können dokumentlieferungen zeitschriftenabos ersetzen? subito kostenfrei für endnutzer dr. oliver...

Können Dokumentlieferungen Können Dokumentlieferungen

Zeitschriftenabos ersetzen? Zeitschriftenabos ersetzen?

Subito kostenfrei für EndnutzerSubito kostenfrei für Endnutzer

Dr. Oliver ObstDr. Oliver Obst

Zweigbibliothek MedizinZweigbibliothek MedizinUniversitäts- und Landesbibliothek MünsterUniversitäts- und Landesbibliothek Münster

Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000

Kaufkraftverlust von Kaufkraftverlust von Medizinbibliotheken seit 1967Medizinbibliotheken seit 1967

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

1,00

1967 1971 1975 1979 1983 1987 1991 1995 1999


Zeitschriftenmanagement in der Zeitschriftenmanagement in der Zweigbibliothek MedizinZweigbibliothek Medizin

• Analyse der Zeitschriftenbenutzung• Ermittlung des Faculty Rankings

– Alle geschäftsführenden Direktoren (Liste)

– Alle Wissenschaftler BAT II (frei)

• Einbindung der Institute u. Kliniken – 'Virtueller' Bibliotheksetat

– Fachliche Zuordnung der Zeitschriften

– Kernzeitschriften & Kosten/Nutzen

• Ermittlung des Preis/Nutzungs-Faktors


Kumulation der Kaufzeitschriften Kumulation der Kaufzeitschriften nach Preis/Nutzungs-Faktornach Preis/Nutzungs-Faktor

80%Benutzung

20%Benutzung

0%Benutzung


Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ..Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ..

96

22

10

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Pre

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DM

]

Abbestellt Weiterlaufend Hits


Projekt-DatenProjekt-Daten

• 50 Teilnehmer aus zwei Kliniken (32% aller Wissenschaftler)

• Projektdauer: 15.11.1999 - 29.2.2000• Ablauf

– Vorstellung des Projekts in der Klinik– Projektverantwortlicher– Projektvereinbarung– Registrierung durch Bibliothek– Bestellung, Reklamation, Lieferung durch Nutzer– Bezahlung der Zweigbibliothek

• Evaluation durch zwei Fragebögen und Bestelldaten


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Institut Print Online Sonderdr. RL JASON subitoBibliothekszeitschriften

Art des Zugangs zu LiteraturArt des Zugangs zu Literatur


Wie schnell werden die Artikel Wie schnell werden die Artikel benötigt?benötigt?

25,0%

87,5%

31,3%

50,0%

75,0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

nichtzeitkritisch

1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort

0%

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60%

80%

100%

nichtzeitkritisch

1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort

ab und zu

oft


• 70% Rückmeldungen auf 2. Fragebogen• 216 Bestellungen (84 nach Rechnungen)• 37% haben Subito nicht genutzt (70% nach

Rechnungen)• 6 Bestellungen / Teilnehmer• 5,5% der gelesenen Artikel wurden über

Subito bestellt• 6% waren Eilbestellungen• Kosten für gesamte Fakultät (hochgerechnet):

DM 24.000 - 61.000 / Jahr

DatenDaten


Service besser als Erwartung

Service schlechter als Erwartung


Wenn Subito nicht benutzt wurde, Wenn Subito nicht benutzt wurde, warum?warum?

54%

69%

23%

39% 39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

kein Bedarf nicht schnellbenötigt

nicht nochein weiteres

Problememit Subito

keine Zeit


Welche Probleme gab es mit Subito?Welche Probleme gab es mit Subito?

0%

10%

20%

30%

Bestellung Lieferung Technik zukompliziert

AndereGründe


Was würden Sie ohne Subito tun?Was würden Sie ohne Subito tun?

0%

10%

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40%

50%

60%

Selber zahlen Billigere Dienstebenutzen

Nicht bestellen


Wie wichtig ist Ihnen Subito?Wie wichtig ist Ihnen Subito?

62%

35%

3%

0%

10%

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70%

sehr wichtig wichtig unwichtig

Der gegenwärtige Service der ZBM (insbesondere der Online-Zugang zu sehr vielen Journalen) ist bereits so hervorragend, daß ich nur ganz selten auf Bestelldienste zurückgreifen muß.


AnregungenAnregungen

• 34,3% gaben Anregungen und machten Verbesserungsvorschläge:– Ausdruck der einzelnen Seiten sehr umständlich

– Besser: Lieferung im PDF-Format

– Subito sollte Hinweise auf unterschiedliche Schnelligkeiten der einzelnen Bibliotheken geben

– Qualität von fotogr. Abbildungen sehr schlecht

• Ansonsten wurde die überaus große Zufriedenheit mit dem Service hervorgehoben


Anforderungen an einen Anforderungen an einen Großkunden-LieferdienstGroßkunden-Lieferdienst

Ein ZugangssystemCustomised GatewayLokaler Bestand innerhalb Subito dargestelltBlockierung von Bestellungen, die am Ort befriedigt werden

könnenTOC-Datenbank als Einstieg mit DatenübernahmeAlert- und SDI-Dienste mit Bestellung per E-Mail-ReplyDirektbestellung durch Endnutzer möglichDetaillierte Benutzungsstatistiken auf Gateway-, Benutzer-

und Zeitschriftenebene


Weitere Anforderungen an einen Weitere Anforderungen an einen Großkunden-LieferdienstGroßkunden-Lieferdienst

Regelmäßige RechnungsstellungDiscount article rateDirekter Zugang / Manipulation von RegistrierungsdatenSetzen von Kostenlimits pro BenutzerExpressdienste mit kürzerer LieferzeitUmfassender Support auf allen Ebenen:

Erklärungen, warum Bestellung storniert wurde Dedizierter Ansprechpartner, Kontakt vorrangig per E-Mail

Lieferungen in unterschiedlichen Formaten


ResümeeResümee

• Das Angebot kostenfreier Subito-Lieferungen stößt auf einen starken Bedarf

• Es ist bibliothekspolitisch überaus positiv– Ausgleich/Rechtfertigung von Abbestellungen

– Portalfunktion

• Es vergrößert die Verwirrung der Kunden• Subito ist nur mit erheblichem personellen

Aufwand für das Bibliotheksziel "Access vs. Holding" nutzbar

• Das stellt die Frage: "Sind andere Strategien / Lieferdienste ev. besser geeignet?"


"Kommt schnell, Kinder! Mutter "Kommt schnell, Kinder! Mutter macht eine Subito-Bestellung!"macht eine Subito-Bestellung!"

Wann wird Subito einfach genug sein?

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