knowledge management
DESCRIPTION
km western and eastern thought innovationTRANSCRIPT
![Page 1: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/1.jpg)
Wai Chamornman Thammasat University
���
การจดการความร
![Page 2: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/2.jpg)
การจดการความร กบการพฒนาระบบราชการในประเทศไทย
• พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด เปนกฎหมายทออกมาเพอผลกดนแนวคดธรรมาภบาล (Good Governance) ใหเกดผลเปนรปธรรมขน ในมาตรา ๑๑ กาหนดวาสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกา
![Page 3: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/4.jpg)
4
องคกรของทานเปนแบบนหรอไม
• “จะ Share ไปทาไม เดยวคนอนกเกงกวาเรา” • “ถาบอกไปแลว เรากหมดความสาคญนะซ” • “เรองทเราทาอยน ใครๆกรทงนน ไมเหนตอง share เลย” • “ยงจะตายแลว จะหาเวลาทไหนมา share ความรกน” • “อยาพดดกวา เดยวจะขามหนาขามตาหวหนา”
![Page 5: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/5.jpg)
5
องคกรของทานเปนอยางนหรอไม
• เมอมบคลากรเกษยณอายหรอลาออกมกมผลกระทบกบงาน • บคลากรมกทางานผดพลาดในเรองเดมๆ (เกดปญหาซาๆ) • เวลามปญหาในการทางานไมทราบวาจะไปถามผทเกงในเรองนนๆ ไดทไหน • ในการคนหาขอมลทตองการซงสวนใหญใชเวลานานหาไมคอยพบหรอถาพบขอมลมกจะไมทนสมย ไมสมบรณหรอไมตรงตามทตองการ
• ไมคอยมความคดสรางสรรคใหมๆ
![Page 6: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/6.jpg)
การจดการความร
• กลยทธและการปฏบตใชในองคกร เพอ ระบ สราง จดระเบยบ แลกเปลยน และประยกตใชขอมลเชงลกและประสบการณ ประกอบดวยความรทงในบคคลหรอฝงตวอยในองคกร เปนกระบวนการหรอการปฏบต
• KM เปนสวนผสมของ คน กระบวนการและเทคโนโลย; สภาพแวดลอมการเรยนรสาหรบ ความรใหมทไดรบ บทเรยน นวตกรรม และประสทธภาพทเพมขน
![Page 7: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/7.jpg)
Knowledge Management Is: • A systematic process for finding, selecting, organizing and
presenting organization “knowledge” • Providing workers the knowledge and tools to achieve a desired
outcome, as opposed to preventing an undesirable outcome • A work environment that rewards employees for sharing and
reusing previous experiences and practices to meet present needs
• “Getting the right information, to the right person, at the right time to make the right decisions”
![Page 8: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/8.jpg)
การจดการความรคอ ? ?
![Page 9: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/9.jpg)
กรอบความคด KM ของ Bonnie Rubenstaein-Montano
1. การคนหาวาองคกรมความรอะไรบาง ชนด/รปแบบใด อยทใครและความรทจาเปนตอ
องคกรมอะไรบาง (Knowledge identification)
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจดการความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแลกเปลยน และแบงปนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
![Page 10: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/10.jpg)
10
เมอพดถงคาวา ทานนกถงอะไร?
