konflik dalam hubungan antar pribadi
TRANSCRIPT
-
KONFLIK DALAM HUBUNGAN
ANTAR PRIBADI
Ns Yunita, S. Kep
-
PREAMBULE
Setiap kelp dLm Satu organisasi terjadi
interaksi satu sama lain cnderung timbul
konflik.
Konflik erat kaitannya dengan PERASAAN
menurunkan produktifitas kerja organisasi.
-
PENGERTIAN KONFLIK
-
PENYEBAB
Batasan pekerjaan yg tidak jelas
Hambatan komunikasi
Tekanan waktu
Standar, peraturan dan kebijakan yg tidak
masuk akal
Pertikaian antar pribadi
Perbedaan status
Harapan yg tidak terwujud
Nilai, sikap, dan kepercayaan.
Kebutuhan dan kepribadian.
-
TIPE-TIPE KONFLIK Menurut Stoner and Wankel jenis konflik ada 5:
- Konflik intrapersonel
- Konflik interpersonel
- Konflik antar individu-individu & kelompok-kelompok.
- Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama.
- Konflik antar organisasi.
-
KONFLIK INTRAPERSONEL Terjadi pada waktu yg sama dimana dua keinginan yg
tdk mngkin dipenuhi sekaligus.
Ada 3 jenis:
- konflik pendekatan: dihadapkan 2 pilihan menarik.
- konflik pendekatan-penghindaran: dihadapkan 2
pilihan yg sama2 menyulitkan.
- konflik penghindaran-penghindaran: dihadapkan
pada satu hal yg punya nilai positif dan negatif
sekaligus.
-
KONFLIK INTERPERSONAL
Pertentangan antar seseorang dengan orang lain
karena pertentangan kepentingan atau
keinginan.
Terjadi pada dua orang yg berbeda status,
jabatan, dan bidang kerja.
-
KONFLIK ANTAR INDIVIDU-INDIVIDU &
KELOMPOK-KELOMPOK.
Berhubungan dengan cara individu menghadapi
tekanan-tekanan untuk mencapai tujuan yang
ditekankan pada mereka oleh kelompok kerja
mereka.
-
KONFLIK ANTAR KELOMPOK DALAM
ORGANISASI YANG SAMA.
Konflik antara pekerja-pekerja, pekerja dan
manajemen.
Merupakan dua macam bidang konflik antar
kelompok
Konflik antar organisasi
Konflik akan muncul biasanya berhubungan
dengan persaingan.
-
PENGELOLAAN KONFLIK
Konflik dapat dicegah atau dikekola dengan:
1. Mempertahankan Disiplin u/ mengelola
dan mencegah konflik. Manajer perawat harus
mengetahui dan memahami peraturan yg ada
dlm organisasi.
2. Pertimbangan pengalaman dalam tahapan
kehidupan.
3. Komunikasi.
4. Mendengarkan secara aktif.
-
TEKNIK ATAU KEAHLIAN UNTUK
MENGELOLA KONFLIK
Tergantung pada:
1. Konflik itu sendiri
2. Karakter orang-orang yg terlibat didalamnya.
3. Keahlian individu yg terlibat dalam
penyelesaian konflik.
4. Pentingnya isu yg menimbulkan konflik
5. Ketersediaan waktu dan tenaga.
-
RENCANA STRATEGI PENYELESAIAN
KONFLIK
MENGHINDAR
Jika masalah tdk terlalu penting.
potensi konfrontasinya tidak
seimbang dg akibat yg akan
ditimbulkan.
Manajer perawat yg terlibat di dalam konflik
dapat menepiskan isu terhadap konflik.
-
CONT
MENGAKOMODASI
memberi kesempatan pada orang lain untuk
mengatur strategi pemecahan masalah,
khususnya bila isu penting bagi orang lain.
KOMPETISI
digunakan jika anda percaya bahwa anda
memiliki lebih banyak informasi dan keahlian yg
lebih dibanding yg lain atau ketika anda tidak
ingin mengkompromikan nilai-nilai anda.
-
CONT
KOMPROMI ATAU NEGOSIASI
masing-masing memberikan dan menawarkan
sesuatu pada waktu yg bersamaan,saling
memberi dan menerima serta meminimalkan
kekurangan semua pihak yang dapat
menguntungkan semua pihak.
-
CONT
MEMECAHKAN MASALAH ATAU KOLABORASI
- Pemecahan sama-sama menang dimana individu
yg terlibat mempunyai tujuan kerja yg sama.
- Perlu satu komitmen dari semua pihak yg
terlibat untuk saling mendukung dan
memperhatikan satu sama lain.
-
TEKNIK/KEAHLIAN MENGELOLA KONFLIK
Pendekatan dalam resolusi konflik tergantung
pada:
- konflik itu sendiri
- karakteristik orang-orang yg terlibat
didalamnya.
- keahlian individu yg terlibat dlm penyelesaian
konflik.
- pentingnya isu yg menimbulkan konflik
- Ketersediaan waktu dan tenaga.
-
PETUNJUK PENDEKATAN SITUASI KONFLIK.
Diawali melalui penilaian diri sendiri
Analisa isu-isu seputar konflik
Tinjau kembali dan sesuaikan dg hasil eksplorasi
diri sendiri
Memantau sudut pandang dari semua individu
yg terlibat.
Mengembangkan dan menguraikan solusi
Memilih solusi dan melakukan tindakan
Merencanakan pelaksanaannya.
-
KASUS
Saat dinas pagi, pukul 09.00 Yesi kepala ruang
surgical menghubungi apoteker untuk
menanyakan Tn. S tdk diberikan obat u/
persiapan pulang. Dengan meletakkan telpon ia
berkata saya kecewa dg kerja mereka, apakah iapikir hanya ia sendiri yg dpt bekerja dan tdk ada
staf lain yg mampu mengerjakannya. . Kemudian Yesi melanjutkan kalimatnya sayaakan membicarakan hal ini kepada seseorang.
-
PERTANYAAN
1. apa sumber dari konflik yg terjadi?
2. jika anda sebagai kepala ruangan/koordinator
yg bertanggungjawab atas situasi ini, dari mana
anda akan memulai mencari pemecahan
masalah?
3. anda dapat memilih 1 cara penanggulangan
konflik dan uraikan pendapat anda.