keynote: met communicatie gedrag veranderen: over weerstand, impulsen en kritieke momenten - reint...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/1.jpg)
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit
Met communicatie gedrag veranderen
![Page 2: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/2.jpg)
Wondere wereld van gedrag
![Page 3: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/5.jpg)
Goede voornemens?
Vooral >• Als we denken al lekker bezig te zijn• Als we van nature optimistisch zijn• Als het de nabije toekomst betreft
Zhang et al. (2006)
![Page 6: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/6.jpg)
U zult…
Met hetzelfde gemak…?
![Page 7: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/7.jpg)
Wie wij zijn…
Geïnspireerd op Kahneman, 2011
Systeem 2 (reflectief)
Systeem 1 (impulsief)
Met groter gemak…
![Page 8: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/8.jpg)
Strijd en conflict…
![Page 9: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/9.jpg)
Waar verlangen we naar?
• Gemiddeld aantal aan eten en drinken gerelateerde keuzes op een dag (Wansink & Sobal, 2007)?• Wat we denken: 14.4• Feitelijke aantal: 226.7
• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats. • Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich
op gezond verstand.
![Page 11: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/11.jpg)
Onze huidige ik…
n Overschat zijn wilskracht en mogelijkheden tot zelfregulering.
n Overschat ook zijn capaciteiten met betrekking tot zelfmonitoring.
n Is onrealistisch optimistisch.n Is kortzichtig en zelfzuchtig.
![Page 12: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/12.jpg)
Prescriptieve communicatie?
“Inner conflict is a frequent feature of daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
![Page 13: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/13.jpg)
Weerstand
n Counter arguing n Attitude bolsteringn Social validationn Assertions of confidencen Selective exposuren Negative affectn Source derogation
![Page 14: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/14.jpg)
Weerstand
n Counter arguing n (‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)
n Attitude bolstering n (‘Het hoort bij onze traditie’)
n Social validation n (‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)
n Assertions of confidence n (‘De VN doen me niks’)
n Selective exposure n (‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)
n Negative affect n (‘Rot op met je VN’)
n Source derogation n (‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)
![Page 15: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/15.jpg)
Massagetechniek
Landscaping (of pre-persuasion): ‘Structuring the situation in such a way that the target is likely to be receptive to a given course of action and respond in a desired manner.’ (Pratkanis, 2007)
![Page 16: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/16.jpg)
Omleidingstechniek
Om de weerstand heengaan en gebruik maken van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…
Gamification Nudging Priming Storytelling Afleiding
![Page 17: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/17.jpg)
Maak van gewenst gedrag, gemakkelijke gedrag…
![Page 18: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/18.jpg)
Valt nog niet mee
![Page 19: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/19.jpg)
Gerichte ‘gedragsveranderende’ interactieve communicatie
n Kritieke momentn Significante andern Informatie op maat
![Page 20: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/20.jpg)
Intenties/Voornemens Gedrag
Intenties & Voornemens Gedrag
De dagelijkse realiteit…
![Page 21: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/21.jpg)
Nu, relevant en op maat…
• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met een norm (+ sociale vergelijking)• groen/blauw is een laag verlies aan warmte• rood-oranje is een grote verspilling.
• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau urgentie van dakisolatie tastbaar.
• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet, eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een
groepsaankoop van dakisolatie
![Page 22: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/22.jpg)
Maak het (nog) gemakkelijker…
We ruimen uw zolder op!
2x zoveel aangevraagde
offertes waarvan 82%
(Sutton) en 94% (Merton)
leidde tot geïsoleerd dak.
Tegen kostprijs!
Van aangevraagde offertes
leidde 38% (Kingston) tot
een geïsoleerd dak.
Behavioural Insights Team. (2011).
![Page 23: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/23.jpg)
Effectieve feedback…
![Page 24: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/24.jpg)
Zo dus niet…
‘Bushalte afval’ campagne:
‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
![Page 25: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/25.jpg)
Zo wel
![Page 26: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/26.jpg)
Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
![Page 27: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/27.jpg)
Gedragsbeïnvloeding in het Publieke Domein > Modellen en Instrumenten
n van
n Beleidsdoel als uitgangspunt
n Idealistisch (algemeen, abstract, toekomst)
n Wat mensen (bewust) zouden moeten doen.
n naar
n Gedragsverandering als uitgangspunt
n Realistisch (specifiek, concreet, nu)
n Wat mensen (vaak onbewust) doen.
![Page 28: Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/5456911bb1af9f39378b4f3e/html5/thumbnails/28.jpg)
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit
Met communicatie gedrag veranderenNalezen?
www.publab.hu.nl
www.touchpoints-hu.nl