![Page 11: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/11.jpg)
ประเภทของความร • ความรแบบฝงลก • ความรแบบฝงลก (Tacit Knowledge) เปนความรทไมสามารถอธบายโดยใชคาพดได มรากฐานมาจาก
การกระทาและประสบการณ มลกษณะเปนความเชอ ทกษะ และเปนอตวสย (Subjective) ตองการการฝกฝนเพอใหเกดความชานาญ มลกษณะเปนเรองสวนบคคล มบรบทเฉพาะ (Context-specific) ทาใหเปนทางการและสอสารยาก เชน วจารณญาณ ความลบทางการคา วฒนธรรมองคกร ทกษะ ความเชยวชาญในเรองตางๆ การเรยนรขององคกร ความสามารถในการชมรสไวน หรอกระทงทกษะในการสงเกตเปลวควนจากปลองโรงงานวามปญหาในกระบวนการผลตหรอไม
• ความรชดแจง • ความรชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทรวบรวมไดงาย จดระบบและถายโอนโดยใชวธการ
ดจทล มลกษณะเปนวตถดบ (Objective) เปนทฤษฏ สามารถแปลงเปนรหสในการถายทอดโดยวธการทเปนทางการ ไมจาเปนตองอาศยการปฏสมพนธกบผอนเพอถายทอดความร เชน นโยบายขององคกร กระบวนการทางาน ซอฟตแวร เอกสาร และกลยทธ เปาหมายและความสามารถขององคกร
![Page 12: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/12.jpg)
... จะใช KM ใหเกดประโยชนอยางแทจรง ตองเหนความแตกตางระหวาง “ความร 2 ประเภท”
• วชาการ หลกวชา • ทฤษฎ (Theory) ปรยต • มาจากการสงเคราะห วจย ใชสมอง (Intellectual) • เปนกฎเกณฑ วธการ ขนตอนทผานการพสจน
• ภมปญญา เคลดวชา • ปฏบต (Practice) ประสบการณ • มาจากวจารณญาณ ใชปฏภาณ (Intelligent) • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน
Explicit K. Tacit K.
![Page 13: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/13.jpg)
ความร
• Concepts, methodologies • Facts, beliefs, truths & laws • Know what, Know how, Know
why • Judgments, expectations and
insights • Relationships, leverage points • Intuition & feelings • Meaning and sense making
![Page 14: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/14.jpg)
ระดบของความร • หากจาแนกระดบของความร สามารถแบงออกไดเปน 4 ระดบ คอ • ความรเชงทฤษฏ (Know-What) เปนความรเชงขอเทจจรง รอะไร เปนอะไร จะพบในผทสาเรจการศกษามาใหมๆ ทมความร
โดยเฉพาะความรทจามาไดจากความรชดแจงซงไดจากการไดเรยนมาก แตเวลาทางาน กจะไมมนใจ มกจะปรกษารนพกอน
• ความรเชงทฤษฏและเชงบรบท (Know-How) เปนความรเชอมโยงกบโลกของความเปนจรง ภายใตสภาพความเปนจรงทซบซอนสามารถนาเอาความรชดแจงทไดมาประยกตใชตามบรบทของตนเองได มกพบในคนททางานไปหลายๆป จนเกดความรฝงลกทเปนทกษะหรอประสบการณมากขน
• ความรในระดบทอธบายเหตผล (Know-Why) เปนความรเชงเหตผลระหวางเรองราวหรอเหตการณตางๆ ผลของประสบการณแกปญหาทซบซอน และนาประสบการณมาแลกเปลยนเรยนรกบผอน เปนผทางานมาระยะหนงแลวเกดความรฝงลก สามารถอดความรฝงลกของตนเองมาแลกเปลยนกบผอนหรอถายทอดใหผอนไดพรอมทงรบเอาความรจากผอนไปปรบใชในบรบทของตนเองได
• ความรในระดบคณคา ความเชอ (Care-Why) เปนความรในลกษณะของความคดรเรม สรางสรรคทขบดนมาจากภายในตนเองจะเปนผทสามารถสกด ประมวล วเคราะหความรทตนเองมอย กบความรทตนเองไดรบมาสรางเปนองคความรใหมขนมาได เชน สรางตวแบบหรอทฤษฏใหมหรอนวตกรรม ขนมาใชในการทางานได
![Page 15: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/15.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Idealistic Pragmatist
in One Person “Intellectual Muscle”
Brain Deep Thinker
Brawn Doer
![Page 16: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/17.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Simon’s Metaphor: A Man is an Ant - Bounded Rationality or Cognitive Limits -
A man, viewed as a behaving system, is quite simple. The apparent complexity of his behavior over time is largely a reflection of the complexity of the environment in which he finds himself.
