kimmo mäkinen ja markus maanoja: mobiilitunnistamisen uudet käyttömahdollisuudet...
DESCRIPTION
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012, Kimmo Mäkinen ja Markus Maanoja: Mobiilitunnistamisen uudet käyttömahdollisuudet Vetuma-palvelussa.TRANSCRIPT
Mobiilitunnistamisen uudet käyttömahdollisuudet Vetuma-palvelussa
Palvelupäällikkö Kimmo Mäkinen, Valtiokonttori
9.10.2012 VIP-asiakaspäivä, Kimmo Mäkinen
Kansalaisen yleisneuvontapalvelu, esiselvityksen loppuraportti 29.2.2012
• Puheluiden tilastot vuodelta 2010.
• Työ- ja elinkeinoministeriön julkiseen työvoimapalvelun neuvontapalvelun Työlinjaan tuli puhelinsoittoja 0,5 miljoonaa.
• Verohallinnon palvelunumeroihin vastaanotettiin n. 4 miljoonaa puhelua.
• KELA:n yhteyskeskuksissa vastattujen puheluiden määrä oli 1,84 miljoonaa puhelua.
9.10.2012 VIP-asiakaspäivä, Kimmo Mäkinen
Esimerkkitilanne terveydenhuollon sektorilta
• Soitto terveyskeskukseen: - Soittaja esittäytyy ja tekee kysymyksen esim. labra-kokeiden
tuloksista
- Langan toisessa päässä tulee vastaus lääkäriltä / sairaanhoitajalta ”Kertoisitko henkilötunnuksesi”
- Soittaja kertoo henkilötunnuksensa ja asian hoitaminen voi jatkua
9.10.2012 VIP-asiakaspäivä, Kimmo Mäkinen
Mitäpä jos henkilötunnusta ei enää jatkossa
kysyttäisi puhelimessa?
9.10.2012 VIP-asiakaspäivä, Kimmo Mäkinen
Elisa Mobiilivarmenne Elisa Mobile ID
ELISA OYJ CONFIDENTIAL 11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 2
Mobiilivarmenne
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 2
Mobiilivarmenne on matkapuhelimen SIM-korttiin liitetty sähköinen henkilöllisyys
Elisa Varmenne Palveluntarjoajille mahdollistaa mobiilivarmennetta käyttävien kuluttajien tunnistamisen
Varmenteen avulla puhelimen käyttäjä voi • Tunnistautua kaikissa kanavissa,
myös puhelun aikana
• Allekirjoittaa maksuja, tilaussopimuksia tms. dokumentteja
• Antaa suostumuksen mm osoite- ja luottotietojensa välittämiseen esimerkiksi tilauksen yhteydessä
Kehitetty yhteistyössä operaattoreiden kesken • Tunnistuslain mukainen vahvan sähköisen
tunnistamisen ja allekirjoittamisen väline
• Tunnistaminen mahdollista yhdellä sopi-muksella kaikkien operaattorien liittymä-asiakkaille
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Mobiilivarmenne mahdollistaa…
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 3
Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen paremman käytettävyyden kautta
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Varmistu kenen kanssa asioit!
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 4
Mobiilivarmenteella voidaan varmistua palvelussa asioivan kansalaisen henkilöllisyydestä – asiointikanavasta riippumatta aina yhtä helposti ja
edullisesti
Web-palvelut
Puhelinpalvelut
Etäpalvelupisteet videolla
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Sopimusta tekemässä sähköisesti
Maksun hyväksyntä
Mobiilivarmenne mahdollistaa…
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 5
Täysin uusia palvelukokemuksia: Hyväksynnät, valtakirjat ja lisätiedot
Hyväksyn oston 30.00 € tilitäni
393900-278444** mobiilivarmenteella
elisa 3G
Hyväksy valtakirja sekä osoitetietojeni hakeminen
tunnistuspalvelusta.
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Mobiilivarmenne käyttäjän kannalta
Turvallinen ja helppokäyttöinen sähköinen henkkari, joka voidaan myöntää kaikille 15 vuotta täyttäneille suomalaisille
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 6
• Rekisteröinti itsepalveluna verkosta
tai myymäläketjun kautta. • Mahdollisuus myös järjestää
yritys/tapahtumakohtaisia teematilaisuuksia
• Mobiilivarmenne maksuton ainakin vuoden 2012 loppuun asti.
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Viestintää ja yhteismarkkinointia
• Tavoitteena vuonna 2012 on – Saada merkittävä määrä aktiivisia Mobiilivarmennekäyttäjiä – Luoda Mobiilivarmennetta hyödyntävien palveluiden ympärille liiketoimintaa
• Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi Elisa tekee yhdessä muiden
operaattoreiden kanssa markkinointikampanjoita joissa tuodaan esiin Mobiilivarmennetta hyödyntäviä palveluita
10.6.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille / Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 7
ELISA OYJ CONFIDENTIAL
Mobiilivarmenne
Kiitos mielenkiinnosta
Lisätietoa: www.elisa.fi/varmenne www.mobiilivarmenne.fi
11.10.2012 Elisa Varmenne Palveluntarjoajille 8
ELISA OYJ CONFIDENTIAL 19.4.2011 9
Kustannusten pienentämisen tehokkailla prosesseilla kaikissa palvelukanavissa
Elisa Varmenne mahdollistaa…