komunikácia s verejnosťou
DESCRIPTION
Komunikácia s verejnosťou. Verbálna a neverbálna komunikácia 8.3.2012. Obsah prednášky:. Verbálna komunikácia – význam, formy Neverbálna komunikácia – význam, formy. 1) Verbálna komunikácia. Všetky správy/odkazy v hovorovej forme Verbálnu (neverbálnu)komunikáciu - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
[email protected]@uniag.sk
Komunikácia Komunikácia s verejnosťou s verejnosťou
(2)(2) Verbálna a neverbálna Verbálna a neverbálna komunikácia komunikácia
8.3.2012 8.3.2012
[email protected]@uniag.sk
Obsah prednášky:Obsah prednášky:
1.1. Verbálna komunikácia – Verbálna komunikácia – význam, formyvýznam, formy
2.2. Neverbálna komunikácia – Neverbálna komunikácia – význam, formyvýznam, formy
[email protected]@uniag.sk
1) Verbálna komunikácia1) Verbálna komunikácia
Všetky správy/odkazy v hovorovej Všetky správy/odkazy v hovorovej formeforme
Verbálnu (neverbálnu)komunikáciu Verbálnu (neverbálnu)komunikáciu ovplyvňujú ovplyvňujú personálne a personálne a environmentálne faktory:environmentálne faktory:
a)a) statusstatusb)b) vnímanievnímaniec)c) personálna vzdialenosťpersonálna vzdialenosťd)d) územieúzemiee)e) oblečenie a štýl odievaniaoblečenie a štýl odievania
[email protected]@uniag.sk
a)a) Status:Status:
Pre manažérov je dôležité Pre manažérov je dôležité poznať, ktoré neverbálne poznať, ktoré neverbálne pokyny sú vo všeobecnosti pokyny sú vo všeobecnosti asociované statusom a mocou, asociované statusom a mocou, teda - teda - ktoré formy ktoré formy komunikácie môžu používať komunikácie môžu používať v danom prípadev danom prípade
[email protected]@uniag.sk
b)b) Vnímanie:Vnímanie:
proces tvorby nápadov založený proces tvorby nápadov založený na skúsenostiach, ktoré ovplyvňujú na skúsenostiach, ktoré ovplyvňujú verbálnu komunikáciu niekoľkými verbálnu komunikáciu niekoľkými spôsobmi: spôsobmi:
pozitívnymi postojmi (úsmev, pozitívnymi postojmi (úsmev, používanie priateľského tónu), používanie priateľského tónu),
negatívnymi postojmi (zachmúrený negatívnymi postojmi (zachmúrený výzor, používanie prísneho, vážneho výzor, používanie prísneho, vážneho tónu), tónu),
citmi a pod.citmi a pod.
[email protected]@uniag.sk
c)c) Personálna vzdialenosť Personálna vzdialenosť (priestor):(priestor):
Zohráva v komunikácii významnú Zohráva v komunikácii významnú úlohuúlohu
týka sa 2 aspektov: týka sa 2 aspektov: 1)1) skutočnej vzdialenostiskutočnej vzdialenosti, ktorá je , ktorá je
uvedená v dĺžkových mierach uvedená v dĺžkových mierach 2)2) vnímanej vzdialenosti,vnímanej vzdialenosti, ktorá sa ktorá sa
medzi komunikantmi menímedzi komunikantmi mení Ľudia uprednostňujú potrebu Ľudia uprednostňujú potrebu
personálnych zónpersonálnych zón (veľmi blízke (veľmi blízke komunikačné vzdialenosti, alebo komunikačné vzdialenosti, alebo väčšia separácia)väčšia separácia)
[email protected]@uniag.sk
V komunikácii rozlišujeme 4 V komunikácii rozlišujeme 4 personálne zóny:personálne zóny:
1. intímna zóna1. intímna zóna blízka intímna zónablízka intímna zóna ďaleká intímna zónaďaleká intímna zóna
