KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN

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› Das Unternehmen

NTW Software entwickelt seit über

10 Jahren Software-Lösungen im

Telekommunikationsbereich. Neben

dem Schwerpunkt auf 3rd-Party-

Applikationen im Cisco Umfeld

versteht sich NTW zudem als mo-

derner Integrator von innovativen

Business-Anwendungen. Dazu zäh-

len etwa das multimediale Kranken-

bett im Bereich eCare, eine moderne

Videodolmetschen-Plattform und

CTI-Integration für SAP, MS Dyna-

mics CRM und Salesforce.

In seinem Segment ist NTW bereits

Marktführer in Österreich und sei-

ne Lösungen werden von Kunden

weltweit eingesetzt.

› Kundenzufriedenheit

Das inhabergeführte Unternehmen

mit Sitz in Innsbruck, München und

Frankfurt a. M. legt großen Wert auf

die Entwicklung hoch performanter

IT-Lösungen und zuverlässigen Sup-

port.

Der Vertrieb der Lösungen erfolgt

ausschließlich über ein umfassen-

des Netz zertifizierter und geschul-

ter Partner, für die genau wie für

NTW Kundenzufriedenheit an ers-

ter Stelle steht.

Unsere Lösungen sind erfolgreich

bei Unternehmen aus allen Bran-

chen und Unternehmensgrößen im

Einsatz. Unser Erfolg ist das Ergeb-

nis einer langjährigen Projekterfah-

rung mit stark kundenorientierter

Ausrichtung, kombiniert mit inno-

vativen Lösungsansätzen.

› Partnermodell

NTW arbeitet ausschließlich über

ein Netz von zertifizierten und um-

fassend geschulten Händlern. Das

dreistufige NTW Partnerprogramm

bietet ausgewählten Partnern die

Möglichkeit, ihren Kunden ein er-

weitertes Portfolio an Lösungen an-

zubieten.

Mit seinem Produktportfolio deckt

NTW Software als einziger Anbieter

in diesem Segment alle Anforde-

rungen sowohl im Vermittlungs- als

auch im Controlling- und Statistik-

bereich für moderne Kommunika-

tionslösungen ab. Neben Homoge-

nität der Lösungen und zentraler

Datenbank, ermöglicht das für NTW

Vertriebspartner: EINEN Ansprech-

partner und schnelle Problemlö-

sung.

DatenbasisProduktpaket

Ansprechpartner

› 2 | 3

› Technologie- Partnerschaften

Partnerschaften brin-

gen Technologien und

Anwendungen zusam-

men und ermöglichen so,

neue Lösungen und Syn-

ergien zu kreieren. Daher

kooperiert NTW langfris-

tig mit führenden Tech-

nologie-Unternehmen.

Von diesen zukunftsfähi-

gen Lösungen profitieren

sowohl Partner als auch

Kunden von NTW.

› Partner werden

Unser Ziel ist ganz oben. Deshalb

suchen wir Partner, die unsere kom-

promisslose Philosophie teilen: Er-

klimmen Sie mit uns gemeinsam

das höchstmögliche Maß an Kun-

denzufriedenheit.

Wenn Sie Anbieter von ITK-Kom-

munikationslösungen im Busi-

ness-Segment Cisco sind und Ihren

Kunden den entscheidenden tech-

nologischen Vorsprung verschaffen

wollen, freuen wir uns, Sie als Ver-

triebspartner zu begrüßen.

› Zertifizierung

Als NTW Partner profitieren Sie von

einem Produktportfolio, das in sei-

nem Segment alle Anforderungen

sowohl im Vermittlungs- als auch

im Controlling- und Statistik-Be-

reich erfüllt. Unsere Lösungen wer-

den in allen Branchen eingesetzt

und bieten maximale Unterstützung

für kleine Unternehmen bis hin zu

internationalen Organisationen.

NTW Software ist langjähriger Cis-

co Partner und als Cisco Preferred

Solution Partner zertifiziert und

gelistet. Als Preferred Solution Part-

ner arbeitet NTW Software eng mit

Cisco zusammen und bietet seinen

Vertriebspartnern die Sicherheit,

dass alle Lösungen an vorhande-

ne Cisco Infrastrukturen optimal

angepasst sind. Alle Kommunika-

tionslösungen werden ständig wei-

terentwickelt. Als Partner werden

Sie regelmäßig über Erweiterungen

und neue Funktionen informiert,

um Ihren Kunden modernste Soft-

ware-Lösungen anbieten zu können.

