komputerowe wspomaganie metod zarządzania jakością w przedsiębiorstwach

Komputerowe wspomaganie metod zarządzania jakością w

przedsiębiorstwach

Założenia pracy:

• Analiza i przetwarzanie danych w czasach wszechobecnej informacji staje się równie ważne jak ich pozyskiwanie i gromadzenie.

Założenia pracy:

• Komputerowe systemy zarządzania jakością pozwalają szybciej reagować na bodźce płynące z otoczenia dzięki czemu stają się istotnym czynnikiem uzyskiwania przewagi konkurencyjnej w warunkach ostrej konkurencji.

Założenia pracy:

• Zastosowanie komputeryzacji w przedsiębiorstwie pozwala przyspieszyć i uprościć procesy i operacje oraz zapewnić wzrost dokładności ich wykonywania niezależny od pracownika obsługującego system.

Założenia pracy:

• Większość przedsiębiorstw, nawet mocno zaangażowanych we wprowadzaniu zarządzania jakością, nie decyduje się na komputeryzację systemu z uwagi na wysoki koszt przewyższający koszty certyfikacji i wprowadzania TQM.

Założenia pracy:

• Wzrost dokumentacji następujący w wyniku wprowadzenia norm z serii ISO 9000 może przyczynić się do poprawy jakości tylko pod warunkiem ich właściwego przetwarzania i wykorzystania co jest praktycznie niemożliwe bez dobrego systemu komputerowego.

Założenia pracy:

• Wdrożenie w przedsiębiorstwie komputerowych systemów wspomagania zarządzania jakością w celu umocnienia pozycji rynkowej jest jednym z elementów pro jakościowej strategii działania.

Główne cele pracy:

• Analiza możliwości zastosowania komputerowego wspomagania w obszarze metod zarządzania jakością.


• Ocena stanu zaawansowania krajowych przedsiębiorstw we wdrażaniu komputerowych systemów wspomagających zarządzanie jakością w aspektach: stosowanego oprogramowania i zakresu jego wykorzystania.


• Określenie czynników stanowiących siły przeciwdziałające wdrażaniu komputeryzacji zarządzani jakością.


• Prognoza perspektyw rozwojowych komputeryzacji zarządzania jakością na przestrzeni najbliższej dekady.


• Sporządzenie modelu teoretycznego komputerowego systemu zarządzania jakością na podstawie prognozowanych potrzeb krajowych organizacji.


• Ocena istniejących na rynku systemów komputerowych wspomagających zarządzanie jakością w aspekcie zgodności z opracowanym modelem teoretycznym.

Tezy pracy:

• Obecnie krajowe przedsiębiorstwa wykorzystują komputeryzację w dziedzinie metod zarządzania jakością jedynie w niewielkim zakresie.

Tezy pracy:

• Rosnąca świadomość związku pomiędzy efektywnością organizacji a komputerowymi metodami zarządzania jakością spowoduje w najbliższej dekadzie wzrost wykorzystania komputerowego oprogramowania w obszarze wspomagania zarządzania jakością.

Tezy pracy:

• Największą barierą podczas wprowadzania komputerowego wspomagania zarządzania jakością jest duży koszt wprowadzenia systemu.

Program Relex

• Drzewo części, błędów i przyczyn

Program Relex

• Biblioteka przyczyn błędów

Zalety komputeryzacji metody FMEA

• automatyzacja obliczeń liczb RPN,

• możliwość wykorzystania bibliotek wad, przyczyn, akcji zapobiegawczych itp., z których można wielokrotnie korzystać,


• ograniczenie wielokrotnego powtarzania tych samych operacji wpisywania: wad, przyczyn, akcji zapobiegawczych, osób odpowiedzialnych, itp.,

• uniknięcie ręcznego rysowania i wypełniania tabel,


• ograniczenie zużycia papieru,

• pozwala na przypisanie działaniom zapobiegawczym osób odpowiedzialnych za ich wykonanie,

• proste i szybkiemu wprowadzenie zmian i poprawek (co sprawia duże trudności i jest bardzo czasochłonne przy tradycyjnej "papierowej" analizie),


• możliwości integracji z systemem komputerowego zarządzania w przedsiębiorstwie, w celu jeszcze większej automatyzacji pracy.

Metoda QFD

Korzyści z komputeryzacji metody QFD

• przyspieszenie wykonywanych analiz,

• usprawnienie obliczeń,

• mniejsza ilość błędów,

• łatwość opracowania otrzymanych wyników,

Korzyści z komputeryzacji metody QFD

• skupienie się nad sprawami merytorycznymi, dzięki automatyzacji czynności powtarzalnych,

• ograniczenie zajmującej dużo miejsca “papierowej” dokumentacji.