2. osobná zóna2. osobná zóna
3. sociálna zóna3. sociálna zóna
4. verejná zóna4. verejná zóna
[email protected]@uniag.sk
Personálne zóny:Personálne zóny:
[email protected]@uniag.sk
d)d) Územie:Územie:
vymedzuje priestor, ktorý vymedzuje priestor, ktorý umožňuje ľuďom cítiť sa umožňuje ľuďom cítiť sa pohodlne (napr. kancelárske pohodlne (napr. kancelárske priestory)priestory)
môže byť aj funkciou zvyku môže byť aj funkciou zvyku alebo rutinou (parkovací alebo rutinou (parkovací priestor, stoličky, káva, šálky priestor, stoličky, káva, šálky atď. sa tiež považujú za územie)atď. sa tiež považujú za územie)
[email protected]@uniag.sk
e)e) Oblečenie a štýl odievania:Oblečenie a štýl odievania:
korešpondujú so spôsobom ich korešpondujú so spôsobom ich nosenia, predovšetkým na nosenia, predovšetkým na pracovisku (stretnutie, porada, pracovisku (stretnutie, porada, obchodné jednanie)obchodné jednanie)
Oblečenie možno považovať Oblečenie možno považovať za jeden z rozhodujúcich za jeden z rozhodujúcich faktorov úspechu v podnikanífaktorov úspechu v podnikaní
[email protected]@uniag.sk
Formy verbálnej komunikácie:Formy verbálnej komunikácie:
A)A) Rozhovor Rozhovor
B)B) PrezentáciaPrezentácia
[email protected]@uniag.sk
A)A) RozhovorRozhovor
„„Stretnutie osôb tvárou v tvár“Stretnutie osôb tvárou v tvár“ Rozprávanie 2 alebo viacerých osôbRozprávanie 2 alebo viacerých osôbPríčinami existencie rozhovoru:Príčinami existencie rozhovoru: vybrať osobu pre špecifickú úlohu,vybrať osobu pre špecifickú úlohu, monitorovať vystúpenie,monitorovať vystúpenie, zmeniť informácie,zmeniť informácie, získať informácie,získať informácie, radiť,radiť, uskutočňovať poradenstvo a pod.uskutočňovať poradenstvo a pod.
A) RozhovorA) Rozhovor
Za účelom splnenia cieľov:Za účelom splnenia cieľov:
-Rozhodnúť o správnom miesteRozhodnúť o správnom mieste-Dôkladne sa pripraviť Dôkladne sa pripraviť -Viesť rozhovorViesť rozhovor-Uskutočniť rozhodnutie a analýzu Uskutočniť rozhodnutie a analýzu výsledkovvýsledkov
[email protected]@uniag.sk
[email protected]@uniag.sk
B)B) PrezentáciaPrezentácia
1.1. Stanovenie cieľovStanovenie cieľov
2.2. Plánovanie prezentáciePlánovanie prezentácie
3.3. Príprava prezentáciePríprava prezentácie
4.4. Opakovanie a nácvikOpakovanie a nácvik
5.5. Vlastná prezentáciaVlastná prezentácia
[email protected]@uniag.sk
1. Stanovenie cieľov1. Stanovenie cieľov Predviesť:Predviesť: službu, výrobok, systémslužbu, výrobok, systém Tvoriť:Tvoriť: imidž, stratégiuimidž, stratégiu Prijímať:Prijímať: kolegov, externých kolegov, externých
pracovníkov, ľudí z pracovníkov, ľudí z okoliaokolia
Predávať:Predávať: nápady, výrobky, know-nápady, výrobky, know-howhow
Reprezentovať:Reprezentovať: kolektív, podnikkolektív, podnik Podporiť:Podporiť: prístup, pracovný prístup, pracovný
postuppostup Navrhnúť:Navrhnúť: riešenie, nový riešenie, nový
výrobokvýrobok
[email protected]@uniag.sk
2. Plánovanie prezentácie2. Plánovanie prezentácie Načasovanie (kedy? Koľko bude Načasovanie (kedy? Koľko bude
prezentácia trvať?)prezentácia trvať?)
Riadiť sa podľa časového horizontu:Riadiť sa podľa časového horizontu:
A:A: Úvod, ciele a dôvody prezentácieÚvod, ciele a dôvody prezentácie(10 % času)(10 % času)
B:B: Úvod do hlavného problému (témy), Úvod do hlavného problému (témy), výsledkyvýsledky (20 % času)(20 % času)
C:C: Vývoj hlavnej témy (problému), výsledkyVývoj hlavnej témy (problému), výsledky(40 % času)(40 % času)
D:D: Integrácia hlavných problémov, výsledkyIntegrácia hlavných problémov, výsledky(20 % času)(20 % času)
E:E: Súhrn alebo záverSúhrn alebo záver(10 % času)(10 % času)
[email protected]@uniag.sk
Štruktúra prezentácie:Štruktúra prezentácie:
prezentáciaprezentácia
čas10% 20% 40% 20% 10%
začiatok koniec
[email protected]@uniag.sk
3.Príprava prezentácie3.Príprava prezentácie
Najjednoduchším a najúčinnejším Najjednoduchším a najúčinnejším postupom pre vypracovanie prezentácie je postupom pre vypracovanie prezentácie je logický postup,logický postup, ktorý stanoví postupnosť ktorý stanoví postupnosť a prioritu jednotlivých úloha prioritu jednotlivých úloh
Úspešnú a zaujímavú prezentáciu je Úspešnú a zaujímavú prezentáciu je možné dosiahnuť pomocou možné dosiahnuť pomocou nástrojov:nástrojov:
reč,reč, vizuálne pomôcky,vizuálne pomôcky, plány,plány, audiovizuálna technika,audiovizuálna technika, štatistika a prehľady,štatistika a prehľady, obrázky, priesvitky, mapy, diagramy, obrázky, priesvitky, mapy, diagramy,
postery, videonahrávky,postery, videonahrávky, formálny a neformálny prístupformálny a neformálny prístup
[email protected]@uniag.sk
Príprava prezentácie sa odvíja od Príprava prezentácie sa odvíja od cieľovej skupiny:cieľovej skupiny:
Dôležité informácie o cieľovej skupine:Dôležité informácie o cieľovej skupine: veľkosť skupiny,veľkosť skupiny, vekový rozsah,vekový rozsah, záujem,záujem, vzdelanie,vzdelanie, ekonomické pozadie,ekonomické pozadie, pomer mužov a žien,pomer mužov a žien, politické názory, len v prípade, že je to politické názory, len v prípade, že je to
dôležité,dôležité, zastúpenie iných etnických skupín,zastúpenie iných etnických skupín, čo im prezentácia prinesie, čo očakávajú od čo im prezentácia prinesie, čo očakávajú od
prezentácie rečníka,prezentácie rečníka, či je alebo nie je prezentácia spojená s či je alebo nie je prezentácia spojená s
nejakou zvláštnou udalosťou.nejakou zvláštnou udalosťou.
[email protected]@uniag.sk
Kto tvorí cieľovú skupinu?Kto tvorí cieľovú skupinu?
odborníci alebo laiciodborníci alebo laici zamestnávatelia a/alebo zamestnávatelia a/alebo
zamestnancizamestnanci náhodní zákazníci a/alebo náhodní zákazníci a/alebo
pravidelní zákazníci, súčasní pravidelní zákazníci, súčasní alebo potencionálnialebo potencionálni
kolegoviakolegovia konkurenciakonkurencia
[email protected]@uniag.sk
Aký je dôvod účasti cieľovej Aký je dôvod účasti cieľovej skupiny na prezentácii?skupiny na prezentácii?
