QUY TRÌNH TÀI KHOẢN TĂNG/ GIẢM

B1: Khai thác thông tin Số thuê bao

Loại TK tăng/giảm

Thời gian TK tăng/giảm

TK trước, sau khi tăng/giảm

B2: Tìm hiểu nguyên nhân Chi tiết cước mã hóa

Các link, tiện ích Chi tiết Ishare

Xem chi tiết dịch vụ Vas

Kiểm tra các dịch vụ Vas

Tra cứu SMS liên kết

Lịch sử nạp thẻ

B3: Giải thích nguyên nhân CTC chưa hiển thị Đang dùng data Ngắt phiên truy cập

Ko dùng data <2h Gọi lại sau 2h

Đã ngắt truy cập

Gọi TĐ nhiều lần ≥ 2h Nhập LKT2G/TK tăng, giảm

CTC đã hiển thị Rõ nguyên nhân Thông báo KH OK Kết thúc

NOK Nhập BO theo p/a KH

Dấu hiệu trừ cước lạ Chuyển HOT

TIN NHẮN RÁC

B1. Tiếp nhận và giải thích thông tin Đây ko phải là tin nhắn của VT, mà là tin nhắn rác gửi từ số di động cá nhân NOK B2

Tin nhắn của VT gửi về từ đầu số VT hoặc các đầu số DV GTGT

Khuyến cáo KH không nên làm theo để tránh mất cước caoOK B3

B2. Chuyển GS hỗ trợ thuyết phục KH OK B3

NOK Nhập KN B4

B3: Khai thác thông tin nhập thống kê Đầu số (Đường link) gửi tin

Thời gian gửi tin Nhập Phản ánh dịch vụ/ SMS quảng cáoB4

Nội dung tin nhắn

B4. Giới thiệu TĐ phản ánh tin nhắn rác 9198 Đầu số có trong tin nhắn rác_Nội dung tin nhắn rác gửi 9198

QUẤY RỐI

B1. Xin STB bị quấy rối Ngoại mạng Hướng dẫn gọi TĐ mạng đó để được hỗ trợ

Viettel Cố định Nhập KN CSDL

Di động Khai thác STB quấy rối Đầu số DVGTGT

Giấu số

Quốc tế

Di động/ cố định trong nước

B2. Xử lý Đầu số GTGT QR Khai thác STB QR trong tin nhắn

Nhập KHLQCSDL/ Quấy rối/ Hình thức khác

Giấu số quấy rối Khai thác ngày, giờ nhận cuộc gọi ≥ 3 cuộc

Quốc tế quấy rối H/dẫn chặn CG trên máy nếu máy có hỗ trợ OK Kết thúc

NOK Nhập KNLQCSDL/ Quấy rối/ NM

CĐ/ DĐ trong nước QR Tư vấn Allblocking OK Kết thúc

NOK Khai thác TS NOK Thông báo KH

OK Hd ra CHOK kết thúc

NOK nhập BO