbul

bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder

ve saygılarımı iletirim

Londra

Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus

işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum.

Frankfurt

Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz.

Düsseldorf

Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek

cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz

hoşuma gitti.(eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum

duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok

açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı

dilerim.Saygılarımla.

İstanbul

bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder

ve saygılarımı iletirim

Londra

Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus

işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum.

Frankfurt

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Yorumlar :Calismalarinizda basarilar dilerim...T.C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir

hizmet icin cok tesekkur ederiz..Şikago

cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi

ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede

hallederiz.

Rotterdam

bence mukemmel.e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler

Riyad

Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum,tekrar Türk

vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra.

Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler

Köln

Calismalarinizda basarilar dilerim...T.C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir

hizmet icin cok tesekkur ederiz..Şikago

cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi

ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede

hallederiz.

Rotterdam

bence mukemmel.e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler

Riyad

Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum,tekrar Türk

vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra.

Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler

Köln

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

• Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz.

• Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz.

• Gerekli tanıtımları yaparsak 5-10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz.

• Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte.

• Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz.

• Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz.

• Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz.

• Gerekli tanıtımları yaparsak 5-10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz.

• Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte.

• Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz.

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

Vize Başvurusu

e-KONSOLOSLUK

10.06.2009

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

10.06.2009

Avrupa için00 90 312 2922929

ABD ve Kanada için1 888 566 7656

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

10.06.2009

• Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir.• Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında

eğitimli 10 görevli• 7 dilde cevap verilebilmekte.• 09.00 – 18.00 saatleri arasında• Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde

santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız.

• Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta.

• Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil

• Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir.• Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında

eğitimli 10 görevli• 7 dilde cevap verilebilmekte.• 09.00 – 18.00 saatleri arasında• Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde

santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız.

• Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta.

• Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ

10.06.2009

KONSOLOSLUK İŞLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

KONSOLOSLUK.NET – E-KONSOLOSLUK

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