KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVUKOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU

AUTORI:AUTORI:• Dragica Kvočić, vms, Opća bolnica Nova GradiškaDragica Kvočić, vms, Opća bolnica Nova Gradiška

• Ljubica Čolakovac, ms, Ustanova za kućnu njegu ŽupanjaLjubica Čolakovac, ms, Ustanova za kućnu njegu Županja

P R I S U T A NP R I S U T A N

• U potpunosti se posvetiti pacijentuU potpunosti se posvetiti pacijentu

• Pokloniti mu svu svoju pažnjuPokloniti mu svu svoju pažnju

• Izbjegavati predviđanja i nagađanjaIzbjegavati predviđanja i nagađanja

S L U Š A T I S L U Š A T I

• Znači čuti što osoba govoriZnači čuti što osoba govori

• Razumjeti što želi reći,iskazatiRazumjeti što želi reći,iskazati

• Vidjeti kako se osjećaVidjeti kako se osjeća

• Uz verbalnu poruku pratiti da li nam Uz verbalnu poruku pratiti da li nam šalje kakvu neverbalnu porukušalje kakvu neverbalnu poruku

• Svjesno i aktivno ulagati napore da Svjesno i aktivno ulagati napore da se sugovornika u potpunosti razumijese sugovornika u potpunosti razumije

SLUŠANJE- umijeće koje ima SLUŠANJE- umijeće koje ima snagu stvoriti i sačuvati snagu stvoriti i sačuvati bliskostbliskost• Kada iskreno slušate bolje razumijete Kada iskreno slušate bolje razumijete

sugovornika,ostvarujete odnos sugovornika,ostvarujete odnos prepun sklada u kojemu potpunije prepun sklada u kojemu potpunije uživate ,kao što i mnogo bolje uživate ,kao što i mnogo bolje razumijete razloge zbog kojih vaš razumijete razloge zbog kojih vaš sugovornik čini ili govori,a da vam sugovornik čini ili govori,a da vam pritom nije potrebno nagađati što pritom nije potrebno nagađati što ustvari zaista misliustvari zaista misli

ZAPREKE SLUŠANJUZAPREKE SLUŠANJU• ČITANJE SUGOVORNIKOVIH MISLIČITANJE SUGOVORNIKOVIH MISLI• VJEŽBANJE SPREMNOG ODGOVORAVJEŽBANJE SPREMNOG ODGOVORA• ODABIR-slušanje samo djela koji nas zanimaODABIR-slušanje samo djela koji nas zanima• PROSUĐIVANJE-prestanak slušanja zbog negativnih PROSUĐIVANJE-prestanak slušanja zbog negativnih

prosudbi ili predrasudaprosudbi ili predrasuda• MAŠTANJAMAŠTANJA• SAVJETI-vaš sugovornik jedva stigne privesti rečenicu SAVJETI-vaš sugovornik jedva stigne privesti rečenicu

kraju,a vi mu već uskačete u riječ savjetimakraju,a vi mu već uskačete u riječ savjetima• ŽURBA da sve uradite kako valja zaglušuje vas,te ŽURBA da sve uradite kako valja zaglušuje vas,te

tako uvijek prečujete pacijentovu jednostavnu tako uvijek prečujete pacijentovu jednostavnu potrebu da bude saslušanpotrebu da bude saslušan

• DVOBOJ-slušate samo da bi ste se mogli prepirati,protiviti i DVOBOJ-slušate samo da bi ste se mogli prepirati,protiviti i raspravljatiraspravljati

• UVIJEK U PRAVU-ova vas zapreka sprječava da čujete bilo UVIJEK U PRAVU-ova vas zapreka sprječava da čujete bilo što što bi vam moglo dati naslutiti da niste savršeni(služit što što bi vam moglo dati naslutiti da niste savršeni(služit ćete se ćete se laganjem ,vikanjem,smicalicama,optuživati,ispričavati laganjem ,vikanjem,smicalicama,optuživati,ispričavati se,optuživati,mijenjati temu razgovora ili se na bilo koji se,optuživati,mijenjati temu razgovora ili se na bilo koji način boriti protiv kritike)način boriti protiv kritike)

B R I Ž N O S TB R I Ž N O S T

T E M E LJ I T I T E M E LJ I T I

• NA STRPLJIVOSTINA STRPLJIVOSTI• ISKRENOSTIISKRENOSTI• OHRABRIVANJUOHRABRIVANJU• NADINADI• POVJERENJUPOVJERENJU

O T V O R E N O S TO T V O R E N O S T

• RECIPROČAN ODNOS PROISTEKAO IZ RECIPROČAN ODNOS PROISTEKAO IZ KOMUNIKACIJE SA SUGOVORNIKOMKOMUNIKACIJE SA SUGOVORNIKOM

• OTKRIVANJE SEBE DRUGOJ OSOBIOTKRIVANJE SEBE DRUGOJ OSOBI

PRIHVAĆANJEPRIHVAĆANJE

• SVJESNO I NAMJERNO DOVOĐENJE SVJESNO I NAMJERNO DOVOĐENJE POZITIVNIH,OHRABRUJUĆIH OSOBINA POZITIVNIH,OHRABRUJUĆIH OSOBINA SUGOVORNIKA U SREDIŠTE SUGOVORNIKA U SREDIŠTE POZORNOSTIPOZORNOSTI

