8:30-12:00 12:00-13:00 Obed 16:00- Záver dňa

Rešpekt voči druhým Hovorí len jeden Dochvíľnosť Mobilné telefóny Interaktivita Aktívny prístup

komunikačné zručnosti

►Vysielač informícií

► Prijímač infromácií

„komunikácia je ...“

SPRÁVA

Spracovanie informácie príjem

Kódovanie odoslanie poslanie

Odpoveď

Vysielač Prijímač

Akcia, odpoveď

porozumenie

Príjem

Dekódovanie

Gestá (gestika) Dotyky (haptika) Očný kontakt a mimika Vzdielenosť (zóny pohybu) Pohyby a náklon tela Paralingvistika Celkový vzhľad

http://www.llrx.com/images/mw1.gif

Cvičenie v skupinkách

Aktívne počúvanie Kladenie otázok Ako vznikajú komunikačné šumy 3 úrovne porozumenia

Fyziologická Jazyková Významová

Informácia alebo príbeh sa deformuje: Sploštenie Zjednodušenie Doplnenie

Predsudky Predpokladám a neoverujem otázkami Význam a kontex

podnietenie rozprávania parafrázovanie zdržanie sa posudzovania fyzická pozornosť – počúvanie telom

Parafrázovanie Parafrázovať znamená zhrnúť a vlastnými slovami

vyjadriť, ako ste pochopili to, čo vám druhá strana povedala. Účelom parafrázovania je pomôcť poslucháčovi preveriť si, že skutočne porozumel všetkému, čo hovoriaci rozprával. Zároveň je to pre hovoriaceho dôkazom, či a ako ho počúvajú a rozumejú mu.

Príklady Neviem, či som dobre rozumel.

Hovoríte, že...? Skúsim zhrnúť vaše argumenty,

aby som videl, či som vás dobre pochopil.

Než budete pokračovať, chcem si overiť...

Pýtate sa ma na...? Chcete, aby som...?

Hľadajte spoločné témy Jasne ich formulujte Aktívne počúvajte Vyjasňujte si pochopenie Kráčajte k spoločnému cieľu

Uzatvorené Sugestívne, manipulatívne Alternatívne Informatívne Otvorené

selektívne vnímanie “haló” efekt stereotypy prvý dojem projekcia dotvorenie

Vnímanie

Blesková zpráva: Vzkýum Cmaibrskgé Uinervtizy

Plode vzkmuýu Cbagmkirsé Uvnierizty, nzeážleí na tom, v jkéam padoří josu psemnía ve svolě, jnediá dleiůžtá věc je, aby pvrní a plodsení psímnea blya ve sépávnrm paořdí. Ztbyek mžůe být únplě pehzeánřý a i psřeto jej mžetůe čsít úlnpě bez plobémrů.A to porto, že ldiksá msyl nčtee kždaé pesmnío satmsatoně, ale čte svolo jkao cleek.

Myseľ interpretuje modely založené na prežitej skúsenosti – alebo na modeloch, ktoré už pozná.

Zajtra o 10.00 hod je zatmenie slnka, teda niečo, čo sa každý deň nevidí. Nech pracovníci nastúpia v pracovnom oblečení na dvor.

Pri pozorovaní tohoto zriedkavého javu podám príslušný výklad.Ak bude pršať, nebude nič vidieť a v tom prípade pôjdeme do zasadačky.

Na pokyn riaditeľa bude zajtra o 10.00 hod zatmenie slnka. Ak bude pršať, nebude to možné na dvore v pracovnom oblečení vidieť. V tom prípade sa prevedie zatmenie slnka v zasadačke, teda niečo, čo sa každý deň nevidí.

Ak bude zajtra pršať v zasadačke, čo sa každý den nevidí, zmizne zajtra o 10.00 hod riaditeľ v pracovnom oblečení.

Zajtra o 10.00 hod zmizne náš riaditeľ. Škoda, že se to nedá vidieť každý deň.

Nech idú do p…..e všetci aj s riaditeľom.

“We see the world not as it is, but as we are”

Stephen Covey

Aké podmienky musia nastať aby v komunikačnom vzťahu vznikla dôvera?

1.skupina: čo dôveru buduje? 2.skupina: čo dôveru oslabuje?

Extrovert Introvert Pragmatický Sociálny

1. Poznajte svoje publikum2. Poznajte svoju tému3. Poznajte, čo ľudí pravidelne zaujíma4. Budťe stručný5. Jasne ukážte, kde je prínos vášho prejavu6. Štrukturujte svoj prejav7. Budťe zábavný8. Pridajte niečo naviac9. Využívajte techniku10. Budťe priprevení

1. Jasne definujte cieľ a zhodnite sa na ňom2. Budujte porozumenie3. Aktívne počúvajte, parafrázujte a sumarizujte4. Poznajte svojich protivníkov-ich slabé aj silné stránky5. Pracujte na dosiahnutí najmenšieho víťazstva6. Dajte si záležať na tom aby panovala dobrá atmosféra7. Pozorne počúvajte a dávajte veľa otázok8. Dosiahnite čo najvyšší počet ÁNO9. Nevstupujte do konfliktu10. Budťe názorní (tabuľky,grafy)11. Hovorte „rečou kmeňa“ vašich partnerov