koncepce managementu jakosti

Milan Hutyra

Koncepce managementu jakosti Koncepce managementu jakosti

Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc

1.Koncepce ISO 9000

2.Koncepce odvětvových standardů

3.Koncepce TQM

Milan Hutyra

Management?

– dosáhnout výsledku prostřednictvím jiných lidí

– ošetřit rizika

– vynaložit optimální úsilí a náklady k dosažení cílů

Správné řízení

Milan Hutyra

Neoddělitelná součást celopodnikového řízení,

která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků

tím nejefektivnějším způsobem

Management jakostiManagement jakosti

Milan Hutyra

Podle ISO 9000:2000

Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na jakost

Management jakostiManagement jakosti

Milan Hutyra

Vývoj systémů managementu jakosti v Vývoj systémů managementu jakosti v 20. století20. století

Typ modelu Roky Charakteristika

Model řemeslné výroby 1900 Dělník

Model výrobního procesu s technickou kontrolou

1920 Technická kontrola

Model výrobního procesu s výběrovou kontrolou

1930 Statistické metody technické kontroly

Model s regulací výrobních procesů

1940 Statistická regulace procesu

Model celopodnikového řízení jakosti

1960 Company Wide Quality Management

Model výrobních procesů s koncepcí TQM

1975 Total Quality Management

Model dokumentovaných procesů

1987 Normy řady ISO 9000

Integrovaný management 2000 Global Quality Management

Milan Hutyra

Management jakosti - koncepceManagement jakosti - koncepce

ISO 9000 - založená na aplikaci požadavků definovaných v souboru norem ISO 9000

Odvětvové standardy -Některá odvětví (např. automobilový, letecký průmysl, telekomunikace) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000.

TQM – je spíše filosofií managementu jakosti a v praxi realizována podle různých modelů, v Evropě hlavně podle tzv. EFQM Modelu Excelence

Milan Hutyra

Koncepce ISO 9000 - standardizace Koncepce ISO 9000 - standardizace systému managementu jakostisystému managementu jakosti

• 1987 vydán první ISO řady 9000:1987 - vzorem byly normy pro dodavatele NATO

• 1994 první revize ISO řady 9000:1994 – pokuso odstranění nedostatků, na které poukazoval průmysl(formálnost, značný důraz na dokumentaci), nepřinesla téměř nic nového

• 2000 zásadní revize ISO řady 9000:2000 -upouští od formálního přístupu charakterizovaného 20 prvky a

přichází s novou filosofií charakterizovanou 8 stěžejními zásadami managementu

Milan Hutyra

ISO 9000:1994 - 20 prvkůISO 9000:1994 - 20 prvků4.1. Odpovědnost vedení4.2. Systém jakosti4.3. Přezkoumání smlouvy4.4. Řízení návrhu4.5. Řízení dokumentů a údajů4.6. Nakupování4.7. Řízení výrobku dodaného zákazníkem4.8. Identifikace a sledovatelnost výrobku4.9. Řízení procesu4.10. Kontrola a zkoušení4.11. Řízení kontrolního, měřícího a zkušebního zařízené4.12. Stav po kontrole a zkouškách4.13. Řízení neshodného výrobku4.14. Opatření k nápravě a preventivní opatření4.15. Manipulace, skladování a balení4.16. Řízení záznamů o jakosti4.17. Interní prověrky jakosti4.18. Výcvik4.19. Servis4.20. Statistické metody

Milan Hutyra

• Orientace na zákazníka

• Princip “příkladu” vedoucích pracovníků

• Zapojení všech pracovníků

• Procesní přístup

• Systémový přístup k managementu

• Neustálé zlepšování

• Přístup k rozhodování zakládající se na faktech

• Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy

ISO 9000:2000ISO 9000:20008 zásad managementu jakosti8 zásad managementu jakosti

Milan Hutyra

PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI

Odpovědnost managementu

Měření, analýza a

zlepšování

Realizace produktu

Management zdrojů

Zákazníci

Požadavky

Zákazníci

Spokojenost

Vstup Výstup

Neustálé zlepšování systému managementu jakosti

Milan Hutyra

Koncepce odvětvových standardůKoncepce odvětvových standardů

Některá odvětví (např. automobilový průmysl) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000.

