km - le professionalità coinvolte
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Roma (Italy), 2002-04-14TRANSCRIPT
D. Bogliolo - SATIS "La Sapienza"AIPA - Dai sistemi documentari al KM - Roma, 2003.04.14-15 1
KM – KM – leleprofessionalitàprofessionalitàcoinvoltecoinvolte
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La parabola del buon venditoreLa parabola del buon venditore
Che cosa fa, di un venditore, un “bravo” venditore?
Fallimento dei programmi di formazioneaziendale:
“culture, not education”“learning, not education”
Il capitale intellettuale (individuale):scoperta dell’acqua calda
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Che cos’è il KMChe cos’è il KM
Disciplina gestionale integrata, per identificare, catturare, valutare,recuperare e condividere tutti i beni informativi & cognitivi aziendali:ü basi di datiü documentiü competenze ed esperienze
che in precedenza erano informa solo tacita e inconoscibile
Sviluppa e fa progredire la collaborazione, la produttività & l’innovazioneÈ orientato NONNON alle funzioni => MAMA ai processiTende NONNON a ridurre i costi => MAMA a migliorare i risultati complessivi
I metodi impiegati dal KM non sono nuovi ma ne è nuova la loro integrazioneØ information resources managementØ document managementØ information systems managementØ business process reengineering
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Dati, informazione, conoscenza, saggezzaDati, informazione, conoscenza, saggezza
Dati (Data/Facts) = prodotto dell’osservazione [non filtrata]
Informazione (Information) = dati contestualizzatiComprensione (Intelligence) = informazione + inferenzaConoscenza (Knowledge) = comprensione + certezzaSaggezza (Wisdom) = conoscenza + sintesi
Trasferimento di conoscenzaTrasferimento di conoscenza
Conoscenza come oggetto: sistemi informativi (“Ingegneri”)
Conoscenza come processo : sistemi cognitivi(“Filosofi”)
Epistemologia della conoscenza:
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Dati, informazione, conoscenza, saggezza (2)Dati, informazione, conoscenza, saggezza (2)
Trasferimento di conoscenzaTrasferimento di conoscenza
Tangibile (informa su un oggetto)
Rappresentazione dei processi Coscienza dei processiOggetti fisici Oggetti mentali
Indipendenza dal contenuto Dipendenza dal contenutoEntità Consapevolezza & Intuizione
Facilmente trasferibile Trasferibilità implica apprendimentoRiproducibile a basso costo Non riproducibile identicamente
Intangibile (riflette su un pensiero)
convenzionesemantica
dato /informazione
significato /conoscenza
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Conoscenza come capacità d’azioneConoscenza come capacità d’azione
derivare conoscenze nuove da conoscenze notela scommessa degli strumenti estesi per la derivazione
di conoscenza =>=> neuro-psicologia cognitiva, ontologie formali,logica computazionale, intelligenza artificiale, sistemi esperti, agentiintelligenti
strumenti non estesi =>=> intuizione, emozione, fantasia, coscienzadi sé
sapere =>=> saper fare =>=> comunicare =>=>
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L'informazione:L'informazione:fonte di fonte di ““sensosenso”” & di & di ““valorevalore””
L’informazione diventa lo “scopo” dell’organizzazione
L’organizzazione diventa funzionaleall’informazione
L’informazione diventa l'organizzazioneinfrastrutturale fondamentale
L’informazione è la vera “ricchezza”aziendale
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Corporate assetCorporate assetConoscenza = vera ricchezza aziendalev Esplicita (formalizzata & codificata, documentazione del “core business”)v Tacita (elementi cognitivi => sapere, elementi tecnici => saper fare)v Contestuale (cultura aziendale, “encultured knowledge”)
1597: Knowledge is power (Roger Bacon)1997: Knowledge sharing is power (David Skyrme)
La conoscenza “è” il prodottov“Non produciamo profitti, produciamo conoscenza”
v“Il profitto serve per produrre conoscenza”v“La conoscenza produce profitti”
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La ricchezza La ricchezza deldel personale personale
Il personale = non spesa ma ricchezza
Capitale:v strutturav clientelav dipendenti
Capitale umano = ricchezza intangibile
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Chi “produce” la conoscenza?Chi “produce” la conoscenza?
