kiat pengembangan program studi menuju …lpm.ulm.ac.id/download/materi 06 kiat pengembangan prodi...
TRANSCRIPT
KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU AKREDITASI
INTERNASIONAL
J.PRAMANAGENTURSUTAPA
KANTORJAMINANMUTUUNIVERSITASGADJAHMADA
2018
J.P.GENTURSUTAPA2018 1
Self-Assessment (Gaps Analysis)
Where you are Kondisi sekarang Semestinya
Where you want to be Harapan ke depan
How to get there?
Vision QA Standards
Gaps Gaps
Do 2
Ref: T1 AUN-QA at Programme Level J.P.GENTURSUTAPA2018
PENERAPANMANAJEMENMUTU
J.P.GENTURSUTAPA2018 3
Definisi :
• ManajemenMutuadalahsebuahsistemyangbertujuanuntukmeningkatkankepuasaanpelanggandanmemungkinkanperbaikanyangberkelanjutan.
• ManajemenMutuadalahkemampuansuatuorganisasidalammenjagakualitasmutudarijasaataubarangyangdilayankan.
J.P.GENTURSUTAPA2018 4
J.P.GENTURSUTAPA2018 5
6
The Juran philosophy Quality Trilogy – 1. Quality planning: Process of preparing to meet quality goals. Involves
understanding customer needs and developing product features. 2. Quality control: Process of meeting quality goals during operations. Control
parameters. Measuring the deviation and taking action. 3. Quality improvement: Process for breaking through to unprecedented levels of
performance. Identify areas of improvement and get the right people to bring about the change.
J.P.GENTURSUTAPA2018
J.P.GENTURSUTAPA2018 2-7
2 PERAN KARYAWAN DALAM PENINGKATAN MUTU
1.Partisipasidalampenyelesaianmasalah• Karyawantermasukdalammanajemenmutu• Semuakaryawanmendapatkantambahanpengetahuanuntukdapatmelayanidenganlebihbaik
2.Kaizen• Semuakaryawanterlibatdalamprosespeningkatanberkelanjutan
EVALUASI DIRI 1. INSTITUSIKITAADADIMANA?
2. PARAMETERAPAYANGTELAHKITAPENUHI?
3. KITAINGINMEMENUHIAPASAJA?
4. BAGAIMANACARAKITADAPATMEMENUHIYANGKITAINGINKAN?
J.P.GENTURSUTAPA2018 8
7 prinsip manajemen mutu dalam ISO 2015 adalah : 1. Fokuskepadapelanggan;2. Kepemimpinan;3. Keterlibatanorang;4. Pendekatanproses;5. Peningkatan;6. Pengambilankeputusanberbasisbukti;7. ManajemenJejaring/relasi/hubungan.
J.P.GENTURSUTAPA2018 9
DMAIC
J.P.GENTURSUTAPA2018 10
BENCMARKING • Bencmarkingadalahpendekatansecaraterusmenerusmengukurkeluaranterhadapstandaryangditetapkanolehparapesaingataumerekayangdianggapungguldalambidangtersebutatauprosesmempelajari,mengamatiorangatauorganisasilaindanmengadaptasipraktik-praktikbaikuntukdapatditerapkandalamorganisasisendiri.
11J.P.GENTURSUTAPA2018
BENCHMARKING
KIHADJARDEWANTARA:PRINSIP3N
NITENINIROKENAMBAHI
• CatatanBenchmarkingbukanlahmengcopyataumenjiplak
12 J.P.GENTURSUTAPA2018
• Melaluibenchmarking,suatuorganisasidapatmengetahuicapaiandanmembandingkannyadenganstandaryanglebihtinggi(baik).
• Tigapertanyaanmendasardalamprosesbenchmarkingadalah
1. Seberapabaikkondisikitasekarang?(EvaluasiDiri)2. Harusmenjadiseberapabaik?(Target)3. Bagaimanacarauntukmencapaiyangbaik
tersebut?(RencanaTindakan)
13J.P.GENTURSUTAPA2018
BENCHMARKING INTERNAL DAN EKSTERNAL
MENGUKURKESENJANGAN
METRIK
IMPLEMENTASIBENCHMARKING
BAGAIMANAKITADAPATMENUTUPKESENJANGAN
MEMAHAMIPERBEDAAN
PRAKTEK
14J.P.GENTURSUTAPA2018
TOTAL QUALITY MANAGEMENT • TQMadalahkeinginanbersamauntukmengerjakansesuatudenganbaiksejakawaluntukkepuasanpelanggan.
• Totalmenunjukkanadanyaketerlibatansegenapsivitasakademika• Setiaporangadalahmanajerbagipekerjaanyangmenjaditanggungjawabnya
15J.P.GENTURSUTAPA2018
• Acoredefinitionoftotalqualitymanagement(TQM)describesamanagementapproachtolong–termsuccessthroughcustomersatisfaction.
• InaTQMeffort,allmembersofanorganizationparticipateinimprovingprocesses,products,services,andthecultureinwhichtheywork.