• ODNOS OBILJEŽEN ODNOS OBILJEŽEN POŠTOVANJEM,DOSLJEDNOŠĆU I POŠTOVANJEM,DOSLJEDNOŠĆU I PRIHVAČANJEM EMOCIJA SUGOVORNIKAPRIHVAČANJEM EMOCIJA SUGOVORNIKA

E M P A T I J AE M P A T I J A

• MOĆI SE DJELOMIČNO POISTOVJETITI MOĆI SE DJELOMIČNO POISTOVJETITI SA PACIJENTOMSA PACIJENTOM

• ZNAČI POSTAVITI JEDAN DIO SEBE NA ZNAČI POSTAVITI JEDAN DIO SEBE NA MJESTO PACIJENTAMJESTO PACIJENTA

• UĆI U NJEGOV SVIJET MISLI I OSJEĆAJAUĆI U NJEGOV SVIJET MISLI I OSJEĆAJA

• DOPUSTITI DA ONO ŠTO SE ZBIVA U DOPUSTITI DA ONO ŠTO SE ZBIVA U PACIJENTU ODZVONI U NAMAPACIJENTU ODZVONI U NAMA

JE NAČIN SPOZNAVANJA KROZ KOJI NAM SE PRUŽA

MOGUĆNOST DAVANJA UVIDA U DOŽIVLJAJ DRUGE OSOBE. EMPATIJA ZNAČI

RAZUMJETI DRUGOGA I KROZ TO RAZUMIJEVANJE DOVESTI

GA NA PUT KOJI I TI RAZUMIJEŠ.

20. ST. EDITH STEIN

AKO SLUŠAMO SA AKO SLUŠAMO SA EMPATIJOMEMPATIJOM• RAZUMJET ĆEMO DA IZA PACIJENTOVE RAZUMJET ĆEMO DA IZA PACIJENTOVE

AGRESIJE ČESTO LEŽI STRAHAGRESIJE ČESTO LEŽI STRAH

• DA JE NJEGOVA LJUTNJA ČESTO APEL ZA DA JE NJEGOVA LJUTNJA ČESTO APEL ZA KONTAKTOMKONTAKTOM

• DA SU NJEGOVE UVREDE UPUĆENE DA SU NJEGOVE UVREDE UPUĆENE NAMA ODRAZ BORBE SA IRACIONALNIM NAMA ODRAZ BORBE SA IRACIONALNIM OSJEĆANJIMA UGROŽENOSTIOSJEĆANJIMA UGROŽENOSTI

• EMPATIČNI SU-oni ljudi koji imaju EMPATIČNI SU-oni ljudi koji imaju senzibiliteta za druge,koji imaju senzibiliteta za druge,koji imaju smisao za humor i koji mogu da smisao za humor i koji mogu da osjete kako ih drugi ljudi doživljavajuosjete kako ih drugi ljudi doživljavaju

I S K R E N O S TI S K R E N O S T

• SE NE MOŽE GLUMITI !!!SE NE MOŽE GLUMITI !!!

• NAJBOLJI PREDUVJET ZA ODNOS SA NAJBOLJI PREDUVJET ZA ODNOS SA POVJERENJEMPOVJERENJEM

• ISKRENA OSOBA SVOJE OSJEĆAJE I ISKRENA OSOBA SVOJE OSJEĆAJE I MISLI IZRAŽAVA BEZ REZERVEMISLI IZRAŽAVA BEZ REZERVE

• PREDUVJET OTVORENE PREDUVJET OTVORENE KOMUNIKACIJEKOMUNIKACIJE

P O Š T O V A NJ EP O Š T O V A NJ E

• PRIHVAČANJE DRUGOG SA SVIM PRIHVAČANJE DRUGOG SA SVIM SVOJIM MANAMA I VRLINAMASVOJIM MANAMA I VRLINAMA

• UVJERENJE DA ĆE DRUGA OSOBA UVJERENJE DA ĆE DRUGA OSOBA BEZ OBZIRA NA VLASTITE SLABOSTI BEZ OBZIRA NA VLASTITE SLABOSTI USPJETI RJEŠITI PROBLEME NA KOJE USPJETI RJEŠITI PROBLEME NA KOJE JE NAIŠLAJE NAIŠLA

• IMA VAŽAN UTJECAJ NA RAZVOJ IMA VAŽAN UTJECAJ NA RAZVOJ SAMOPOŠTOVANJASAMOPOŠTOVANJA

MEĐUTIM U POJEDINIM SFERAMA NE POSTOJI TZV. “SUSTAVNI BONTON”, ALI TEMELJ SVIH BONTONA

JE STRUČNOST I DOBROTA OSOBE KOJE SE NE OPTEREĆUJE S “POČASNIM OSLOVLJAVANJEM”.

