KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP PELAKSANAAN RSBI

DI SMAN 1 TEMANGGUNG

Tesis

Diajukan kepada Magister Manajemen Pendidikan - FKIP

untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan

Oleh:

Asih Sri Suparni

NIM: 942009102

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

2012

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama : Asih Sri Suparni

NPM : 942009102

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis

yang berjudul Kepuasan Guru dan Siswa terhadap

Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung adalah

benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan

karya tulis orang lain baik sebagian ataupun keselu-

ruhan. Pendapat atau temuan orang lain yang terda-pat

dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode

etik ilmiah.

Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila di

kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak

benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik.

Salatiga, 17 Agustus 2011

yang membuat pernyataan

Asih Sri Suparni

MOTTO

Pekerjaan apakah yang lebih mulia,

atau yang lebih bernilai bagi negara daripada mengajar

generasi yang tumbuh?

(Cicero)

Mimpi, kerja dan do’a adalah kunci meraih cita

(Dwiari PW)

Apabila manusia melakukan pendekatan diri

kepada Tuhan Pencipta mereka dengan bermacam-macam

kebaikan, maka mendekatlah engkau dengan akalmu, niscaya

engkau merasakan nikmat yang lebih banyak,

yaitu dekat dengan manusia di dunia

dan dekat dengan Allah di akhirat

(Al- Hadis)

KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP

PELAKSANAAN RSBI DI SMAN 1 TEMANGGUNG

A B S T R A K

Iklim yang kondusif pada suatu sekolah merupakan faktor penting untuk keberhasilan pencapaian prestasi pendidikan para siswanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan siswa, guru dan orangtua siswa terhadap pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung. Jenis penelitian ini adalah diskriptif kualitatif dengan menggunakan purposive sample dan Sampel Acak Sederhana (SAS), menggunakan sebagi-an instrumen International Standard Organization (ISO) dan instrumen akreditasi SMA. Koefisien reliabilitas instrumen diuji dan dihitung dengan Alpha Cronbach. Sebagai responden adalah guru sejumlah 35 dan 65 siswa yang terdiri dari siswa kelas X, siswa kelas XI dan siswa kelas XII. Sedangkan informan meliputi kepala sekolah, 23 guru, 5 tenaga kependidikan, 11 siswa dan 4 orang tua siswa pada tahun ajaran 2010/2011. Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel yaitu program RSBI, kepuasan guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan guru terha-dap program RSBI adalah cukup dengan rata-rata mean 3,30. Sedangkan kepuasan siswa terhadap RSBI tinggi dengan rata-rata mean 3,55. Selain itu ditemu-kan pula ketidakpuasan pada tenaga kependidikan, guru dengan ijazah DIII dan GTT diSMAN 1 Temanggung. Di temukan pula ketidakpuasan terha-dap situasi komunikasi antara guru dengan kepala sekolah dan wakil kepala sekolah.

Kata kunci: Program RSBI, kepuasan guru dan siswa

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT,

karena hanya dengan rahmat dan kemurahan-Nyalah

tesis yang berjudul Kepuasan Siswa, Guru dan Orangtua

siswa Terhadap Pelaksanaan RSBI di SMAN 1

Temanggung dalam rangka memenuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Magister Pendidikan (M.Pd.)

pada Program Magister Manajemen Pendidikan

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dapat

terwujud.

Peneliti menyadari bahwa karya ini dapat terse-

lesaikan karena bantuan dari berbagai pihak, oleh

karenanya peneliti ingin mengucapkan terimakasih

kepada:

1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Ketua Program

Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas

Kristen Satya Wacana, yang dengan kesabaran

memberikan pengarahan dalam pembuatan tesis ini;

2. Prof. Daniel Daud Kameo. SE, MA, Ph.D selaku

pembimbing tesis, yang dengan kesabaran, kearifan

dan ketulusan telah membimbing dan memotivasi;

3. Prof. Supramono, MBA, DBA selaku dosen pada

Program Studi Magister Manajemen Pendidikan

Universitas Kristen Satya Wacana, yang memberi-kan

saran dan motivasi mengenai pembuatan tesis;

4. Seluruh Dosen dan staf Program Magister Manaje-men

Pendidikan atas pengajaran Universitas Kristen Satya

Wacana Salatiga yang telah memberikan motivasi dan

bantuan yang telah diberikan kepada peneliti;

5. Kepala sekolah SMAN 1 Temanggung yang telah

memberi ijin untuk membuat tesis ini dan bersedia

menjadi obyek penelitian, semua bapak/ibu guru dan

karyawan, anak-anakku siswa kelas XII IPA-1, XI IPA-

2 dan X-1, para orang tua siswa tahun ajaran

2010/2011 dan para sahabat di SMAN 1 Temang-gung

yang telah meluangkan waktu, memberikan data dan

dukungan, motivasi dan doanya;

6. Kepada suamiku Drs Suryanto, MPd, Ayah-bunda

(alm) dan Anak-anakku Buntara Adi P, S.Si, Dwiari

Puja W dan Heranisa K dewi yang telah memberikan

dukungan, doa, motivasi dan fasilitas, terima kasih

setulusnya buat kalian semua;

7. Semua teman-teman S2 Program Studi Magister

Manajemen Pendidikan Universitas Kristen Satya

Wacana angkatan XVIII Kelas A dan B, terimakasih

atas kekompakan, bantuan dan doanya;

8. Kepada pengurus PGRI Kab Temanggung yang telah

memberikan dukungan.

