kmbrasil 2012 – painel 5 24 de agosto de 2012 são paulo
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica CT-GCIE. Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Assessment. KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de Agosto de 2012 São Paulo. Agenda. 1. Contexto Institucional - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Diagnosticando a Gestão do Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Conhecimento nas Organizações
Utilizando o Método OKA – Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Organizational Knowledge
AssessmentAssessment
KMBRASIL 2012 – PAINEL 5KMBRASIL 2012 – PAINEL 524 de Agosto de 201224 de Agosto de 2012
São PauloSão Paulo
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação EstratégicaCT-GCIE
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Agenda
1. Contexto Institucional1. Contexto Institucional
2. Método OKA – Breve explanação2. Método OKA – Breve explanação
3. Caso EMBRATUR3. Caso EMBRATUR
4. Próximos Passos4. Próximos Passos
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
PalestrantePalestrante
PAULO SÉRGIO FRESNEDA
Coordenador, CT-GCIE Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério
da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente)
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Contexto Institucional
Comitê Executivo do Governo Eletrônico – SEGE Secretária de Logística e da Tecnologia da Informação,
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Comitê Executivo de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica – CT-GCIE
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento
POLÍTICA DE GC - PGC/APF
ESTRATÉGIA DE GC
ATIVIDADES DE GC
Escopo
Governo Federal
Organizações do Governo Federal –
OGF
OGF – Unidades Organizacionais
Instrumento
Plano Estratégico de GC para a
APF
Plano de GCda OGF
Projetos, Processos e Práticas de GC
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento
POLÍTICA DE GC - PGC/APF
ESTRATÉGIA DE GC
ATIVIDADES DE GC
Escopo
Governo Federal
Organizações do Governo Federal –
OGF
OGF – Unidades Organizacionais
Instrumento
Plano Estratégico de GC para a
APF
Plano de GCda OGF
Projetos, Processos e Práticas de GC
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Agenda
1. Contexto Institucional1. Contexto Institucional
2. Método OKA – Breve explanação2. Método OKA – Breve explanação
3. Caso EMBRATUR3. Caso EMBRATUR
4. Próximos Passos4. Próximos Passos
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Estratégia de GCEstratégia de GC
A maioria das organizações da Administração Pública A maioria das organizações da Administração Pública Federal não possui um Plano de GC.Federal não possui um Plano de GC.
Para elaboração de um Plano de Gestão do Para elaboração de um Plano de Gestão do Conhecimento as organizações públicas necessitarão Conhecimento as organizações públicas necessitarão efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC existentes.existentes.
O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a elaboração do Plano.elaboração do Plano.
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Plano de GC para as Organizações PúblicasPlano de GC para as Organizações Públicas
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OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD
Instrumento de avaliação da capacidade e do nível de preparação de uma organização para a gestão do conhecimento
Estrutura básica: Três Elementos: Pessoas, Processos e Sistemas Elementos se compõem de Dimensões do
Conhecimento Cada Dimensão do Conhecimento contempla um
conjunto de métricas Às métricas, estão associadas perguntas de um
questionário
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Cultura &
Incentivos
Identificação e Criação
do Conhecim
entoCompartilhamento
de ConhecimentoCoPs – Comunidades de Prática e Times de Conhecimento
Aprendizado e Absorção
de Conhecimento
Tecno
logi
a de
Info
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ão –
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Con
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Conhecim
entoProgram
a de Gestão
do Conhecimento
Métricas e
Monitoramento
Operacionalização
do ConhecimentoAlinhamento do programa
de GC com objetivos
da organização
Flux
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Lide
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Est
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gia
Fonte:
Método OKA – Dimensões do Conhecimento
The World Bank GroupInformation Solutions Group
Slide 15
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Elemento Dimensão do conhecimentoNúmero de métricas
PESSOAS
Cultura e Incentivo 19
Identificação e Criação do Conhecimento 12
Compartilhamento do Conhecimento 13
Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento 15
Conhecimento e Aprendizagem 12
PROCESSOS
Liderança e Estratégia 16
Fluxos do Conhecimento 12
Operacionalização do Conhecimento 14
Alinhamento 13
Métricas e Monitoramento 13
SISTEMAS
Tecnologia 13
Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento 11
Conteúdo do Conhecimento 11
Programa de Gestão do Conhecimento 14
Fonte: Fonseca (2006) Slide 19
MÉTODO OKA – DIMENSÕES DO CONHECIMENTO
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Método OKA – Exemplo de Dimensão do Conhecimento
Incentivos Culturais: As atitudes culturais implícita e explicitas, as crenças e incentivos que existem dentro da organização para formar, criar e apoiar o uso dos ativos intelectuais (incluindo conhecimento) para alcançar as suas metas.
O que é medido
1. O grau com que as políticas da organização recompensam as atividades ligadas ao conhecimento. (Isto inclui mecanismos de cooperação e transferência de conhecimento como Comunidades de Prática e “Postura de Grupo”).
