Kohti parempaa kuntalaiskokemusta!

Mepco on osa Accountor-konsernia Mepco Oy tarjoaa henkilöstöhallinnon, toiminnanohjauksen ja

asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan ratkaisuja

yli 200 henkilöä, n. 24 M€,liikevaihto

Accountor-konserni tarjoaa talous- ja palkkahallinnon palveluita ja

ohjelmistoja

Konsernin liikevaihto on noin 150 M€, sillä on noin 40 000 asiakasta ja yli 2 300

työntekijää seitsemässä maassa.

Mepco on osa konsernin ohjelmistoliiketoimintaa, johon kuuluvat

myös PCP Partner, Procountor, Tikon, Ecom, MaraPlan, Velho ja

eTasku.

Ohjelmistoliiketoimintaryhmässä, Accountor Softwaressa, työskentelee yli 400

henkilöä ja jonka liikevaihto vuonna 2015 oli 70 M€.

Kuntalaiskokemus – mitä ajassamme odotetaan

Henkilökohtaista | Proaktiivista | Ennustettavaa

Palvelunasiakaskokemus

Kuntalaiskokemus – asiakaskokemus

Asiakas-

kokemus

Kuntalaisen

odotukset

Palvelun sisällön ja

käyttäjän tarpeen

kohtaaminen

Palvelutilanne

+

+

=

Kunnan

perustehtävät

Sen toteuttamista

tukevat prosessit ja

resurssit

Toimintamallit ja

toimintakyky

palvelutilanteessa

+

+

=Kuntalais-

kokemus

Sujuva arki, osallisuus, osallistuminen,

vuorovaikutus

Yksi ikkuna palveluun - erinomaisen

kuntalaiskokemuksen ratkaisu

Kuntalaisen palveluportaali

Palveluratkaisu• Tuki kunnan palveluprosesseille

• Tuki palvelun johtamiselle

• Ratkaisu palvelutoiminnan ohjaamiseen

• Yksi kirjautuminen

• Kaikki päätelaitteet

• Palvelu käytössä ajasta

ja paikasta riippumatta

Osallisuus Palvelu Viranomaistoiminta

Kunnan

viestintäratkaisut

Kunnan

toimialaratkaisut

Kunnan

taloushallinto

Kansallinen Palveluväylä (KAPA)

suomi.fi lupa.fitulevat

verkkopalvelut

Esimerkkikuvia Sipoon kunnan kanssa toteutetusta kuntalaisportaalin testauksesta

Yhtenäinen teknologia-alusta mahdollistaa

paremman kuntalaiskokemuksen ratkaisut

o Kuntalaisen portaali

o Asiakaspalvelijan

työpöytä

o Tietämyskanta

itsepalvelun taustalla

Projektien

hallinta

Asiakkaat ja

sidosryhmät

Kenttätyön

hallinta

Palaute

o Viestintä ja

markkinointi

o Sosiaalinen

kuuntelu

Taloushallinto ja

toiminnanohjaus

Erityisratkaisut (esim. kalustohallinta

ja tilanvaraus)

Liitettävissä

helposti Office

365 -ratkaisuun

Oppiminen,

koneäly ja

automaatio

Raportointi

Haastamme kunnat mukaan

Etsimään ratkaisuja, miten avata kuntalaisille ovet olla mukana

ideoineen ja kommentteineen asioiden esilletulossa, valmistelussa,

seurannassa, arvioinnissa ja kehittämisessä.

Kehittämään kuntalaisten ehdoilla toimivia ajasta ja paikasta

riippumattomia monikanavaisia asiointipalveluita. Luonnollisesti

palvelu pitää toimia kaikilla päätelaitteilla (pc, tabletti, puhelin).

Pohtimaan, miten luodaan kustannustehokas ja ketterä tietohallinto

on digitaalisen kehityksen selkärangaksi – miten siirtää perinteinen

tukiprosessi uuden toimintakulttuurin ytimeen.

Tekemään yhdessä uusia digitaalisen palvelun malleja ja säästämään

sitä kautta sekä ratkaisujen hankinnassa että jatkossa palveluiden

tuottamisessa