Komuniciranje: kako uspješno prenijeti poruku

Mr.sc. Damir Šehanović

Očekivani rezultati predavanja/praktičnog dijela:

- kreirati medijsku poruku- kvalitetno istupati u medijima- samouvjereno vladati medijskim nastupom- ostaviti utisak da ste osoba koja zna tačno o čemu govori- doći do zadanog „cilja“

• Komunikacija je ključ uspjeha u svakom poslu• Komunikacija je najjača valuta• Željeli to ili ne, vi komunicirate, pa neka onda to bude što uspješnije

• Komunikacija je vještina

• Kao i za svaku vještinu talenat je bitan ali ne presudan

• Ključan je: priprema i trening

• Kvalitetna priprema podrazumjeva:

• CILJ obraćanja medijima

• KOME se obraćamo

• ZAŠTO se obraćamo

• KAKO će izgledati to obraćanje

• KOLIKO će trajati

Od velike koristi u pripremi može biti ako uspijete saznati: - Da li je vaše medijsko izlaganje uživo ili se snima? - Da li novinar postavlja pitanja ili se radi o formi izjave? - Koliko će obraćanje trajati? - Da li je pismeno ili usmeno?

Ovo vrijedi za sve medije (web, TV, radio, novine)

PUBLIKA - kome se obraćamo

1. Šta znamo o publici kojoj se obraćamo?

2. Šta je njima najpotrebnije kao informacija?

3. Šta može doprijeti do njih?

4. Šta vi želite da oni urade sa informacijom koju dobiju od vas?

Kada sve to saznamo kreiramo PORUKU

PORUKA - Mora biti jasna i koncizna - Publika mora imati korist od vaše poruke - Poruka mora imati jasan tok - Ne smije biti preduga - Obratite pažnju na jezik kojim je prenosite (bez upotrebe stranih riječi, profesionalnih i mnogima nepoznatih termina)

Poruka koju plasirate medijima:

- Mora biti jasna cjelina - Govorite je u etapama ne dužim od 30 do 40 sekundi - U izjavama za medije najviše tri-četiri takve cjeline - Poruci morate dati crtu ljudskosti i kada iznosite najsuhoparnije činjenice

SAMOPOUZDANJE ključ za uspješno prenošenje poruke

UTISAK

UVJERLJIVOST/ISKRENOST- znate šta govorite, vjerujete u to što govorite, publika će vjerovatiENTUZIJAZAM- govorite živo, zanimljivo, temu o kojoj govorite smatrajte važnomSPONTANOST I LEŽERNOST - govorite jezikom koji publika razumijeSNAGA I IZRAŽAVANJE- jasno i artikulisano (primjer za suprotno)

Verbalni elementi:- kratke rečenice- jednostavan jezik- direktno obraćanje (izbjegavati indirektnu komunikaciju)- konkretni primjeri- bez poštapalica- izbjegavati bilo kakav žargon (posebno stručne i tehničke izraze)- bez digresija- bilješke s važnim informacijama i statističkim podacima

Neverbalni elementi:- kontakt očima- smiješak- otvoren položaj tijela (noge i ruke)- držanje tijela (stajanje i sjedenje)- lagana nagnutost prema publici- glava lagano zaokrenuta u stranu bez znakova koji odvraćaju pažnju (gledanje okolo, migoljenje)- izraz lica koji odgovara sadržaju, fizički izgled i odjeća

Na to još dodate:- paraverbalno odlučan, ali topao i prijateljski ton glasa- glasnoću i brzinu govora primjereno situaciji- pažljivo korištenje stanki i naglašavanja pojedinih riječi– treba imati jasnu svrhu pravilno naglašavanje riječi

NEUGODNA PITANJA- Ne bih se složio s vašom formulacijom + novo pitanje + odgovor- Vaše pitanje ukazuje na pogrešno shvatanje teme + svoj stav- Ako se ne tiče vaše domene – uputite na kolegu ili relevantnu instituciju

Nikada ne odgovarajte BEZ KOMENTARA

TRIKOVI

MI, NAS, NAŠE

Zar ne, Nije li tako ?

Nismo li svi mi ... ?

Čujte, ...

OK. OK?

Ne dozvolite sebiTrema odlazi sa pripremom i treningom, konstruktivna može dati samo poticaj da budete bolji i ostvarite CILJ

Hvala na pažnji

dsehanovic@gmail.com