Someritarin pikakurssi

…eli Kelan someohje ja mitäsillä saatiin aikaan

Olga Tarsalainensidosryhmätilaisuus 19.1.2017

2

3

Miksi Kelan someohje päivitettiin?

• Kelan sosiaalisen median ohje päivitettiin viimeksi vuonna 2012. Sosiaalinen media elää ja muuttuu! Ohjeen tulee elää sosiaalisen median ja kelalaisten mukana.

• Vanha ohje oli osittain lannistava. Se ei kannustanut kelalaista kokeilemaan ja kehittymään.

• Intran uumeniin hautautunut staattinen ohje ei ole avuksi kenellekään. Jatkossa Kelan someohje päivitetään vuosittain.

4

Millainen uusi someohje on?

• Uudessa ohjeessa on kelalaisen opas, jossa 7 askelta sosiaalisessa mediassa toimimiseen. Pikaoppaassa on pyritty huomioimaan sekä aloittelevat että edistyneemmät sosiaalisen median käyttäjät. PDF-muotoinen opas on helppo ottaa arjen työkaluksi. Sen voi myös tulostaa.

• Oppaan lisäksi pelisäännöt isossa roolissa.

• Kelalaisen apuna somekuva, johon koottu somessa etenemisen polku sekä olennaisimmat asiat kaikille yhteisistä pelisäännöistä. Kuvan voi esimerkiksi asettaa koneen taustakuvaksi.

5

Mitä uudessa ohjeessa painotetaan?

• Uusi ohje kannustaa, innostaa ja inspiroi. Se myös antaa selkeitä vastauksia.

• Tavoitteena on, että uusi ohje kulkisi kaikkien kelalaisten arjessa mukana! Ohjeessa pyritty huomioimaan kelalaisten erilaiset työtehtävät ja roolit mahdollisimman hyvin.

• Ohjeessa ei keskitytä varoitteluun ja kieltämiseen. Siinä kannustetaan kokeilemaan, mutta muistutetaan kuitenkin yhteisistä pelisäännöistä. Hyvät pelisäännöt auttavat myös vapaa-ajalla tapahtuvaan sosiaalisen median käyttöön!

6

Kannustavuus on tärkeää, entäs pelisäännöt?

• Kelassa päätimme painottaa mm. näitä:

• Työnantajasta, työkavereista ja esimiehestä puhuttava sosiaalisessa mediassa ystävälliseen ja kunnioittavaan sävyyn.

• Meillä kaikilla on vaitiolovelvollisuus: asiakkaan asioista ei keskustella somessa.• Olemme kelalaisia vapaa-ajallakin. Yksityishenkilönäkin sosiaalisessa mediassa

esiintyvä voidaan tunnistaa kelalaiseksi. • Viestintäryhmä perustaa Kelan nimissä toimivat sosiaalisen median palvelut,

koska ne vaikuttavat Kelan julkisuuskuvaan. Niitä ei voi siis perustaa omatoimisesti.

7

Ai Kelan johtokin on Twitterissä? No ehkä minäkin sitten…

• Kelan johto ottanut mm. Twitterin käyttöön. Viestintä on ollut tukena ja kannustanut.

• Esimerkki muille kelalaisille!

8

Miten aloitimme?

• Johdon sitouttaminen -> some tutuksi ja osaksi työarkea.• ”Pilottiklinikat”, joita järjestettiin viime vuonna yhteensä yli 50! • Uuden someohjeen päivittäminen oli avoin prosessi. Kaikilla oli

mahdollisuus kommentoida ja vaikuttaa. • Viestintäryhmä motivoi ja kannusti oman esimerkin kautta.

9

10

7 askelta sosiaaliseen mediaan

• Kelassa on huima määrä osaamista ja asiantuntijuutta! Uuden oppaan avulla asiantuntijuus paremmin näkyviin sosiaalisessa mediassa:• Oman asiantuntijuuden rakentamiselle 7 selkeää askelta. • Konkreettisia vinkkejä tilin perustamisesta oman sisällön tuottamiseen. • Oma ääni kuuluviin! Miten saada varmuutta sosiaalisessa mediassa

osallistumiseen?

• Opas auttaa oman roolin löytämisessä – jokaisen kelalaisen ei tarvitse olla aktiivinen sisällöntuottaja!

11

Rakenna asiantuntijuuttasi!

• Mieti, kenelle haluat kohdistaa viestisi somessa. Onko sinulla erilaisia yleisöjä ja kohderyhmiä?

• Kuuntele päivittäin Kelaa, muita asiantuntijoita ja yleisöäsi! Seuraa Kelan organisaatiotilejä ja tilaa mediaseuranta.

12

Rakenna asiantuntijuuttasi!

• Mieti, millaisista sosiaalisen median sisällöistä itse olet kiinnostunut ja millaisten sisältöjen tuottaminen on sinulle luontevaa. Someviestinnän tarkoitus on tukea sinua työssäsi ja vahvistaa omaa asiantuntijuuttasi!

• Kun seuraat keskusteluja valitsemassasi somekanavassa, oivallat miten siellä kannattaa toimia ja ketä kannattaa seurata. Saat myös ideoita siitä, millainen sisältö toimii.

13

Rakenna asiantuntijuuttasi!

• Osallistu keskusteluihin jakamalla muiden tuottamaa sisältöä. Löydä kiinnostavia keskusteluja ja osallistu niihin hashtagien eli aihetunnisteiden avulla.

• Palvele omaa yleisöäsi hyödyllisillä ja kiinnostavilla sisällöillä. Luo itse oma tyylisi ja mieti, mikä tuntuu luontevalta. Missä

• menee työ- ja yksityisminän raja? Haluatko asettaa siihen• mitään rajaa?

14

Rakenna asiantuntijuuttasi!

• Suunnittele ja aikatauluta omaa someviestintääsi. Mittaa oman viestintäsi tuloksia ja valikoi mittarit tavoitteesi mukaisesti:• yleisön/tykkääjien/seuraajien määrä ja sen kasvu (%)• yleisön reaktiot: kommentit, tykkäykset ja jaot• maininnat.

15

”Kiitos Kelan someritarit -ryhmästä! Tuntuu, että olen saanut satoja uusia työkavereita.”

16

Vinkkejä someritareilta

• Facebookiin perustettiin loppuvuodesta 2016 Kelan someritarit -ryhmä. Jäseniä on tullut 3 kk aikana jo 400!

• Kaikilla kelalaisilla mahdollisuus liittyä (oma Facebook-tili kuitenkin oltava).

• Ryhmässä kelalaiset voivat vinkata toisilleen kiinnostavasta sisällöstä, jakaa mielipiteitä, verkostoitua ja kannustaa toisiaan.

17

Someritarit ovat aktiivisia keskustelijoita

18

Apua ja vinkkejä someklinikalta

• Uuden someohjeen julkaisemisen jälkeen käynnistyivät myös Kelan uudet someklinikat (2 krt/kk).

• Klinikat ovat olleet suosittuja, osallistujia 15-50 per klinikka.• Klinikalla esitellään somekanavien toimintaa, annetaan vinkkejä

tehokkaampaan käyttöön ja vastataan osallistujia askarruttaviin somekysymyksiin

• Pääpaino erityisesti Twitterissä, LinkedInissä, Smarpissa, uusissa someohjeissa ja yleisissä pelisäännöissä.

• Aiheet sidotaan tiiviisti Kela-maailmaan (rennolla fiiliksellä!).

19

Kelassa myös smarpataan

• Kelassa ollut käytössä työntekijälähettilyysohjelmisto Smarp vuodesta 2015.

• Kelan viestinnän tuottamaa valmista sisältöä.

• Mahdollisuus jakaa sisältöä Smarpin kautta omiin sosiaalisen median kanaviin (Facebook, Twitter, LinkedIn).

20

Kelassa myös smarpataan

• Smarpin avulla kelalaiset voivat vahvistaa ja rakentaa omaa asiantuntijuuttaan sosiaalisessa mediassa. Oiva apuväline etenkin aloittelijoille.

• Positiivisen työnantajamielikuvan rakentaminen ja kehittäminen!

• Matala kynnys sosiaalisessa mediassa aktivoitumiselle. Jakamalla sisältöä kertyy pisteitä, joilla voi lunastaa palkintoja.

21

Moi, mä olen #töissäkelassa!

• Kelalaiset kertovat työstään Kelan Instagram-tilillä. Kelan somekulttuurin muututtua avoimemmaksi myös Instaan lähdetty entistä innokkaammin!

• Erinomainen kanava raikkaan ja modernin työnantajakuvan muodostamiselle (monet julkishallinnon toimijat eivät vielä ole Instagramissa).

• Postaukset ovat olleet suosittuja -> kelalaisten arki ja työt kiinnostavat!

22

Uudenlaista yhteisöllisyyttä rakentamassa

• Mikä kannustaa jatkamaan?

• Johdon myönteinen asenne• Yhteisöllisyys, tuki, viestinnän

sparrausapu• Someklinikat, Facebookin someritarit• Mahdollisuus kehittyä ammatillisesti, oman

asiantuntijuuden rakentaminen • Aktiivisimman someritarin palkitseminen

23

Tutustu ohjeeseen!

• Miten sinä voisit hyödyntää Kelan uutta someohjetta omassa organisaatiossasi?

• www.kela.fi/sosiaalinen-media

• Lue myös Zenton bloggaus Kelan someohjeesta:

• www.zento.fi/blog/polyt-pois-someohjeesta-kela-nayttaa-esimerkkia/

24

Kiitos!

Voit olla koska tahansa yhteydessä!

Olga Tarsalainenviestinnän asiantuntija ja Kelan somekoordinaattori

olga.tarsalainen@kela.fi050 551 72 63Twitter: @OlgaTars