pre zábavu,pre zábavu, povinná,povinná, majú záujem o danú majú záujem o danú
problematiku,problematiku, potrebujú informácie,potrebujú informácie,
[email protected]@uniag.sk
Aby sa potreby rečníka stretli Aby sa potreby rečníka stretli s potrebami cieľovej skupiny, je s potrebami cieľovej skupiny, je dôležité zodpovedať nasledovné dôležité zodpovedať nasledovné otázky:otázky: Má daný predmet prezentácie pre Má daný predmet prezentácie pre
cieľovú skupinu zvláštny význam?cieľovú skupinu zvláštny význam? Chcú niečo dosiahnuť tým, že sú tu?Chcú niečo dosiahnuť tým, že sú tu? V prípade naznačenia ponuky na V prípade naznačenia ponuky na
spoluprácu získajú alebo stratia?spoluprácu získajú alebo stratia? Je možné prekonať predsudky týkajúce Je možné prekonať predsudky týkajúce
sa predmetu prezentácie alebo rečníka?sa predmetu prezentácie alebo rečníka? Je pri rozhodovaní potrebná pomoc Je pri rozhodovaní potrebná pomoc
rečníka?rečníka? Akú právomoc a autoritu má skupina?Akú právomoc a autoritu má skupina? Existuje medzi rečníkom a skupinou Existuje medzi rečníkom a skupinou
zhoda alebo konflikt?zhoda alebo konflikt?
[email protected]@uniag.sk
4. Opakovanie a nácvik:4. Opakovanie a nácvik:
Nácvik je neodmysliteľnou súčasťou Nácvik je neodmysliteľnou súčasťou prípravy prípravy
Okrem prípravy vystúpenia, je Okrem prípravy vystúpenia, je dôležité premyslieť si a vyskúšať dôležité premyslieť si a vyskúšať scenár možnej reakcie na scenár možnej reakcie na prezentáciu a možnej odozvyprezentáciu a možnej odozvy
Nácvik vystúpenia je možné robiť Nácvik vystúpenia je možné robiť pred zrkadlom, príbuznými alebo za pred zrkadlom, príbuznými alebo za použitia videokamery pod.použitia videokamery pod.
POZOR - POZOR - „Nekonečné“ opakovanie „Nekonečné“ opakovanie môže spôsobiť nežiadúcu reakciu a môže spôsobiť nežiadúcu reakciu a samotná skutočná prezentácia bude samotná skutočná prezentácia bude postrádať spontánnosť a nadšeniepostrádať spontánnosť a nadšenie
[email protected]@uniag.sk
5. Vlastná prezentácia5. Vlastná prezentácia
Rešpektovať zásady:Rešpektovať zásady:
1.1. Čím je vystúpenie kratšie, o to Čím je vystúpenie kratšie, o to dlhší by mal byť čas venovaný dlhší by mal byť čas venovaný jeho prípravejeho príprave
2.2. Na vystúpenie sa musíte Na vystúpenie sa musíte dôkladne pripraviťdôkladne pripraviť
3.3. Musí vo vás horieť, čo v iných Musí vo vás horieť, čo v iných chcete zapáliťchcete zapáliť
4.4. Zistite, čo vo vás vyvoláva trémuZistite, čo vo vás vyvoláva trému
[email protected]@uniag.sk
5.5. Využívajte najrôznejšie Využívajte najrôznejšie príležitosti k nacvičovaniu príležitosti k nacvičovaniu prejavu pred verejnosťouprejavu pred verejnosťou
6.6. Nezabúdajte na uvoľňovacie Nezabúdajte na uvoľňovacie cvikycviky
7.7. Pred vystúpením jedzte máloPred vystúpením jedzte málo
8.8. Pred vystúpením vyskúšajte Pred vystúpením vyskúšajte zariadenie a technické zariadenie a technické podmienky miestnostipodmienky miestnosti
[email protected]@uniag.sk
