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1 © Alexandra Wögerbauer-Flicker

Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0

Mag. Alexandra Wö[email protected]

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Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische Definition

Web 2.0 bedeutet für den Nutzer• Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur

• User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch

• Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird zum Prosumer

• Starke Vernetzung der User untereinander

• Selbstdarstellung in Communities

• Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein relevantes Qualitätskriterium geworden


Internetentwicklung und Trends

Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

• Technischer Fokus

• Nur für Experten

• Schwerpunkt auf Information und Werbung

• Für Handel und Kunden

• Information• Entertainment

• Mitmach-Web• Schwerpunkt auf

sozialer Vernetzung und Zusammenarbeit

• Für Menschen• Meinungsbildung• Sozialisation

• Semantische Suche Analyse und Bewertung


Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0 Anwendungen• Soziale Netzwerke• Blogs (Weblogs)• Wikis• Twitter (Microblogs)• Social Evaluation Tools

wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren

• File Sharing: Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube, slideshare)

• Andere Kollaborative-Tools

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Web 2.0


Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen-und Außenkommunikation in Unternehmen.

Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee 2006


• Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PRKernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar

• VertriebE-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb einbauen, individuelle Produktkonfigurationen

• Service und After SalesSehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0 z.B. Twitter/Facebook

Enterprise 2.0 in Unternehmen


Enterprise 2.0 in Unternehmen• Entwicklung

geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in kooperativen Entwicklungsumgebungen z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools Crowdsourcingtools…

• EinkaufHohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und Bewertungen bei Kaufentscheidungen

• Logistik und SCMPotenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung


• Unternehmensleitung/Managementextrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und Strategien zu entwickeln

• Interne Unternehmenskommunikation

Kernbereich alle Services gut geeignet

• Wissensmanagement extrem gut geeignet vor allem WIKI’s, Bookmarktools und Blogs

• Personalrecrutingextrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung (Kummulierung von Profilen und Informationen)

Enterprise 2.0 in Unternehmen


Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität

– Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter Zusammarbeit

– Erfassung des betrieblichen Know-Hows– Effiziente interne Kommunikation– Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden

von Informationen– Vermeidung von Doppelarbeit




• Innovation und Ideenmanagement

– Erhöhung der Innovationsfähigkeit– Erhöhung der Motivation und Loyalität– Neudefinition der Unternehmenskultur– Einfacher Zugang zu Fachexperten– Qualität der Zusammenarbeit verbessern




• Marketing und Marktkommunikation

– Unterstützung von Vertriebsaktivitäten– Erhöhung der Bekanntheit– Verbesserung des Images und Reputationsmanagement– Meinungsführerschaft– Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt




• Service und Support

– Schnellere Reaktion auf Beschwerden und Verbesserung des Supports

– Stärkung der Kundenbindung– Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern

etc. und


Quellen


• Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker Donau-Universität Krems

Studien• Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der

Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010• Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für

Unternehmen Uni-Würzburg März 2012• Breitner, Anneliese Social Media – Verbreitung und Potenziale für die

unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011


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