kẾ hoẠch kinh doanh dỊch vỤ cung Ứng nguỒn nhÂn lỰc

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC MTCSUPPLYING AND DEVELPING HUMAN RESOURCE COMPANY -MTC

KẾ HOẠCH KINH DOANH

DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC

Người thực hiện: Vũ Minh Thuận Ngày sinh : 20-12-1981 Số báo danh : TN2004-046

Hà Nội, Tháng 8/2004

Kế hoạch kinh doanh dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực

MỤC LỤC MỤC LỤC ............................................................................................................3 LỜI NÓI ĐẦU ......................................................................................................5 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY............................................................................6 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG............................................................................6

2.1. Khả năng cung ứng lao động của thị trường .............................................7 2.2. Nhu cầu dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực ...............................................7 2.3. Khả năng cung ứng dịch vụ trên thị trường...............................................9 2.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu. .................................................................10

3. MÔ TẢ DỊCH VỤ ..........................................................................................11 3.1. Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên......................................................11 5.2. Dịch vụ đánh giá khả năng xin việc.........................................................12 3.3. Dịch vụ cung ứng nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp ..................13

3.3.1. Doanh nghiệp yêu cầu công ty là nhà tuyển dụng............................13 3.3.2. Doanh nghiệp thuê lao động của Công ty. .......................................14 3.3.3. Thuê và chuyển giao lao động ..........................................................15

3.4. Dịch vụ cộng tác viên ..............................................................................15 3.5. Các dịch vụ bổ sung và hỗ trợ .................................................................16

4. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH.....................................................................16 4.1 Các rào cản của việc gia nhập thị trường.................................................16 4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của đối thủ cạnh tranh bằng SWOT ....................................................................................................19 4.3 Chiến lược cạnh tranh...............................................................................20

5. KẾ HOẠCH MARKETING...........................................................................21 5.1. Phân đoạn thị trường mục tiêu:................................................................21 5.2 Các hình thức Marketing tiếp thị ..............................................................24 5.3. Kế hoạch Marketing tiếp cận thị trường mục tiêu...................................25 5.4 Nguồn tìm kiếm thông tin về thị trường mục tiêu: ...................................26

6. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ .............................................................................26 6.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty MTC. ..........................................................26 6.1. .Bố trí nhân dự và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:..................26 6.2. Bố trí nhân sự của MTC ..........................................................................27 6.3. Quản trị nhân sự tại MTC. .......................................................................27

Ngoài chế độ đãi ngộ nhân viên, chúng tôi luôn tạo cơ hội cho nhân viên của mình học tập, phát triển. .....................................................................................28 7. KẾ HOẠCH CUNG CẤP DỊCH VỤ .............................................................28

7.1. Chuẩn bị đầu vào cho dịch vụ..................................................................28 7.1.1. Chuẩn bị cho các dịch vụ kiểm tra đánh giá. ...................................28 7.1.2. Chuẩn bị đầu vào cho các dịch vụ tìm kiếm cung cấp các ứng viên 29

7.2. Cung cấp dịch vụ đánh giá nhân viên......................................................30 7.2.1. Quy trình thực hiện ...........................................................................30 7.2.1. Thời gian thực hiện ...........................................................................30

7.3. Cung cấp dịch vụ đánh giá khả năng xin việc .........................................30

Công ty Cổ phần Cung cấp và phát triển nguồn nhân lực – MTC 3


7.3.1. Quy trình thực hiện ...........................................................................30 7.3.2. Thời gian thực hiện ...........................................................................31

7.4. Dịch vụ cung ứng nhân viên, cộng tác viên, quản trị viên ......................31 7.4.1.Quy trình thực hiện ............................................................................31 7.4.2. Chi tiết thời gian và nội dung thực hiện ...........................................32

7.5. Kế hoạch giá ............................................................................................32 7.5.1. Chiến lược định giá ..........................................................................32 7.5.2. Kế hoạch giá .....................................................................................33

8. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN ..............................................................34 9. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH...............................................................................35

9.1. Kế hoạch doanh thu chi phí, lợi nhuận. ...................................................35 9.1.1. Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên:.............................................36 9.1.2. Dịch vụ đánh giá khả năng xin việc: ................................................37 9.1.3. Dịch vụ cung cấp nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp ...........37 9.1.4. Dịch vụ cộng tác viên........................................................................38

10. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ DỰ ÁN ĐẦU TƯ:..............................................41 10.1 Vốn đầu tư của dự án .............................................................................41 10.2 Xác định dòng tiền của dự án .................................................................41 10.3 Cổ tức cho các nhà đầu tư:......................................................................42

11.RỦI RO CỦA DỰ ÁN...................................................................................43 11.1. Phân tích rủi ro.......................................................................................43 11.2. Khả năng phản ứng với những rủi ro.....................................................43

KẾT LUẬN.........................................................................................................43



LỜI NÓI ĐẦU Mỗi cá nhân sinh ra và lớn lên đều có những ước mơ của riêng mình, có

người mơ ước trở thành nhà khoa học nổi tiếng, doanh nhân thành đạt…Tôi sinh ra và lớn lên trên trong một gia đình nghèo một vùng quê thuộc đồng bằng bắc bộ. Cũng như bao đứa trẻ khác, tôi mang trong mình một khát khao làm giàu. Tôi thường tự đặt ra cho mình những câu hỏi: làm thế nào để có thể làm giàu cho mình, cho gia đình, quê hương mình.

Để biến ước mơ của mình thành hiện thực tôi luôn cố gắng tích lũy những kiến thức về chuyên môn, kinh nghiệm trong quá trình công tác học tập. Tôi mong muốn mình sẽ trở thành một doanh nhân thành đạt, tôi đã học các kiến thức về quản trị kinh doanh trên giảng đường đại học, tích lũy các kinh nghiệm kinh doanh trong cuộc sống công tác.

Tham dự cuộc Thi thắp sáng tài năng kinh doanh trẻ, Tôi mong muốn được học hỏi kinh nghiệm trong việc thực hiện kinh doanh của các lớp đàn anh, giao lưu với các bạn cùng trang lứa. Tôi tin rằng cuộc thi này sẽ chắp cánh cho những ước mơ của tôi bay lên.

Trên cơ sở điều tra phân tích nhu cầu cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường, tôi dự định đưa ra kế hoạch thành lập doanh nghiệp và kế hoạch cung cấp dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực

Mục đích của bản kế hoạch - Mục đích đầu tiên Tham dự cuộc thi THẮP SÁNG TÀI NĂNG KINH DOANH TRẺ 2004. - Mục đích tiếp theo Bản kế hoạch kinh doanh dịch vụ được thiết kế phục vụ cho việc thành lập

doanh nghiệp, triển khai tiến hành kinh doanh dịch vụ thực tế trên thị trường. Đối tượng sử dụng bản kế hoạch: - Ban giám khảo cuộc thi; - Các nhà quản trị của công ty làm phương hướng cho việc triển khai, đưa

doanh nghiệp vào hoạt động cung cấp dịch vụ. Qua cuộc thi, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến BTC cuộc thi,

các doanh nghiệp, những người quan tâm đến việc dẫn dắt và tạo cơ hội cho thế hệ trẻ đạt được ước mơ của mình, những người đã vì sự phát triển và phồn thịnh của đất nước. Chúng tôi luôn luôn mong muốn có được những cuộc thi bổ ích như cuộc thi này để chúng tôi có cơ hội học hỏi, rèn luyện và phát huy những khả năng của bản thân.



