komuniciranj e za odliČnost turistiČnega informatorja
DESCRIPTION
KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA. dr . Aleksandra Brezovec , docentka za tržno komuniciranje UP TURISTICA Ljubljana, 17.10.2008. delo v turizmu = način življenja. UVODNA VPRAŠANJA o marketingu v turizmu. marketing. v turizmu. govorite “marketinško”?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNICIRANJKOMUNICIRANJEE
ZA ODLIČNOST ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA TURISTIČNEGA INFORMATORJAINFORMATORJA
dr. Aleksandra Brezovec,docentka za tržno komuniciranje
UP TURISTICA Ljubljana, 17.10.2008
![Page 2: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/2.jpg)
delo v turizmudelo v turizmu==
način življenjanačin življenja
![Page 3: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/5.jpg)
UVODNA UVODNA VPRAŠANJA VPRAŠANJA o marketinguo marketingu
v turizmuv turizmu
![Page 6: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/6.jpg)
marketing
v turizmu...
![Page 7: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/7.jpg)
govorite “marketinško”?
segmentacija
pozicioniranjetržne nišePR oglaševanje
znamčenjee-turizem
![Page 8: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Kaj je marketing?
• del poslovne filozofije?• orodje managementa?• proces menjave?
![Page 9: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/9.jpg)
“Bi radi, da se vaša hči poroči z ´marketingašem´?”
(R. Farmer, 1967)
![Page 10: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/10.jpg)
“Sem oglaševalec. Onesnažujem svet. Sem tip, ki vam prodaja sranje. Preživljam se tako, da vam lažem - in za to me mastno plačujejo...”
(F. Beigbeder, 2003)
![Page 11: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/11.jpg)
“... Vsi si želijo več posla, večji tržni delež. Gore bi premikali za dosego teh ciljev. Najlepše pokrajine in najzanimivejše kulture sveta so spremenili v teater. Njihov cilj ni dolgoročen razvoj turizma, ampak kratkoročna rast poslovanja...”
(J. Krippendorf, 1997)
![Page 12: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/12.jpg)
Kakšen je in kakšen bi naj bil marketing za
doseganje ciljev razvoja turizma v
Sloveniji?
![Page 13: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/20.jpg)
Orodja tržnega Orodja tržnega komuniciranjakomuniciranja
orodja
oglaševanje
osebna prodaja
direktna pošta
odnosi z javnostmi
sejmi
“od ust do ust”
![Page 21: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Namen sejemskih Namen sejemskih nastopovnastopov• dialog ponudnika s povpraševalci
![Page 22: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/22.jpg)
Cilji sejemskih Cilji sejemskih nastopovnastopov• opozoriti na prisotnost• pridobivanje novih partnerjev/ kupcev• analiza konkurence• testiranje novih produktov• vzpostavljanje odnosov z javnostmi
![Page 23: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/23.jpg)
Načrtovanje:Načrtovanje:• produkti/storitve• stojnica• pohištvo in dekoracija• animacija in PR aktivnosti• promocijski materiali• informatorji• zgodba tržne znamke
![Page 24: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/24.jpg)
Do oDo odličnostdličnostii turističnega turističnega informatorja...informatorja...
• znanje !• besedno sporazumevanje• osebna urejenost
• govorica telesa• etiketa
![Page 25: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/25.jpg)
ProfesionalnostProfesionalnost==
spoznati se na spoznati se na svoje delosvoje delo
In še več!
![Page 26: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/26.jpg)
11..
OsnoveOsnovekomunikologijkomunikologijee
![Page 27: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/27.jpg)
“Ne da se nekomunicirati”
(P. Watzlawick)
![Page 28: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/29.jpg)
Svet simbolovSvet simbolov
![Page 30: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/30.jpg)
““Prikrito” komuniciranjePrikrito” komuniciranje turističnega podjetjaturističnega podjetja• ime• znak• barva• izgled stavbe• urejenost okolja
• notranja oprema• oznake• urejenost zaposlenih• vedenje zaposlenih• stranke
![Page 31: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/31.jpg)
Proces Proces komuniciranjakomuniciranja
oddajnik
sporočilo
prejemnik
![Page 32: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/32.jpg)
(de)kodiranje sporočil ?