Simon, H.A.(1982) The Sciences of the Artificial.
Direction to Home
![Page 18: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/18.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Two Types of Knowledge
Dynamic Interaction Analog-Digital Synthesis
Objective and rational knowledge that can be expressed in words, sentences, numbers, or formulas (context-free)
Theoretical approach Problem solving Manuals Database
Subjective and experiential knowledge that can not be expressed in words, sentences, numbers, or Formulas (Context-specific) Cognitive Skills
beliefs images perspectives mental models
Technical Skills
craft know-how
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
![Page 19: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/19.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Reality has Duality - Subjectivity and Objectivity -
Insider sensitivity Life world Commitment Here and now Phenomenologist Existentialist
Tacit Explicit
Outsider objectivity Factual world Detachment There and then Positivist Spectator
![Page 20: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/22.jpg)
การจดการความร – ตองทาครบ 3 องคประกอบ
• ความรฝงลกในคน
• ความรแฝงในองคกร/เครอขาย
• ความรเปดเผยทวไป-หนงสอ/ตารา/วารสาร
โดยจะตองมเปาหมายเพอการพฒนากจกรรมหลก
( core activities) ขององคกร กลมบคคลหรอเครอขาย
![Page 23: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/23.jpg)
KM สวนใหญ ไป“ผดทาง”
ใหความสาคญกบ“2P” People & Processes
ใหความสาคญกบ “2T” Tool & Technology
อยาลมวา ตอง “สมดล”
![Page 24: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/29.jpg)
29
KM Training & Learning ตวอยางหลกสตร • KM Awareness & Concept • KM Implementation • ชมชมแหงการเรยนร (COP) • การปรบเปลยนวฒนธรรม • การใชเทคโนโลยสารสนเทศ • ฯลฯ
![Page 30: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/32.jpg)
"Ba"
(a Japanese word for shared places, networks, or contexts among people) In knowledge-based management, offices are place where the knowledge creation process takes place. Ba synthesizes all physical, cultural and cognitive factors that include office spaces, networks, communications, IT, work ways, organizational culture, and other contexts. It needs to be treated as a cognitive workplace, not as a simple office space.
![Page 33: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/33.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Meeting
Room
WINDOW
Entrance
WIN
DO
W
Smoking Communication
Zone
Smoking Communication
Coroner
Creative zone (meeting zone)
Office Zone
meeting CREATIVE ZONE
OFFICE ZONE
Forest of Knowledge
Refresh Corner
FOREST OF
KNOWLEDGE
Office for Knowledge Creation
![Page 34: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/34.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Small World Network
The network of human social interactions connect
us all by six degrees of separation.
SIX DEGREES We are a happy family
and we all are six degrees away from an Albanian farmer.
TIPPING POINT Connected people are able to get information and control networks.
I want to be in the middle of the network because it provides me information
and power. I can make big changes by small things.
![Page 35: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/35.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Ba: Waigaya Meeting
![Page 36: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/36.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
Ba: Canon’s Asakai (Daily Morning Meeting)
![Page 37: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/37.jpg)
KM วธคดทวไป KM
• คดจากเหตไปหาผล • คดจากผลไปหาเหต
• เรมจาก “ทกข” (ปญหา) • เรมจาก “สข” (ความสาเรจ)
• ฐานความคดแบบเสนตรง ระนาบเดยว • ฐานความคดทไมเปนเสนตรง /ซบซอน / หลายมต
• ความคดนาความคด- ปญญาไตรตรอง (intellectual exercise)
• ปฏบตนาความคด-ปญญาปฏบต(practical-wisdom exercise)
• เนนปญญาปจเจก • เนนปญญารวมหม
![Page 38: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/38.jpg)
• มสมมตฐานวาผปฏบต ไมมความร
• มสมมตฐานวามความรอยในการปฏบต/ผปฏบต
• เรยนรโดยเนนการรบถายทอด • เรยนรโดยเนนการปฏบต
• เนนเปาหมายปลายทาง (destination) • เนนเปาหมายรายทาง (journey)
• เนนผลลพธ • เนนทงผลลพธ และกระบวนการ
• มงบรรล ผลเลศ ในขนตอนเดยว • มงบรรล ผลเลศ ทละนอย
KM วธคดทวไป KM
![Page 39: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/39.jpg)
• มงรบถายทอด /เรยนร ความรในกระดาษ • มงรบถายทอด/เรยนร ความรในคน
• มงคดรเรมเอง • มงเรยนลดจากผมผลเลศ
• หวง/ปกปด ความร • ให/แบงปน/แลกเปลยน ความร
• มงเดนเดยว ยอมรบเฉพาะ เดน 5 ดาว • มงเดนกลม ยอมรบ เดนหลายระดบ 2-5 ดาว
• เนนขบเคลอนดวยแรงกดดน • เนนขบเคลอนดวยความชนชม
KM วธคดทวไป KM
![Page 40: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/40.jpg)
SYNTHESIS AND EVALUATION “Putting together elements & parts to form a whole, then
making value judgments about the method.”
EXTENDED THINKING
Requires an investigation; time to think and process multiple conditions of the problem or task.
BLOOM’S TAXONOMY WEBB’S DOK
KNOWLEDGE “The recall of specifics and universals, involving little more than bringing to mind the appropriate material”
COMPREHENSION “Ability to process knowledge on a low level such that the knowledge can be reproduced or communicated without a verbatim repetition.”
APPLICATION
“The use of abstractions in concrete situations.”
ANALYSIS “The breakdown of a situation into its component parts.”
RECALL
Recall of a fact, information, or procedure (e.g., What are 3 critical skill cues for the overhand throw?)
SKILL/CONCEPT
Use of information, conceptual knowledge, procedures, two or more steps, etc.
STRATEGIC THINKING
Requires reasoning, developing a plan or sequence of steps; has some complexity; more than one possible answer
Wyoming School Health and Physical Education Network (2001). Standards, Assessment, and Beyond. Retrieved May 25, 2006, from http://www.uwyo.edu/wyhpenet
![Page 41: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/41.jpg)
GROWTH
doing reflecting
experiencing
thinking
The Kolb learning cycle applied to organizations
real life experience
Sharing them with
others
Compare and
contrast
Experiment and test them
Generate new ideas
Combine ideas and formulate new
concepts
Internalize the new
knowledge
Apply it to new problems, learn by
doing
Let’s share our knowledge and
experiences
Let’s see if we can generate
new ideas Let’s try them
out and validate them
Let’s capture them and
apply to new issues
![Page 42: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/43.jpg)
Storytelling - dialogue ใหผมความรจากการปฏบต (คณกจ) ปลดปลอย tacit knowledge ทซอนอยออกมาจาก
“การปฏบตจรง/ประสบการณ”
![Page 44: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/44.jpg)
© Nonaka・Toyama・Konno
In Touch with the Reality: Canon’s Mitarai Visiting the Factory
![Page 45: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/45.jpg)
Share + Learn
give + take ไมรวาตวเองม + ในสงทตวเองไมม
![Page 46: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/46.jpg)
สงเคราะห “แกนความร”
จาก “ขมความร” (Knowledge
Assets) .......ส........
