knowledgemanagement durch wikis und blogs

Tagung Interne Kommunikation.Knowledgemanagement. Wikis. Blogs. Namics.

Jürg Stuker. CEO & Partner.

Berlin, 19. April 2012

Namics.

Was ich zur Diskussion stelle...

Weshalb ein sozial geprägtes Intranet?

Wikis sind nicht Blogs sind nicht Wikis

Grundprinzipien des Namics Intranet

Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0

Deutsche Presseakademie. Knowledgemanagement. Wikis. Blogs.

Namics.Deutsche Presseakademie. Knowledgemanagement. Wikis. Blogs.



Medienentwicklung


Quelle: Jesko Arlt, Namics

Theoretische Reichweite eines „Senders“

Anzahl der „Sender“

Erfindung des Buchdrucks

Elektrifizierung von Medien

Digitalisierungvon Medien


(Arbeits)welt des Mitarbeiters 1.0


Quelle: http://internal-relations.de/

materielle Werte

Lebensstelle

Sicherheit

Stabilität & Kontinuität

persönliche Kontaktemit einem Freund

Mitarbeiter als KostenfaktorTop down – one way Kommunikation

Internal Communications

Hierarchie-Gläubigkeit

Tage / Stunden

Pflicht und Akzeptanzwerte


Moderne Welt ist auch die moderne Arbeitswelt


Quelle: http://internal-relations.de/

immaterielle Werte

Manger auf Zeit / Freelance

Unsicherheit

Flexibilität & Wandel

persönliche Kontaktemit vielen Freunden

Mitarbeiter als WissensträgerBottom up – two way Kommunikation

Internal Relations

soziales Netzwerk

Minuten / Sekunden

Selbstentfaltung


Welcher Effekt ist stärker?


Geschäftsleben greift in das PrivatlebenPrivatleben greift in das Geschäftsleben


Meine Ausgangslage

Es geht um Mitarbeiter

Mitarbeiter sind (auch) Menschen

Bekannte (und erlernte) Werkzeuge nutzen

Werden Unterschiede privater und geschäftlicher Werkzeuge diskutiert, wurden Ziele aus den Augen verloren...

Kommunikation heute ist nicht Kommunikation gestern

Netzwerkeffekte haben Leistungsfähigkeit bewiesen

Anspruch an einen modernen Arbeitspatz


Namics.


Wiki

Jederzeit und durch jeden einfach editierbare Website

(meist) normale, hierarchische Informationsstruktur

mehrere Menschen arbeiten an demselben Dokument

Leistungsfähige Versionierung

Änderungen nachvollziehbar und korrigierbar

Fördert die Eigentümerschaft von Inhalten

z.B. über Benachrichtigungen

Jedes Informationselement hat eine eindeutige und langlebige Adresse



Blog / Weblog

Chronologische Auflistung von Meldungen (Posts)

neuster Post ist oben (und verdrängt ältere Meldungen)

zusätzliche Mechanismen erlauben Gruppierung von Inhalten z.B. Kategoriearchive

Kommentarfunktion fördert Dialog

Jeder Post hat eine eindeutige und langlebige Adresse



Übersicht über die aktuellen Blog-Posts



Post ist Aufforderung zum Dialog



Dialog über Kommentare zum Post



Spannungsfeld Wiki versus Blog


Wis

sen

New

s

kurzfristig langfristig

wik

iesk

blog

gish


Zurück zum Blog-Beispiel



Zurück zum Blog-Beispiel: Die Aufgabe

Aufgabe

Erarbeiten und Etablieren eines internen technischen Standards: „Checkstyle“

Gedanken

Besitzt er die vollständige Information?

Werden seine Weisungen (gerne) befolgt?

Wie kommt die Kommunikation an?

Sind User des Standards Betroffene oder Beteiligte?



Zurück zum Blog-Beispiel: Herangehensweise

1. Umfrage per E-Mail

2. synthetisiert

3. dokumentiert

4. kommuniziert



Zurück zum Blog-Beispiel: Mail-Ansatz

Gedanken

Wie wählt er die Empfänger aus?

Akzeptanz von „E-Mail an viele Leute“

Kennt Markus die Meinung von Maya? (oder: „Reply to All“)

Zusammenführen der Umfrage

Oder doch besser ein Meeting...



Zurück zum Blog-Beispiel: Die Dialogansatz


1. formuliert sein Anliegenim Intranet

2. stösst die Diskussion an(oder User lesen schon mit)

3. Fragen/Antworten undErgänzungen finden füralle sichtbar statt

4. dauernde Dokumentation


Zurück zum Blog-Beispiel: Sedimente des Dialogs



Zurück zum Blog-Beispiel: Dialogansatz

Gedanken

Wie wählt er die Empfänger aus?