Struktura standardů popisujících požadavkyna dodavatele automobilového průmyslu je:

1. Požadavky ISO 9000

2. Rozšiřující požadavky ISO 9000

3. Zákaznicky specifické požadavky

Milan Hutyra

Přehled standardů pro dodavatele Přehled standardů pro dodavatele automobilového průmysluautomobilového průmyslu

• QS 9000 (GM, Ford, Daimler-Chrysler)

• VDA 6.1. (VW,Seat, Škoda…)

• AVSQ 94 (Fiat, italské automobilky)

• EAQF 94 (Renault, Peugot…)

Milan Hutyra

Proces slučování automobilových Proces slučování automobilových standardů QMSstandardů QMS

• IATF (International Automotive Task Force) Mezinárodní pracovní skupina pro sektor automobilového průmyslu

reprezentující americké a evropské výrobce automobilů

• JAMAAsociace japonských automobilových výrobc)

a ISO/TC 176 vypracovaly a vydaly

ISO/TS 16949ISO/TS 16949

Milan Hutyra

Struktura ISO/TS 16949: 2002Struktura ISO/TS 16949: 2002

Účelem této technické specifikace je vypracování uceleného managementu jakosti (QMS), kterým se dociluje neustálého zlepšování procesu dodavatele, zdůrazňuje se předcházení neshodám i snižování variability a ztrát v dodavatelském řetězci.

• Požadavky ISO 9001:2000Požadavky ISO 9001:2000• Požadavky IATF Požadavky IATF (QS 9000, VDA 6.1, AVSQ:94, EAQF:94) (QS 9000, VDA 6.1, AVSQ:94, EAQF:94)

• Požadavky JAMAPožadavky JAMA

Milan Hutyra

Vlastní zaměstnanci

Zákazník (QMS)

Veřejnost

vstupy Organizace

Odběratelé produktů činnosti Odběratelé produktů činnosti organizaceorganizace

Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů?

Životní prostředí (EMS)

Milan Hutyra

Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů?

rámec poskytuje

ISO 9004:2000 – Směrnice pro zlepšování výkonnosti

Milan Hutyra

PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI

Odpovědnost managementu

Měření, analýza a

zlepšování

Realizace produktu

Management zdrojů

Zákazníci a další

zaintereso-vané strany

Požadavky

Zákazníci a další

zaintereso-vané strany

Spokojenost

Vstup Výstup

Neustálé zlepšování systému managementu jakosti

Milan Hutyra

POSUN CHÁPÁNÍ JAKOSTIPOSUN CHÁPÁNÍ JAKOSTI

Zainteresova-né strany

Vyzrálost systému managementu

Spokojenost zákazníků

Spokojenost zainteresovaných

stran

Excelence nabízená všem zainteresovaným

stranám

ISO 9001

IMS (ISO 9004:2000)

BEM

Milan Hutyra

EXCELENCEEXCELENCE

Podle EFQM:

Vynikající působení v oblasti řízení organizací a Vynikající působení v oblasti řízení organizací a dosahovaných výsledkůdosahovaných výsledků založené na základních principech zahrnujících:

- orientaci na výsledky- zaměření na zákazníka- vůdcovství a stálost účelu- management prostřednictvím procesů a faktů - rozvoj a zapojení lidí - neustálé učení se, zlepšování a inovace - rozvoj partnerství - společenská odpovědnost

Milan Hutyra

EXCELENCEEXCELENCE

„Excelence není pouhým výsledkem.Je duchem dominujícím v životě osobností i firem.“