Darüber hinaus erhalten Sie als

zertifizierter Partner:

› Partnerpreisliste

› Web-Zugriff auf Software

und Updates (24/7)

› Persönliche Ansprechpartner

› Lead-Weitergabe

› Kostenfreie NTW Demo Software

WIR NEHMEN KUNDENZUFRIEDENHEIT ERNST.

› NTW & Plantronics

Zusammen mit Plantronics ermög-

licht NTW Software deren Headsets

vollständig in die Vermittlungs- und

Contact Center Software NTWcall zu

integrieren.

› NTW & Cisco

Die langjährige, enge Koope-

ration von NTW Software mit

Cisco sowie der daraus resul-

tierende Status als Preferred

Solution Partner geben Kun-

den die Sicherheit, dass die

Lösungen optimal an Cisco In-

frastrukturen angepasst sind.

› Multi-Mandantenfähigkeit› Mehrsprachigkeit› Anruferpriorisierung› Voice Recording› Presence / Nachrichten / Kalender› LiveMonitor / Wallboard› Vermittlung für Cisco Finesse› Contact Center für Cisco UCM› Schnittstellen zu CRM- und SAP-Systemen

› Vermittlungsplatz bis Contact Center

NTWcall ist die flexible und

zuverlässige Lösung rund um

die Anrufervermittlung bis

hin zur Contact Center Lö-

sung. Ohne Agentenlimit beim

Einplatz- bis zum Multi-Man-

danten-System bietet NTWcall

maximale Unterstützung für

kleine Unternehmen bis hin

zu internationalen Organisa-

tionen.

VERMITTLUNG

› Höchste Performance› Mandantenfähigkeit› Providermanagement› Flexibles Reporting› Datensicherheit› Interaktives Echtzeit-Reporting

› Controlling

NTWcount ist die leistungs-

fähige Gesprächsdatener-

fassung mit zeit- und kos-

tenorientierter Auswertung.

Gesprächsdaten von bis zu

250.000 Nebenstellen werden

zuverlässig und schnell ver-

arbeitet. Volle Kontrolle auch

bei verschiedenen Mandanten

und Standorten.

CONTROLLING

KONFIGURATION› Hochverfügbarkeit› Rollout-Tool› Provisioning› Selfcare Service

› 4 | 5

ALLE LÖSUNGEN SIND GETESTET UND ZERTIFIZIERT.

› Directory / UDS› Group Services und Chef-Sek› Hunt Group› Anruflisten› Rückrufservice› Anrufsperre› Blacklist / Whitelist› Voice Recording› Jabber-Integration

› Phone Services

NTWphone unterstützt Unter-

nehmen mit flexiblen und ein-

fach bedienbaren XML-Phone

Services für Cisco Telefone.

Dabei bringt NTWphone nicht

nur mehr Service und Kom-

fort auf das Cisco IP-Telefon,

sondern auch in Jabber. Alle

NTWphone Services sind man-

dantenfähig.

PHONE SERVICES

› Universelle Anrufstatistiken› Analyse Telefonverhalten› Contact Center Statistiken› Individuelles Reporting› Kundenkontaktanalyse› Datenexport

› Statistik & Analysen

NTWstat ist die umfassende

Analyse- und Statistiksoftware

für ITK-Systeme. Umfangrei-

che Auswertungen sorgen für

erhöhte Transparenz und Op-

timierung im Bereich Technik,

Personal und Telefongebühren.

Maximaler Analysekomfort bei

minimalem Aufwand mit auto-

matisierbaren Datenexport.

STATISTIK

› SAP› MS Dynamics CRM› SalesforceCRM-ANBINDUNG

› Zufriedenheit vermitteln

NTWcall unterstützt als Vermitt-

lungsplatz für Cisco UCM Unter-

nehmen fexibel und zuverlässig bei

ihrer Anrufervermittlung sowohl

als Einzelplatz- als auch als Mul-

ti-Mandanten-System. Eine beliebi-

ge Anzahl von Agenten kann dabei

pro System angemeldet werden. Die

zusätzliche, wartelistenabhängige

Kalender- und Feiertagsregelung

ermöglicht eine optimale Zentrali-

sierung der Ver mittlungs auf gaben

im Unternehmen – auch über meh-

rere Standorte im In- und Ausland

hinweg. Ganz flexibel lässt sich die

Vermittlungsplatz-Lösung im Netz-

werk, als Hosting-Lösung oder als

Cloud-Solution einsetzen.

› Intelligente Anruferpriorisierung

Dank effizienter Programmlogik

werden Anrufer nach einem in-

dividuellen Punktesystem in die

Warteliste eingereiht. Gleichzeitig

ermöglichen die Agenten-Skill-Ein-

stellungen, dass jeder Anrufer war-

telistenübergreifend dem besten

verfügbaren Agenten schnellst-

möglich zugeteilt wird. Mit der in-

tegrierten TvM-Funktion lassen

sich eigene Audio-Dateien einfach

hochladen und wartelistenabhän-

gig einrichten. Das Voice Recording

unterstützt bei Telefontrainings

und Drohanruf-Aufzeichnungen.

Die Oberfläche lässt sich individu-

ell an die Vermittlungsaufgabe und

den Agenten anpassen. Gleichzeitig

bleibt sie einfach und leicht bedien-

bar. Die vielfältigen aber einfachen

Suchfunktionen ermöglichen eine

schnelle Vermittlung an den richti-

gen Ansprechpartner. Integrierte Pre-

sence-Stati bieten einen maximalen

Überblick über den Telefonstatus (Jab-

ber, Skype Pro, Spark, Telefon) und die

Kalenderverfügbarkeit mit Vorschau

bevorstehender Termine. Dank mo-

derner Nachrichtenfunktionen wer-

den Rückrufwünsche oder Kalender-

einträge ganz einfach über beliebige

Kanäle übermittelt. So können etwa

Anrufnotizen per E-Mail über ein

Template verschickt werden, wobei

Anruferinformationen automatisch

übernommen werden können.

HIGHLIGHTS

› Intelligente Anruferpriorisierung › Wartelisten- und agentenübergreifendes Loadbalancing› autom. Anrufverteilung basierend auf Anrufinformationen und Presence-Status› Übersichtlicher LiveMonitor/Wallboard› Presence-/Nachrichten-/Kalenderfunktionen› Integriertes TvM und Voice Recording› Vermittlung für Contact Center Cisco Finesse› Integriertes UDS Meta-Directory› Schnittstellen zu CRM- und SAP-Systemen› Supervisor-Funktion› Keyboard Shortcuts für Vermittlungsfunktionen

› 6 | 7

› Der Beginn einer neuen Generation

Automatisierung der Anruferver-

mittlung durch Einbindung von

Plantronics Headsets: Typische

Vermittlungsprozesse werden mit

Headset-Funktionen von Plantro-

nics einfach umgesetzt.

› Integrierte Vermittlung für Cisco Finesse

NTWcall bietet eine sinnvolle Ergän-

zung des vorhandenen Cisco Contact

Center Finesse um vollwertige Ver-

mittlungsfunktionalitäten: Auf nur

einer Oberfläche können Agenten

neben den gewohnten Contact Cen-

ter-Aktivitäten auch typische Ver-

mittlungsfunktionen ausführen.

› Voller Überblick und Kontrolle

Mit dem LiveMonitor und dem Wall-

board bleiben der Service-Level mit

unterschiedlichen Ansichten und

integrierten Alarmen unter maxi-

maler Kontrolle. Zusätzliche Anruf-

und Vermittlungsstatistiken von

NTW unterstützen das Qualitätsma-

nagement umfassend.

VERMITTLUNG

› Voice Recording

› Datenschutz dank

doppelter Authenti-

fizierung und

Verschlüsselung der

Aufzeichnung

› Flexible Ausgabe

der Aufzeichnung:

Jabber, Cisco Telefon,

Webbrowser

› Flexible Anrufervermittlung:

› als Einzelplatz oder für mehrere Standorte/Mandanten

› im Netzwerk, als Hosting-Lösung oder als Cloud-Solution

› unabhängig von Gerät und Betriebsystem: Cisco Telefon,

Browser, Windows Client

CONTACT CENTER

› Optimaler Kontakt

Das NTWcall CC Contact Center ver-

bindet den vollwertigen Vermitt-

lungsarbeitsplatz mit den umfang-

reichen Funktionen eines Contact

Centers. NTWcall CC kann an jedem

Arbeitsplatz - ob als Einzelplatz-

oder als Client-Server-Lösung -

eingesetzt werden. Dabei werden

die Vermittlungsfunktionen der

ITK-Anlage mittels JTAPI direkt von

NTWcall CC gesteuert.

› Effiziente Abläufe

Mit Anruferkennung, Skill Based

Routing, Wallboard, LiveMoni-

tor, Alarm, Statistiken uvm. bietet

NTWcall CC hier alle typischen

Funktionen für ein Contact Center

ohne auf die vielfältigen Vorteile

einer Vermittlungsoberfläche zu

verzichten. Optionale Schnittstel-

len ermöglichen eine Anbindung

an vorhandene CRM- und ERP-Sys-

teme.

› Einsatz leicht gemacht

Die intuitiv gestaltete Oberfläche

ermöglicht dem Mitarbeiter/Agen-

ten bereits in kurzer Zeit Anrufe

professionell und kompetent zu be-

arbeiten. Die Bedienung erfolgt ent-

weder per Mausklick oder per Tas-

tendruck. Ganz einfach geht auch

der Import vorhandener Unterneh-

mensdaten und Verzeichnisse – mit-

tels vielfältiger Schnittstellen. Wie

jede NTW-Lösung ist das Contact

Center mandantenfähig und unter-

stützt mehrere Sprachen.

HIGHLIGHTS

› Cloud / Hosted Communication Solution› Multi-Mandantenfähigkeit› Alle typischen Contact Center-Funktionen › Flexible Clients: PC, Web, Telefon› Umfangreiche Suche: Person, Organisation, Keywords, etc.› Presence-basierte Agentenfunktion› Contact Center Statistiken› Multi-Channel: eMail- und Fax-Unterstützung› Supervisor-Funktion› opt. Schnittstellen zu CRM- und SAP-Systemen

› 8 | 9

› CRM-Anbindung für Cisco UCM

NTW Software sorgt für die optima-

le Verbindung zwischen CRM-An-

wendungen und einer auf Cisco

basierenden Telefonielösung. Dank

NTW können Unternehmen ab so-

fort SAP, MS Dynamics CRM und

Salesforce optimal in die bestehen-

den Geschäftsprozesse einbinden.

› Mehr CRM durch CTI Client

Sämtliche CTI-Funktionen lassen

sich direkt in der CRM-Anwendung

und ohne Client-Installation am

Arbeitsplatz nutzen. Dank Anrufer-

erkennung werden relevante Infor-

mationen und Daten wie z.B. eine

Kundenmaske direkt in der CRM-Lö-

sung aufgerufen und angezeigt.

Die Nachbearbeitung eines Anrufs

erlaubt das Erstellen verschiedener

Objekte wie etwa ein Call Log, eine

Anfrage oder einen Kontakt.

› Telefonfunktionen integriert

Eingehende Anrufe können direkt

über die Oberfläche oder das Tele-

fon entgegengenommen werden.

Funktionen wie Halten, Weiterlei-

ten oder Auflegen sind direkt im

integrierten CTI Client möglich.

Die Click-to-Call-Technologie bietet

die Möglichkeit, auch direkt in der

CRM-Lösung mittels Klick auf die

Telefonnummer einen Anruf zu ini-

tialisieren, der dann über den Client

kontrolliert werden kann.

› Mit mehr Kunden- information zum Erfolg

Die Anbindung an CRM-Syste-

me unterstützt Sie bei der Nut-

zung und Verarbeitung rele-

vanter Kundeninformationen

bereits während des Anrufes

ohne dass auf gewohnte Tele-

fon- und Vermittlungsfunkti-

onen verzichtet werden muss.

Diese CRM-Lösungen werden

unterstützt:

› SAP

› MS Dynamics CRM

› Salesforce

Gleichzeitig unterstützt NTW

seine Kunden bei der indi-

viduellen Anbindung von

Dritt-Systemen.

CRM-ANBINDUNG

› Direkten Service nutzen

NTWphone unterstützt Unterneh-

men mit flexiblen und einfach be-

dienbaren XML-Phone-Services für

Cisco Telefone. Dabei bringt NTW

nicht nur mehr Service und Komfort

auf das Cisco IP-Telefon, sondern

auch in Jabber.

› Flexible Einrichtung

Die Einrichtung erfolgt über eine

zentrale Administrationsseite so-

wie direkt im CUCM. Alle NTWpho-

ne Services sind mandantenfähig

– jedes Unternehmen entscheidet

selbst, welche Kunden oder Benut-

zergruppen bestimmte Funktionen

nutzen dürfen.

› Mehr Komfort am Telefon

Direkt am Cisco Telefon oder in Jab-

ber bietet NTW komfortable Ser-

vices. Alle Funktionen sind leicht zu

bedienen und schaffen einen ech-

ten Mehrwert in der täglichen Kom-

munikation.

HIGHLIGHTS

› Directory / UDS› Group Services › Chef-Sek› Hunt Group› Call List› Call Back› Phone Settings› Phone Lock / Lockout› Avalability› Busy Alerter› Follow Me› Voice Recording

› Weitere NTW Phone Services:

› Individuelle Erreichbarkeit mit

Black- und White-Listen (Availability)

› Rückrufservice für Anrufer

bei „besetzt“ (Call Back)

› Anruflisten mit Filter (Call List)

› Anrufsperre für Telefone

(Phone Lock / Lock-Out)

› IVR-Menü statt des

klassischen Besetzt-Zeichens

(Busy Alerter)

› 10 | 11

› Directory / UDS

NTWphone Directory greift auf alle

Informationen zurück, die von ei-

nem oder mehreren Verzeichnissen

oder vorhandenen Datenbanken

im Unternehmen zur Verfügung

gestellt werden. Dazu zählt die An-

ruferanzeige als auch die Telefon-

buchsuche sowie die flexible Jab-

ber-Suche dank UDS Directory.

› Voice Recording

Mit dem Voice Recording Service

lassen sich Sprach aufzeichnungen

von Cisco IP-Telefonen einfach und

sicher speichern und abspielen. Das

gilt sowohl für ein- als auch ausge-

hende Gespräche. Sprachaufzeich-

nungen lassen sich sowohl in der

übersichtlichen Gesprächsverwal-

tung als auch in Jabber einfach su-

chen, downloaden und abspielen.

› Group Services

Der NTWphone Group Service stellt

einen umfangreichen Gruppen-

service auf dem Telefon zur Ver-

fügung: Jederzeit sind die jeweili-

gen Stati aller Gruppenmitglieder

sichtbar und Funktionen stehen

direkt am Telefon zur Verfügung.

Alle Gruppenfunktionen sind auch

in Cisco Jabber verfügbar.

› Hunt Group

Direkt am eigenen IP-Telefon kön-

nen die zentral angelegten Hunt

Groups aufgerufen werden. Jeder

Benutzer kann sich aus einzelnen

oder sogar aus allen Hunt Groups

gleichzeitig in der Liste selbst an-

bzw. abmelden. Das ist sowohl am

Cisco Telefon als auch in Jabber

möglich.

PHONE SERVICES

› Mehr Jabber mit NTW:

› Integriertes Look-up

› UDS Meta Directory

› Prädiktive Suche

im NTW Directory

› Übergreifende Anruf-

liste mit Filter

› Viele Group Services

› Sprachaufzeichnungen

verwalten

› Eigene Verfügbarkeits-

profile einrichten

› Indiv. Speed-Dial

und BLF

› Black- und White-Liste

› Aktivierung Phone

Lock/Lockout

› indiv. Phone Settings

(Weiterleitung,

Anklopfen, etc.)

› Hochverfügbarkeit

Neben der gewünschten Funktionali-

tät und Skalierbarkeit der Lösungen

ist vor allem eine Ausfallsicherheit

besonders in großen Unternehmen

ein wichtiger Faktor für den erfolg-

reichen Einsatz einer IT-Lösung.

Hierbei gewährleistet ein Sekun-

därserver die Aufrechterhaltung

der Funktionen kritischer Dienste

und stellt die gewünschte Hochver-

fügbarkeit sicher. Alle Lösungen

von NTW sind redundanzfähig und

als Hochverfügbarkeitslösung er-

hältlich. Die damit gewonnene Aus-

fallsicherheit ist bereits bei welt-

weiten Großprojekten erfolgreich

im Einsatz.

› Rollout-Tool: Bis 70% Zeitersparnis

Mittels des NTW Rollout-Tools kann

bei der Erst-Einrichtung der Cisco

UCM Lösung sowie den zugehörigen

NTW Applikationen erheblich Zeit

eingespart werden. Entweder on-

line per Web-Zugriff oder über eine

Excel-Datei werden alle relevanten

Daten für die Konfiguration von der

Technik und vom Kunden zusam-

mengetragen. Sind alle diese Daten

in NTW Provisioning erfasst, erfolgt

die Konfiguration des CUCM sowie

der zugehörigen NTW Applikatio-

nen innerhalb weniger Minuten. Im

Vergleich zum klassischen Setup ei-

ner CUCM Lösung mit 3rd-Party-Ap-

plikationen kann dabei auf diese

Weise bis zu 70% des Zeitaufwandes

eingespart werden.

› NTW Selfcare Service

Dank des NTW Selfcare Services für

Cisco Jabber können viele Funkti-

onen und Einstellungen nun vom

Benutzer selber eingerichtet und

verwaltet werden:

› Weiterleitungsprofile

› Ein- und Ausloggen Hunt Groups

› Funktion „Anklopfen“

› Verfügbarkeitsprofile

(Blacklist / White-Liste)

› Phone Lock / Lockout

› Aufnahmen Voice Recording

verwalten

› Passwort ändern

SERVICE

› Hochverfügbar- keit› Rollout Tool› Provisioning› Selfcare

Alle NTW Applikationen las-

sen sich auf einer einzigen

Plattform mit einer zentra-

len Datenbank realisieren.

Diese Plattform bietet eine

zeit- und aufwandsoptimierte

Konfiguration aller Dienste

und ermöglicht dadurch, dass

nicht nur der Aufwand für die

Erst-Konfiguration, sondern

auch für zukünftige Anpassungen

und Erweiterungen stets niedrig

bleiben. Als Windows basierende

Server-Client-Variante lassen sich

die Clients nach Enterprise-Richt-

linien ausrollen. Der Import von

vorhandenen Unternehmensdaten

und Verzeichnissen ist mittels ver-

schiedener Schnittstellen einfach

möglich.

› Volle Unterstützung: NTW Konfiguration

› 12 | 13

› Provisioning - schnell und zuverlässig

Die Provisioning Lösung von NTW

Software ermöglicht eine schnelle

und einfache Administration und

Konfiguration von Cisco UCM. Mit

NTWphone Provisioning können alle

Erweiterungen, Umzüge und Ände-

rungen an Telefonen und Profilen

einfach und schnell durchgeführt

werden. Dabei lassen sich vorhandene

HR-Software, Active Directory oder

Datenbanken für eine standardisierte

Voll- oder Teil-Provisionierung Ihres

Cisco Unified Communication Sys-

tems und Ihrer NTW 3rd-Party-Soft-

ware optimal einbinden. NTW Provi-

sioning spart nicht nur Zeit, sondern

hilft gleichzeitig Fehler zu vermeiden.

Die Lösung ist mandanten- und Cisco

multi-cluster-fähig.

KONFIGURATION

HIGHLIGHTS

› Mandantenfähige Verwaltung› Templates› Add / Move / Change / Delete› Rufnummernplan-Management› Zero-touch Provisioning / automatisch› Semi-automatisches Provisioning mit Workflow inkl. Freigaben› 3rd Party Provisioning (NTW)

Unsere umfangreichen und

vielseitigen Standardlösungen

erfüllen die Anforderungen

der meisten Unternehmen

rund um Anrufervermittlung,

Phone Services sowie Cont-

rolling und Statistik. Gleichzei-

tig sind wir stets bemüht neue

Kunden- und Marktanforde-

rungen in unsere Lösungen zu

implementieren und entwi-

ckeln diese kontinuierlich wei-

ter. Dennoch kann es in man-

chen Fällen sinnvoll sein, für

spezielle Aufgaben oder Ab-

läufe innerhalb des Unterneh-

mens auf eine Individual-Ent-

wicklung zurückzugreifen.

Dazu zählen beispielsweise

Schnittstellen oder neue Phone

Services, genauso wie Anforde-

rungen für ganz neue Lösungs-

ansätze und Geschäftsmodelle.

Dabei unterstützen wir unsere

Partner und Kunden bereits

bei den Anforderungen und

dem zugehörigen technischen

Lösungsansatz. Jede Individu-

allösung wird auch über die

Entwicklungs-, Test- und Im-

plementierungsphase hinaus

betreut und supportet.

› Individualentwicklung mit NTW:

› Den Überblick behalten

NTWstat ist die umfassende Ana-

lyse- und Statistiksoftware für

ITK-Systeme. Gesprächsaufkom-

men und Telefonverhalten lassen

sich umfangreich auswerten. So

werden Schwachpunkte und Ver-

besserungspotential in allen Be-

reichen von Technik, Personal und

Telefongebühren zuverlässig aufge-

deckt. Durch die gewonnene Trans-

parenz der Statistiklösung NTWstat

ist eine kontinuierliche Optimie-

rung Ihrer Ressourcen mit maxima-

ler Produktivität möglich.

› Hoher Analysekomfort

Einmal eingerichtet benötigt

NTWstat minimale Pflege, bietet je-

doch maximalen Komfort. Je nach

Anforderung und mithilfe vordefi-

nierter Vorlagen sind hochgradig

individualisierte Auswertungen

möglich. Die Ergebnisse können in

mehreren Formaten (PDF, XLS, CSV)

angezeigt und exportiert werden.

› Statistiken für Contact Center inklusive

Dank NTWstat erhalten Sie nicht

nur mehr Durchblick beim Ge-

sprächsaufkommen und Telefon-

verhalten im ganzen Unternehmen,

sondern auch speziell für das Cont-

act Center. Alle typischen Vermitt-

lungsstatistiken und -analysen für

Contact Center sind voll integriert.

HIGHLIGHTS

› Webbasierende Konfiguration› Umfangreiche Analyse des Telefonverhaltens› Integrierte Kundenkontaktanalyse› Universelle Anrufstatistiken› Individuelles Reporting über Report Designer› Typische Vermittlungsstatistiken › Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport› Contact Center Statistiken

› Für alle Unternehmensgrößen

NTWstat ist die Statistik-Lösung für alle Unternehmensgrößen

und lässt sich vom Einplatzsystem bis hin zur Client-Server-Lö-

sung mit mehreren hundert Arbeitsplätzen einsetzen – ohne Limit

bei Größe oder Umfang der Gesprächsdatensätze.

STATISTIK

› 14 | 15

› Mit Erfolg rechnen

Mit NTWcount sind der Gesprächs-

datenerfassung und deren zeit- und

kostenorientierten Auswertung

praktisch keine Grenzen gesetzt. So

kann das System Daten von bis zu

250.000 Nebenstellen erfassen und

verarbeiten, ohne merklich an Per-

formance einzubüßen. Die vollwer-

tige Mandantenfähigkeit erlaubt die

gleichzeitige, unabhängige Nutzung

einer Installation durch mehrere

Kunden. Alle Auswertungen lassen

sich über alle Organisationsebenen

von der einzelnen Nebenstellen über

Niederlassungen bis hin zu globalen

Analysen durchführen.

› Volle Kostenzuordnung

Zahlreiche, ebenfalls hochgradig

individualisierbare Filterfunkti-

onen erlauben eine einfache, ver-

ursachergerechte Zuordnung von

Kostenträgern. Die graphisch an-

sprechende Ausgabe der Berichte

über den webbasierenden Report-

designer erfolgt in allen gängigen

Formaten. Durch das flexible Rech-

nungslayout werden Rechnungen

ganz individuell angepasst – und

ermöglichen ein professionelles

Providermanagement. Die Export-

funktion von Berichten und Aus-

wertungen lässt sich auf Wunsch

einfach automatisieren.

› Hospitality inklusive

Speziell für Hotels und Kliniken

kann mit der integrierten Hospi-

tality-Funktion für Cisco UCM die

Anrufer-Rechnungsstellung ganz

einfach um externe Patienten

und Gäste erweitert werden. Von

typischen Check-In-/Check-Out-

Funktionen bis hin zur Rechnungs-

stellung angefallener Gebühren/

Mieten bietet NTWcount die best-

mögliche Unterstützung.

HIGHLIGHTS

› Datensicherheit inkl. Sicherheits- und Backup-Routinen› Multi-Mandantenfähigkeit für aktive Weiterverrechnung aller ITK-Kosten› Umfangreiches Providermanagement› Frei konfigurierbare Auswertung über Webreport / Reportdesigner / Quickreport› Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport› Interaktives Echtzeit-Reporting

CONTROLLING

KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN

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