komunikologija -...

K OMU N I K OL OG I J A U V O D I O S N O V N I P O J M O V I

Koja je razlika?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Istorija komuniciranja?

neverbalno verbalno

Istorija komuniciranja? Istorija komuniciranja?


NEVERBALNO KOMUNICIRANJE

vizuelno auditivno


Značaj verbalnog komuniciranja?

prostor

Značaj verbalnog komuniciranja? Značaj verbalnog komuniciranja?

vreme

Učenje verbalnog komuniciranja?


KOMPETENCIJA zaposlenih ljudi (sposobnost da se sa velikim uspehom konstantno obavlja aktivnost, uz trošenje

minimalnih resursa)?

kognitivne veštine tehničke

veštine komunikacione veštine

(Radni učinak = kompetencija*motivacija*uslovi rada)


Kompetencija zaposlenih ljudi?

kognitivne veštine tehničke

veštine komunikacione veštine: •informisanje drugih •aktivno slušanje •postavljanje pitanja •neverbalna komunikacija •motivisanje •objašnjavanje •ubeđivanje •upoznavanje i druženje

Kompetencija zaposlenih ljudi?


Uloge komuniciranja

razmena informacija (o trećem licu ili objektu)

razmena osećanja, stavova, mišljenja

davanje primanje


Definicija komuniciranja?

Svaka razmena za primaoca značajnih informacija u kojoj učestvuju jedan ili više subjekata.


Razmena informacija = namera pošiljaoca

Razmena informacija = f (namera pošiljaoca, način slanja, NVK, sredina, primalac)


Poslovno komuniciranje?

Svako komuniciranje koje se odvija u poslovnom kontekstu. samo o poslu? samo u radnoj organizaciji?


Imidž zaposlenih i organizacije = komuniciranje + poslovanje

Dobro komuniciranje bez dobrog poslovanja?

Dobro poslovanje bez dobrog komuniciranja?


Discipline poslovnog komuniciranja: •menadžerska komunikacija •organizaciona komunikacija •komunikacija u prodaji i odnosi sa javnošću •pisanje izveštaja •komunikacione tehnologije •internacionalno komuniciranje


Uloge poslovnog komuniciranja: organizaciona i motivaciona

u svojoj org sa drugom org

Ciljevi poslovnog komuniciranja:


Posledice lošeg komuniciranja: •loše donete odluke •loša koordinacija, nesporazumi •nisu shvaćeni ciljevi organizacije •konflikti i razmimoilaženja •loš kvalitet proizvoda i usluga •otpor prema promenama i razvoju •nedovoljno angažovanje


Relevantnost poruke?

Koliko je poruka važna, značajna nekome.


Relevantnost poruke?

Šta vi imate da kažete

Šta njega zanima

RELEVANTNO


Redundantnost poruke?

Uloga komuniciranja?

komunikologija -...

Documents