Klantgericht verbeteren

Plus Delta:

□ Een jong en ambitieus bureau (2002)

□ 27 energieke en toegankelijke Consultants

□ Hands on, pragmatisch en oplossingsgericht

□ Sterk in implementeren en borgen

□ Experts in bewezen verbetermethodiek Lean Six

Sigma

IntroductieOver ons

Introductie Voor u

□ Verhogen klanttevredenheidKlant meer centraal stellen

□ Reduceren kosten

Elimineren verspillingen in werkprocessen en standaardisatie

□ Verbeteren kwaliteitReduceren defecten en variatie in werkprocessen

□ Sterker maken van medewerkersVerhogen leiderschap, resultaat- en actiegerichtheid

□ Continue verbetercultuurIedere dag beter

ST

AP

PE

N

Definieer het

project

Stel de

meetwaarde vast

Controleer het

meetsysteem

Voer een

nulmeting uit

Bepaal de

doelstelling

Breng de

mogelijke

factoren in kaart

Beoordeel de

factoren

Verminder de

factoren

Controleer het

meetsysteem

Bepaal de

tolerantie van de

factoren

Controleer het

proces

Borg de

verbeteringen

Vertaal de

verbeteringen

evaluatieevaluatie evaluatie

DEFINIEER MEET ANALYSEER VERBETER BORG

evaluatieevaluatie

Gestructureerde stapsgewijze verbeteraanpak…

…zorgt voor focus op belangrijke zaken en noodzakelijke borging

…zorgt voor draagvlak voor de ingezette verandering.

Alles valt of staat met acceptatie. Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie (E=K*A)

Acceptatie van onze aanpak…

Zoet fruit

Lean Six Sigma filosofie

Bulk van het fruit

Procesoptimalisatie Lean Six Sigma

Laaghangend fruit

Basisinstrumenten Lean

Liggend fruit

Logica en bestaande kennis

Six Sigma

Onderscheid tussen

onbelangrijke en

belangrijke oorzaken

van de knelpunten

Toepassen van bewezen methodiekenLean Six Sigma: van procesoptimalisatie tot continu verbeterfilosofie

Lean

Knelpunten in

processen snel

zichtbaar

Lean Six Sigma is in de basis een methodiek om werkprocessen meetbaar en

aantoonbaar te optimaliseren met de klantwens als scherprechter.

Duidelijk

gedeelde visie

Capaciteit en

kennis

Noodzaak

voor

verandering

Uitvoerbare

eerste

stappen

Randvoorwaarden voor succesvol veranderen

Onderaan de ‘To

Do List’

Verwarring, geen

eindresultaten

Ongerustheid en

frustratie

Losse

initiatieven, valse

start

Noodzaak groter maken

dan weerstand op basis

van feiten

Effecten van huidige

manier van werken

laten zien

Gedegen plan van aanpak

BSC/KPI structuur, succes

meetbaar maken

Communicatie

Borg actieve deelname

medewerkers

Training en coachen

Anticipeer op weerstand

Visie neerzetten en

vertalen naar

doelstellingen per

manager

Leid de verandering

Wat gebeurt er bij afwezigheid van één van

deze elementen?

ResultatenBlijvende verbetering operationele resultaten

Referenties

Plus Delta doet het samen met u vol overgave