Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluistaMikko Niemelä, Hanna Pajula, Mikko Kapanen ja Olli Kangas

Työpapereita 101

Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista

• Kelassa asioinnin painopiste on siirtynyt 2000-luvulla asiointiin verkossa ja suorakorvauksiin

• Kelan toimistopalveluita on organisoitu uudelleen• muuttamalla toimistoja yhteispalvelupisteiksi• muuttamalla toimistoja ratkaisuyksiköiksi• lakkauttamalla toimistoja

• Kelan toimistojen lukumäärä on vähentynyt vuodesta 2007 lähtien voimakkaasti (263 toimistoa vuonna 2007 –> 183 toimistoa vuonna 2015)

Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista

• Mielipiteet ovat usein kielteisiä toimiston lakkautuksen jälkeen mutta näyttävät lieventyvän ajan myötä• Esimerkiksi Kelalle annetut yleisarvosanat heikentyivät toimiston

lakkautuksen jälkeen ja jäivät matalammalle tasolle kuin ennen toimiston sulkemista

• Toimiston lakkautus ei välittömästi vähennä toimistossa asiointia • Monissa kunnissa henkilökohtainen asiointi toimistossa on kasvanut

asuinpaikkakunnan toimiston sulkemisesta huolimatta• Toimiston lakkautus ei toimi sinällään kannusteena siirtyä

käyttämään verkkopalveluja• Verkkopalvelujen käyttö ei systemaattisesti kasvanut tutkimuskunnissa • Sen sijaan puhelinasiointi ja kirjeitse asiointi kasvoivat useissa kunnissa

toimiston lakkautuksen jälkeen