9.9. Posledných 20 minút sa už Posledných 20 minút sa už o vystúpenie nestarajteo vystúpenie nestarajte „čím „čím dôležitejšie je vystúpenie, o to dôležitejšie je vystúpenie, o to dlhší musí byť čas na dlhší musí byť čas na ukľudnenie“ukľudnenie“
10.10. V prednáške voľte pozitívne V prednáške voľte pozitívne formulácieformulácie
11.11. Nemajte obavy z nedokončenej Nemajte obavy z nedokončenej vetyvety
12.12. Nezabudnite na to, že vaši Nezabudnite na to, že vaši poslucháči sú tiež len ľudia, poslucháči sú tiež len ľudia, ktorí vám malé nedostatky radi ktorí vám malé nedostatky radi prepáčiaprepáčia
[email protected]@uniag.sk
14.14. Používajte technické Používajte technické prostriedky a pomôckyprostriedky a pomôcky
15.15. Vyhľadajte si medzi Vyhľadajte si medzi poslucháčmi kladne poslucháčmi kladne ladeného účastníkaladeného účastníka (očný (očný kontakt)kontakt)
[email protected]@uniag.sk
16.16. Používajte tieto prostriedky, aby Používajte tieto prostriedky, aby z vás vyžarovala istota:z vás vyžarovala istota:
Naučte sa začiatok a záver vášho Naučte sa začiatok a záver vášho vystúpenia,vystúpenia,
Stojte priamo a rovno, Stojte priamo a rovno, Skontaktujte sa skôr, ako začnete hovoriť Skontaktujte sa skôr, ako začnete hovoriť
s pohľadmi účastníkov,s pohľadmi účastníkov, Na začiatku hovorte hlasnejšie - tichý Na začiatku hovorte hlasnejšie - tichý
hlas je prejavom neistoty, nevedomosti a hlas je prejavom neistoty, nevedomosti a obavy z vystúpenia,obavy z vystúpenia,
Pri gestikulácii robte čo najširšie, Pri gestikulácii robte čo najširšie, otvorené pohyby pažami - kto je neistý, otvorené pohyby pažami - kto je neistý, drží ruky pod pásom a pohybuje len drží ruky pod pásom a pohybuje len ramenami,ramenami,
Bezpodmienečne udržujte s účastníkmi Bezpodmienečne udržujte s účastníkmi kontakt pohľadomkontakt pohľadom
17.17. Tréma prináša dynamikuTréma prináša dynamiku
[email protected]@uniag.sk
2) Neverbálna komunikácia2) Neverbálna komunikácia Zjednodušene „komunikácia bez slov“Zjednodušene „komunikácia bez slov“ odkazy sú odosielané prostredníctvom odkazy sú odosielané prostredníctvom
nelingvistických prostriedkovnelingvistických prostriedkov hovorená komunikácia (ústna) a verbálna hovorená komunikácia (ústna) a verbálna
komunikácia (slovami)komunikácia (slovami)
hovorená komunikácia
nehovorená komunikácia
Verbálna komunikácia
hovorené slová písané slová, písomný jazyk, prejav
Neverbálna komunikácia
tón hlasu, krik, vzdychy, hlasové prejavy (hlasitosť, výška, hĺbka hlasu)
gestá, pohyb,
mimika
[email protected]@uniag.sk
Nelingvistické prostriedky:Nelingvistické prostriedky:
pomocou nich častokrát vyjadríme pomocou nich častokrát vyjadríme viac ako dokážeme povedaťviac ako dokážeme povedať
až až 93 % emocionálnych vplyvov93 % emocionálnych vplyvov v v odkaze prichádza z neverbálnych a odkaze prichádza z neverbálnych a iba 7 % z verbálnych zdrojoviba 7 % z verbálnych zdrojov ((Mehrabian, 1972Mehrabian, 1972) )
neverbálne prejavy môžu našu neverbálne prejavy môžu našu slovnú výpoveď buď slovnú výpoveď buď podporiťpodporiť alebo alebo vyvrátiťvyvrátiť
[email protected]@uniag.sk