1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1. Tên Công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ Cung ứng và Phát triển nguồn nhân lực MTC Tên giao dịch quốc tế : Supplying and Developing Human Resource Company - Trụ sở : Số : Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội - Điện thoại : 048543345 Fax: 04854 2103 - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Vốn điều lệ: 2,5 tỷ đồng. - Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh:1/1/2005 1.2. Lĩnh vực kinh doanh Công ty sẽ tiến hành tham gia thực hiện kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp. Các dịch vụ chủ yếu của Công ty: - Dịch vụ tuyển dụng, cung ứng nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp - Dịch vụ cho thuê lao động - Dịch vụ tìm kiếm, giới thiệu các cộng tác viên có chất lượng cao. - Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên cho các doanh nghiệp 1.3. Sứ mệnh, mục tiêu của công ty Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam. 1.4. Nhiệm vụ của công ty: - Cung cấp các dịch vụ với chất lượng cao và giá cả hợp lý - Mở rộng và phát triển các dịch vụ mới trong quá trình kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp - Đến năm 2010 sẽ chiếm lĩnh 30% thị phần dịch vụ tại khu vực miền Bắc

2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Dưới sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều doanh nghiệp hình thành và phát triển bao gồm các doanh nghiệp nhà nước,doanh nghiệp tư nhân, các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, các công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngoài. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với nhau về chất lượng giá cả sản phẩm mà còn cạnh tranh cả với nhau về các yếu tố đầu vào trong đó có yếu tố nguồn nhân lực. Một doanh nghiệp để đảm bảo có thể thành công, đứng vững trên thị trường và phát triển thì họ phải có đội ngũ lao động tốt, làm việc có hiệu quả . Đây là một vấn đề rất khó, nó luôn được đặt lên hàng đầu đối với mọi doanh nghiệp.



2.1. Khả năng cung ứng lao động của thị trường Hiện nay, Việt Nam có quy mô dân số hơn 81 triệu người với 48 triệu người trong độ tuổi lao động. Hàng năm, lực lượng lao động được bổ sung thêm khoảng 1,2 – 1,3 triệu người. Trong đó tỷ lệ lao động đã qua đào tạo là 10%, tuy nhiên không phải tất cả các lao động đã qua đào tạo đều có thể làm tốt được công việc. Các công ty khi tuyển đội ngũ này thường phải cần có một quy trình chọn lọc khắt khe để tuyển được người có khả năng làm việc tốt nhất cho Công ty mình.

2.2. Nhu cầu dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 2.2.1. Nhu cầu tuyển dụng, cung cấp nhân viên, quản trị viên Bất kỳ một doanh nghiệp, một công ty nào từ khi thành lập, tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng phát triển, họ thường xuyên phải tiến hành tuyển dụng nhân viên bao gồm các nhân viên bình thường cũng như các quản trị viên trung và cao cấp như trưởng các phòng ban, giám đốc tài chính, giám đốc tiếp thị … Qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, Internet,… ta có thể thấy tất cả các doanh nghiệp, từ những công ty nước ngoài đến các công ty trong nước và cả các doanh nghiệp quốc doanh đều có nhu cầu tuyển dụng nhân viên, chuyên viên, cán bộ quản lý ngày càng nhiều. Hiện nay, hình thức tuyển dụng quen thuộc của các công ty, doanh nghiệp Việt Nam là tự tiến hành tuyển dụng cho các vị trí yêu cầu. Điều này dẫn tới việc các doanh nghiệp tốn rất nhiều thời gian, chi phí và công sức cho việc tuyển dụng nhân viên. Ví dụ : Một công ty trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh cần tuyển 1 hoặc 2 vị trí thì thông thường họ sẽ phải thực hiện các bước công việc: - Tuyên truyền quảng cáo cho việc tuyển dụng nhân viên - Thu thập hồ sơ của các ứng viên - Phân loại và lựa chọn hồ sơ của các ứng viên đầy đủ tiêu chuẩn - Tổ chức thi tuyển (có thể bao gồm thi viết, phỏng vấn) đối với các ứng viên được lựa chọn - Tuyển và thử việc các ứng viên. Như vậy, để thực hiện được việc tuyển dụng nhân viên, công ty đó sẽ mất khoảng thời gian 1- 2 tháng đồng thời công ty sẽ phải bỏ ra chi phí cũng như công sức rất lớn. Nhiều trường hợp sau thời gian thử việc nhân viên đó bỏ việc hoặc công ty cảm thấy nhân viên mình tuyển chọn chưa đáp ứng được nhu cầu thì công ty đó lại phải thực hiện lại toàn bộ chu trình trên gây vừa tốn kem tiền của, lại vừa mất nhiều thời gian và công sức.



Nguyên nhân dẫn đến việc tuyển dụng không thành công như thế này rất nhiều: có thể là do công ty không có nhiều chuyên môn về tuyển dụng lao động nên hiệu quả tuyển dụng không cao, hoặc giám đốc mặc dù muốn tuyển người giỏi nhưng cấp dưới lại tuyển người quen vào làm mặc dù ứng viên được tuyển không giỏi bằng ứng viên bị loại (trường hợp này đặc biệt thường xảy ra đối với các doanh nghiệp nhà nước, điều này sẽ rất nguy hiểm nếu như sắp tới, khi các doanh nghiệp nhà nước phải tiến hành cổ phần hoá để tự lực snr xuất kinh doanh và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, đặc biệt là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài),.... Trên đây mới chỉ là ví dụ cho việc tuyển dụng các nhân viên bình thường, việc thu hút được các nhân viên cao cấp, các quản trị viên còn phức tạp hơn nhiều, thông thường các quản trị viên đã có kinh nghiệm thì khả năng để họ chuyển đổi vị trí là khó khăn khi họ đang có vị trí tốt hiện tại và chỉ chuyển đổi khi cơ hội phát triển cũng như tiềm năng của vị trí mới cao hơn hẳn, bên cạnh đó khó có cơ hội để tiếp xúc được với đội ngũ này do họ bận bịu với công việc hiện tại, đặc biệt các trường hợp đây là nhân viên của công ty đối thủ cạnh tranh. Để giảm thiểu tiền bạc, thời gian và công sức cho việc tuyển dụng, ngày càng nhiều doanh nghiệp có nhu cầu thông qua các công ty tuyển dụng để tìm kiếm nhân viên cho các vị trí yêu cầu của công ty mình (thông thường thông qua các công ty tuyển dụng có uy tín). Việc thông qua các công ty tuyển dụng để tuyển chọn nhân viên sẽ mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp cũng như các nhà cung ứng dịch vụ và người lao động, do vậy nó góp phần làm giảm chi phí xã hội nói chung. Hiện nay, theo các công ty tư vấn cho biết: nhu cầu tuyển dụng các nhân viên cao cấp nhiều nhất là các doanh nghiệp nước ngoài, các công ty liên doanh chiếm tỷ lệ 80 – 90% số ứng viên mà các công ty dịch vụ cung ứng. Tuy nhiên theo nhận xét của bà Phạm Thị Mỹ Lệ, Giám đốc công ty Tư vấn nhân lực L&A, "khoảng hai năm trở lại đây, các doanh nghiệp trong nước ngày càng có xu hướng nhờ công ty tư vấn tuyển giúp, thay vì tự săn tìm như trước. Dự đoán trong thời gian tới, khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, cũng như sự hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới thì nhu cầu về dịch vụ tuyển dụng lao động sẽ ngày càng lớn" (Theo báo Sài gòn Tiếp thị) 2.2.2. Nhu cầu thuê lao động trong một giai đoạn, thời kỳ; nhu cầu về cộng tác viên. Bên cạnh nhu cầu về việc tuyển dụng nhân viên, các doanh nghiệp còn có nhu cầu về việc thuê lao động. Nhu cầu này xuất phát từ việc: Các doanh nghiệp muốn mở rộng sản xuất kinh doanh nhưng không muốn tuyển dụng thêm người,



