km - le professionalità coinvolte

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D. Bogliolo - SATIS "La Sapienza" AIPA - Dai sistemi documentari al KM - Roma, 2003.04.14-15 1 KM – KM – le le professionalità professionalità coinvolte coinvolte [email protected]

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Roma (Italy), 2002-04-14

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D. Bogliolo - SATIS "La Sapienza"AIPA - Dai sistemi documentari al KM - Roma, 2003.04.14-15 1

KM – KM – leleprofessionalitàprofessionalitàcoinvoltecoinvolte

[email protected]

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La parabola del buon venditoreLa parabola del buon venditore

Che cosa fa, di un venditore, un “bravo” venditore?

Fallimento dei programmi di formazioneaziendale:

“culture, not education”“learning, not education”

Il capitale intellettuale (individuale):scoperta dell’acqua calda

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Che cos’è il KMChe cos’è il KM

Disciplina gestionale integrata, per identificare, catturare, valutare,recuperare e condividere tutti i beni informativi & cognitivi aziendali:ü basi di datiü documentiü competenze ed esperienze

che in precedenza erano informa solo tacita e inconoscibile

Sviluppa e fa progredire la collaborazione, la produttività & l’innovazioneÈ orientato NONNON alle funzioni => MAMA ai processiTende NONNON a ridurre i costi => MAMA a migliorare i risultati complessivi

I metodi impiegati dal KM non sono nuovi ma ne è nuova la loro integrazioneØ information resources managementØ document managementØ information systems managementØ business process reengineering

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Dati, informazione, conoscenza, saggezzaDati, informazione, conoscenza, saggezza

Dati (Data/Facts) = prodotto dell’osservazione [non filtrata]

Informazione (Information) = dati contestualizzatiComprensione (Intelligence) = informazione + inferenzaConoscenza (Knowledge) = comprensione + certezzaSaggezza (Wisdom) = conoscenza + sintesi

Trasferimento di conoscenzaTrasferimento di conoscenza

Conoscenza come oggetto: sistemi informativi (“Ingegneri”)

Conoscenza come processo : sistemi cognitivi(“Filosofi”)

Epistemologia della conoscenza:

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Dati, informazione, conoscenza, saggezza (2)Dati, informazione, conoscenza, saggezza (2)

Trasferimento di conoscenzaTrasferimento di conoscenza

Tangibile (informa su un oggetto)

Rappresentazione dei processi Coscienza dei processiOggetti fisici Oggetti mentali

Indipendenza dal contenuto Dipendenza dal contenutoEntità Consapevolezza & Intuizione

Facilmente trasferibile Trasferibilità implica apprendimentoRiproducibile a basso costo Non riproducibile identicamente

Intangibile (riflette su un pensiero)

convenzionesemantica

dato /informazione

significato /conoscenza

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Conoscenza come capacità d’azioneConoscenza come capacità d’azione

derivare conoscenze nuove da conoscenze notela scommessa degli strumenti estesi per la derivazione

di conoscenza =>=> neuro-psicologia cognitiva, ontologie formali,logica computazionale, intelligenza artificiale, sistemi esperti, agentiintelligenti

strumenti non estesi =>=> intuizione, emozione, fantasia, coscienzadi sé

sapere =>=> saper fare =>=> comunicare =>=>

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L'informazione:L'informazione:fonte di fonte di ““sensosenso”” & di & di ““valorevalore””

L’informazione diventa lo “scopo” dell’organizzazione

L’organizzazione diventa funzionaleall’informazione

L’informazione diventa l'organizzazioneinfrastrutturale fondamentale

L’informazione è la vera “ricchezza”aziendale

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Corporate assetCorporate assetConoscenza = vera ricchezza aziendalev Esplicita (formalizzata & codificata, documentazione del “core business”)v Tacita (elementi cognitivi => sapere, elementi tecnici => saper fare)v Contestuale (cultura aziendale, “encultured knowledge”)

1597: Knowledge is power (Roger Bacon)1997: Knowledge sharing is power (David Skyrme)

La conoscenza “è” il prodottov“Non produciamo profitti, produciamo conoscenza”

v“Il profitto serve per produrre conoscenza”v“La conoscenza produce profitti”

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La ricchezza La ricchezza deldel personale personale

Il personale = non spesa ma ricchezza

Capitale:v strutturav clientelav dipendenti

Capitale umano = ricchezza intangibile

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Chi “produce” la conoscenza?Chi “produce” la conoscenza?

