konfliktuskezelés - durkó istván
TRANSCRIPT
Együttműködés
Alkalmazkodó, passzív
Versengő,agresszív
Problémamegoldó, asszertív
Elkerülő
Értő figyelem Ö
nérvényesítés, én üzenetek
Ö
nérvényesítés
A konfliktuskezelés
Agresszív típusú emberek.
„Buldózer” emberek
Passzív, alárendelő, behódoló magatartás.
Kellemes emberek!
Nem ösztönös, hanem tanult viselkedésAsszertív konfliktuskezelés
Tanulási folyamat
Tanulási folyamat
Kompromisszum
Melyik térfélen vagy?
A konfliktuskezelés lehetőségei
Konfliktuskezelés- asszertivitás Úgy bánnak veled az emberek, ahogy
megengeded! Az asszertívitás alapja a határok világos
kinyilvánítása - Határvédelem. Ha valaki a hatalom eszközével elnyom,
akkor az asszertív kommunikáció nem működik.
Az asszertivitás lényege:
Képesnek lenni kifejezni érzéseimet, gondolataimat és érvényesíteni jogaimat és érdekeimet úgy, hogy figyelembe
veszem mások érzéseit gondolatait, érdekeit és jogait