không muốn vượt số lượng nhân sự cho phép hoặc do công việc của các doanh nghiệp này có tính thời vụ, họ cần đáp ứng ngay nhu cầu nhân lực trong thời gian cao điểm. Nhiều doanh nghiệp cần gấp lao động trong thời gian các lao động của họ nghỉ tạm thời như đi học, nghỉ thai sản… Trên thực tế, các doanh nghiệp khi thực hiện các dự án, họ cần số lượng lớn các nhân viên có khả năng, kinh nghiệm nhưng do điều kiện nhân sự của công ty không thể đáp ứng được, khi đó giải pháp thuê nhân sự của công ty cung ứng nguồn nhân lực sẽ là một giải pháp tối ưu cho nhu cầu này. Nhiều doanh nghiệp khi mới thành lập, tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh cũng rất cần thuê các cộng tác viên là các nhà các nhà quản lý hoặc đã từng là các nhà quản lý giàu kinh nghiệm, họ cũng có thể là các giáo sư, các chuyên viên nghiên cứu tại các viện nghiên cứu, các chuyên gia kỹ thuật… Các doanh nghiệp cần đội ngũ cộng tác viên này giúp trong việc tư vấn, thẩm định cho các dự án, kế hoạch kinh doanh, hoặc tham gia trong việc tổ chức quản lý doanh nghiệp….

2.3. Khả năng cung ứng dịch vụ trên thị trường Trước nhu cầu về nhân lực ngày càng tăng của thị trường, hiện nay đã xuất hiện rất nhiều công ty, trung tâm giới thiệu việc làm. Tại các trung tâm kinh tế như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh có hàng nghìn các trung tâm giới thiệu việc làm. Bên cạnh một số các công ty, trung tâm giới thiệu việc làm hoạt động có hiệu quả, uy tín thì vẫn có những trung tâm hoạt động chưa mang tính chuyên nghiệp cao, vẫn hoạt động nhỏ lẻ và thậm chí còn là các công ty ma. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn còn e ngại, chưa tin tưởng vào các công ty cung ứng nguồn nhân lực. Theo họ, các công ty cung ứng nguồn nhân lực trong nước chưa thật sự chuyên nghiệp, ít hiệu quả, còn các công ty nước ngoài thì chi phí quá cao. Đa số các Trung tâm giới thiệu việc làm vẫn chỉ dừng lại ở việc môi giới việc làm, họ chưa có trách nhiệm nhiều đối với các lao động do mình giới thiệu, số công ty thực hiện việc cung ứng nhân lực cấp cao - thường được gọi là các công ty "Săn đầu người" - chỉ đếm trên đầu ngón tay. Ngoài các công ty thực hiện cung cấp các lao động cao cấp có tiếng từ lâu của nước ngoài như PricewaterhouseCooper, KPMG; gần đây đã có thêm các công ty trong nước như L&A, NetViet, TD&T, BCC…Các công ty trong nước này tuy mới thành lập nhưng họ đã nhanh chóng tạo được uy tín trên thị trường và ngày càng phát triển. Tuy nhiên trước nhu cầu lớn về lao động đặc biệt là lao động chất lượng cao thì tiềm năng của thị trường còn khá lớn. Theo nhà cung cấp nhân lực nói thì hiện nay họ không làm hết việc. Theo ông Dương Xuân Giao, Giám đốc



công ty Netviet nói "Chiếc bánh còn khá lớn cho mọi người. Vấn đề là có đáp ứng được hay không". Tại Thành phố Hồ Chí Minh tiêu biểu có các các công ty như NetViet chuyên cung cấp nhân viên quản trị, L&A họ cung cấp đầy đủ các loại lao động từ cao cấp đến không có tay nghề, Công ty Sài Gòn Nguyễn Gia và Bách Mẫn chuyên cho thuê lao động phổ thông. Tại Hà Nội cũng như miền bắc, mặc dù số lượng các Trung tâm giới thiệu việc làm khá lớn nhưng vẫn thiếu các trung tâm, công ty có uy tín như L&A hay NetViet…Việc thực hiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tuyển dụng, cho thuê lao động cũng như đáp ứng nhu cầu về đội ngũ cộng tác viên chất lượng cao cũng chưa có nhiều và hoạt động chưa hiệu quả. Do vậy đây là một thị trường rất tiềm năng và hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận cho các doanh nghiệp muốn nhảy vào thị trường này.

2.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Trước tình hình nhu cầu về dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực ngày càng cao và thực tế khả năng đáp ứng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực, cho thấy thị trường này vẫn còn nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh các dịch vụ cung ứng lao động, đặc biệt là thị trường Hà Nội và khu vực miền Bắc. Hiện tại thị trường dịch vụ này ở Hà nội và một số tỉnh lân cận đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh. Tổng số các doanh nghiệp trên thì trường này vào khoảng hơn 40 nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ, với nhu cầu tuyển dụng mỗi năm trung bình là 300.000 lao động các loại mỗi năm và tốc độ tăng trưởng dự báo vào khoảng 5%-10% 1 năm. Theo thống kê của sở Kế hoạch và đầu tư Hà Nội, hiện đang lưu trữ hồ sơ của 26039 doanh nghiệp, trong đó, khoảng 25000 doanh nghiệp đang hoạt động, còn lại là đã giải thể hoặc đang làm thủ tục. Bên cạnh đó Hà Nội có hơn 200 doanh nghiệp nhà nước, Đây là các Tổng Công ty với số lượng lớn các đơn vị thành viên và các doanh nghiệp lớn. Có khoảng 1000 các công ty liên doanh, các công ty 100% vốn nước ngoài, các văn phòng đại diện tại Hà Nội. Hà Nội hiện có 5 KCN với tổng diện tích đất qui hoạch là 788 ha, trong đó diện tích đất xây dựng công nghiệp là 597 ha. Đã có 250/597 ha đã hoàn thành cơ sở hạ tầng kỹ thuật giai đoạn I, thu hút được 34 dự án đầu tư với tổng số vốn là 345 triệu USD. Với số lượng lớn các doanh nghiệp, các dự án đầu tư ngày càng tăng. Hàng năm, riêng nhu cầu tuyển dụng của khu vực Hà Nội đã lên tới gần 200.000 lao động các loại, trong đó nhu cầu về tuyển dụng nhân viên, chuyên viên, quản trị viên có trình độ là 60.000 người.