Alla base del Km c’è un’esigenza di “essere” per“comunicare”
L’organizzazione cognitiva non produce beni né servizî =produce conoscenza,
mama:
le macchine processano dati; gli esseri umani produconoe processano informazione e conoscenza
La verità è il prodotto di un accordo tra i percipienti
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Conoscenza & nuova logicaConoscenza & nuova logica
Conoscenza & processiConoscenza & processi
The The classic classic ((TuringTuring / / structuralisticstructuralistic) ) logiclogicnon-sensitive to time
The new (Peirce / enacting) The new (Peirce / enacting) logiclogicsensitive to time
Message
Message
Sender
Sender
Receiver
ReceiverConstruction
(poiesis)
Re-Construction
(aesthetics)
subject verb objectThe top-downphilosophy
The middle-up-downphilosophy
Hardcomputing
Softcomputing
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Gli ostacoli al KMGli ostacoli al KM
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Gli equivoci Gli equivoci (e le cause d’insuccesso)(e le cause d’insuccesso) del KM del KM
1. Preminenza della tecnologia sul metodo
2. Persistenza di una visione top-down
3. Esaltazione del Km come prodotto a scapito del KMcome processo
4. Indifferenza ai problemi di comunicazioneinterpersonale
5. Impazienza dei risultati
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Reclutamento di nuovi professionistiReclutamento di nuovi professionisti
Il KM crea nuove professioni …
… o dà nomi nuovi a professioni esistenti…
… ma, in ogni caso, con ridefinizione deicontenuti, delle prassi, degli obiettivi
La ricerca di nuove competenze sta diventandoforsennata
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Caccia al filosofoCaccia al filosofo
Livello
dell’organizzazione
dell’individuo
Conoscenza
= oggetto
Re-ingegnerizzazione
Specialisti di AI
Conoscenza
= processo
Teoricidell’organizzazione
Psicologi
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Che cosa fa il manager ibridoChe cosa fa il manager ibrido
Crea conoscenza tacita
Si occupa del governo esplicito dellaconoscenza tacita
Governa sistemi informativi non-routinarî
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Chi è il manager ibridoChi è il manager ibrido
Nuova disciplina gestionale = quadriformati ad hoc
Analista di sistemi educato in scienzeumane
CKO = Chief Knowledge Officer
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Princípi di superamento della burocrazia:v strutture snelle
v strutture dinamiche, poco statiche
v responsabilizzare il personale specialmente nel contattocon l’esterno (e gli utenti interni)
v importanza data alle competenze personali
v ruolo basilare attribuito ai beni dell’intelligenza e dellaconoscenza
Una nuova struttura organizzativa (1)Una nuova struttura organizzativa (1)
La comunicazioneLa comunicazione
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La sintesi => l’organizzazione militare degli USAburocrazia in pace, task force in guerra
La sintesi => l’organizzazione ipertestuale
coesistenza di strati e contesti interconnessi
Una nuova struttura organizzativa (2)Una nuova struttura organizzativa (2)
La comunicazioneLa comunicazione
… l’ordine nasce dal caos
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L’organizzazione ipertestualeL’organizzazione ipertestuale
La comunicazioneLa comunicazione
Team diprogetto
(KM)
Sistema dibusiness
(burocrazia)
Base di conoscenza
Links ipertestuali
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Studio di casi:Studio di casi:Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)CaRiSMA (CApacità di RIcerca e Sviluppo Mirate alle Applicazioni):z Knowledge Base = “memoria storica” centralizzata, mappatura in “pacchetti di competenze” riunificate delle
conoscenze aziendali esplicite, mediante “knowledge papers” e “discussion papers”, una volta predefiniti i codicidi rappresentazione (indicizzazione)
z Knowledge Exchange = strumento di distribuzione della KB per la condivisione, con motore di ricercaintelligente che “gira” alla persona competente le domande rimaste senza risposta, e ne memorizza le soluzionifornite nella KB
