kilka słów o strategii (także w internecie)
TRANSCRIPT
Kilka słów o strategii (także w internecie)
0. O czym opowiem
1.Krótka historia marketingu 10,000 BC - 2010 (mieści się na 5 slajdach :)2.Strategia vs strategia, czyli czym tak naprawdę jest strategia3.Kilka pytań, na które każdy marketingowiec (klient czy agencja) powinni sobie odpowiedzieć4.Internet 2010, narzędzia komunikacji marketingowej
Agenda
1. Krótka historia marketingu 10,000 BC – 2010
http://www.flowtown.com/blog/the-history-of-marketing
2. Strategia vs strategia, czyli czym tak naprawdę jest strategia
• strategia organizacji• strategia firmy• strategia rozwoju produktu• strategia rozwoju rynku• strategia cen• strategia konkurencyjna• strategia marketingowa• strategia komunikacji marketingowej
Strategia
• strategia "błękitnego oceanu"• strategia dywersyfikacji• strategia koncentracji• strategia penetracji rynku• strategia push/pull• strategia zbierania śmietanki• ………………
Strategia
• Cele• Działania• Zasoby• Czas• Efektywność
Strategia
O strategii można mówić wtedy, kiedy w myśleniu chcemy połączyć pięć warunków:
Marek Staniszewski, Atlas strategiczny, One Press 2009
3. Kilka ważnych pytań „natury strategicznej”
• Why – dlaczego chcemy działać• Who – do kogo kierujemy nasze działania• What – co chcemy osiągnąć• How – jak chcemy to zrobić• When – kiedy najlepiej działać
Pytania
Internet
Rodzaje potrzeb:
Wizerunek Sprzedaż
musimy się pokazać - konkurencja zrobiła już w tym roku sporo kampanii
musimy się wyraźniej pozycjonować – Klienci postrzegają nas jako x, a my chcemy być y
musimy przyciągnąć na serwis więcej użytkowników
musimy powiedzieć o nowym produkcie – niedługo rusza ATL
produktowi x słabnie sprzedaż – trzeba go reaktywować
uruchamiamy nowy kanał sprzedaży – kanał on-line!
Why
Cele z „briefa wzięte”:
• Celem nowego serwisu jest prezentacja oferty produktów w estetycznej, przejrzystej i funkcjonalnej formie oraz prostej obsłudze.Truizm!
• Serwis powinien utrwalać pozytywny wizerunek marki w świadomości klientów.Co to znaczy pozytywny? A jaki jest obecny wizerunek?
What
Cele z „briefa wzięte”:
• Powinien budować rzeszę wiernych klientów, przywiązanych do marki.Tylko, że Klienci są wierni marce raczej z uwagi na sam produkt, a nie jego serwis www.
• Serwis ma być efektywny, interesujący i ciekawy!Pułapka, gdyż każdy może te pojęcia rozumieć inaczej.
What
Cele z „briefa wzięte”:
• Serwis ma sprawiać wrażenie lekkości i przejrzystości!Musi być taki, bo samo wrażenie nie wystarczy :)
• Zbudowanie nowej strony WWW: pomysłowa i nowoczesna szata, nowa mechanika, dobra nawigacja, EFEKT WOW!!!Ale co to właściwie oznacza???
What
Na jakim WOW Klientowi zależy:
What
Na jakim WOW Klientowi zależy:
What
Na jakim WOW Klientowi zależy:
What
Tego nie mogę opublikować – jest zbyt mocne. Mogę jedynie pokazywać podczas
prezentacji :)
Jakie są główne grzechy tak sformułowanych celów?
What
Poprawnie sformułowane cele są SMART:
• Specific - konkretne• Measurable - mierzalne• Achievable - osiągalne• Realistic - realistyczne• Timely defined– określone w czasie
What
Ale SMART to często wielka ZMORA:
• Zdefiniowane• Mierzalne• Ograniczone w czasie• Realne• Akceptowalne
What
Cel wizerunkowy:
Potrzeba – musimy się pokazać - konkurencja zrobiła już w tym roku sporo kampanii!Cel ogólny – dotarcie z przekazem do jak największej liczby osób
Co robimy? Jakim wskaźnikiem to zmierzymy?