Alla base del Km c’è un’esigenza di “essere” per“comunicare”

L’organizzazione cognitiva non produce beni né servizî =produce conoscenza,

mama:

le macchine processano dati; gli esseri umani produconoe processano informazione e conoscenza

La verità è il prodotto di un accordo tra i percipienti

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Conoscenza & nuova logicaConoscenza & nuova logica

Conoscenza & processiConoscenza & processi

The The classic classic ((TuringTuring / / structuralisticstructuralistic) ) logiclogicnon-sensitive to time

The new (Peirce / enacting) The new (Peirce / enacting) logiclogicsensitive to time

Message

Message

Sender

Sender

Receiver

ReceiverConstruction

(poiesis)

Re-Construction

(aesthetics)

subject verb objectThe top-downphilosophy

The middle-up-downphilosophy

Hardcomputing

Softcomputing

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Gli ostacoli al KMGli ostacoli al KM

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Gli equivoci Gli equivoci (e le cause d’insuccesso)(e le cause d’insuccesso) del KM del KM

1. Preminenza della tecnologia sul metodo

2. Persistenza di una visione top-down

3. Esaltazione del Km come prodotto a scapito del KMcome processo

4. Indifferenza ai problemi di comunicazioneinterpersonale

5. Impazienza dei risultati

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Reclutamento di nuovi professionistiReclutamento di nuovi professionisti

Il KM crea nuove professioni …

… o dà nomi nuovi a professioni esistenti…

… ma, in ogni caso, con ridefinizione deicontenuti, delle prassi, degli obiettivi

La ricerca di nuove competenze sta diventandoforsennata

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Caccia al filosofoCaccia al filosofo

Livello

dell’organizzazione

dell’individuo

Conoscenza

= oggetto

Re-ingegnerizzazione

Specialisti di AI

Conoscenza

= processo

Teoricidell’organizzazione

Psicologi

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Che cosa fa il manager ibridoChe cosa fa il manager ibrido

Crea conoscenza tacita

Si occupa del governo esplicito dellaconoscenza tacita

Governa sistemi informativi non-routinarî

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Chi è il manager ibridoChi è il manager ibrido

Nuova disciplina gestionale = quadriformati ad hoc

Analista di sistemi educato in scienzeumane

CKO = Chief Knowledge Officer

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Princípi di superamento della burocrazia:v strutture snelle

v strutture dinamiche, poco statiche

v responsabilizzare il personale specialmente nel contattocon l’esterno (e gli utenti interni)

v importanza data alle competenze personali

v ruolo basilare attribuito ai beni dell’intelligenza e dellaconoscenza

Una nuova struttura organizzativa (1)Una nuova struttura organizzativa (1)

La comunicazioneLa comunicazione

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La sintesi => l’organizzazione militare degli USAburocrazia in pace, task force in guerra

La sintesi => l’organizzazione ipertestuale

coesistenza di strati e contesti interconnessi

Una nuova struttura organizzativa (2)Una nuova struttura organizzativa (2)

La comunicazioneLa comunicazione

… l’ordine nasce dal caos

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L’organizzazione ipertestualeL’organizzazione ipertestuale

La comunicazioneLa comunicazione

Team diprogetto

(KM)

Sistema dibusiness

(burocrazia)