z Human Resource Management = sistema di gestione delle competenze individuali, con “riconoscimento dipaternità”, anche per fini di carriera
Schema di classificazione delle conoscenze “Thesaurus ENEA”:
Fonte: Di Folco, Golinelli, Di Marco
Le applicazioniLe applicazioni
Micro competenze
Competenze
Capacità scientifico-tecnologiche
Conoscenze ENEA
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1. Intranet: schema logico1. Intranet: schema logico
Firewall
vWeb servervinterno
Proxy serverinterno
Motore diricercainterno
DBinterno
Comunità Internet Comunità Extranet
ComunitàIntranet
Gli strumentiGli strumenti
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Il cervello è una rete di nodi con un sistema di conoscenzaassociativav Il valore non è contenuto nei singoli punti d’informazionev Il valore consiste nella relazione, nell’interconnessione dei puntiLa complessità di un sistema non dipende dalla quantità dei nodi interconnessi, ma
dal numero delle relazioni instaurate tra i nodi
Internet non è un veicolo d’informazioniÈ un’autonoma fonte d’informazione
Rete esterna & rete internaRete esterna & rete interna
Gli strumentiGli strumenti
vSiamo circondati da quasi 1 miliardo di informazioni al secondovIl cervello ne accetta circa 3 milioni al secondovE ne codifica solo poche centinaia di bit
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Nella PA le declaratorie rispecchiano un ordinamentotop-down di tipo cartesiano-tayloristico
Perciò, la protezione sindacale chiedeva definizioniprecise (“chiuse”) di competenze…
… per descrivere posizioni occupazionali invece diposizioni professionali
La burocrazia in movimento genera nuove unità oppurefamiglie o aree (“aperte”) di profili professionali
Le professioni del KM - Le professioni del KM - l’attualel’attuale
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Neo-sfruttamento dei contratti “atipici”:lavoratore autonomo di seconda generazione(auto-impiego, domesticazione del luogo di lavoro, fabbricasenza mura, tele-lavoro, logistica per conto terzi, ecc.) *
Le professioni del KM - Le professioni del KM - la tendenzala tendenza
[* Sergio Bologna]
I nuovi contratti collettivi cercano di governarecautamente le trasformazioni
Centralità della sociologia del lavoro
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Professioni del KM (1)Professioni del KM (1) 1 2 3 4 S u e H i l l K M a n a g e r S e n i o r
I n f o r m a t i o n P r o f e s s i o n a l
K M A n a l y s t S e n i o r R e s e a r c h e r
A D B S * R e s p o n s a b l e d e s r e s s o u r c e s d o c u m e n t a i r e s * V e i l l e u r-d o c u m e n t a l i s t e
* F o r m a t e u r e n i n f o r m a t i o n e t d o c u m e n t a t i o n * G e s t i o n n a i r e d e d o c u m e n t s d ' en t r ep r i se * I n f o r m a t e u r -o r i e n t e u r * R é d a c t e u r-d o c u m e n t a l i s t e
* C h a r g é d e p r o d u i t s d o c u m e n t a i r e s * C o n s u l t a n t e n o r g a n i s a t i o n d e s y s t è m e d ' i n f o r m a t i o n d o c u m e n t a i r e * D o c u m e n t a l i s te (géné ra l i s t e ) * E i n s e g n a n t -d o c u m e n t a l i s t e * G e s t i o n n a i r e d e l a n g a g e d o c u m e n t a i r e
*A d m i n i s t r a t e u r d e s e rv i c e é l e c t r o n i q u e d ' i n f o r m a t i o n *A n a l y s t e -i n d e x e u r *A s s i s t a n t d o c u m e n t a l i s t e *C h a r g é d ' é t u d e s d o c u m e n t a i r e s *C h a r g é d e r e c h e r c e d ' i n f o r m a t i o n *D o c u m e n t a l i s t e -a r ch iv i s t e *G e s t i o n n a i r e d e s d o n n é e s *G e s t i o n n a i r e d e l a n g a g e d o c u m e n t a i r e *I c o n o g r a p h e / r e c h e r c h i s te
F r a n ç o i s e R o s s i o n C K O / C L O
W e b m a s t e r K M a n a g e r K O f f i c e r M a n a g e r o f K p r o j e c t s
Fonte: Online1999 La professioneLa professione
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Professioni del KM (2)Professioni del KM (2)La professioneLa professioneFonte: ISTAT
2 - Professioni intellettuali, scientifiche & di elevata specializzazione2.5 - Specialisti in scienze umane, sociali & gestionali
2.5.1.6 - Addetto stampa (specialisti nelle PR, dell’immagine & sim.)