Akzeptanz von „E-Mail an viele Leute“

Kennt Markus die Meinung von Maya? (oder: „Reply to All“)

Zusammenführen der Umfrage

Oder doch besser ein Meeting...



Drei gleichberechtigte Sichten


Navigationsbaum“Klassische” Infor-mationshierarchie

Navigationsbaum“Klassische” Infor-mationshierarchie

VolltextsucheSuchfeld als universeller Informationszugang(inkl. externe Quellen und Dateiserver)

VolltextsucheSuchfeld als universeller Informationszugang(inkl. externe Quellen und Dateiserver)

MenschenUntrennbare Verknüpfung von Inhaltselementen mit ihren Autoren und Autoren mit ihren Inhaltselementen

MenschenUntrennbare Verknüpfung von Inhaltselementen mit ihren Autoren und Autoren mit ihren Inhaltselementen

Information


Funktioniert das einfach so?



Dialog wollen



Dialog wollen

Kritikfähigkeit

Kontrolle abgeben!

Content kommt auch von (wildfremden) Usern...

Transparenz der Moderationsprozesse

Selbstbild versus Fremdbild



Alle User sind Autoren(keine Beschränkungen über Berechtigungen)



Alle User sind Autoren



Kein Mikro-Management (aber Spielregeln)



Kein Mikro-Management

Mächtigkeit entsteht über beziehungsgetriebene Prozesse (Social Collaboration)

hierarchische Führungsprinzipien sind hinderlich

Raum für Eigenverantwortung schaffen

Vertrauen schafft Vertrauen



Transparenz aktiv fördern



Transparenz aktiv fördern

„Alles was nach Silo oder Organisationsgrenze aussieht, sofort abreissen“

Alle User sollen allen Usern jede Information zur Verfügung stellen wollen und können

Autoren sollen Beiträge persönlich einbringen

Dialog ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung

Nutzbarmachen der Entstehungsgeschichte

Identifikation der Community



Konfliktlösung nicht im selben Medium



Konfliktlösung nicht im selben Medium

Transparenz schafft eine neue Art des Wettbewerbs

nicht nach dem Sieger suchen, sondern gemeinsam nach der besten Idee

Bedenken sind auf keinen Fall mit derselben Transparenz in einem öffentlichen Medium lösbar!

Persönliche Gespräche und genügend Zeit sind wichtig und nicht ersetzbar



Ergebnis immer über Hierarchie stellen



Ergebnis immer über Hierarchie stellen

„Die Lösung ist das Team“

Abstimmungshierarchien funktionieren nicht mehr 100%

Eintrag des „höchsten Chefs“ muss verbessert oder zumindest öffentlich kommentiert werden können

Das Ziel sind viele Stimmen

Many eyeballs tame complexity

BottomUp versus TopDown



Kulturwandel vorleben



Kulturwandel vorleben

Unbekanntes Terrain braucht Pfadfinder

Anerkannte Personen innerhalb der Organisation leben den neuen Umgang mit Wissen sichtbar vor

Reichweite erzeugen

Genügend Zeit für den Kulturwandel erlauben

Politik hat keinen Raum

Kommunikation ist nicht delegierbar sondern persönlich einzubringen



Verschiedene Rollen, gleich wertgeschätzt



Verschiedene Rollen, gleich wertgeschätzt

Menschen finden den Weg zur Arbeit (und nicht umgekehrt)

Unterschiedlichste Rollen sind gleich wichtig

z.B. Wiki-Gnome (erfahrener User der dauernd kleine, nützliche Änderungen macht und hinter den Kulissen dafür sorgt, dass keine Sachen rumliegen alles rund läuft)

z.B. Wiki-Fairy (User der die visuelle Darstellung optimiert, damit die bestehenden Inhalte besser präsentiert werden)

Auch „Aufräumer“ müssen sein

Öffentliche Wertschätzung leben



Die Wichtigkeit davon, Nutzer zu haben



Die Wichtigkeit davon, Nutzer zu haben

Zusammenarbeit muss darauf ausgelegt sein, teilnehmende Menschen zu motivieren

Unvollständige Information oder versteckte Pläne haben einen negativen Effekt darauf

Je mehr Vertrauen Sie den Menschen geben, desto mehr erhalten Sie zurück

Menschen tauschen sich sowieso aus (Kaffeemaschine 2.0)


Tagung Interne Kommunikation.Knowledgemanagement. Wikis. Blogs. Namics.

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