KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Program Motivasi Pengawas

MAKSUD KOMUNIKASIProses pertukaran idea dan maklumat antara dua individu atau lebih, dengan maksud untuk berkongsi maklumat dan pengalaman bagi mencari persamaan.

Pertukaran idea ini boleh berlaku secara lisan atau tulisan ataupun dengan menggunakan pelbagai deria yang ada pada manusia.

Jenis-jenis Komunikasi1.Komunikasi Intrapersonal 2.Komunikasi Interpersonal3.Komunikasi Kumpulan4.Pengucapan Awam5.Komunikasi Massa

KOMUNIKASI INTRAPERSONALBerlaku di dalam diri seseorang.Seseorang yang sedang berfikir tentang sesuatu perkara sebenarnya ia sedang dalam proses berkomunikasi dengandirinya.

Bermonolog dengan diri untuk membuat pilihan, keputusan, memberikan sebab dan akibat.

KOMUNIKASI INTERPERSONALKomunikasi antara individu.Proses komunikasi yang melibatkan dua orang atau lebih.

Bersifat terus iaitu bersemuka tanpa menggunakan sebarang perantaraan atau saluran tertentu

Juga berlaku dalam keadaan yang tidak formal dan bersahaja.

KOMUNIKASI KUMPULANBerperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli.

Berlaku dalam bentuk formal dan tidak formal.

Contoh : mesyuarat.

PENGUCAPAN AWAM• Berucap di khalayak ramai• Seorang kepada ramai orang

Komunikasi MassaBerlaku untuk sebaran umumMenggunakan alat-alat media massa seperti akhbar, majalah, radio, televisyen, buku dan risalah.

Berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas ia mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal

Jenis-jenis Tingkah Laku Bukan-lisanTINGKAH LAKU BUKAN-LISAN

ANGGOTA BADAN

NADA SUARA PERSEKITARAN

ANGGOTA BADANPenumpuan mata

Merenung sesuatu objekMemandang ke bawah

Mata BersinarAir mata melelehTerbeliak mata

Cara duduk (cergas/keletihan)Menunjukkan kesediaan memberi responDuduk dengan cara tak bermayaDuduk dan menundukkan kepala

Riak air muka (membayangkan perasaan)SelambaDahi berkerutSenyum atau ketawaMenggigit bibirMulut muncung

Gerakan tangan dan lenganSelambaMenggigit kukuMenggaru kepalaMenarik rambut

Nada suaraKelajuan bercakap

Cepat/Sederhana/PerlahanKetinggian suara

Tinggi/Sederhana/RendahBahasa

Kasar/halus/menyindir/mengejek

PersekitaranKejarakan

Mengundur bila orang lain ke depanMaju ke depan bila orang lain mengundurKejarakan berkurangan

Keadaan dan kedudukan fizikalTempat yang teratur dan kemasCeriaPerkakas yang mewah

PakaianMenjolok mataKemasBergayaBiasa

Membaca tingkah laku bukan-lisanMemberi gambaran perasaan dan

motif klien

Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu boleh membawa dua makna yang bertentangan (terutama jika klien dari budaya yang berbeza)

Peranan AndaSensitifCepat menangkap bila apa yang

diperkatakan oleh pelajar tidak selaras dengan apa yang sebenar dirasakan

Kebolehan merasakan apa yang pelajar rasakan – empati terhadap mereka

Komunikasi Berkesan

1. Penerangan yang jelas2. Menunggu giliran untuk bercakap3. Tidak ada yang baik dan buruk4. Membantah dengan tenang5. Berkomunikasi dengan berkesan

(pendek dan jelas)6. Bertentang Mata

Sambungan… 7. Duduk/Berdiri tegak 8. Berkomunikasi dengan nada biasa 9. Bercakap bila perlu 10. Menerima tanggungjawab tanpa

memberi helah 11. Meminta pertolongan dengan baik 12. Menggunakan empati (berusaha

menyelam perasaan orang lain) tetapi bahasa yang dihormati

Ciri-ciri Pemimpin Yang Efektif (Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar psikologi)

1. Mereka percaya komunikasi yang betul adalah penting.

2. Mereka pandai mendengar dengan empati dan sedia membuka telinga kepada orang-orang bawahan.

3. Mereka suka menggunakan teknik-teknik bertanya dan mendorong orang-orang bawahan apabila mengarahkan mereka melakukan tugas. (tidak menyuruh-nyuruh/mengarah-arah)

Sambungan… 4. Mereka menjaga air muka dan maruah

orang bawahan, mereka mengkritik secara tertutup

5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat. Mereka suka memberitahu awal-awal lagi apabila ada perubahan yang terjadi dan selalu menerangkan alasan-alasan disebalik semua arahan dan dasar.

Komunikasi Tidak Berkesan1. Mencaci dan menggunakan bahasa yang

kasar2. Mengganggu semasa seseorang sedang

bercakap3. Bercakap tanpa henti atau terlalu diam4. Mengalih pandangan ke tempat lain

semasa bercakap5. Bercakap sambil lewa6. Menjerit

Prinsip-prinsip Komunikasi Berkesan1. Mengekalkan pandangan mata dan

ekspresi muka yang bersesuaian2. Mendengar dengan minat3. Memberi perhatian terhadap perasaan

orang lain4. Membuat refleksi apa yang anda faham

daripadanya5. Secara jujur luahkan bagaimana

perasaan anda sama ada baik atau buruk tanpa menyakiti pendengar

Sekian, terima kasih..

Sila tepuk tangan……