"koning klant"
DESCRIPTION
Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen? Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen? Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens het congres ‘Customer in control!?’ op 14 november 2012 in het Singer Museum Laren.TRANSCRIPT
Koning Klant”Goede app. Goede service en regelmatig updates.
Zo hoort het ook”mvandenzen
telecompaper mobiel 2012 | Customer in Control! | Laren | 14 november 2012 Max Mouwen | Directeur | Verkoop & Services - Internet
bron: IAB Three Devices Lives - 2012
‣Nederland is koploper in de adoptie van laptops, smartphones en tablets‣De tablet vervangt de laptop & desktop en wordt
persoonlijk‣ Tablet en smartphone verslaan de desktop in
piekgebruik‣ Klanten gebruiken verschillende apparaten over de
dag heen afhankelijk van context en behoefte‣ Klanten verwachten een realtime ervaring‣ Klanten verwachten dat het altijd werkt
Algemene trends gelden ook voor ING
De leermomenten ...
ING Saldo app
Koning klantfocus op...
Koning klant‣ primaire klantbehoeften
focus op...
Koning klant‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen
focus op...
Koning klant‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen‣ klant feedback
focus op...
Koning klant‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen‣ klant feedback‣ snelheid in productverbetering
focus op...
Focus op primaire klantbehoeften
Focus op primaire klantbehoeften
mobiel bankieren
Focus op primaire klantbehoeften
mobiel betalen op internet
mobiel betalen aan de kassa
Focus op primaire klantbehoeften
Focus op primaire klantbehoeften
logische klantervaring
focus op key besturingssystemen
focus op key besturingssystemen
Me want app!!
focus op feedback
focus op feedback
focus op snelheid
8 nov
embe
r 201
1
LanceringiOS - telefoon & tablet
Android - telefoon
UpdateAndroid ICS
Sparen Adresboekgekoppeld met web
15 de
cembe
r 201
1
27 de
cembe
r 201
1
2 maa
rt 20
12
6 maa
rt 20
12
Inplanneninplannen &
kalender
LanceringBlackberry
UpdateAndroid tabletsondersteuning
Zakelijk
23 au
gustu
s 201
2
11 se
ptem
ber 2
012
16 o
ktobe
r 201
2
Personaliserennaamgeving & volgorde
rekeningen
5 jun
i 201
2
Klant blijft sturend in ontwikkeling
1. Inzicht in spaarrekeningen
2. Toegang tot adresboek van Mijn ING
3. Overboeken naar eigen rekening
4. Inzicht in uitgaven van creditcards
5. Datum voor betaling instellen
6. Rekeningnummers in adresboek opslaan
7. Makkelijk kunnen uitloggen
8. Inzicht in zakelijke rekeningen
9. Tonen van belangrijke berichten
10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
?gevraagd
Klant blijft sturend in ontwikkeling
1. Inzicht in spaarrekeningen
2. Toegang tot adresboek van Mijn ING
3. Overboeken naar eigen rekening
4. Inzicht in uitgaven van creditcards
5. Datum voor betaling instellen
6. Rekeningnummers in adresboek opslaan
7. Makkelijk kunnen uitloggen
8. Inzicht in zakelijke rekeningen
9. Tonen van belangrijke berichten
10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
gepland
gereed
gereed
gereed
gereed
gepland
gereed
gereed
gereed
gereed
#1
> 1.500.000
< 1.000.000
Klanten hebben meer grip op geldzaken
Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie
Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie‣Nieuwe releases blijven elkaar snel
opvolgen
Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie‣Nieuwe releases blijven elkaar snel
opvolgen‣Mobiel bankieren en mobiel betalen
Focus blijft op Koning Klant
Mobiel betalen op internet
Mobiel betalen op internet
Mobiel betalen aan de kassa
Mobiel betalen aan de kassa
Devices
Standaarden
Klantbehoefte
Geschikte betaalautomaten