2.5.3.2 - Sociologo (specialisti in sci. sociologiche & antropologiche)
2.5.3.3 - Psicologo (specialisti in sci. psicologiche& psicoterapeutiche)
2.5.3.4 - Filosofo, Storico (specialisti in sci. storiche, artistiche, politiche & filosofiche)
2.5.4 – Scrittore, Giornalista (specialisti in discipline linguistiche, letterarie edocumentali)
2.5.4.5 - Archivista, Bibliotecario, Conservatore (archivisti, bibliotecari, conservatoridi musei e specialisti assimilati)
2.6 – Specialisti della formazione, della ricerca & assimilati
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Professioni del KM (3)Professioni del KM (3)
Gest ione e controllo d i progetto
Creazione del contenuto
Progetto dell 'artefatto tecnologico
Realizzazione Esercizio
*Project leader *T e a m leader
*Knowledge manager *Organizat iona l manager *Marke t analyst *Sales manager *Promotion manager *Customer relationship manager
*Esperti d ' integrazione di s is temi *Esperti d 'architetture hw/sw *Espert i di s icurezza d'applicativi e dati in rete *Esperti d 'architettura dati *Espert i d i comunicazione su nuove tecnologie *Esperti d 'usabili tà ed ergonomia dei s is temi *Programmator i *Sistemisti hs/sw *Webmaste r
*Esperti di realizzazione e col laudo di sistemi d 'elaborazione distribuiti in rete
*Operatori di gestione e manutenzione d'architetture hw/sw distribuite in rete *Operatori di customer care e quality management
Fonte: Luigi Carrozzi La professioneLa professione
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Professioni del KM (4.1)Professioni del KM (4.1)La professioneLa professioneFonte: ISFOL
Area: New economy
• Content creator • Information broker• Progettista di applicazioni
multimediali
• Tutor online• Virtual community manager
• Webmaster (anche Area: Grafica ed
Editoria)
Area: Gestione delle risorseumane• Esperto di analisi/valutazione lavoro e sviluppo• Esperto in compensation• Esperto in comunicazione personale
• Esperto in GRU
• Esperto in formazione aziendale• Esperto di outplacement
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Professioni del KM (4.2)Professioni del KM (4.2)La professioneLa professioneFonte: ISFOL
Area: Beni culturali
• Archivista
• Bibliotecario
• Manager culturale
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Professioni del KM (5)Professioni del KM (5)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D
Commissione dell’Unione Europea
Programma “Leonardo da Vinci”
ECIA, Europea Council of InformationAssociations
AIDA, Associazione Italiana per laDocumentazione Avanzata
Euroguida I&D. Competenze dei professionistieuropei dell’informazione e delladocumentazione. Fiesole: Casalini, 2000
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Professioni del KM (5.1)Professioni del KM (5.1)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D
Livello 1: Sensibilità alladisciplina
Livello 2: Conoscenza dellapratica
Livello 3: Padronanza deglistrumenti
Livello 4: Padronanzametodologica
Gruppo A: Conoscenzespecifiche dell’I&D
Gruppo B: Competenzeconnesse con lacomunicazione
Gruppo C: Competenzeconnesse con la gestione &l’organizzazione
Attitudini
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Professioni del KM (5.2)Professioni del KM (5.2)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D
Livello 1: Sensibilità alla disciplina
• disporre d’una cultura disciplinare di base
• padroneggiare il vocabolario di base delladisciplina
• eseguire cómpiti semplici, pratici e concreti
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Professioni del KM (5.3)Professioni del KM (5.3)La professioneLa professione
Livello 2: Conoscenza della pratica• comprendere la specificità dei concetti delladisciplina• maneggiare strumenti, prodotti, tecniche di basespecializzate• trasmettere delle consegne pratiche• collaborare con specialisti della disciplinaconnessa
Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D
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Professioni del KM (5.4)Professioni del KM (5.4)La professioneLa professione
Livello 3: Padronanza degli strumenti• conoscere le tecniche della disciplina, definirle eutilizzarle
• sfruttare una metodologia di studio o di lavoro adatta
• interpretare una situazione specifica al dominiodisciplinare
• emettere un giudizio, eventualmente inducendo unadattamento delle attività
Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D
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Professioni del KM (5.5)Professioni del KM (5.5)La professioneLa professione
Livello 4: Padronanza metodologica
• concettualizzare i meccanismi proprii al dominiodisciplinare
• concepire nuovi strumenti, prodotti, tecniche ometodi d’analisi adeguati
• elaborare e dirigere progetti complessiimmaginando i metodi appropriati
Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D
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Professioni del KM (5.6)Professioni del KM (5.6)La professioneLa professione
Gruppo A: Conoscenze specifiche dell’I&D• Interazione con gli utenti e i clienti
• Conoscenza dell’ambiente professionale dell’I&D
• Conoscenza del quadro giuridico e amministrativoeuropeo della gestione dell’informazione
• Identificazione e validazione delle fontid’informazione
• Gestione delle collezioni e dei fondi
• Trattamento fisico dei documenti
• Analisi e rappresentazione dell’informazione
• Organizzazione e memorizzazione dell’informazione
• Ricerca dell’informazione
• Elaborare e rendere disponibile l’informazione
Gruppo B: Competenze connesse con la comunicazione• Comunicazione orale
• Comunicazione scritta
• Pratica di una lingua straniera
• Comunicazione tramite l’immagine e il suono
• Comunicazione interpersonale
• Comunicazione istituzionale
• Tecnologie dell’informazione: informatica
• Tecnologie dell’informazione: telecomunicazioni
• Tecniche di produzione e di edizione
Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D
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Professioni del KM (5.7)Professioni del KM (5.7)La professioneLa professione
Gruppo C: Competenze connesse con la gestione & l’organizzazione•Tecniche di segreteria
•Tecniche di marketing
•Tecniche commerciali
•Tecniche di approvvigionamento
•Tecniche di gestione micro-economica
•Tecniche di istallazione, sistemazione, attrezzatura
•Tecniche di pianificazione e di gestione di progetti
•Tecniche di diagnosi e di valutazione
•Tecniche di gestione delle risorse umane
•Ingegneria della formazione
Attitudini• Facoltà di adattamento
• Capacità d’analisi
• Senso di anticipazione
• Capacità dicomunicazione
• Spirito critico
• Curiosità di spirito
• Spirito di decisione
• Capacità d’ascolto
• Spirito di gruppo
• Spirito d’iniziativa
• Senso dell’organizzazione
• Senso pedagogico
• Perseveranza
• Rigore
• Capacità di sintesi
Fonte: DECIDoc – Euroguida I&D
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La professioneLa professione
Professioni del KM (6)Professioni del KM (6)
Una nuova professione“esemplare”: ilmediatore linguistico-culturale
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Piramide K dell’Organizzazione intelligentePiramide K dell’Organizzazione intelligente& del suo equipaggio& del suo equipaggio
Knowledge managers
Archivisti/Bibliotecari /Documentalisti
IngegneriL’utenteL’utente
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L’equipaggio del KML’equipaggio del KMLa professioneLa professione
Taylor: dipendenti di linea, manager intermedî, top managersDrucker: “lavoratori della conoscenza” (K è solo una risorsa)Reich: “analisti simbolici” (lavora solo con la testa)
Nonaka & Takeuchi: [vedi n. 37]
v Operatori della conoscenza (information experts = archivisti,bibliotecarî & documentalisti)
v Ingegneri della conoscenza (information technology experts =ingegneri)
v Ufficiali della conoscenza (domain experts = knowledge managers)
(K è anche un output; lavoro anche con le mani)
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Il manager intermedioIl manager intermedioLa professioneLa professione
E’ il manager intermedio che intercetta i flussi informativi verticali eorizzontali, nodo strategico fra top management e responsabili di line
Perciò è il solo capace di realizzare l’innovazione continua
Invece = nella letteratura aziendalistica tradizionale è da sempre considerato ilprincipale oppositore al cambiamento,
in quanto:frustrato, disilluso, inchiodato in cómpiti monotoni, senza possibilità di carriera econ l’incubo di diventare obsoleto di fronte alla tecnologia…
Se è il top che crea la visione o il sogno, e induce il caos creativo, èl’intermedio che li traduce in realtà, creando nuovo ordine, comemediatore fra essere e dover essere
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La documentazioneLa documentazioneLa professioneLa professione
94% dei documenti aziendali è su supporto cartaceo
60% del tempo di lavoro è perduto nel gestire il flusso didocumenti
Viene perduto 1 documento ogni 12 secondi – 7,5% dei documentiè perduto per sempre
3% dei documenti è archiviato in modo errato
Oltre 6 settimane all’anno perdute per disorganizzazione
3 ore a settimana perdute per documenti mal indicizzati, malarchiviati o perduti
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La documentazione (2)La documentazione (2)La professioneLa professione
Funzione tradizionale:Y Centro di costo
Y Offerta di servizi
Y Distributore d’informazione
Caratteristiche tradizionali:v accesso allo spazio fisico del centro
di documentazionev fornire informazioni tratte da fonti
esternev misurazioni quantitative delle
ricerche effettuatev separazione del centro di
documentazione dall’organizzazione
Funzione KM:Y Centro di valore aggiunto
Y Incontro dei bisogni degli utenti/clienti
Y Partner di conoscenze
Caratteristiche KM:v servizi remotiv costruire informazioni accurate tratte da fonti
esterne, da contatti con esperti di settore fuori edentro l’organizzazione, usando l’esperienzaprofessionale per analizzare i risultati
v misurazione del valore delle ricerche effettuatebasate sulla soddisfazione dell’utente
v integrazione nell’organizzazione
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Il documentalistaIl documentalistaLa professioneLa professione
Operatore della conoscenza“artigiano” che accumula, genera, aggiorna conoscenze tacite o esplicite, proponendosi
come “archivio vivente”, in costante contatto con il mondo esterno e con gli utenti /clienti finali, con accesso critico alle fonti più recenti e aggiornate, in relazioneall’Ontologia di riferimento
Specialista della conoscenzaoperatore che struttura aspetti semiotici e semantici della conoscenza esplicita (o tacita
esplicitata) in forma leggibile dalla macchina (database / data warehouse, thesaurus &information retrieval / data mining) e trasferibile in rete
Requisiti del documentalista• Standard intellettuale e professionale elevato• Volontà di ricreare il mondo secondo i suoi punti di vista• Un passato da “vita di espedienti”…• Capacità di immedesimarsi nei bisogni dei clienti / utenti• Capacità di mettersi in discussione
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Il documentalista (2)Il documentalista (2)La professioneLa professione
In un’organizzazione KM:v non raccoglie più soltanto le informazioni, ma crea
conoscenzev lavora sulle esperienze personali, sui valori aziendali,
sulle conoscenze del contestov esplora non solo i documenti ma anche le routines, i
processi, le pratiche e le norme organizzative