Wielkość badanych firm

9%

21%

16%21%

14%

3%

16%

1 do 10

11 do 50

51 do 100

101 do 300

301 do 500

501 do 1000

ponad 1000

Posiadanie certyfikatu ISO 9000 lub QS 9000

44%

56%

Przedsiębiorstw aposiadające normę ISO 9000lub QS 9000

Przedsiębiorstw a nieposiadające normdotyczacych zarzadzaniajakością

0%10%20%30%

40%50%60%70%80%90%

100%

World Excel Acces InneskładnikiOfiice

Star Off ice Lotus Corel draw Quatro Pro

Zastosowanie oprogramowania biurowego

Posiadanie sieci komputerowych i stron WWW

75%

80%

85%

90%

Posiadana siećkomputerowa

Posiadanastrona WWW

Poglądy na zasadność komputeryzacji zarządzania a posiadanie certyfikatu

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 Żadna 2 3 4 5 Bardzoduża

Przedsiębiorstw a posiadającenormę ISO 9000 lub QS 9000

Nie posiadają norm dotyczącychzarządzania jakością

Zastosowanie metod zarządzania jakością w przedsiębiorstwach

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. Metody statystyczne2. Schematy blokowe3. Wykres Pareto (metoda ABC)4. Histogram5. FMEA6. Praktyka 5 S7. Metoda rybiej ości (Ishikawy)8. Diagram relacji9. Kaizen10. QFD11. Analiza pola sił12. Diagram strzałkowy13. Diagram pokrewieństwa14. Diagram matrycowy15. Diagram systematyki16. SERQUAL

Zastosowanie metod zarządzania jakością w przemyśle i usługach

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

przemysł usługi

1. Metody statystyczne2. Wykres Pareto (metoda ABC)3. Schematy blokowe4. Histogram5. FMEA6. Praktyka 5 S7. Metoda rybiej ości (Ishik awy)8. Kaizen9. Diagram relacji10. QFD11. Diagram strzałkowy12. Analiza pola sił13. Diagram pokrewieństwa14. Diagram systematyki15. Diagram matrycowy16. SERQUAL

Zapotrzebowanie na systemy informatyczne wspomagające zarządzanie jakością

2%17%

33%32%

16%

1 Wcale

2 Niewielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa posiadające normę ISO 9000 lub QS 9000

1%7%

32%

32%

28% 1 Wcale

2 Niew ielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa przemysłowe

5%12%

26%

38%

19% 1 Wcale

2 Niewielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa usługowe

7%

25%

38%

21%

9%

1 Wcale

2 Niew ielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa małe

6%

30%

43%

17%4%

1 Wcale

2 Niew ielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa średnie

8%

14%

28%31%

19%1 Wcale

2 Niew ielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże


Przedsiębiorstwa duże

4%12%

26%

40%

18% 1 Wcale

2 Niew ielkie

3 Średnie

4 Znaczne

5 Bardzo duże

Wpływ komputeryzacji na jakość

1 Brak wpływu

2 Niewielki

3 Sredni

4 Duży

5 Bardzo duży


Przedsiębiorstwa małe

6%11%

40%

28%

15%1 Brak w pływ u

2 Niew ielki

3 Sredni

4 Duży

5 Bardzo duży


Przedsiębiorstwa średnie

3%3%

39%

27%

28%

1 Brak wpływu

2 Niewielki wpływ

3 Sredni

4 Duży

5 Bardzo duży


41-50 lat

5%5%

25%

35%

30%

1 Brak w pływ u

2 Niew ielki

3 Sredni

4 Duży

5 Bardzo duży

Obszary zarządzania jakością wspomagane komputerowo

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Zarzadzanie dokumentacją

Obsługa klienta

ISO 9000

Koszty jakości

Ocena poddostaw ców

Zarządzanie reklamacjami

Przeprow adzanie auditów

Kalibracja narzędzi pomiarow ych

Nagrody jakości

Metody zarządzania jakością wspomagane komputerowo

0%

5%

10%

15%

20%

25%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. Metody statystyczne2. Histogram3. Wykres Pareto (metoda ABC)4. Schematy blokowe5. FMEA6. QFD7. Metoda rybiej ości (Ishikawy)8. Praktyka 5 S9. Diagram strzałkowy10. Diagram relacji11. Analiza pola sił12. Kaizen13. Diagram systematyki14. Diagram matrycowy15. Diagram pokrewieństwa16. SERQUAL


0%

5%

10%

15%

20%

25%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

przemysł usługi

1. Metody statystyczne2. Histogram3. Schematy blokowe4. FMEA5. Wykres Pareto (metoda ABC)6. Metoda rybiej ości (Ishikawy)7. QFD8. Diagram strzałkowy9. Praktyka 5 S10. Kaizen11. Diagram relacji12. Diagram systematyki13. Analiza pola sił14. Diagram pokrewieństwa15. Diagram matrycowy


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

małe średnie duże

1. QFD2. FMEA3. Metody statystyczne4. Metoda rybiej ości (Ishikawy)5. Wykres Pareto (metoda ABC)6. Schematy blokowe7. Diagram relacji8. Diagram pokrewieństwa9. Diagram systematyki10. Diagram strzałkowy11. Diagram matrycowy12. Analiza pola sił13. Praktyka 5 S14. Kaizen15. Histogram

Komputerowe wspomaganie a norma ISO 9000:1996

0%

5%

10%

15%

20%

25%4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.104.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

4.18

4.19

4.20

komputerowe wspomaganie metod zarządzania jakością w przedsiębiorstwach

Documents