køge sygehus akutafdelingen patienttilfredshed før og efter lup … · 2016-03-17 · ledende...
TRANSCRIPT
![Page 1: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Sjællands Universitetshospital Akutafdelingen
LUP-Akut
![Page 2: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/2.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Lokal ”LUP” før LUP-akut hvert år
Lokal ”LUP” som opfølgning/mellemmåling efter indførsel af LUP-akut
![Page 3: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Det første LUP-akut resultat kom…..hvad så? Den store forskel? Nu kan vi (og andre) sammenligne.
![Page 4: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/4.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Sortering af kommentarer fra patienterne
![Page 5: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Handleplaner
![Page 6: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Hvad gjorde vi så?
• Tværfaglige konferencer
• Ledermøder
• Kvalitetskoordinator
• Info om vores ”resultat”
• Idé-generering
• Holdningsændring
• mm
![Page 7: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Efter 1. LUP….et par eksempler på hvad vi ellers gjorde…. Ikke nok info om ventetid
![Page 8: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/8.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Smerter i ventetiden…..
Infoskærm i kaffestuen ”AV” Ikon på overblikstavlen
![Page 9: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/9.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Underholdning til store og små
![Page 10: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/10.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Info i venteværelset
![Page 11: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/11.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
![Page 12: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/12.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
• Flytte sekretær til skadestue, flow, drikkevarer, info mm i venteværelset
• Netop nu delegeret smertestillende sekretær
• Skiltning inde og ude
• Blade i venteværelset
• Indsats også fra akuttelefonen (smertestillende, ventetid mm)
• Smiley stander
• Boston projekt - Customer service
• Fremtidig tilfredshedsundersøgelse (lokal ”LUP”) med SMS
![Page 13: Køge Sygehus Akutafdelingen Patienttilfredshed før og efter LUP … · 2016-03-17 · Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital •Flytte](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050421/5f90d9260f9d337dac6bd4a4/html5/thumbnails/13.jpg)
Ledende oversygeplejerske Poul Mossin, Akutafdelingen Sjællands Universitetshospital
Hvad kunne man gøre for at vurdere og sammenligne LUP svarene?
”Trick” spørgsmål
”Hvad synes du om den offentlige service?”