Base di conoscenza

Links ipertestuali

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Studio di casi:Studio di casi:Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)CaRiSMA (CApacità di RIcerca e Sviluppo Mirate alle Applicazioni):z Knowledge Base = “memoria storica” centralizzata, mappatura in “pacchetti di competenze” riunificate delle

conoscenze aziendali esplicite, mediante “knowledge papers” e “discussion papers”, una volta predefiniti i codicidi rappresentazione (indicizzazione)

z Knowledge Exchange = strumento di distribuzione della KB per la condivisione, con motore di ricercaintelligente che “gira” alla persona competente le domande rimaste senza risposta, e ne memorizza le soluzionifornite nella KB

z Human Resource Management = sistema di gestione delle competenze individuali, con “riconoscimento dipaternità”, anche per fini di carriera

Schema di classificazione delle conoscenze “Thesaurus ENEA”:

Fonte: Di Folco, Golinelli, Di Marco

Le applicazioniLe applicazioni

Micro competenze

Competenze

Capacità scientifico-tecnologiche

Conoscenze ENEA

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1. Intranet: schema logico1. Intranet: schema logico

Firewall

vWeb servervinterno

Proxy serverinterno

Motore diricercainterno

DBinterno

Comunità Internet Comunità Extranet

ComunitàIntranet

Gli strumentiGli strumenti

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Il cervello è una rete di nodi con un sistema di conoscenzaassociativav Il valore non è contenuto nei singoli punti d’informazionev Il valore consiste nella relazione, nell’interconnessione dei puntiLa complessità di un sistema non dipende dalla quantità dei nodi interconnessi, ma

dal numero delle relazioni instaurate tra i nodi

Internet non è un veicolo d’informazioniÈ un’autonoma fonte d’informazione

Rete esterna & rete internaRete esterna & rete interna

Gli strumentiGli strumenti

vSiamo circondati da quasi 1 miliardo di informazioni al secondovIl cervello ne accetta circa 3 milioni al secondovE ne codifica solo poche centinaia di bit

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Nella PA le declaratorie rispecchiano un ordinamentotop-down di tipo cartesiano-tayloristico

Perciò, la protezione sindacale chiedeva definizioniprecise (“chiuse”) di competenze…

… per descrivere posizioni occupazionali invece diposizioni professionali

La burocrazia in movimento genera nuove unità oppurefamiglie o aree (“aperte”) di profili professionali

Le professioni del KM - Le professioni del KM - l’attualel’attuale

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Neo-sfruttamento dei contratti “atipici”:lavoratore autonomo di seconda generazione(auto-impiego, domesticazione del luogo di lavoro, fabbricasenza mura, tele-lavoro, logistica per conto terzi, ecc.) *

Le professioni del KM - Le professioni del KM - la tendenzala tendenza

[* Sergio Bologna]

I nuovi contratti collettivi cercano di governarecautamente le trasformazioni

Centralità della sociologia del lavoro

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Professioni del KM (1)Professioni del KM (1) 1 2 3 4 S u e H i l l K M a n a g e r S e n i o r

I n f o r m a t i o n P r o f e s s i o n a l

K M A n a l y s t S e n i o r R e s e a r c h e r

A D B S * R e s p o n s a b l e d e s r e s s o u r c e s d o c u m e n t a i r e s * V e i l l e u r-d o c u m e n t a l i s t e

* F o r m a t e u r e n i n f o r m a t i o n e t d o c u m e n t a t i o n * G e s t i o n n a i r e d e d o c u m e n t s d ' en t r ep r i se * I n f o r m a t e u r -o r i e n t e u r * R é d a c t e u r-d o c u m e n t a l i s t e

* C h a r g é d e p r o d u i t s d o c u m e n t a i r e s * C o n s u l t a n t e n o r g a n i s a t i o n d e s y s t è m e d ' i n f o r m a t i o n d o c u m e n t a i r e * D o c u m e n t a l i s te (géné ra l i s t e ) * E i n s e g n a n t -d o c u m e n t a l i s t e * G e s t i o n n a i r e d e l a n g a g e d o c u m e n t a i r e

