koji su osnovni marketinški koncepti kako se menjao...
TRANSCRIPT
Zašto je marketing važan?
Koja je svrha marketinga?
Koji su osnovni marketinški koncepti?
Kako se menjao marketing menadžment?
Šta je neophodno za uspešan marketing menadžment?
1
3/18/2016 2
AMA: “Marketing je organizaciona
funkcija i set procesa kreiranja,
komuniciranja i isporuke vrednosti
Potrošačima i upravljanje odnosom
sa kupcima, na način koji donosi koristi
organizaciji i njenim stejkholderima.”
3/18/2016 3
Marketing menadžment je
umetnost i nauka i služi da se izaberu
ciljna tržišta, da se dobiju i zadrže
korisnici i da se poveća njihov broj,
a sve to kroz kreiranje, realizaciju i
komuniciranje superiorne vrednosti
koju poseduju za potrošače.
Potrebne su najmanje dve strane. Svaka strana poseduje nešto što može biti
od koristi drugoj strani. Svaka strana je u stanju da komunicira i
realizuje isporuku. Svaka strana ima slobodu da odbije
ponudu. Svaka strana veruje da je u njenom interesu
da sarađuje sa drugom stranom.
3/18/2016 4
Roba
Usluge
Dogadjaji
Iskustva
Osobe
Lokacije
Vlasništvo
Organizacije
Informacije
Ideje
3/18/2016 5
Negativni
Nepostojeći
Latentni
Opadajući
Povremeni
Nekompletni
Kompletni
Veći od ponude
3/18/2016 6
Korisničko
Poslovno
Globalno
Neprofitno / vladin sektor
3/18/2016 7
Plakat za seriju nedeljnih događaja
„Avonova šetnja protiv raka dojke“.
3/18/2016 8
Razvoj tehnologija
Globalizacija
Promena pravila - deregulacija
Privatizacija
Jačanje pozicije kupaca i prilagodjavanje pojedinačnim potrebama kupaca – kastumizacija
Povećana ikonkurencija
Konvergencija privrednih grana
Eliminisanje posredovanja
3/18/2016 9
Proizvodnja
Proizvod
Prodaja
Marketing
3/18/2016 10
3/18/2016 11
Marketing Concept
The achievement of corporate
goals through meeting and
exceeding customer needs
better than the competition
Customer orientation
Corporate activities are
focused upon providing
customer satisfaction
Integrated effort
All staff accept the
responsibility for creating
customer satisfaction
Goal achievement
The belief that corporate
goals can be achieved
through customer
satisfaction
Marketing koncept
Ostvarivanje korporativnih
ciljeva kroz zadovoljavanje
potreba kupaca bolje od
konkurencije
Orijentacija na kupce
Korporativne aktivnosti
su usredsređene na
obezbeđivanje
satisfakcije kupaca
Integrisani napori
Celokupno osoblje
prihvata odgovornost
za stvaranje
satisfakcije kupaca
Postizanje ciljeva
Uverenje da se
korporativni ciljevi
mogu postići preko
satisfakcije kupaca
3/18/2016 12
Kupci
Sposobnosti
proizvodnje
Proizvodnja
proizvoda
Agresivna
prodaja
3/18/2016 13
Potrebe
kupaca
Potencijalne šanse na
tržištu
Marketiranje proizvoda i
usluga
Kupci
Četiri P Product - Proizvod
Price - Cena
Place - Mesto
Promotion - Promocija
Četiri C Customer solution-
korisnička rešenja
Customer cost – cena za klijenta
Convenience - pogodnosti
Communication - komunikacija
3/18/2016 14
Potrebe, želje i zahtevi
Ciljana tržišta,
pozicioniranje i segmentiranje
Ponuda i brendovi
Vrednost i zadovoljstvo
Marketinški kanali
Lanac snabdevanja
Konkurencija
Marketinško okruženje
Marketinško planiranje
3/18/2016 15
Pet tipova potreba
Iskazane potrebe
Stvarne potrebe
Neiskazane potrebe
Potrebe za zadovoljstvom
Tajne potrebe
16 3/18/2016
3/18/2016 17
Razvoj marketinških strategija i planova
Saznavanje relevantnih činjenica
Povezivanje sa kupcima
Kreiranje jakih brendova
Oblikovanje tržišnih ponuda
Isporuka vrednosti
Komuniciranje vrednosti
Kreiranje dugoročnog rasta
3/18/2016 18
Marketing se često definiše terminima kao što su
„zadovoljavanje potreba i želja potrošača“. Međutim,
kritičari smatraju da je marketing mnogo više od toga i
da je on taj koji formira potrebe i želje koje ranije nisu
postojale. Prema tim kritikama, marketari podstiču kupce
da potroše više novca nego što bi trebalo na robu i
usluge koje im u stvari nisu ni potrebne.
3/18/2016 19
Zauzmite stav:
Marketing oblikuje potrebe i želje kupaca ili marketing samo odražava želje i potrebe kupaca?
3/18/2016 20
HVALA NA PAŽNJI!
3/18/2016 21