Akhirnya penulis hanya dapat mengucapkan

banyak terimakasih atas segala bantuan dari berbagai

pihak, dan semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan

rahmatNya kepada semua pendukung hingga

terselesaikannya tesis ini. Kiranya tesis ini bermanfaat

bagi semua pihak, khususnya bagi SMA Negeri 1,

Temanggung.

Salatiga, Agustus 2011

Peneliti

DAFTAR ISI

Halaman

MOTTO …………………………………………………......... iii ABSTRAK ……………………………………………………… v KATA PENGANTAR …………………………………………. vii DAFTAR ISI ……………………………………………......... xi DAFTAR TABEL………………………………………………. xiii BAB I : PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang …………………………. 1 1.2 Masalah dan Persoalan Penelitian …. 7 1.3 Tujuan Penelitian ……………………… 8 1.4 Manfaat Penelitian …………………….. 8 BAB II : LANDASAN TEORI 11 2.1 Konsep tentang Pelayanan Pendidik-

an …………………………………………..

11 2.2 Strategi Layanan Pendidikan ……….. 12 2.3 Kepuasan Pelanggan secara Umum.. 15 2.4 Kepuasan Layanan Pendidikan Guru

dan Siswa ………………………………..

20 2.4.1 Kepuasan Layanan Pendidikan

Bagi Guru ………………………..

23 2.4.2 Kepuasan Layanan Pendidikan

Bagi Siswa ………………………..

25 2.5 Kepuasan Guru dan Siswa terhadap

Sekolah …………………………………..

26 2.6 Cara-cara Meningkatkan Layanan

Pendidikan ………………………………

27 2.6.1 Peningkatan Mutu Pendidikan 31 2.6.2 Peningkatan Layanan Pendi-

dikan dengan SBI ………………

32 2.6.3 Peningkatan Sumber Daya

Manusia ………………………….

35 2.7 Hasil-hasil Kajian tentang Layanan

Pendidikan, Khususnya yang Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

37

2.8 Kajian tentang Guru dan Siswa

Terhadap RSBI secara Umum ………

38 BAB III : METODE PENELITIAN 43 3.1 Jenis Penelitian ………………………… 43 3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ……. 43 3.3 Teknik Pengumpulan Data ………….. 49 3.4 Instrumen Penelitian ………………….. 52 3.5 Jenis Data dan Prosedur Pengum-

pulan Data ……………………………….

52 3.6 Teknik Analisis Data ………………….. 60 3.7 Analisis Deskriptif ……………………... 63 3.8 Uji Keabsahan Data …………………… 63 3.9 Teknik Pengukuran Data ……………. 63 BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 69 4.1 Deskripsi Tempat dan Subjek

Penelitian ………………………………...

69 4.2 Analisis Instrumen ……………………. 70 4.2.1 Pengujian Instrumen ………….. 70 4.2.2 Reliabilitas dan Validitas Item.. 72 4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel 76 4.3.1 Hasil Penelitian Kuesioner …… 77 4.3.2 Hasil Penelitian Wawancara

Nara Sumber-Nara Sumber ….

109 4.4 Pembahasan ……………………………. 113 4.4.1 Analisis Kuesioner …………….. 113 4.4.2 Analisis Wawancara …………… 116 BAB V : PENUTUP 125 5.1 Kesimpulan …………………………….. 125 5.2 Saran …………………………………….. 132 DAFTAR PUSTAKA …………………………………………. 135 LAMPIRAN-LAMPIRAN …………………………………….. 137

DAFTAR TABEL

Halaman

Table 3.1 : Sumber Informasi Pelanggan Internal 45 Tabel 3.2 : Distribusi Responden Guru berdasar-

an Guru Mata Pelajaran ……………….

46 Tabel 3.3 : Sumber Informasi Pelanggan External 47 Tabel 3.4 : Blue Print Skala Kepuasan Pelanggan 54 Tabel 3.5 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator

Empirik Kepuasan Guru untuk Kuesioner ………………………………….

55 Tabel 3.6 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator

Empirik Kepuasan Siswa untuk Kuesioner ………………………………….

56 Tabel 3.7 : Konsep, Sub Konsep, dan Indikator

Empirik Kepuasan Guru untuk Wawancara ………………………………..

59 Tabel 3.8 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator

Empirik Kepuasan Siswa untuk Wawancara ………………………………..

60 Tabel 4.1 : Blue Print Skala Reliabilitas ……….….. 70 Tabel 4.2 : Blue Print Skala Validitas ……………… 71 Tabel 4.3 : Distribusi Responden berdasarkan

Tingkat Kepuasan Guru terhadap Program RSBI di Sekolah……………….

77

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 : 137