*A d m i n i s t r a t e u r d e s e rv i c e é l e c t r o n i q u e d ' i n f o r m a t i o n *A n a l y s t e -i n d e x e u r *A s s i s t a n t d o c u m e n t a l i s t e *C h a r g é d ' é t u d e s d o c u m e n t a i r e s *C h a r g é d e r e c h e r c e d ' i n f o r m a t i o n *D o c u m e n t a l i s t e -a r ch iv i s t e *G e s t i o n n a i r e d e s d o n n é e s *G e s t i o n n a i r e d e l a n g a g e d o c u m e n t a i r e *I c o n o g r a p h e / r e c h e r c h i s te

F r a n ç o i s e R o s s i o n C K O / C L O

W e b m a s t e r K M a n a g e r K O f f i c e r M a n a g e r o f K p r o j e c t s

Fonte: Online1999 La professioneLa professione

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Professioni del KM (2)Professioni del KM (2)La professioneLa professioneFonte: ISTAT

2 - Professioni intellettuali, scientifiche & di elevata specializzazione2.5 - Specialisti in scienze umane, sociali & gestionali

2.5.1.6 - Addetto stampa (specialisti nelle PR, dell’immagine & sim.)

2.5.3.2 - Sociologo (specialisti in sci. sociologiche & antropologiche)

2.5.3.3 - Psicologo (specialisti in sci. psicologiche& psicoterapeutiche)

2.5.3.4 - Filosofo, Storico (specialisti in sci. storiche, artistiche, politiche & filosofiche)

2.5.4 – Scrittore, Giornalista (specialisti in discipline linguistiche, letterarie edocumentali)

2.5.4.5 - Archivista, Bibliotecario, Conservatore (archivisti, bibliotecari, conservatoridi musei e specialisti assimilati)

2.6 – Specialisti della formazione, della ricerca & assimilati

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Professioni del KM (3)Professioni del KM (3)

Gest ione e controllo d i progetto

Creazione del contenuto

Progetto dell 'artefatto tecnologico

Realizzazione Esercizio

*Project leader *T e a m leader

*Knowledge manager *Organizat iona l manager *Marke t analyst *Sales manager *Promotion manager *Customer relationship manager

*Esperti d ' integrazione di s is temi *Esperti d 'architetture hw/sw *Espert i di s icurezza d'applicativi e dati in rete *Esperti d 'architettura dati *Espert i d i comunicazione su nuove tecnologie *Esperti d 'usabili tà ed ergonomia dei s is temi *Programmator i *Sistemisti hs/sw *Webmaste r

*Esperti di realizzazione e col laudo di sistemi d 'elaborazione distribuiti in rete

*Operatori di gestione e manutenzione d'architetture hw/sw distribuite in rete *Operatori di customer care e quality management

Fonte: Luigi Carrozzi La professioneLa professione

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Professioni del KM (4.1)Professioni del KM (4.1)La professioneLa professioneFonte: ISFOL

Area: New economy

• Content creator • Information broker• Progettista di applicazioni

multimediali

• Tutor online• Virtual community manager

• Webmaster (anche Area: Grafica ed

Editoria)

Area: Gestione delle risorseumane• Esperto di analisi/valutazione lavoro e sviluppo• Esperto in compensation• Esperto in comunicazione personale

• Esperto in GRU

• Esperto in formazione aziendale• Esperto di outplacement

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Professioni del KM (4.2)Professioni del KM (4.2)La professioneLa professioneFonte: ISFOL

Area: Beni culturali

• Archivista

• Bibliotecario

• Manager culturale

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Professioni del KM (5)Professioni del KM (5)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D

Commissione dell’Unione Europea

Programma “Leonardo da Vinci”

ECIA, Europea Council of InformationAssociations

AIDA, Associazione Italiana per laDocumentazione Avanzata

Euroguida I&D. Competenze dei professionistieuropei dell’informazione e delladocumentazione. Fiesole: Casalini, 2000

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Professioni del KM (5.1)Professioni del KM (5.1)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D