J.P.GENTURSUTAPA2018 16
RISK BASED THINGKING
• Pemikiranberbasisrisikomerupakanhalyangpentinguntukmencapaisistemmanajemenmutuyangefektif.
• SebagaicontohKonsepdaripemikiranberbasisresikomelaksanakantindakanpencegahanuntukmenghilangkanpotensiketidaksesuaian,menganalisissetiapketidaksesuaianyangterjadi,danmengambiltindakanuntukmencegahterulangnyaefekketidaksesuaian.
J.P.GENTURSUTAPA2018 17
PERTIMBANGAN RESIKO 1. KEMUNGKINANFREQUENSIRESIKOTERJADI
2. KERUGIANAPABILARESIKOTERJADI
J.P.GENTURSUTAPA2018 18
PROBABILITYVeryHigh 5 10 15 20 25 LowHigh 4 8 12 16 20 MediumMedium 3 6 9 12 15 HighLow 2 4 6 8 10VeryLow 1 2 3 4 5
VeryLowLow Medium High VeryHighL2 L1 M H1 H2 SEVERITY
INTERNAL QUALITY AUDIT & QUALITY ENHANCEMENT
AMI(IQA)
WithoutFollowup
QualityImprovment
ManagementReviewMeeting
FollowupandQualityenhancement
Useless
KEGIATANMUTUYANGPERLUDILAKUKANPIMPINAN
• (Sumber:PeterD.MauchQualityManagementtheoryandapplication,CRCPress,2010)
J.P.GENTURSUTAPA2018 20
PENGORGANISASIAN UNTUK MUTU • Untukmengenalkanmutudalamseluruhfungsiorganisasi• Mendiskusikanprosemanajemenmutupendelegasian• Untukmengenalkanperbedaanmutudalamstrukturorganisasi
J.P.GENTURSUTAPA2018 21
PERENCANAAN MUTU
• Untukmenekankanpentingnyaperencanaandalammanajemenmutu
• UntukMembandingkanperencanaaninformaldanformal• Untukmemberikanpendekatanyangsiastematikdalamperencanaan
J.P.GENTURSUTAPA2018 22
KONTROL MUTU • Mendefinisikanmekanismekontroldanpelaporanyangdiperlukan• Memberikanpenghargaanpadamutuprosesdanlayananyangdilaporkan
• Mengenalkanmacammacamstrukturlaporanyangdiperlukan
J.P.GENTURSUTAPA2018 23
PENYUSUNAN STAF/TIM UNTUK MUTU • Menentukankebutuhanstafdanperencanansumberdaya• MengembangkanTUPOKSIdanpersyaratannya• Menjelaskanmacammacamcarapendidikandanpelatihanyangdiperlukan
J.P.GENTURSUTAPA2018 24
MEMBERIKAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN MUTU • Memberikanpemahamandalamprosesmotivasi• Mengenalkangayakepemimpinandanmanajemenyangditerapkan• Mengetahuiagaimanadampakkualitasdarimotivasi
J.P.GENTURSUTAPA2018 25
IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU • APABILAQUALITASadalahtujuandaripelayanankita,maka• MENEJEMENMUTUadalahjalanataupendekatanuntuksampaisana
1. FOKUSPADAPELANGGAN,kebutuhanpelangganharusdikenalidanharusdipenuhi
2. FOKUSPADASTRATEGI,manajemenmutumenerapkanstrategiuntukpencapaianvisiinstitusi
3. FOKUSKEPEMIMPINAN,tanpakomitmentidakadakemajuanmakadalammenerapkanstrategimanajemenketerlibatanpositifsemuastaffsangatdiperlukan
4. FOKUSPADAPROSES,outcometgerjadikarenaadanyaprosesyangefektif
J.P.GENTURSUTAPA2018 26
5. FOKUSPADASDM,Tujuantercapaikarenaprosesefektifyangdijalankanstafdengankarakterpositifdanpenuhmotivasi,sertakompeten
6. FOKUSPADAPENGETAHUAN,prinsipmanajemenmutudijalankandengancarailmiah,berbasisdata,misalmenerapkanPDCA,PPEPP,PDRI,DMAIC
7. FOKUSPADAPENINGKATANBERKELANJUTAN,INOVASIDANPEMBELAJARAN,secaraprinsifjanganadaatausebaiknyatidakpuasdenganstatusquo,staffsemangatuntukmengupayakancaracarabaruyanglebihbaik
8. POLAPIKIR,sinergi,melihatsemuasecaraterintegrasi,melihatsemuasecaramenyeluruh
J.P.GENTURSUTAPA2018 27
SEGI TIGA EMAS PARA PEMIMPIN PENGENALAN CARA BARU DALAM BEKERJA
(Introducing "a new way of working“)The function of facilitating, empowering and
enabling strategies
A New Way of Working to be followed daily
Optimum Knowledge
Sharing through
workshops and training
Experience through Works
In Field
GWW
OKS WIF
28J.P.GENTURSUTAPA2018
TRIMAKASIH
J.P.GENTURSUTAPA2018 29