Pri neverbálnej komunikácii je Pri neverbálnej komunikácii je dôležité, že odkaz dôležité, že odkaz odovzdávame:odovzdávame:
výrazmi tváre,výrazmi tváre, pohybmi očí,pohybmi očí, pohybmi rúk,pohybmi rúk, gestami rúk a ramien,gestami rúk a ramien, pohybmi nôh,pohybmi nôh, polohou tela,polohou tela, priestorovou vzdialenosťou, v priestorovou vzdialenosťou, v
ktorej jednáme s partneromktorej jednáme s partnerom
[email protected]@uniag.sk
K neverbálnym prejavom K neverbálnym prejavom patria:patria:
oblečenie, účes, telesnú sústavu oblečenie, účes, telesnú sústavu a celkový vzhľada celkový vzhľad
„„reč tela“, ktorá odovzdáva naše reč tela“, ktorá odovzdáva naše pocity a postoje predtým ako pocity a postoje predtým ako prehovoríme, vyjadruje stupeň prehovoríme, vyjadruje stupeň vnímavosti k ostatnýmvnímavosti k ostatným
[email protected]@uniag.sk
Techniky, ktoré zabezpečia Techniky, ktoré zabezpečia priateľskejšiu a vnímavejšiu reč tela:priateľskejšiu a vnímavejšiu reč tela:
P -P - pousmiatie,pousmiatie, O - O - otvorený postoj,otvorený postoj, K -K - konverzácia s konverzácia s
naklonením,naklonením, R -R - ruka,ruka, O -O - očný kontakt,očný kontakt, K -K - kývnutiekývnutie
[email protected]@uniag.sk
Formy neverbálnej komunikácie:Formy neverbálnej komunikácie:
MimikaMimika - reč očí, úst, brada, líca, - reč očí, úst, brada, líca, čelo (pohyby svalov tváre)čelo (pohyby svalov tváre)
Proxemika Proxemika ((lat. proximitas = lat. proximitas = blízkosťblízkosť))
- využitie priestoru okolo seba- využitie priestoru okolo seba
- „teritoriálnosť“ – I. Altman identifikoval - „teritoriálnosť“ – I. Altman identifikoval 3 typy teritórií: 3 typy teritórií:
= primárne (výlučná doména vlastníka), = primárne (výlučná doména vlastníka),
= sekundárne = sekundárne
= verejné teritórium= verejné teritórium
- Proxemický tanec- Proxemický tanec
Formy neverbálnej Formy neverbálnej komunikácie:komunikácie:
Haptika Haptika - taktilný kontakt- taktilný kontakt- Priamo na kožu, alebo na odevPriamo na kožu, alebo na odev- AutohaptikaAutohaptika- Haptika – dotyk predmetuHaptika – dotyk predmetu
[email protected]@uniag.sk
Formy neverbálnej Formy neverbálnej komunikácie:komunikácie:
Posturika Posturika (fr. posture = držanie (fr. posture = držanie tela, postava):tela, postava):
- oznamovanie informácií - oznamovanie informácií fyzickým postojom a fyzickým postojom a konfiguráciou častí tela manažérakonfiguráciou častí tela manažéra
- Prejav momentálneho - Prejav momentálneho psychického alebo fyzického psychického alebo fyzického stavu – súčasne aj vzťahu k stavu – súčasne aj vzťahu k adresátovi, k predmetu rozhovoruadresátovi, k predmetu rozhovoru
[email protected]@uniag.sk
[email protected]@uniag.sk
Formy neverbálnej komunikácie:Formy neverbálnej komunikácie:
KinezikaKinezika - oznamovanie informácie - oznamovanie informácie pohybom celého tela alebo niektorou pohybom celého tela alebo niektorou z jeho častíz jeho častí
Reč očí a pohľadovReč očí a pohľadov
ParalingvistikaParalingvistika - - rečové tiky, rečové tiky, parazitické slováparazitické slová
[email protected]@uniag.sk
Ďakujem za pozornosťĎakujem za pozornosť