Mặc dù lượng lao động tuyển dụng mỗi năm trên thị trường này nhiều như vậy nhưng hầu hết các công ty tự tiến hành tuyển dụng do họ không tin tưởng ở các trung tâm môi giới lao động. Trên thực tế thì đa số các trung tâm này chỉ dừng lại ở mức độ tư vấn, giới thiệu việc làm đối với lao động phổ thông, lao động giúp việc và ít có Trung tâm mang tính chuyên nghiệp và có uy tín trên thị trường miền Bắc. Nhưng nếu có một công ty cung cấp lao động chuyên nghiệp, có thể cung cấp dịch vụ với chất lượng và giá cả hợp lý thì chắc chắn sẽ có nhiều doanh nghiệp muốn tuyển dụng qua công ty này. Qua phân tích trên đây ta thấy: lợi nhuận tiềm năng trên thị trường là rất cao do hiện có ít nhà cung cấp có uy tín lớn nhẩy vào, và cung vẫn chưa đáp ứng đủ cầu. Tuy nhiên, cơ hội thành công và thu lợi nhuận cao chỉ dành cho những nhà cung cấp có ý định kinh doanh một cách chuyên nghiệp, năng động, kiên trì và có đầu tư vốn lớn. Nắm bắt được tình hình này, tháng 1 năm 2005, MTC dự định sẽ tiến hành kinh doanh dịch vụ cung cấp nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và có hiệu quả trên thị trường Hà Nội và một số tỉnh lân cận (Hà Tây, Bắc Ninh, Nam Định, Vĩnh phúc,..), với vồn đầu tư ban đầu khoảng 3 tỷ đồng nhằm nhanh chóng tạo uy tín và chỗ đứng trên thị trường này trước khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn tham gia vào thị trường. MTC dự định sẽ cung cấp các dịch vụ sau: - Dịch vụ tuyển dụng và cung cấp nhân viên (lao động từ phổ thông đến các nhân viên quản trị) - Dịch vụ đánh giá nhân viên - Dịch vụ đánh giá khả năng xin việc - Dịch vụ giới thiệu và cung cấp các cộng tác viên chất xám

3. MÔ TẢ DỊCH VỤ

3.1. Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên Với phương châm chia sẻ gánh nặng trong các vấn đề nhân sự mà mọi doanh nghiệp quan tâm, MTC sẽ cung cấp tới các doanh nghiệp dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên. Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên (Employee Assessment Service - EAS) là dịch vụ phổ biến tại nước ngoài. Các công ty thường xuyên gửi nhân viên đến các trung tâm kiểm tra (Testing Centres) thuộc các Công Ty Phát Triển Nguồn Nhân Lực (Human Resources Service Providers) để kiểm tra năng lực của họ một cách khách quan, hệ thống và chính xác. Ở Việt Nam, nhu cầu đánh giá khả năng nhân viên là một nhu cầu lớn nhằm đáp ứng sự phát triển mạnh mẽ của các Công ty Cổ phần Cung cấp và phát triển nguồn nhân lực – MTC 11


doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tuy nhiên nhu cầu này chưa được thoả mãn do giá cả dịch vụ rất cao vì các công ty nước ngoài và một số các công ty của Việt Nam đang khống chế hoàn toàn thị trường này. Tại Hà Nội, chưa có một công ty nào tham gia cung cấp dịch vụ này. Đối tượng sử dụng dịch dụ : Dịch vụ cần thiết cho các doanh nghiệp: - Dự định tuyển dụng nhân sự mới; - Đang cân nhắc để đề bạt nhân viên lên một vị trí cao hơn; - Chọn lựa những người xứng đáng nhất để công ty cử đi học trong nước và nước ngoài, nhằm lĩnh hội một cách tốt nhất các kiến thức áp dụng cho doanh nghiệp mình; - Đang trong quá trình phát triển, cần cải tổ toàn diện bộ máy nhân sự để đưa đơn vị lên một tầm cao mới, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhà nước đang trong quá trình cổ phần hoá. Theo đó, các công ty trong nước đang trên đường phát triển, có nhu cầu kiện toàn nguồn nhân lực của mình, có thể tìm thấy từ dịch vụ này của MTC những giá trị lớn và hữu ích Lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ - Giảm thời gian, tiền của và công sức để lựa chọn một ứng viên xứng đáng cho một quyết định quản trị của doanh nghiệp - Những lợi ích đằng sau một quyết định quản trị đúng đắn: lợi nhuận, uy tín,...

5.2. Dịch vụ đánh giá khả năng xin việc MTC dự định sẽ phát triển thêm dịch vụ đánh giá khả năng xin việc cho các sinh viên mới ra trường hoặc những thí sinh tự do với giá thấp. Các thí sinh sẽ được kiểm tra và phỏng vấn nghiêm túc như thí sinh đang đi xin việc thật. Các nội dung thi sẽ được thiết kế cho từng lĩnh vực của các thí sinh. Kết quả thi sẽ được bảo lưu và được lưu trữ tại công ty để thuận tiện cho việc cung cấp lao động cho các doanh nghiệp. Phí dịch vụ sẽ được Công ty hỗ trợ một phần để đảm bảo thu hút được nhiều thí sinh tham gia, góp phần làm giảm chi phí theo quy mô. Dịch vụ này MTC dự định cung cấp theo đợt, thường là vào đợt tốt nghiệp của các trường đại học hoặc cao đẳng nhằm làm giảm chi phí theo quy mô, từ đó giảm giá dịch vụ cho các thí sinh. Sau đợt đánh giá này, những thí sinh có kết quả cao sẽ được lưu trữ trong hồ sơ nhân sự cho thuê của MTC để phục vụ cho



việc giới thiệu và tuyển dụng nhân sự cho các doanh nghiệp được nhanh chóng và giảm chi phí cho việc tuyển dụng của Công ty. Đối tượng sử dụng dịch vụ: - Các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp hoặc mới ra trường, các thí sinh tự do khác muốn tự đánh giá mình và muốn có cơ hội được MTC giới thiệu việc làm Lợi ích của khách hàng sử dụng dịch vụ - Tự đánh giá được khả năng của mình với chi phí hợp lý nhất - Là một lần tập dượt và tạo được kinh nghiệm để đi xin việc cho những sinh viên mới ra trường. Với những thí sinh có kết quả tốt sẽ được lưu vào hồ sơ nhân sự cho thuê của công ty để có cơ hội được công ty giới thiệu đến làm việc tại các doanh nghiệp là khách hàng của Công ty hoặc được tuyển dụng vào làm tại chính Công ty..

