keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc...
TRANSCRIPT
![Page 1: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/1.jpg)
[email protected] niet moeilijk over klantgerichtheidjacqueline fackeldey@KCC Congres oktober 2016
![Page 2: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/3.jpg)
de tijden zijn veranderd en voor menig organisatie is dat wennen
![Page 4: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/4.jpg)
anderen zien het als een kans voor klantgemak en klantgerichtheid
![Page 5: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/5.jpg)
wat is er niet veranderd? mensen! mensen maak je nog altijd blij met gemak
![Page 6: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/6.jpg)
maak je het hen en dus jezelf makkelijk?
![Page 7: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/7.jpg)
het klantropologisch stappenplan helpt je erbij
![Page 8: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/8.jpg)
stap 1: kijk, luister en huiverklantonderzoek in de praktijk
![Page 9: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/9.jpg)
kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggenen pas je werkwijze erop aan
![Page 10: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/10.jpg)
voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
![Page 11: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/11.jpg)
[email protected] spreek de taal van de klant
![Page 12: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/12.jpg)
stap 2: knippen en plakken, klantgericht innoveren door combineren
![Page 13: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/13.jpg)
leer van en werk samen met vakgenoten, niet-vakgenoten en klanten
![Page 14: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/14.jpg)
laat onverwachte combinaties
ontstaan
![Page 15: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/15.jpg)
stap 3: kaartlezen en padvindenklantstrategie bepalen en uitdragen
Beeld: © Marc Ovenden, MetroMaps of the World
![Page 16: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/16.jpg)
elke organisatie heeft kaartlezers en padvinders (nodig)[email protected]
![Page 17: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/17.jpg)
wie zijn dat?
![Page 18: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/18.jpg)
ze kennen de kaart van de organisatie op hun duimpje
![Page 19: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/19.jpg)
en toetsen deze aan de praktijk door hun klanten op te zoeken
Beeld: Veiligheids Regio Utrecht
![Page 20: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/20.jpg)
waarom doen ze wat ze doen?
![Page 21: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/21.jpg)
ze zien dingen die anderen (nog) niet zien en nemen hen daarin mee
![Page 22: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/22.jpg)
wat hebben ze nodig?
![Page 23: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/23.jpg)
stap 4: groot denken, klein doenklantbelofte waarmaken
![Page 24: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/24.jpg)
is het lef hebben
![Page 25: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/25.jpg)
om silo's bij de schroothoop te zetten en klantbelang voor organisatie-inrichting te laten gaan
![Page 26: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/26.jpg)
om de automatische piloot uit te zetten en niet te doen wat je altijd al deed
![Page 27: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/27.jpg)
om los te laten
![Page 28: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/28.jpg)
je boerenverstand te gebruiken
![Page 29: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/29.jpg)
[email protected] klant op de agenda te zetten
![Page 30: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/30.jpg)
wat maak jij morgen makkelijker voor je klanten?
![Page 31: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/31.jpg)
[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
![Page 32: Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022203/587770501a28ab5b568b5937/html5/thumbnails/32.jpg)
[email protected] dank aan: clet - vru - prorail - woonbron -wonenbreburg - gemeente heerlen - gemeente raalte