SLUGA SLUGU BOŽIJIH

VI I TI

VOS I TU – LAT.

4. ST. RIMSKI I CARIGRADSKI

NAČIN VLASTITE KOMUNIKACIJENAČIN VLASTITE KOMUNIKACIJE

• BITI SPREMAN BITI SPREMAN OPAŽATI OPAŽATI VLASTITO VLASTITO PONAŠANJEPONAŠANJE

BITI SAMOKRITIČANBITI SAMOKRITIČAN

– UOČITI KADA VLASTITO PONAŠANJE NIJE UOČITI KADA VLASTITO PONAŠANJE NIJE PRIMJERENOPRIMJERENO

SPREMNO PRIHVATITIDOBRONAMJERNU KRITIKU OD DRUGIH

NE MOŽEMO ZNAČAJNIJE NE MOŽEMO ZNAČAJNIJE MJENJATI SVOJU LIČNOSTMJENJATI SVOJU LIČNOST

• NE MOŽEMO MJENJATI DRUGENE MOŽEMO MJENJATI DRUGE

Možemo proširivati spoznaju o sebiI ako steknemo uvid u neke naše probleme i svoju osobnost

Moći ćemo bolje kontrolirati odnos sestra-pacijent

LJUDI – RAZMIŠLJATI POZITIVNO – DOBRO – KVALITETNO

ZAŠTO?

JER JE U NARAVI DOBROTE DA SE ONA RAZLIJEVA, ŠIRI… LJUBAV

KOMUNIKACIJA – ČOVJEK – STVOREN IZ LJUBAVI ZA LJUBAV

• MEDICINSKA SESTRA-je aktivan član MEDICINSKA SESTRA-je aktivan član u liječenju i rehabilitaciji pacijenata i u liječenju i rehabilitaciji pacijenata i glavni akter promjene u komunikacijiglavni akter promjene u komunikaciji

AKTIVNO SLUŠANJE I POHRANJIVANJE EMOCIONALNIH SADRŽAJA

USAVRŠAVANJE ZNANJA I VJEŽBANJE EMPATIJE

NEOPHODNO JE ZA KOMPLETIRANJE IDENTITETA I OSOBNOSTI

SUVREMENE MEDICINSKE SESTRE

“ Sestrinstvo i medicinske sestre su dio procesa promjena, bilo da ih same provode ili su vođene njima.”(Spurgeon P, Barwell F.: Implementing change in the nursing practice, London, 1991.)

-LJUBIM RUKE (KISS DIE HAND)

-KLANJAM SE, MOJ NAKLON

- RUKOVANJE

• Kad je Bog u svom prapočetku stvarao Kad je Bog u svom prapočetku stvarao stvari,on stvori sunce;stvari,on stvori sunce;

ono izlazi,zalazi i ponovo se vraća.ono izlazi,zalazi i ponovo se vraća.

On stvori mjesec ;On stvori mjesec ;

on izlazi,zalazi i ponovo se vraća.on izlazi,zalazi i ponovo se vraća.

On stvori čovjeka;On stvori čovjeka;

on dođe,prođe – ali se ne vraća.on dođe,prođe – ali se ne vraća. (afrička narodna)(afrička narodna)

KARTA KOMUNIKACIJE U KARTA KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVUSESTRINSTVU

OPATIJA

ŽUPANJANOVA GRADIŠKA

LITERATURA:LITERATURA:• 1)Katedra za zdravstvenu psihologiju1)Katedra za zdravstvenu psihologiju

Visoka zdravstvena škola,Zagreb 2000Visoka zdravstvena škola,Zagreb 2000

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINEKOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

• 2)Hrvatska udruga za sestrinsku 2)Hrvatska udruga za sestrinsku edukacijku,Zagreb 1998edukacijku,Zagreb 1998

ODABRANA POGLAVLJA PAKETA LEMONODABRANA POGLAVLJA PAKETA LEMON

• 3)dr Matthew McKay,PatrickFanning,3)dr Matthew McKay,PatrickFanning,

Dr Kim PalegDr Kim Paleg

VJEŠTINA KOMUNICIRANJA UDVOJEVJEŠTINA KOMUNICIRANJA UDVOJE

HVALA NA PAŽNJI