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Il documentalista (3)Il documentalista (3)1. NON vede il documento come
un “bene culturale”, unoggetto statico
2. NON cataloga il documentouna volte per tutte
3. NON è passivo verso la basedi dati
4. NON fornisce l’accesso a tuttinel medesimo modo
1. MA il documento è una risorsa dinamicaper un progetto determinato
2. MA indicizza semanticamente più volte ildocumento a seconda del bisogno
3. MA aggiunge valore al documentoderivandone thesauri, metadati, einserendolo in una base di dati ad hocdella quale cura l’IR
4. MA fornisce un accesso selettivo e conmodalità diverse a seconda del cliente
La professioneLa professione
Non è un bibliotecario, perché…
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Sistema informativo Sistema informativo vsvs cognitivo cognitivoSistema cognitivo dell’Organizzazione
Sistema informativodell’Organizzazione
Conoscenzatacita
dell’Autore
Conoscenzatacita
del Lettore
Conoscenza esplicitaformalizzata nel
Documento
Area di Produzione Area di Intermediazione Area di Fruizione
Sistemacognitivo
dell’Individuo
Gli strumentiGli strumenti
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Caso 6:Caso 6:
Il “caso” LisaIl “caso” Lisa Guedea CarreñoGuedea Carreño (1) (1)
Parole d’ordinevCreative managementvInnovation officervThink like a librarian
Le applicazioniLe applicazioni
Documentalistavcalling their roses by namesvbeing the gatekeeper => being the gateway to knowledge
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Il “caso” LisaIl “caso” Lisa Guedea CarreñoGuedea Carreño (2) (2)
Life, the universe and everything Il 70% dell’informazione aziendale con il 20% di
lavoro aggiuntivo
Scanning, Serendipity and Synthesis Informazione personalizzata sull’utente, anchesecondo le sue modalità di apprendimento
Think like a librarian L’utente/cliente diventa operatore del KM
Le applicazioniLe applicazioni
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L’ingegnere della conoscenzaL’ingegnere della conoscenzaLa professioneLa professione
Cómpitiv favorire le 4 modalità di conversione di conoscenza e, in particolar modo, la
conversione di immagini e punti di vista taciti in concetti espliciti,incorporandoli in tecnologie, prodotti e sistemi innovativi
v facilitare la creazione della spirale di conoscenza lungo la dimensioneepistemologica e lungo quella ontologica
Requisiti• Capacità di coordinare e di gestire di progetti• Capacità di sviluppare ipotesi capaci di creare nuovi concetti• Saper utilizzare le metafore per favorire l’autocoscienza• Saper integrare metodologie e tecnologie diverse• Abilità di comunicazione e di governo della discussione• Saper prevedere il futuro sulla base del passato
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L’“ufficiale” della conoscenzaL’“ufficiale” della conoscenzaLa professioneLa professione
Cómpiti indirizzare e governare (se necessario, anche di persona) le attività di creazione
di conoscenza organizzativa
Requisiti• Saper cogliere il “dover essere” dell’organizzazione• Saper formulare, comunicare e affermare una vision (il più possibile
aperta e ambigua) dell’organizzazione• Saper definire gli standard di qualità (anche etici ed estetici) della
conoscenza• Saper scegliere il project leader giusto• Saper creare e governare il caos necessario
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Insomma…Insomma…
Y Investire nella formazione in scienzedell’informazione-comunicazione-documentazione
Y Investire sul professionista intellettuale comenuova categoria sociale, intermedia fra il datore dilavoro e gli strumenti di produzione
Y Investire negli adeguamenti salariali del caso
Y Investire in terzietà delle istituzioni: neutralità,efficacia/efficienza, spirito di servizio
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Grazie perGrazie perl’attenzionel’attenzione