Livello 1: Sensibilità alladisciplina

Livello 2: Conoscenza dellapratica

Livello 3: Padronanza deglistrumenti

Livello 4: Padronanzametodologica

Gruppo A: Conoscenzespecifiche dell’I&D

Gruppo B: Competenzeconnesse con lacomunicazione

Gruppo C: Competenzeconnesse con la gestione &l’organizzazione

Attitudini

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Professioni del KM (5.2)Professioni del KM (5.2)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D

Livello 1: Sensibilità alla disciplina

• disporre d’una cultura disciplinare di base

• padroneggiare il vocabolario di base delladisciplina

• eseguire cómpiti semplici, pratici e concreti

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Professioni del KM (5.3)Professioni del KM (5.3)La professioneLa professione

Livello 2: Conoscenza della pratica• comprendere la specificità dei concetti delladisciplina• maneggiare strumenti, prodotti, tecniche di basespecializzate• trasmettere delle consegne pratiche• collaborare con specialisti della disciplinaconnessa

Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D

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Professioni del KM (5.4)Professioni del KM (5.4)La professioneLa professione

Livello 3: Padronanza degli strumenti• conoscere le tecniche della disciplina, definirle eutilizzarle

• sfruttare una metodologia di studio o di lavoro adatta

• interpretare una situazione specifica al dominiodisciplinare

• emettere un giudizio, eventualmente inducendo unadattamento delle attività

Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D

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Professioni del KM (5.5)Professioni del KM (5.5)La professioneLa professione

Livello 4: Padronanza metodologica

• concettualizzare i meccanismi proprii al dominiodisciplinare

• concepire nuovi strumenti, prodotti, tecniche ometodi d’analisi adeguati

• elaborare e dirigere progetti complessiimmaginando i metodi appropriati

Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D

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Professioni del KM (5.6)Professioni del KM (5.6)La professioneLa professione

Gruppo A: Conoscenze specifiche dell’I&D• Interazione con gli utenti e i clienti

• Conoscenza dell’ambiente professionale dell’I&D

• Conoscenza del quadro giuridico e amministrativoeuropeo della gestione dell’informazione

• Identificazione e validazione delle fontid’informazione

• Gestione delle collezioni e dei fondi

• Trattamento fisico dei documenti

• Analisi e rappresentazione dell’informazione

• Organizzazione e memorizzazione dell’informazione

• Ricerca dell’informazione

• Elaborare e rendere disponibile l’informazione

Gruppo B: Competenze connesse con la comunicazione• Comunicazione orale

• Comunicazione scritta

• Pratica di una lingua straniera

• Comunicazione tramite l’immagine e il suono

• Comunicazione interpersonale

• Comunicazione istituzionale

• Tecnologie dell’informazione: informatica

• Tecnologie dell’informazione: telecomunicazioni

• Tecniche di produzione e di edizione

Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D

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Professioni del KM (5.7)Professioni del KM (5.7)La professioneLa professione

Gruppo C: Competenze connesse con la gestione & l’organizzazione•Tecniche di segreteria

•Tecniche di marketing

•Tecniche commerciali

•Tecniche di approvvigionamento

•Tecniche di gestione micro-economica

•Tecniche di istallazione, sistemazione, attrezzatura

•Tecniche di pianificazione e di gestione di progetti

•Tecniche di diagnosi e di valutazione

•Tecniche di gestione delle risorse umane

•Ingegneria della formazione

Attitudini• Facoltà di adattamento

• Capacità d’analisi

• Senso di anticipazione

• Capacità dicomunicazione

• Spirito critico

• Curiosità di spirito

• Spirito di decisione

• Capacità d’ascolto

• Spirito di gruppo

• Spirito d’iniziativa

• Senso dell’organizzazione

• Senso pedagogico

• Perseveranza

• Rigore

• Capacità di sintesi

Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D

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La professioneLa professione

Professioni del KM (6)Professioni del KM (6)

Una nuova professione“esemplare”: ilmediatore linguistico-culturale

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Piramide K dell’Organizzazione intelligentePiramide K dell’Organizzazione intelligente& del suo equipaggio& del suo equipaggio