L.M.Miller

Milan Hutyra

Principy systému managementu jakostiPrincipy systému managementu jakostiPrincipy QMS

podle ISO 9000:2000

Principy TQM podle EFQM Modelu Excelence

1. Orientace na zákazníka 1. Orientace na výsledky

2. Vůdcovství 2. Zaměření na zákazníka

3. Zapojení lidí 3. Vůdcovství a stálost účelu

4. Procesní přístup 4. Management prostřednictvím procesů a faktů

5. Systémový přístup k managementu 5. Rozvoj a zapojení lidí

6. Neustálé zlepšování 6. Neustálé učení se, zlepšování a inovace

7. Rozhodování na základě faktů 7. Rozvoj partnerství

8. Vzájemná prospěšnost vztahů s dodavateli

8. Společenská odpovědnost

Milan Hutyra

Koncepce systému managementu Koncepce systému managementu jakostijakosti

EFQM

• Historie:EFQM byla založena v roce 1988 čtrnácti (v té době významnými) evropskými společnostmi (se souhlasem Evropské komise):

• Robert Bosch GmbH KLM Royal Dutch Airlines • BT plc Nestlé AG • Bull SA Ing. C.Olivetti & C.S.p.A.• Ciba-Geigy AG Phillips Electronics NV • Dassault Aviation Renault • AB Electrolux GEBR.Sulzer AG • Fiat Auto Spa Volkswagen AG

Milan Hutyra


EFQM

Podnětem k tomuto významnému kroku se stala potřeba vytvořit v Evropě zázemí pro zlepšování, budování konkurenceschopnosti a motivace ke kvalitě vůbec, zejména ve vztahu k Japonsku a USA.

• Vize EFQM:Svět, ve kterém evropské organizace vynikají

Mise EFQM:Být řídící silou udržitelné excelence v evropských organizacích.

Milan Hutyra


EFQM

Koho EFQM reprezentuje:

V současné době má EFQM více než 800 členů z více než 50 zemí celého světa. Členy jsou zástupci velkých, středních i malých podniků, instituce z oblasti výzkumu a akademické sféry, konzultantské firmy. Zvláštní postavení zaujímají tzv. Národní partnerské organizace (NPO). NPO jsou neziskové organizace, které mají podobné záměry jako EFQM, jejichž cílem je posilovat a rozšiřovat hodnoty excelence prostřednictvím sítě NPO EFQM.

Milan Hutyra


EFQM – European Foundation for Quality management – Evropská nadace pro management kvality

• je nezisková společnost, která má více než 800 členů

• řídí a dohlíží na proces udílení Evropské ceny za jakost

• je vlastníkem produktu - Model Excelence EFQM

• řídí projekt Stupně excelence

• poskytuje vzdělávací programy a tréninkové kurzy v oblasti Modelu excelence EFQM a metod sebehodnocení

• prostřednictvím nástrojů sebehodnocení, benchmarkingu,organizací speciálních projektů, workshopů a mnoha dalších aktivit se snaží působit na zlepšování konkurenceschopnosti evropských organizací a podporovat "trvale udržitelnou excelenci"

Milan Hutyra

KONCEPCE TQM - EFQM MODEL EXCELENCEKONCEPCE TQM - EFQM MODEL EXCELENCE

Vedení

100 bodů

Lidé

90 bodů

Politika a strategie

80 bodů

Partners-ství a zdroje

90 bodů

Procesy

140 bodů

Výsledky vzhledem k

zaměstnancům 90 bodů

Výsledky vzhledem k zákazníkům

200 bodů

Výsledky vzhledem ke společnosti

60 bodů

Klíčové výsledky

výkonnosti

150 bodů

Nástroje a prostředky Výsledky

Inovace a učení se

Milan Hutyra

Děkuji za Děkuji za pozornostpozornost

Kontakt:

VŠB-TU Ostrava,

Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba

Tel: 59 732 3714

Fax: 59 691 8507

E-mail: [email protected]

koncepce managementu jakosti

Documents