Tietokone voi tunnistaa tunteesi – Totta vai tarua?5.2.2016

Harri Jalonenharri.jalonen@turkuamk.fi044 907 4946

NEMO – Business Value from Negative Emotionshttp://nemohanke.blogspot.fi/

@Jalonen

75% digitaalisesta datasta kuluttajien luomaa.

57% mobiilidatan vuotuinen kasvuvauhti.

55% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo tuotteiden ja palvelujensynnyttämistä positiivisista tai negatiivisista kokemuksistaan somessa.

53% suomalaisista some-käyttäjistä arvioi, että matkapuhelin lisää alttiuttajakaa negatiivisia tuote- ja palvelukokemuksia somessa.

50% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo arvostavansa, että organisaatiotreagoivat nopeasti niille osoitettuun some-palautteeseen.

42% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo välttävänsä tuotteita ja palveluja, joista on lukenut somessa kielteisiä arvioita.

Big Data gets personal, MIT Technology Review report, 2013Global Mobile Data Traffic Update 2014-2019, Cisco White Paper, 2015European Social Media Survey, M-Brain White Paper, 2015Consumer Social Media Behavior Survey, Turku AMK & M3 Research, 2015

Miksi somen seuranta ja analysointi kannattaa?

(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)

Jussi Pullinen, 26.11.2015

…Samalla muuttuu viranomaispuhe. Viime viikolla Oulun poliisilaitos kertoi olevansa ”ilahtunut 😄”

saamastaan kehukirjeestä. Joensuun kaupunki pani paremmaksi kertomalla budjettivaltuustostaan

videoilla, jotka esittävät ihmisen lailla ulvovia vuohia.

…siinä missä vallankäytön keskeisenä piirteenä pidettiin aiemmin viileää neutraaliutta, nyt virastot

haluavat kertoa meille, että niilläkin on huumorintaju ja tunteet. Ihmisiä mekin vain olemme, yrittää

emojeja ja kuhameemejä syytävä viranomainen sanoa. Tämä on periaatteessa hienoa. Internet

somekohuineen on pakottanut vallankäyttäjät luopumaan pönötyksestä ja kohtelemaan ihmisiä

ihmisinä. Tämän avoimuuskehityksen symboli on emojiviestintä – tai ainakin sitä se voisi olla.

…Kannattaa kuitenkin kysyä myös, onko samalla muuttunut myös vallankäytön rakenne, kuten emojit

vihjaavat. Jos on, virastojen kanssa asiointi on varmasti ihan uudella tavalla joustavaa –

ihmisiähän tässä ollaan –, itseironia ulottuu myös ikäviin päätöksiin ja sanelun sijasta toiminta on

keskustelua.

Tiedonvälityksestä tunteidenvälitykseen… …tv-kanavista kyynelkanavia.

(Kari Hotakainen)

#JeSuisCharlie

(Harri Jalonen 2015)

Arvo

Aika

ARVO-POTENTIAALI

REAGOINTI

Jotakin negatiivista tapahtuu

Organisaatio toimii

(Harri Jalonen 2015)

Sosiaalinen media

Organisaationkannaltarelevantti

some-keskustelu

Suodattaminen

Analysointi

Vaikuttaminen

Mitä some-analytiikka tarkoittaa?

Sosiaaliset verkostoitumispalvelut

Keskustelupalstat

Blogit ja mikroblogit

Alkuperäinen tietoaineisto

Että sitten vihaan tämmöistä..

Toisaalta voimme lähestyä asiaa…

Tykkään ajatuksestasi, sillä…

Mitä kuuluu?

Pidä tunkkisi!

Ihqu!!!!! ;)

Että sitten vihaan tämmöistä..

Toisaalta voimme lähestyä asiaa…

Tykkään ajatuksestasi, sillä…

Sävyn merkitseminen

Pidä tunkkisi! -1 (negatiivinen)

Mitä kuuluu? 0 (neutraali)

Ihqu!!!!! ;) 1 (positiivinen)

Että sitten vihaan tämmöistä.. (-1)

Toisaalta voimme lähestyä asiaa… (0)

Tykkään ajatuksestasi, sillä… (1)

Luokittelijamalli

kouluttaminen, testaaminen

ja taltiointi

Soveltaminen

Esimerkkiaineisto

SÄVYANALYYSI

Yksittäistenviestien sentimentti

Some-keskustelujensävyjakauma

Some-keskustelujenmaantiede

Some-keskustelujenluokittelu erikriteerien mukaisesti

Some-keskustelujenajallinen kehittyminen

Some-keskustelujenteemojen/keskustelujenverkostot

TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN

(mukaillen Russell 1980)(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)

TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN VOICE

EXIT

(mukaillen Russell 1980) (Albert Hirschman 1970)

Myynnissä hyvinvarustetuissakirjakaupoissa ja Talentumin verkkokaupassa helmi-maaliskuussa 2016

Harri Jalonenharri.jalonen@turkuamk.fi044 907 4946

http://nemohanke.blogspot.fi/

@Jalonen