Knowledge managers

Archivisti/Bibliotecari /Documentalisti

IngegneriL’utenteL’utente

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L’equipaggio del KML’equipaggio del KMLa professioneLa professione

Taylor: dipendenti di linea, manager intermedî, top managersDrucker: “lavoratori della conoscenza” (K è solo una risorsa)Reich: “analisti simbolici” (lavora solo con la testa)

Nonaka & Takeuchi: [vedi n. 37]

v Operatori della conoscenza (information experts = archivisti,bibliotecarî & documentalisti)

v Ingegneri della conoscenza (information technology experts =ingegneri)

v Ufficiali della conoscenza (domain experts = knowledge managers)

(K è anche un output; lavoro anche con le mani)

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Il manager intermedioIl manager intermedioLa professioneLa professione

E’ il manager intermedio che intercetta i flussi informativi verticali eorizzontali, nodo strategico fra top management e responsabili di line

Perciò è il solo capace di realizzare l’innovazione continua

Invece = nella letteratura aziendalistica tradizionale è da sempre considerato ilprincipale oppositore al cambiamento,

in quanto:frustrato, disilluso, inchiodato in cómpiti monotoni, senza possibilità di carriera econ l’incubo di diventare obsoleto di fronte alla tecnologia…

Se è il top che crea la visione o il sogno, e induce il caos creativo, èl’intermedio che li traduce in realtà, creando nuovo ordine, comemediatore fra essere e dover essere

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D. Bogliolo - SATIS "La Sapienza"AIPA - Dai sistemi documentari al KM - Roma, 2003.04.14-15 43

La documentazioneLa documentazioneLa professioneLa professione

94% dei documenti aziendali è su supporto cartaceo

60% del tempo di lavoro è perduto nel gestire il flusso didocumenti

Viene perduto 1 documento ogni 12 secondi – 7,5% dei documentiè perduto per sempre

3% dei documenti è archiviato in modo errato

Oltre 6 settimane all’anno perdute per disorganizzazione

3 ore a settimana perdute per documenti mal indicizzati, malarchiviati o perduti

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La documentazione (2)La documentazione (2)La professioneLa professione

Funzione tradizionale:Y Centro di costo

Y Offerta di servizi

Y Distributore d’informazione

Caratteristiche tradizionali:v accesso allo spazio fisico del centro

di documentazionev fornire informazioni tratte da fonti

esternev misurazioni quantitative delle

ricerche effettuatev separazione del centro di

documentazione dall’organizzazione

Funzione KM:Y Centro di valore aggiunto

Y Incontro dei bisogni degli utenti/clienti

Y Partner di conoscenze

Caratteristiche KM:v servizi remotiv costruire informazioni accurate tratte da fonti

esterne, da contatti con esperti di settore fuori edentro l’organizzazione, usando l’esperienzaprofessionale per analizzare i risultati

v misurazione del valore delle ricerche effettuatebasate sulla soddisfazione dell’utente

v integrazione nell’organizzazione

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Il documentalistaIl documentalistaLa professioneLa professione

Operatore della conoscenza“artigiano” che accumula, genera, aggiorna conoscenze tacite o esplicite, proponendosi

come “archivio vivente”, in costante contatto con il mondo esterno e con gli utenti /clienti finali, con accesso critico alle fonti più recenti e aggiornate, in relazioneall’Ontologia di riferimento

Specialista della conoscenzaoperatore che struttura aspetti semiotici e semantici della conoscenza esplicita (o tacita

esplicitata) in forma leggibile dalla macchina (database / data warehouse, thesaurus &information retrieval / data mining) e trasferibile in rete

Requisiti del documentalista• Standard intellettuale e professionale elevato• Volontà di ricreare il mondo secondo i suoi punti di vista• Un passato da “vita di espedienti”…• Capacità di immedesimarsi nei bisogni dei clienti / utenti• Capacità di mettersi in discussione

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Il documentalista (2)Il documentalista (2)La professioneLa professione