“แกนความร” (Core Competence)
![Page 47: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/47.jpg)
47/15
การจดการความรเปนทกษะ ไมใชความรเชงทฤษฎ
ไมทา ไมร ฟงการบรรยาย ทาไมเปน
คนระดบลางผานการฝก ทาได อธบายไมได
วจารณ พานช สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) www.kmi.or.th
![Page 48: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/50.jpg)
• วฒนธรรมการเรยนรของคนสวนใหญ อาศยการเรยนรผานประสบการณของ "ผอน”
โดยไมยอม “ ลงทนลงแรง ” เรยนรผานประสบการณของ "ตนเอง"
• การเรยนรผานประสบการณของผอนนน นนไมใชการเรยนรทแทจรง ดวยหนทางแหงการปฏบตเทานนทจะทาใหการเรยนรในเรองนนๆ ชดขนมาเรอยๆ
การทเราไดมโอกาสทาซาแลวซาเลาจนเกดความเขาใจ นนคอการเรยนรทแทจรง
![Page 51: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/51.jpg)
SOLUTIONS for Information & Management Services, Inc.
Achieving Balance
•CorporateYellowPages
•Databases•DocumentManagement
![Page 52: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/53.jpg)
Knowledge Assets (KA)
= People knowledge
= Media-based Explicit Written down
Tacit in People’s head
Individuals
Paper-based
Multimedia
Digitally-Indexed
Digitally-Active
Intellectual Property © ™ (sm) Patents
Groups
![Page 54: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/57.jpg)
57
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การเรยนรการเรยนร(Learning)(Learning)
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
![Page 58: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/58.jpg)
การจดการความร ประกอบดวยกระบวนการ
• การขดคนและรวบรวมขอมล เนนความรทจาเปนสาหรบใชประโยชน ทงจากภายในและภายนอกองคกร นามาตรวจสอบความเชอถอและเหมาะสมกบบรบทขององคกร ถาไมเหมาะสมกปรบปรง
• การจดหมวดหมความร ใหเหมาะสมตอการใชงาน
• การจดเกบ ความร เพอใหคนหาไดงาย
• การสอสารเพอถายทอดความร • การจดกจกรรมและกระบวนการเพอใหเกดการเปลยนแปลงความร • การวเคราะห สงเคราะห เพอยกระดบความร • การสรางความรใหม • การประยกตใชความร • การเรยนรจากการใชความร
![Page 59: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/59.jpg)
59/15
ความรภายนอก
เลอก ควา
แลกเปลยนเรยนร ยกระดบความร
คลงความร
คน
ใช
จดเกบ จดระบบ ปรบปรง
กาหนดเปาหมายของงาน บรรลเปาหมายของงาน
วด
ผงแสดงองคประกอบของการจดการความร
Tools/ICT คน
วฒนธรรม
![Page 60: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/60.jpg)
60
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
![Page 61: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/61.jpg)
61
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
![Page 62: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/62.jpg)
62
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
![Page 63: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/63.jpg)
Knowledge Design Knowledge design is methodology. It is designing not about things or materials or hardware products, but rather about events, phenomena, or experiences. It is a way of embedding knowledge of things (and technology) into events (process). Here the process of abduction rather than cling to analytical approaches is important. This process of abduction should be followed by deduction (applying the hypothesis) and induction (observing and verifying it).
![Page 64: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/64.jpg)
Office Design Reflecting the Times
• Nissan's Cross-Functional Team literally works cross-functionally.
• Oticon in Denmark, a knowledge management best practice company, is well-known for its spaghetti organization which accepts and tolerates chaos.
![Page 65: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/65.jpg)
ชมชนนกปฏบต (CoP) ���
• An informal network of people who are involved in similar work or activities • Focus on minimizing/improving systems and processes
• Must have structure, meaning, and value
• Allow for regular and new activities
• Keep a sustained level of commitment • Enable sharing of both ‘Explicit’ and ‘Tacit
• Promote “free-flow” of information
• Range from “Blogs” to “Communities of Practice” discussion forums
• May still have controls on membership and may be sponsored/hosted by sponsor site
65
![Page 66: Knowledge management](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020217/54553d49af7959b8038b6d54/html5/thumbnails/66.jpg)
Questions & Answers