3.3. Dịch vụ cung ứng nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp Nhân sự là cốt lõí của một doanh nghiệp, là nhân tố quyết định sự tồn tại của một doanh nghiệp. Nhân sự giỏi là lợi thế cạnh tranh to lớn của bất kỳ một doanh nghiệp nào, nhất là trong bối cảnh hiện nay khi cạnh tranh ngày càng trở lên gay gắt ở tất cả các lĩnh vực. Nhưng làm thế nào để tuyển dụng được lao động giỏi ??? MTC sẽ trả lời câu hỏi này cho các doanh nghiệp Nhằm chia sẻ những gánh nặng cả về chi phí, thời gian và công sức trong việc tuyển chọn các lao động làm việc cho các doanh nghiệp, MTC dự định sẽ giới thiệu và cung cấp tới các doanh nghiệp dịch vụ cung ứng nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp Đây là một dịch vụ khá mới mẻ đối với nhiều các doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp đóng trên địa bàn miền Bắc, MTC xin được trình bày về dịch vụ này như sau: Dịch vụ cung ứng nhân viên và các quản trị viên trung và cao cấp được tổ chức dưới nhiều hình thức:

3.3.1. Doanh nghiệp yêu cầu công ty là nhà tuyển dụng - MTC sẽ tiếp nhận các nhu cầu của các doanh nghiệp về các vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển dụng thông qua hợp đồng, bao gồm cả các nhân viên bình thường hoặc các quản trị viên trung và cao cấp làm việc thuộc nhiều lĩnh vực như kinh tế, kĩ thuật, nghiên cứu, đào tạo,...



- Sau đó MTC sẽ tiến hành tuyển dụng lao động theo yêu cầu của doanh nghiệp. Với đội ngũ những người làm công tác tuyển dụng giầu kinh nghiệm và kiến thức là các giáo sư được mời từ các trường đại học, những cán bộ đã có kinh nghiệm và giỏi trong các lĩnh vực mà các công ty yêu cầu tuyển dụng, với những bài kiểm tra được biên tập đạt tiêu chuẩn quốc tế, phù hợp với đặc điểm nghành nghề yêu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp, MTC sẽ tuyển dụng cho các doanh nghiệp những lao động là những nhân viên, quản trị viên thuộc nhiều nghành, nghề, lĩnh vực khác nhau. - Cuối cùng MTC sẽ gửi đến doanh nghiệp danh sách những ứng viên trúng tuyển sau thời gian ngắn nhất (2 ngày-2tuần) để doanh nghiệp chọn và nhận thử việc tại doanh nghiệp. Đối tượng sử dụng dịch vụ: - Tất cả các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng lao động, thuê lao động là các nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp thuộc nhiều nghành nghề. Lợi ích của dịch vụ - Doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí, thời gian và công sức cho việc tuyển dụng lao động, đặc biệt có lợi đối với các doanh nghiệp có nhiều đợt tuyển dụng lao động trong năm nhưng nhu cầu tuyển dụng mỗi đợt ít. - Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng lao động nhiều thì sẽ được giảm chi phí tuyển dụng

3.3.2. Doanh nghiệp thuê lao động của Công ty. Đây là một hình thức cao hơn hình thức tuyển dụng hộ doanh nghiệp, với hình thức này, MTC sẽ đóng vai trò như là phòng nhân sự của công ty thuê lao động, công ty thuê sẽ phải trả lương cho MTC, sau đó MTC sẽ thực hiện đóng BHXH, BHYT .. và trả lương cho người lao động. Đối tượng khách hàng Dịch vụ này cung cấp giải pháp về nhân lực cho các công ty trong nước và có vốn đầu tư nước ngoài bị: - Hạn chế về số người tuyển dụng - Cần gia tăng nhân lực trong thời gian cao điểm - Cần thay thế tạm thời cho người đi công tác/học tập hay nghỉ chế độ - Các dự án trong thời gian ngắn - Nhà tuyển dụng không đăng ký kinh doanh tại Việt Nam Lợi ích của dịch vụ:



- Doanh nghiệp tránh phải tuyển dụng thêm người, không vượt giới hạn số lượng nhân lực cho phép. - Đáp ứng ngay lập tức nhu cầu nhân lực trong thời gian cao điểm/ thiếu người, vắng người - Công việc được giải quyết nhanh mà không nhất thiết phải đào tạo từ đầu - Giữ được nhân viên cũ đang hoạt động tốt trong thời gian họ vắng mặt - Tiết kiệm chi phí, tránh phải tuyển dụng và quản lý nhân lực Đặc điểm của dịch vụ - Lương và các chế độ cho ứng viên do MTC trả cho người lao động - Khách hàng thanh toán một khoản phí cho MTC ngoài lương, chế độ trả cho người lao động. - Ứng viên chịu sự chỉ đạo của khách hàng về công việc nhưng thuộc biên chế của MTC - Hợp đồng có thể là ngắn hạn dài hạn tùy từng trường hợp theo yêu cầu của - khách hàng. - Người lao động được hưởng đầy đủ quyền lợi theo luật Lao động

3.3.3. Thuê và chuyển giao lao động Sau một thời gian lao động của MTC làm việc tại công ty thuê (tức là công ty thuê lao động của MTC), nếu công ty thuê có yêu cầu tiếp nhận chính thức nhân viên đó và nhân viên đó đồng ý thì sẽ họ sẽ là lao động của công ty thuê. Công ty thuê sẽ phải trả một khoản phí tuỳ vào đặc điểm của nhân viên chuyển giao.

3.4. Dịch vụ cộng tác viên MTC sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp và cá nhân những cộng tác viên chất xám làm việc ngoài giờ hành chính theo yêu cầu. Những cộng tác viên MTC dự định cung cấp cho khách hàng là những giảng viên, giáo sư , tiến sĩ, các nhân viên hoặc quản trị viên giàu kinh nghiệm và trình độ. Họ sẽ là những partner đắc lực cho các dự án, các công trình nghiên cứu và công việc kinh doanh của các doanh nghiệp và cá nhân. Để được cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp hoặc cá nhân chỉ cần gửi hợp đồng đến công ty hoặc đặt cọc trước cho Công ty. Sau đó MTC sẽ tìm kiếm và cung cấp cho khách hàng những cộng tác viên trong thời gian ngắn nhất, nếu MTC không cung cấp được cho khách hàng các cộng tác viên theo yêu cầu do lỗi của MTC, MTC sẽ đổi người hoặc hoàn trả số tiền đặt cọc cho khách hàng. Lợi ích của dịch vụ



Dịch vụ này không những mang lại lợi ích cho các khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn đem lại cả lợi ích cho các cộng tác viên. * Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ: - Với một partner đắc lực, các doanh nghiệp và cá nhân sẽ đạt được hiệu quả công việc cao hơn trong thời gian ngắn nhất. - Đối với các doanh nghiệp nhu cầu công việc bất thường hoặc có tính thời vụ, thay vì phải tuyển dụng thêm lao động chất xám vừa khó khăn, vừa tốn nhiều công sức, tiền của, thời gian, hơn nữa lại bị thừa lao động khi công việc không nhiều, MTC sẽ giúp các doanh nghiệp có thể tuyển cộng tác viên với thời gian và chi phí thấp hơn, và chắc chắn với partner mà MTC cung cấp cho các doanh nghiệp, hiệu quả công việc sẽ cao hơn nhiều. - Sau thời gian hợp tác, Các doanh nghiệp có thể tuyển dụng được những cộng tác viên giỏi vào làm việc chính thức tại doanh nghiệp nếu có sự đồng ý của cộng tác viên. Điều này sẽ làm cho các doanh nghiệp đỡ tốn thời gian và chi phí tuyển dụng và thử việc mà vẫn tuyển được nhân viên giỏi. * Đối với các cộng tác viên - Dịch vụ công tác viên của MTC sẽ đem lại một khoản thu nhập ngoài giờ cho các cá nhân giỏi, giầu kinh nghiệm và kiến thức trong công việc thuộc mọi nghành nghề kinh doanh, mà nhiều khi các khoản thu nhập này còn lớn hơn cả mức lương hiện tại. - Các cộng tác viên sẽ có cơ hội trở thành nhân viên của một công ty mới với một môi trường làm việc và các chế độ đãi ngộ tốt hơn công ty mà mình đang làm. Đôí tượng sử dụng dịch vụ Tất cả các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu tuyển cộng tác viên giỏi làm việc ngoài giờ hành chính, thuộc nhiều nghành nghề ví dụ như: Thiết lập và xây dựng dự án, kiến trúc, giáo dục, lập trình viên tin học, dịch tài liệu, làm hợp đồng kinh tế,...

3.5. Các dịch vụ bổ sung và hỗ trợ MTC sẽ không ngừng nghiên cứu để hoàn thiện, bổ sung và phát triển các dịch vụ trong quá trình hoạt động nhằm đa dạng hoá dịch vụ, tăng thị phần và lợi nhuận, phấn đấu trở thành doanh nghiệp cung ứng và phát triển nguồn nhân lực hàng đầu tại miền Bắc.

4. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

4.1 Các rào cản của việc gia nhập thị trường Rào cản về mặt tâm lý



Các công ty, các nhà tuyển dụng hiện vẫn chưa có sự tin cậy cao vào các công ty cung ứng nguồn nhân lực, họ vẫn chủ yếu tự tiến hành việc tuyển dụng nhân sự của mình. Người lao động còn e ngại nhiều, họ lo lắng do có một số công ty cung ứng nguồn nhân lực, trung tâm giới thiệu việc làm chỉ tổ chức ra để thu tiền mà việc giới thiệu việc làm chưa có trách nhiệm cao. Để vượt qua rào cản này, Công ty MTC phải thực hiện các thủ tục pháp lý hoàn chỉnh như đăng ký cấp phép kinh doanh; phải cam kết các điều khoản tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng: như giới thiệu, cung cấp đảm bảo yêu cầu sau đó mới thu phí, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vướng mắc, khiếu nại… - Rào cản về mặt kinh nghiệm Do đây là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ liên quan đến tư vấn lao động, liên quan đến con người với các yếu tố tâm chuyên môn phức tạp nên đòi hỏi Công ty phải có được đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn, kiến thức xã hội vững vàng, kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực quản lý… - Rào cản về mặt pháp lý: Thành lập dưới hình thức công ty cổ phần và kinh doanh trong lĩnh vực lao động nên công ty có thể sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc làm các thủ tục để được cấp giấy phép kinh doanh. - Các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của MTC là các công ty cung ứng nguồn nhân lực, các Trung tâm giới thiệu việc làm tại Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Họ không chỉ cạnh tranh với công ty về dịch vụ đầu ra mà còn cạnh tranh cả với công ty về đầu vào cho dịch vụ. Tuy nhiên với các loại hình dịch vụ mà Công ty lựa chọn cung cấp, mức độ cạnh tranh vẫn còn thấp do có ít các doanh nghiệp cung cấp các loại hình dịch vụ này. Để đảm bảo cho độ rủi ro thấp hơn, MTC sẽ phân tích cả các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bao gồm: - Các công ty cung ứng nguồn nhân lực có uy tín và khá nổi tiếng trên thị trường TPHCM như NetViet, L&A, … Hiện nay, các hoạt động kinh doanh ít bị hạn chế bởi không gian hơn, do đó các công ty này chính là các đối thủ cạnh tranh tiềm năng của công ty trên thị trường mục tiêu và là các đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường cung ứng lao động nói chung. - Các công ty chuyên cung ứng nguồn nhân lực nước ngoài thực hiện việc kinh doanh tại Việt Nam như: KPMG, PricewaterhouseCooper…. Các công ty hiện vẫn còn là đối thủ cạnh tranh tiềm năng của công ty, nhưng họ sẽ nhanh chóng



trở thành các đối thủ quan trọng của công ty do khả năng về kinh nghiệm, tài chính cũng như tính chuyên nghiệp



4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của đối thủ cạnh tranh bằng SWOT Điểm mạnh

(Strengths) Điểm yếu

(Weaknesses) Cơ hội

(Opportunities) Thách thức (Threats)

Các Cty cung ứng nhân lực nước ngoài

• Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, giỏi về chuyên môn • Thực hiện công việc mang tính chuyên nghiệp cao. • Khả năng tài chính dồi dào, uy tín.

• Giá cả dịch vụ cao hơn các công ty trong nước cung cấp • Sự khác biệt về văn hoá là một cản trở. • - Khả năng am hiểu thị trường lao động Việc Nam

• Cơ hội đáp ứng nhu cầu từ các công ty lớn, các doanh nghiệp có tiềm năng tài chính, đòi hỏi khắt khe.

• Môi trường kinh doanh xa lạ, với nét khác biệt văn hoá. • Tiềm năng tài chính của đại đa số doanh nghiệp tại Việt Nam còn thấp, chưa thể sử dụng dịch vụ với giá cao

Các Cty, Trung tâm giới thiệu việc làm tại Hà Nội

• Am hiểu về thị trường, văn hoá kinh doanh. • Chi phí thấp so với các công ty nước ngoài, do đó có thể đưa ra mức giá cạnh tranh

• Chưa mang tính chuyên nghiệp cao, chất lượng dịch vụ cung cấp còn hạn chế. • Khả năng chuyên môn còn hạn chế, hệ thống cung cấp dịch vụ còn chưa hiệu quả. • Khả năng tài chính là điểm yếu chung của các Cty Việt Nam

• Phát triển dịch vụ dựa trên các khác hàng quen. • Có khả năng cạnh tranh được do mức giá phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam

• Khách hàng yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ. • Việc cung cấp dịch vụ có mức độ phức tạp cao. → Khả năng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ thấp.

Các Cty cung ứng nhân lực hiện tại ở TP HCM như VietNet, L&A, …

• Am hiểu về văn hoá kinh doanh chung của thị trường Việt Nam • Có kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ • Đội ngũ cán bộ trình độ cao • Có uy tín trên thị trường TPHCM • Chi phí thấp so với các công ty nước ngoài

• Khả năng am hiểu thị trường tại Hà Nội. • Chưa thể xây dựng hệ thống, phân phối cung cấp dịch vụ tại Hà Nội. • - Khả năng tài chính cũng là một điểm hạn chế so với công ty nước ngoài

• Chiếm lĩnh thị trường phía Nam, cung cấp dịch vụ cho các công ty phía Bắc trong việc mở chi nhánh miền Nam • Phát triển khách hàng quen, mở rộng thị trường vươn ra thị trường miền Bắc

• Sự khác biệt trong văn hoá kình doanh giữa hai thị trường khác nhau. • Chưa thể cung ứng dịch vụ ngay trong thời điểm hiện tại trên thị trường HN

Công ty cổ phần cung ứng và phát triển nguồn nhân lực 19


4.3 Chiến lược cạnh tranh

STRENGTHS OPPORTUNITIES • Nếu huy động được vốn như dự tính, MTC chắc chắn sẽ có một tiềm lực tài chính đủ mạnh để giải quyết được các rủi ro có thể xảy ra trong năm đầu và kinh doanh có lợi nhuận cao trong những năm sau. • Am hiểu về thị trường kinh doanh dịch vụ tại HN, am hiểu văn hoá kinh doanh • Có đội ngũ cán bộ kinh doanh trình độ chuyên môn cao, năng động. • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp với chất lượng cao. hệ thống kinh doanh dịch vụ rộng, hiệu quả • Giá dịch vụ hợp lý do chi phí thấp hơn so với công ty nước ngoài

• Ngày càng nhiều các doanh nghiệp biết đến và quen với việc sử dụng dịch vụ của các công ty cung ứng lao động chuyên nghiệp. Do vậy việc Marketing sẽ đỡ vất vả hơn và có thể thu hút được nhiều khách hàng. • Các doanh nghiệp nhà nước đang trong quá trình cổ phần hoá, các công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam ngày càng nhiều sẽ làm cho nhu cầu về các dịch vụ mà MTC cung cấp sẽ tăng mạnh. • Tỷ lệ người thất nghiệp, sinh viên mới ra trường, người muốn đổi chỗ làm việc, người muốn tìm việc làm thêm ngoài giờ,.. rất lớn. Đây vừa là cơ hội cho đầu vào, vừa là cơ hội cho đầu ra của dịch vụ

WEAKNESSES THREATS

• Kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ còn hạn chế • Nếu không huy động được đủ vốn như dự tính thì tình hình kinh doanh có thể sẽ khó khăn trong điều kiện cạnh tranh về giá cả.

• Các công ty nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh có thể sẽ sớm nhảy vào thị trường và cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng dịch vụ. • Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hiện tại ở Hà Nội cũng có thể sẽ nhận thấy được tiềm năng thị trường vớnẽ đầu tư và chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ hơn

• Các công ty có uy tín tại TP HCM có thể mở rộng thị trường ra HN, với uy tín và kinh nghiệm sẵn có, họ có thể sơm chiếm lĩnh được thị phần dịch vụ Tình hình kinh doanh sẽ trở nên khó khăn hơn.

Thế mạnh của MTC sẽ tận dụng được những cơ hội mang lại: Với đội ngũ lao động được tuyển dụng và được đào tạo tốt, cùng với nguồn vốn huy động được MTC sẽ xúc tiến hoạt động kinh doanh một cách có hiệu quả nhất nhằm khai thác và đáp ứng được nhu cầu thị trường ngày càng cao của khu vực Hà nội và các tỉnh lân cận để sớm chiếm lĩnh được thị phần. MTC sẽ giảm nhẹ các rủi ro và thách thức cho mình: Trước khi kinh doanh, MTC cần phải huy động đủ vốn dự tính để để phòng mọi rủi ro có thể xảy ra. Sau đó MTC sẽ triển khai kinh doanh một cách nhanh



chóng trước khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nhảy vào thị trường mục tiêu. Trong quá trình kinh doanh sẽ vừa làm, vừa học hỏi và rút kinh nghiệm, như vậy chắc chắn sau mỗi năm kinh doanh, những điểm mạnh và cơ hội của MTC sẽ ngàu càng tăng lên và thách thức, điểm yếu sẽ ngày càng giảm xuống.

5. KẾ HOẠCH MARKETING

5.1. Phân đoạn thị trường mục tiêu: MTC chia thị trường mục tiêu ra làm 5 đoạn thị trường chính gồm: các doanh nghiệp nhà nước, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp vừa và lớn thuộc các loại hình doanh nghiệp khác, các doanh nghiệp nhỏ và các cá nhân.



Thị trường mục tiêu Đặc điểm thị trường Dịch vụ cho thị

trường Khả năng chấp nhận

dịch vụ Đặc điểm tuyển dụng

thông thường Doanh nghiệp nhà nước

- Thường là các doanh nghiệp có số lượng lao động vừa và lớn - Công việc cho người lao động ổn định (đây là điều hấp dẫn nhất đối với các ứng viên) - Nhu cầu tuyển dụng hàng năm lớn - Tiềm năng thị trường này rất lớn do hiện nay xu hướng cổ phần hoá các DNNN của nước ta buộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.

- cung cấp nhân viên - cung cấp cộng tác viên - Đánh giá nhân viên

- Thấp do các công ty này đã quen với việc tự tuyển dụng lao động, đội ngũ lao động làm công tác hành chính, nhân sự nhiều và hiện tại có ít doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề nhân sự.

- Tự tuyển dụng lao động - Ưu tiên ứng viên quen biết hoặc con em trong nghành. - Có ít các doanh nghiệp tuyển lao động công khai trên phương tiện thông tin đại chúng.

Công ty có vốn đầu tư nước ngoài

- Số lượng ngày càng tăng - Thường là các doanh nghiệp có số lượng lao động vừa và lớn - Nhu cầu tuyển dụng hàng năm lớn - Có khả năng chi trả cao - Môi trường làm việc công nghiệp - Công việc cho người lao động không ổn định - Trả lương và thưởng theo năng suất lao động - Tiềm năng thị trường này lớn do ngày càng nhiều công ty vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam


Cao do các nhà đầu tư từ các nước ngoài đến đã quen với dịch vụ cung cấp lao động thông qua các công ty tuyển dụng ở nước họ và họ chưa qune với môi trường Việt Nam

- Tự tuyển dụng lao động hoặc thuê công ty tuyển dụng có uy tín - ưu tiên người có năng lực trong việc tuyển dụng - Đăng tuyển công khai

Các doanh nghiệp vừa và lớn thuộc các loại hình doanh nghiệp khác

- Số lượng lao động vừa và lớn - Khả năng chi trả cao - Nhu cầu tuyển dụng hàng năm lớn - Công việc cho người lao động ổn định ở mức trung bình - Khả năng chi trả cao - Trả lương theo năng suất lao động hoặc theo chính sách


Trung bình và cao do các doanh nghiệp này rất năng động và chú trọng đến nhân sự của mình, tuy nhiên họ cũng đã quen với việc tự tuyển dụng.