Jaka wartość nas satysfakcjonuje?
Kampania zasięgowa Liczba wyświetleń xx
SMART: W ciągu x jedn. czasu kampania powinna wygenerować xx wyświetleń.
What
Cel sprzedażowy:
Potrzeba – musimy powiedzieć o nowym produkcie – niedługo rusza ATL!Cel ogólny – powiadomić potencjalnych konsumentów o produkcie, zbudować jego świadomość
What
Cel sprzedażowy:
Co robimy? Jakim wskaźnikiem to zmierzymy?
Jaka wartość nas satysfakcjonuje?
Dedykowany serwis promocyjny
Czas spędzony na serwisie
xx
SMART: W ciągu x czasu średni czas spędzony na witrynie powinien wynieść np. 3 minuty.
Kampania targetowana liczba UU sprowadzonych na serwis
xx
SMART: W ciągu np. 2 tygodni trwania kampanii serwis powinno odwiedzić np. xx unikalnych użytkowników.
What
Technika, która ułatwi poprawne formułowanie celów, diagram problemu – drzewo celów
What
Diagram problemu:
Mały przyrost liczby Klubowiczów
Mało atrakcyjna forma Klubu
Trudny proces rejestracji i aktualizacji danych
Słabe informacje o korzyściach, zasadach przynależności
Mało urozmaicony program Klubu
Wzmocnienie konkurencji
Utrudniona promocja produktu
Niezrealizowanie celów Działu Marketingu
Mała lojalność konsumentów wobec marki
Why
Drzewo celów:
Wzrost liczby Klubowiczów
Uatrakcyjnienie formy Klubu
Ułatwienie procesu rejestracji i aktualizacji
Wzrost informacji o korzyściach, zasadach przynależności
Urozmaicenie programu Klubu
Wzmocnienie wizerunku marki
Łatwiejsza promocja produktu
Zrealizowanie celów Działu Marketingu
Budowanie lojalności
What
Dlaczego tyle czasu poświęcamy temu zagadnieniu, przecież agencji łatwiej pracować bez celu…
Co się dzieje, jeśli celu nie ma?
Co zrobić, jeżeli celu nie uda się osiągnąć?
Co z celami problematycznymi?
What
Grupa docelowa:
• płeć: kobieta • wiek: 18-45 • wykształcenie: średnie +• dochód: 1000 +• zamieszkanie: miasta powyżej 100 tyś.
Who
Grupa docelowa:
zainteresowania: muzyka, spędzanie czasu z przyjaciółmi poza domem, typ rebel/emo
Who
• Dane demograficzne: standardowe informacje, jakimi firmy przeważnie dysponują tj. płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie itp.;
• Obecne zwyczaje zakupowe: dotychczas kupowana kategoria produktu, marki;
• Zestaw potrzeb: czym kieruje się konsument przy wyborze danej marki, powód zakupu, potrzeby jakie mają zostać zaspokojone poprzez kupno produktu.
Who
Przedstawiciela grupy docelowej możemy odzwierciedlić za pomocą persony. Konieczne są:
Nie wolno pominąć także:
• Staż w Internecie – od kiedy?• Miejsce – skąd?• Pora – kiedy?• Szybkość łącza – ile megabitów na sekundę?• Typ komputera – PC czy Macintosh?• Przeglądarka – jaka i w jakiej wersji?• Monitor – jakiej rozdzielczości jest ekran?
Who
Agnieszka Boroń, kosmetyczka„inspiracja zapachami lata to ja”, „amor vincit omnia (miłość wszystko zwycięża)”
Wiek: 32 lataWaga: 71 kgWzrost: 177 cmDochód: 2000 (brutto)Wykształcenie: ARTIS Szkoła makijażu
Who
Agnieszka Boroń, kosmetyczka„inspiracja zapachami lata to ja”, „amor vincit omnia (miłość wszystko zwycięża)”
Wychowała się w rodzinie, gdzie na pierwszym miejscu była rodzina i dom. Dlatego takie atrybuty jak potrzeba zapewnienia bezpieczeństwa i ciepła domowego są jej bardzo bliskie.
Who
Agnieszka Boroń, kosmetyczka„inspiracja zapachami lata to ja”, „amor vincit omnia (miłość wszystko zwycięża)”
Kiedyś chciała zostać stomatologiem –no cóż, egzaminy nie były tak łatwe jaksobie wyobrażała. Znalazła alternatywę i zaangażowała się w swoje hobby – wizaż i stylizację.
Who
Agnieszka Boroń, kosmetyczka„inspiracja zapachami lata to ja”, „amor vincit omnia (miłość wszystko zwycięża)”
Spełnia się w zawodzie kosmetyczki – pisanie poradników o makijażu i eksperymentowanie w nowych formach ekspresji, daje jej potrzebną odskocznię od rzeczywistości.
Who
Agnieszka Boroń, kosmetyczka„inspiracja zapachami lata to ja”, „amor vincit omnia (miłość wszystko zwycięża)”
Z mężem Jakubem dzielą tą samą pasję – podróże. W planach mają Serbię jednak kwestia bezpieczeństwa trzyma ich jeszcze w ryzach. Ostatnie wakacje spędziła nad rodzimym Bałtykiem – wcale nie było tak źle.
Who
Cechy charakteru:• melancholijna, ale nie do przesady• kokieteryjna• zaradna
Znajomość technologii komputerowej:• gdyby nie maile od znajomych i pogawędki na forach, to komputer byłby jej potrzebny tylko do zgrywania zdjęć• wystarczy jej to, co wie, nie ma potrzeby wiedzieć więcej
Who
Motywacja:• wieczorami potrafią dopaść człowieka dołki – nie ma nic lepszego jak wygadać się• na badanym serwisie jest od pięciu lat – to szmat czasu• wymienianie opinii i rozmowy o zwykłych codziennych sprawach (te małe grupki wsparcia ;))
Opinie:• „za 10 lat będę… tylko starsza o 10 lat ;)” Agnieszka o sobie
• „czasami realistka aż nadto, ale m.in. za to ją kocham” Jakub, mąż
• „jej poradniki są wyśmienite” Mika, koleżanka z pracy
Who
Jak można zdobyć więcej informacji na temat grupy docelowej?
Who
4. Internet 2010, narzędzia komunikacji marketingowej
• Why – dlaczego chcemy działać• Who – do kogo kierujemy nasze działania• What – co chcemy osiągnąć
• How – jak chcemy to zrobić
Co wiemy?
How
I wiele, wiele więcej. Nazwa nazwą, dobierając narzędzia pamiętajmy zwłaszcza o celu, zasobach, czasie…
Search Engine Marketing
Kampania Displayowa
Social Media
Social Media
Social Media
Social Media
WOMM
WOMM
WOMM
Augmented Reality
=
na żyworzeczywistość
+
wirtualne elementy
Czym jest Zaawansowana Rozszerzona Rzeczywistość?
Augmented Reality
Augmented Reality
Augmented Reality
Strategia nie może być traktowana jako rzecz, przedmiot, obiekt skończony.Jest raczej procesem, ciągłym tworzeniem od nowa i nieustannym poszukiwaniem.Rzeczywistość wciąż się zmienia, a strategia jest próbą wyraźniejszego dostrzeżenia zależności w obserwowanych zmianach po to, by skuteczniej wywoływać zmiany celowe.
Zamiast podsumowania
Marek Staniszewski, Atlas strategiczny, One Press, 2009