2. Tolerância da organização com os riscos e comportamentos relacionados a ações de inovação.
3. O grau com que a organização apóia e oferece atividades ligadas ao aprendizado de seus colaboradores.
4. Receptividade da organização a mudanças no trajeto profissional dos colaboradores. (plano de carreira, ascensão profissional, mudança de área, etc.).
5. Participação dos colaboradores na melhoria do desempenho da organização.
6. Receptividade da empresa a idéias externas.
Fonte: Fonseca (2006) Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda
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132. Sua organização possui funcionalidade de TI para: □ Indexar e categorizar automaticamente informação e conhecimento explícito □ Ajudar em simulações □ Ajudar em atividades de “brainstorming”, inclusive Revisões por Pares/Colegas, Revisões de Avaliação Pós-Execução□ Atividades de tradução automática □ Ferramentas de inferência e sistemas de apoio a decisões □ Integrar informações desestruturadas e estruturadas □ Capturar o conhecimento da equipe diretamente para sistemas de bases de conhecimento □ Inteligência artificial □ Capacidade de pesquisa avançada □ Manipulação e manutenção de vídeo avançado □ Outros.
133. A organização possui registros ou arquivos visando criar uma Memória Corporativa (i.e.Lições e experiências aprendidas pelos membros da equipe)? ○o Sim○o Não○o Não sei
Elemento: SistemasDimensão do Conhecimento: Tecnologia
Fonte: Fonseca (2006)
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Método OKA – Resultado – “Spider Diagram”
Fonte: Fonseca (2006)
Slide 22Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda
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Agenda
1. Contexto Institucional1. Contexto Institucional
2. Método OKA – Breve explanação2. Método OKA – Breve explanação
3. Caso EMBRATUR3. Caso EMBRATUR
4. Próximos Passos4. Próximos Passos
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Gráfico resultante do questionário da ferramenta SysOKA
Diagnóstico da GC - EMBRATURDiagnóstico da GC - EMBRATUR
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Gráfico pontuação da dimensão do conhecimento (escala 0 a 50)
Diagnóstico da GC - EMBRATURDiagnóstico da GC - EMBRATUR
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26
Pontuação resultante do questionário da ferramenta SysOKA
Diagnóstico da GC - EMBRATURDiagnóstico da GC - EMBRATUR
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Plano de Gestão do ConhecimentoPlano de Gestão do Conhecimento
Diagnóstico da situação da GC Ações de Melhoria do Plano de GC Objetivos Estratégicos alcançados
1.Estabelecer um Programa de Gestão do Conhecimento
2.Estruturar o Fluxo do Conhecimento e integrar o Conteúdo aos Processos Internos e ao Negócio
3.Estabelecer Ambientes de Compartilhamento de Conhecimento e Comunicação
4.Estabelecer um Programa de Gestão de Problemas
5.Estabelecer Incentivos à Gestão do Conhecimento, à Inovação e Avaliação do Mercado Externo
6.Estabelecer um Programa de Gestão de Competências
7.Estabelecer um Programa de Capacitação
8.Implantar a Melhoria do Desempenho Funcional e dos Processos Organizacionais
9.Valorizar os benefícios da Gestão do Conhecimento como apoio ao Planejamento Estratégico
10. Monitorar as atividades de Gestão do Conhecimento
30
EMBRATUR - EMBRATUR - Ações de MelhoriaAções de Melhoria
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Agenda
1. Contexto Institucional1. Contexto Institucional
2. Método OKA – Breve explanação2. Método OKA – Breve explanação
3. Caso EMBRATUR3. Caso EMBRATUR
4. Próximos Passos4. Próximos Passos
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Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE
Homologação final do software SysOKA-WEB Apoio da EMBRATUR
Teste do SysOKA-WEB com a participação da comunidade do CT-GCIE
Disponibilização do SysOKA-WEB para uso das organizações interessadas Criação de banco de dados centralizado –
bechmarking por tipo de indústria Capacitação de servidores públicos no uso do Método
OKA e no SysOKA-WEB Aplicação do Método OKA com apoio do SysOKA-WEB
Elaboração de Diagnósticos de GC Elaboração de Planos de GC
Troca de Experiências entre as organizações públicas
Slide 32
PRÓXIMOS PASSOS
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CONSIDERAÇÕES FINAIS A Gestão do Conhecimento na área pública:
Conhecimento é um ativo público Porque não compartilhar e criar conhecimentos de forma coletiva na área pública ? Neste exato momento devem ter, pelo menos, uns 10 servidores resolvendo o mesmo problema Compartilhamento intra e inter organizacional
Troca de experiências sobre o uso do método OKA
Benchmarking entre as organizações públicas no tema Gestão do Conhecimento
Vamos participar do CT-GCIE !!! http://www.catir.gov.br
Slide 33Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda