Zorluklarn İşsüreçlerindestatikbiryapınınolması

n ERPentegrasyonuzorluğuvesürekligüncellemeihtiyacı

n Müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliği

n Farklıişsüreçlerindenkaynaklıyurtdışıylakoordinasyon

sorunu

n Kullanıcıdostubirplatformunyoksunluğununsonucuhantal

biryapı

n Müşteritalepveönerilerindegeçaksiyonalınması

ÇözümnSAPSalesCloud

Neden itelligence?n SAPekosistemindeyeralanenbüyükuluslararasıiş

ortaklarındanbiriolması

n Kurumsalbirşirketolmasındankaynaklıgenişvekapsamlı

hizmetsunması

n Globalyetkinlikvesektörelbilgibirikimininolması

n Herdaimulaşılabilir,istenilenitamolarakanlayanveeksiksiz

tamamlayanbiruzmanekibinbulunması

Faydalarn Tümsatışveservisdöngülerinibirçatıaltındatoplamak

n Pazarlamaekiplerindenbayilere,mağazalardanüretim

tesislerinekadarsatış,kampanya,fiyatlamavefaturalamagibi

tümsüreçleridijitaletaşıyarakuçtanucabirçözümsunmak

n Satışekiplerininhareketkabiliyetiniartırmak

n Zamanveoperasyonyükünüminimumaindirerekmaksimum

müşterimemnuniyetisağlamak

n Katmadeğeriyüksekvekişiselleştirilenhizmetlerlefarklılaşmak

n Satışsüreçlerinistandarthalegetiripmüşterisegmentasyonu

yapabilmek

n Müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğindenkurtularak

anlamlıanalizlereldeetmek

n Hedefeuygunkampanyavefiyattekliflerisunmak

n 360derecemüşteritakibisağlamakvepazarerişiminiartırmak

n Müşteriöneriveşikayetlerininhızlayönetilebilmesinisağlamak

n Şirketiçisüreçlerihızlandırmakvetakibinikolaylaştırmak.

Koleksiyon Tüm Satış ve Servis Döngülerini Bir Çatı Altında Yönetiyor

Koleksiyon, İstanbul, Türkiye

40yılıaşkıntecrübemizveüreticikimliğimizinyanısıradünyanındörtbiryanındakimimarigruplarınküreselçözümortağıolmavizyonuylaçıktığımızdijitaldönüşümyolculuğunda,SAP’ninPlatinİşOrtağıitelligenceTürkiyeileyola

devamediyoruz.SAPSalesandServiceCloudçözümlerininkullanıldığı,tümsatışveservisdöngülerininbirçatıaltına,bulutplatformuC4Cüzerindeuygulanmayabaşlandığıprojemizdeuçtanucaçözümsağlanıyor.Budoğrultudasatışsüreçlerinitekbirekrandagörüntüleyebilirken,Türkiye’ninyanısıra27farklıülkedekioperasyonelsüreçlerimiziaynısistemüzerindeizliyoruz.Tümsüreçlerirahatlıklamobildendedetakipedebiliyor,müşterivesiparişlerineilişkinverikirliliğindenkurtularakanlamlıanalizlereldeediyor,zamanveoperasyonyükünüminimumaindirerekmaksimummüşterimemnuniyetisağlıyoruz.”

Musa Arda Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü

Başarı Öyküsü

Türkiye’ninköklümobilyaüreticilerinden

Koleksiyon,1972’deAnkara’dabaşladığı

yolculuğunabugün3farklıshowroom’unyanısıra

Türkiyeiçerisindeİstanbul,Ankara,İzmir,Antalya,

Adana,BodrumveGaziantepsatışnoktalarıyla,

Türkiyedışındaise,AvrupaBirliğiülkeleri,Orta

DoğuveABDmerkezleriyle.devamediyor.Global

varlığınıgenişletmek,satış,pazarlamaveservis

süreçleriniuluslararasınormlardastandardize

ederekhızveesneklikkazanmak,Türkiye’ninyanı

sıra27farklıülkedekioperasyonelsüreçlerinaynı

sistemüzerindenizlenebilmesinisağlamak

hedefiyleyolaçıkanKoleksiyon,bukapsamlıdijital

dönüşümyolculuğundarehberolarakitelligence’ı

seçti.

SAPC/4HANA’nınesnekveözelleştirilebiliryapısı,

Koleksiyon’nunmobilveentegreplatform

arayışındaSAP’nintercihedilmesindeönemlibir

etkenoldu.Tamamensatışekiplerinininisiyatifiyle

başlayandijitalleşmefikri;büyüyenrekabet

ortamındasatışekiplerininmobilitekazanmasını

sağlamak,tümülkeşubelerindestandartbir

platformasahipolmak,dahakaliteliverileredayalı,

gerçekzamanlıanalizraporlarıoluşturmak,müşteri

odaklıönyüzveKoleksiyon’nungelecek

stratejilerineuygunbirplatformoluşturma

hedefiylebaşladı.

Projeimplementasyonaşamasıitelligenceve

Koleksiyonekibininişbirliğinde;hazırlıksüreci,

analizsüreci,adaptasyon&geliştirmevecanlıya

geçişolmaküzere4fazdaelealındı.Sonkullanıcı

testleriveheraşamadauygulanankalitekontrol

süreçleriylebirlikteproje1yıldandahakısabir

süredebaşarıylahayatageçti.Potansiyelriskler,

projeöncesindegerçekleştirilenanalizlervekontrol

mekanizmalarısayesindeminimizeedildive

itelligence’ınsektöreltecrübesiözelliklebuaşamada

önemlibiretkenoldu.

SAPSalesCloudçözümüsatışekiplerineve

Koleksiyon’unyönetimkadrosunasağladığı

kolaylıklarınyanısıramüşteritarafındasunduğu

hizmetlerlededijitalleşmeadınadaönemlibir

katmadeğersağladı.Müşterilerekendisiparişlerini

gerçekzamanlıolarakyönetmeveanalizetme

imkanısunançözümhemdijitalleşmeaçısından

hemdemarkaalgısınıniyileştirilmesiaçısından

önemlibiradımoldu.Satışpazarlamaveservis

süreçlerindeuluslararasıstandardizebiraltyapıya

sahipolunmasısiparişsüreçlerinindahahızlı,kolay

veesnekyönetilmesineyardımcıoldu.Müşteri

hizmetleriekiplerininhizmetkalitesiartırılırken,

rahatlıklamüşterisegmentasyonuyapılabilirhale

geldi.KısacasıKoleksiyon,zamanveoperasyon

yükünüminimumaindiren,maksimummüşteri

memnuniyetisağlayanbirplatformilehedeflediği

gelecekstratejilerineSAPC/4HANAçözümüile

dahaeminilerliyor.

Şirket: Koleksiyon

Sektör: Mobilya

Çalışan sayısı: 700

Şirket Merkezi: İstanbul, Türkiye

Web sitesi: www.koleksiyon.com.tr

İleriteknolojiyeveyüksekkapasiteyesahip

üretimhatlarıve700çalışanıyla1972’de

Ankara’da başlayan yolculuklarını,

globale açılma vizyonuyla bugün dünyanın 27

farklı ülkesine taşıdıklarını belirten Koleksiyon

SistemveYazılımGeliştirmeMüdürü,MusaArda

“Bu vizyon doğrultusunda kendimize daima

‘müşteri memnuniyetini’ kıstas belirledik ve bu

doğrultuda önemli adımlar attık.Bir yıl gibi kısa

bir sürede,itelligence Türkiye ile birlikte hayata

geçirdiğimizprojesayesindebugünsatış,pazarlama

ve servis süreçlerimizi uluslararası normlarda

standardize ederken, hız ve esneklik kazandık.

Böylece müşteri taleplerini doğru değerlendirip

enuygunürünlerimizi sunarakhizmetkalitemizi

artırıyoruz”dedi.

Musa Arda

Koleksiyon Sistem ve Yazılım Geliştirme Müdürü

Tümsüreçlerimizistandardizeederken

hızveesneklikkazandık!