- Tự tuyển dụng, ưu tiên cả nguồn nội bộ và người có năng lực trong việc tuyển dụng - Thường đăng tuyển công khai

Các doanh nghiệp nhỏ

- Sô lượng nhiều - Ít lao động - Nhu cầu tuyển dụng hàng năm nhỏ

- cung cấp nhân viên - cung cấp cộng tác viên chất xám

- Trung bình và thấp do có ít người nên họ muốn tự tuyển dụng.

- Tự tuyển dụng, Tìm người quen, đăng báo địa phương hoặc trên mạng



- Trả lương theo năng suất - Tiềm năng trung bình - Khả năng chi trả trung bình - Công việc cho người lao động không ổn định

- Đánh giá nhân viên

Cá nhân - Đây vừa là khách hàng đẩu ra cho dịch vụ đánh giá nhân viên, đánh giá khả năng xin việc và cộng tác viên chất xám lại vừa là khách hàng đầu vào cho dịch vụ cung cấp nhân viên, quản trị viên và cộng tác viên của công ty. - Tiềm năng cao do số sinh viên ra trường hàng năm nhiều, tỷ lệ người lao động muốn tìm việc làm hoặc chuyển chỗ làm việc cao, số người muốn làm thêm ngoài giờ để tăng thu nhập nhiều.

- Đánh giá nhân viên - Đánh giá khả năng xin việc - Cộng tác viên chất xám

- Khả năng chấp nhận dịch vụ cao đối với các công ty chuyên nghiệp, lớn và có uy tín

- Tự tìm đọc nhu cầu tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng để thi tuyển hoặc tự xin việc thông qua sự quen biết.



5.2 Các hình thức Marketing tiếp thị Do đặc điểm của loại hình dịch vụ của MTC cũng như đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp, MTC lựa chọn hai hình tiếp thị quảng cáo: gián tiếp và trực tiếp. 5.1. Tiếp thị quảng cáo gián tiếp - Quảng cáo qua trang Web của công ty. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngày nay khi mà Internet đã trở thành phương tiện thông tin quen thuộc đối với các doanh nghiệp, người tiêu dùng. Hầu hết tại các doanh nghiệp đã nối mạng để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Hình thức quảng cáo qua trang Web của công ty ngày càng trở lên hiệu quả. Thông qua trang Web, Công ty giới thiệu được về Công ty: tổ chức, kinh nghiệm kinh doanh; các sản phẩm dịch vụ: đặc điểm sản phẩm dịch vụ, các ưu điểm so với các dịch vụ cạnh tranh, lợi ích khi sử dụng dịch vụ… Trang Web cũng chính là giao diện của công ty với khách hàng, khách hàng có thể cảm nhận về Công ty thông qua trang Web. - Quảng cáo trên các trang Web thông dụng, được nhiều người quan tâm chú ý, liên kết trang Web của công ty tới các trang thông dụng này. - Quảng cáo qua các phương tiện báo chí: Công ty sẽ thực hiện quảng cáo trên các loại báo được khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp quan tâm như báo Diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Báo lao động,… - Công ty cũng có thể thực hiện hình thức quảng cáo gián tiếp bằng cách cử nhân viên tham dự các cuộc thi được truyền hình hoặc qua các hình thức tài trợ cho các cuộc thi. - Quảng cáo qua e-mail, thư thường: Thông qua thư, email Công ty sẽ chuyển các thư mời hợp tác, brochures tới các khách hàng. Đặc điểm của hình thức tiếp thị quảng cáo gián tiếp này là thông tin đến được với khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, đáp ứng được trong khoảng thời gian liên tục và phạm vi rộng rãi. Tuy nhiên tính thuyết phục của hình thức này chưa cao, cần phải kết hợp cùng với hình thức giới thiệu trực tiếp. 5.2. Hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tiếp MTC sẽ thực hiện thông qua chính đội ngũ nhân viên tiếp thị, bán hàng của Công ty để quảng cáo cho công ty. Các nhân viên này sau khi phân tích lựa chọn đối tượng khách hàng tiềm năng, họ sẽ đến trực tiếp công ty khách hàng, giới thiệu về công ty về các dịch vụ, họ sẽ chỉ ra cho khách hàng thấy rõ được những lợi ích khi sử dụng dịch vụ. Các nhân viên này sẽ là những người làm nổi bật hình ảnh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. MTC sẽ tham gia các hội chợ việc làm để giới thiệu công ty và dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng. Bằng hình thức quảng cáo này, khách hàng sẽ có được hiểu rõ hơn về Công ty. Hiệu quả của hình thức quảng cáo này cũng cao hơn, tỷ lệ khách hàng phản hồi lớn hơn. Tuy nhiên hình thức này có hạn chế là phạm vi hẹp, chi phí cho việc quảng cao tiếp thị lớn hơn. Công ty cổ phần cung ứng và phát triển nguồn nhân lực 24


5.3. Kế hoạch Marketing tiếp cận thị trường mục tiêu Qua phân tích thị trường mục tiêu ta thấy, mỗi đoạn thị trường mục tiêu đều có các đặc điểm riêng, từ các đặc điểm đó ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ khác nhau. Với những đoạn thị trường có khả năng chấp nhận cao thì việc Marketing sẽ đỡ vất vả hơn rất nhiều, tuy nhiên đoạn thị trường có khả năng chấp nhận trung bình và thấp thì lại rất lớn, cho nên việc Marketing và tiếp cận khách hàng là một vấn đề đặt ra rất khó khăn cho MTC. Do vậy phương châm trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng của MTC là"Không chỉ gãi đúng chỗ ngứa mà còn phải ngứa đúng chỗ gãi" Tuỳ từng đoạn thị trường mà MTC sẽ có các cách tiếp cận sao cho phù hợp và hiệu quả nhất. Cụ thể như sau:

Thị trường mục tiêu Phương pháp Marketing tiếp cận thị trường mục tiêu - Doanh nghiệp nhà nước - Các doanh nghiệp vừa và lớn thuộc các loại hình doanh nghiệp khác

- Tiếp thị trực tiếp, thuyết phục những người đóng vai trò chủ chốt trong quản lý nhân sự của công ty như giám đốc, phó GĐ, trưởng phòng,... ,"mua chuộc"cấp dưới thân cận (thư kí,...) và thậm chí ngay cả lãnh đạo. - Tiếp thị qua điện thoại, Fax - Gửi thư qua mạng - Quảng cáo trên báo lao động, diễn đàn doanh nghiệp,.. - Quảng cáo trên mạng Internet

Công ty có vốn đầu tư nước ngoài

- Tiếp thị trực tiếp, thuyết phục những người đóng vai trò chủ chốt trong quản lý nhân sự của công ty như giám đốc, phó GĐ, trưởng phòng,... ,"mua chuộc"cấp dưới thân cận (thư kí,...). - Chú trọng tiếp cận với chủ đầu tư nước ngoài (đòi hỏi nhân viên phải có trình độ ngoại ngữ cao) - Tiếp thị qua điện thoại, Fax - Gửi thư qua mạng - Quảng cáo trên báo lao động, diễn đàn doanh nghiệp,.. - Quảng cáo trên mạng Internet

Các doanh nghiệp nhỏ - Tiếp thị qua điện thoại, Fax - Gửi thư qua mạng - