kongress för hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 bjöörn fossum, professor
DESCRIPTION
Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor [email protected]. INNEHÅLL. - Kommunikation mellan patienter och vårdgivare - Bemötande - Hur hantera besvärliga patienter - Svåra möten. B Fossum 2014. Varför läsa kapitel 3 och kapitel 16. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 2: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/2.jpg)
- Kommunikation mellan patienter och vårdgivare- Bemötande- Hur hantera besvärliga patienter- Svåra möten
INNEHÅLL
B Fossum 2014
![Page 3: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/3.jpg)
Varför läsa kapitel 3 och kapitel 16
• Makt• mer om makt: Foucault
• Utlämnad, liten, sårbar• Kan vår miljö, vår kultur verka skrämmande?
![Page 4: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/4.jpg)
B Fossum 2014
Definitioner
• Communicatio ömsesidigt utbyte• Commumino att dela• Communicare något blir gemensamt
• Communion
![Page 5: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/5.jpg)
Kommunikationsteorier
Sändare Mottagare
Brus
B Fossum 2014
![Page 6: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/6.jpg)
Kommunikationsteorierforts.
Källan Budskapet Kanalen Mottagaren Ändamålet
(McGuire)
B Fossum 2013
![Page 7: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/7.jpg)
Mer om modeller och teorier
• Läs vidare i kapitel 1: –Kommunikation och bemötande
• Läs vidare kapitel 7: –Framgångsrika kommunikationsmodeller
B Fossum 2014
![Page 8: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/8.jpg)
Lyssna
• bristfälligt lyssnande kan leda till missförstånd• att enbart höra är inte detsamma som att lyssna• tänker vi på vad vi skall säga är det lätt att inte lyssna
B Fossum 2014
![Page 9: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/9.jpg)
B Fossum 2014
Lyssnaforts.
• Lyssnande kräver uppmärksamhet, koncentration, engagemang och reflektion
• Vi kan lyssna på det sagda, osagda och ’insagda’
• Vi kan använda ögonen; gester, ögonkontakt
![Page 10: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/10.jpg)
B Fossum 2014
Lyssnaforts.
• Tystnad• Beröring • Gester• Ögonkontakt• Kroppshållning• Hur vi svarar
![Page 11: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/11.jpg)
Varför gör dom inte som vi säger?
• Kommunikation och bemötande i vården• Är det viktigt• Svåra möten• ”Besvärliga” individer; vårdpersonal, patienter, anhöriga• ”Besvärlig” organisation• Olika fokus
– Personcentrerad kommunikation» Patienter, medarbetare?
– Vård-/Medicincentrerad kommunikation» Patienter, medarbetare
B Fossum 2014
![Page 12: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/12.jpg)
FROM: It is most important to inform the patient about treatment and hospital routines.
B Fossum 2014 12
TO It is most important to listen to the patient
![Page 13: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/13.jpg)
Bemötande
• Svårt att definiera
• Omöjligt att översätta
• Men sannolikt mycket viktigt
B Fossum 2014
![Page 14: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/14.jpg)
B Fossum 2014
![Page 15: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/15.jpg)
B Fossum 2014
Allt beteende är kommunikation
Enligt Josephson har all kommunikation två sidor:
1) vad som kommuniceras; ord och meningar2) hur något kommuniceras; form och
kroppspråk
![Page 16: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/16.jpg)
Förstår ”alla” vad vi menar?
• Vi låtsas som det regnar
• Det var negativa provsvar, så det var bra
• I morgon ska du slätröntgas
• skör = omtålig, bräcklig, omtålig (SE), skør = underlig, galen, tokig (DK)
![Page 17: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/17.jpg)
Så vad är det viktigaste?
• Modeller; self-efficacy, empowerment, motiverande samtal, LEAN, personcentrerad kommunikation, SBAR, Transaktionsanalys
• Eller ACE-it!, AFIR, WAC• Eller:
Vem är jag? Vad har jag för uppfattningar?Vad känner jag?
B Fossum 2014 17
![Page 18: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/18.jpg)
B Fossum 2014 18
Varför är det svårt att kommunicera?
Har man subjektiva besvär, känner sig sjuk eller upplever sig pressad går det då att kommunicera lika bra som man gör när man är besvärsfri?
![Page 19: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/19.jpg)
forts Så vad är det viktigaste?
• Health beliefs:– Mina föreställningar– Förväntningar– Farhågor– Min syn på sjukdom, ohälsa, skolmedicin kontra
komplementär medicin– Mina privata förklaringsmodeller
B Fossum 2014 19
![Page 20: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/20.jpg)
B Fossum 2013 20
Personal inom vården
• Vi vill så mycket• Vi kan så mycket• Vi behöver säga så mycket• Vi har lärt så mycket
Och patienten är helt okunnig
![Page 21: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/21.jpg)
B Fossum 2013 21
Felaktiga beteenden
• Rökning• Alkohol• Hårda fetter & Socker• Övervikt• Dålig kondition• Oskyddat sex
![Page 22: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/22.jpg)
B Fossum 2013 22
Fler felaktiga beteenden• Låg SES• Svaga nätverk• Vilka fler ”fel” kan vi hitta?----
Hur kan det våra råd uppfattas? Hjälper vi?
Eller gör vi det svåra svårare?
![Page 23: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/23.jpg)
B Fossum 2014
Känslomässiga aspekter
• Överföring• Motöverföring• Affektiv resonans• Projektiv identifikation• Affekttolerans
![Page 24: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/24.jpg)
B Fossum 2014
Hur skall man samtala för att det skall bli så bra som möjligt?
• Handledning• Kunskap• Gränser, Mål• Tydlighet; både språkligt och innehåll
![Page 25: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/25.jpg)
B Fossum 2014
Bra kommunikation
• Ge klara, tydliga budskap• Undvik dubbla budskap• Anpassa budskapen till den som tar emot det• Ställ tydliga förväntningar• Skilj på sak och person
![Page 26: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/26.jpg)
B Fossum 2014
forts. Bra kommunikation
• Skilj på fakta och värderingar• Uttryck tanken från början till slut• Se saken på distans• Undvik för mycket information
![Page 27: Kongress för Hälso- och sjukvårdadministratörer 15-16 maj 2014 Bjöörn Fossum, professor](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110212/56814320550346895daf8886/html5/thumbnails/27.jpg)
B Fossum 2014
Två modeller
• Transaktionsanalys– Människan utformar sin självuppfattning i
pågående interaktion med omgivningen– JAG ÄR OK – DU ÄR OK
–Barn, Förälder, vuxen
• Self-Efficacy