In un’organizzazione KM:v non raccoglie più soltanto le informazioni, ma crea

conoscenzev lavora sulle esperienze personali, sui valori aziendali,

sulle conoscenze del contestov esplora non solo i documenti ma anche le routines, i

processi, le pratiche e le norme organizzative

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Il documentalista (3)Il documentalista (3)1. NON vede il documento come

un “bene culturale”, unoggetto statico

2. NON cataloga il documentouna volte per tutte

3. NON è passivo verso la basedi dati

4. NON fornisce l’accesso a tuttinel medesimo modo

1. MA il documento è una risorsa dinamicaper un progetto determinato

2. MA indicizza semanticamente più volte ildocumento a seconda del bisogno

3. MA aggiunge valore al documentoderivandone thesauri, metadati, einserendolo in una base di dati ad hocdella quale cura l’IR

4. MA fornisce un accesso selettivo e conmodalità diverse a seconda del cliente

La professioneLa professione

Non è un bibliotecario, perché…

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Sistema informativo Sistema informativo vsvs cognitivo cognitivoSistema cognitivo dell’Organizzazione

Sistema informativodell’Organizzazione

Conoscenzatacita

dell’Autore

Conoscenzatacita

del Lettore

Conoscenza esplicitaformalizzata nel

Documento

Area di Produzione Area di Intermediazione Area di Fruizione

Sistemacognitivo

dell’Individuo

Gli strumentiGli strumenti

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Caso 6:Caso 6:

Il “caso” LisaIl “caso” Lisa Guedea CarreñoGuedea Carreño (1) (1)

Parole d’ordinevCreative managementvInnovation officervThink like a librarian

Le applicazioniLe applicazioni

Documentalistavcalling their roses by namesvbeing the gatekeeper => being the gateway to knowledge

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Il “caso” LisaIl “caso” Lisa Guedea CarreñoGuedea Carreño (2) (2)

Life, the universe and everything Il 70% dell’informazione aziendale con il 20% di

lavoro aggiuntivo

Scanning, Serendipity and Synthesis Informazione personalizzata sull’utente, anchesecondo le sue modalità di apprendimento

Think like a librarian L’utente/cliente diventa operatore del KM

Le applicazioniLe applicazioni

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L’ingegnere della conoscenzaL’ingegnere della conoscenzaLa professioneLa professione

Cómpitiv favorire le 4 modalità di conversione di conoscenza e, in particolar modo, la

conversione di immagini e punti di vista taciti in concetti espliciti,incorporandoli in tecnologie, prodotti e sistemi innovativi

v facilitare la creazione della spirale di conoscenza lungo la dimensioneepistemologica e lungo quella ontologica

Requisiti• Capacità di coordinare e di gestire di progetti• Capacità di sviluppare ipotesi capaci di creare nuovi concetti• Saper utilizzare le metafore per favorire l’autocoscienza• Saper integrare metodologie e tecnologie diverse• Abilità di comunicazione e di governo della discussione• Saper prevedere il futuro sulla base del passato

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L’“ufficiale” della conoscenzaL’“ufficiale” della conoscenzaLa professioneLa professione

Cómpiti indirizzare e governare (se necessario, anche di persona) le attività di creazione

di conoscenza organizzativa

Requisiti• Saper cogliere il “dover essere” dell’organizzazione• Saper formulare, comunicare e affermare una vision (il più possibile

aperta e ambigua) dell’organizzazione• Saper definire gli standard di qualità (anche etici ed estetici) della

conoscenza• Saper scegliere il project leader giusto• Saper creare e governare il caos necessario

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Insomma…Insomma…

Y Investire nella formazione in scienzedell’informazione-comunicazione-documentazione

Y Investire sul professionista intellettuale comenuova categoria sociale, intermedia fra il datore dilavoro e gli strumenti di produzione

Y Investire negli adeguamenti salariali del caso

Y Investire in terzietà delle istituzioni: neutralità,efficacia/efficienza, spirito di servizio

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Grazie perGrazie perl’attenzionel’attenzione