![Page 33: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/33.jpg)
Uspešno Uspešno komuniciranjekomuniciranje
znaki so znani O in P S pritegne pozornost P S ustreza vrednotam P
![Page 34: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/34.jpg)
Vrste komuniciranja glede na obliko
KOMUNICIRANJE
NEVERBALNOVERBALNO
GOVORNO PISNO
DRUGE ZAZNAVE
ZUNANJI VIDEZ
PROSTOR IN ČAS
GOVORICA TELESA
![Page 35: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/35.jpg)
Neverbalno Neverbalno komuniciranjekomuniciranje• telesno vedenje• mimika • očesni stik• govorno vedenje
• gestika• dotik• proksemika• izgled / obleka
![Page 36: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/36.jpg)
“Naloga tvojega telesa je, da nosi tvoje
možgane”.T. A. Edison
![Page 37: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/37.jpg)
Verbalno Verbalno komuniciranjekomuniciranje
• retorika• stilistika
![Page 38: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/38.jpg)
RetoriRetorikaka
etos
logos
patos
![Page 39: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/39.jpg)
Govorne Govorne vajevaje• za hiter jezik: ga-ra-la, ge-re-le, gi-ri-li• za soglasnike: la-ti-di-ki-gi-li-ni-ja• za samoglasnike: lo-u, lo-a, lu-o-a• proti spodrsljajem: čaj-čaša-čir-čudo
• za prožnost ustnic: spel-spol-lel-lol
![Page 40: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/40.jpg)
1. os. ednine pozdrav “izvolite” “hvala” “z veseljem” “oprostite” ime/priimek
NLPNLP
![Page 41: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/41.jpg)
8 “ne vem”8 “ne morem”8 “ne smete”8 “ni problema”8 “razumete?”
![Page 42: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/42.jpg)
preverjanje: kaj imate v mislih?natančnost: lahko navedete kak primer?razumevanje čustev: vas je to razjezilo?povzemanje: glavna težava je torej v temnevtralnost: razumem, aha...mhm
Aktivno poslušanjeAktivno poslušanje
![Page 43: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/43.jpg)
• veščine + motivacija = prožnost, preseči etnocentrizem, stereotipe
• neverbalna komunikacija: nacionalne in kulturne razlike (glasnost, hitrost govora, tišina, očesni stik, dotik, sedenje, prostor, vonji, geste, barve...)
• verbalna komunikacija: tuji jeziki
2. Oblike komuniciranja: medkulturno
Medkulturna prožnost informatorja
![Page 44: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/44.jpg)
At a Budapest zoo: Please do not feed the animals. If you have any suitable food, give it to the guard on duty.
In a Paris hotel elevator: Please leave your values at the front desk.
In a hotel in Athens: Visitors are expected to complain at the office between the hours of 9 and 11 a.m. daily.
In a Copenhagen airline ticket office:We take your bags and send them
in all directions.
![Page 45: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/45.jpg)
33..
Profesionalna Profesionalna podobapodoba
turističnega turističnega informatorjainformatorja
![Page 46: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/46.jpg)
Izgled / oIzgled / obleka bleka
90% telesa naše “orodje” konzervativnost
![Page 47: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/47.jpg)
V turizmu se oblačimo za svoje goste.
Cilj: zadovoljen in sproščen gost
![Page 48: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/48.jpg)
Biti ustrazno Biti ustrazno urejen urejen pomeni:pomeni:• barve• kombinacija materialov, vzorcev, barv
• moda
• kroj in velikost• priložnost
• osebnost
![Page 49: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/49.jpg)
tip človeka
obleka priložnost
HARMONIJA
![Page 50: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/50.jpg)
EtiketaEtiketa / / bontonbonton
družbena oz. človeška plat poslovanja
![Page 51: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/51.jpg)
Zakaj Zakaj standardi?standardi?
• “people business”
• vsi detajli so del komunikacijskega procesa !!!
![Page 52: KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062218/56815c2d550346895dca08ae/html5/thumbnails/52.jpg)
In če ne znate z besedami...poskusite raje s številkami