Wie kommuniziere ich richtig / gut ?

Marianne EgloffMediatorin, Erziehungscoach

www.konflikteloesen-meditation.chwww.erziehungscoach.ch

Kommunikation brauchen wir überall !

Man kann nicht, nicht kommunizieren !

Mögliche Ursachen eines Konflikts

• Missverständnisse

• nur Eigensicht, keine Fremdsicht mit einbezogen

• Trigger: Auslöser, Flashback

• Vorgeschichte, was alles schon an einem anderen Ort erlebt wurde

• Vorurteile

Wo oder was sind Kommunikationsfallen

Eskalationsstufen von Friedrich Glasl

Polarisation und Debatte

Taten stattWorte!

Sorge um Imageund Koalition

Drohstrategie

begrenzte Vernichtungsschläge

Zersplitterung

gemeinsam in denAbgrund

Verhärtung

Gesichtsverlust

win-win

lose-lose

win-loseSelbständig lösbar

mit Unterstützung lösbar

Also gewinnen wir!!… und zwar beide Seiten

WIN WIN

Nicht die ganze Person ist das Problem, sondern die eine Sache

Ich - Botschaft

Innere Grundhaltung

• Ich will Probleme lösen

(win/win)

• Ich empfinde Empathie,

• Wohlwollen

• Respekt

• und nimm es mit Humor

Auftrag überprüfen

• Vertrag ( Mietverhältnis)

• Dienstleistungen

• In welcher Rolle bin ich?

• Ist das meine Sache ?

• Zum Wohle aller?

Gute Voraussetzungen für ein produktives Gespräch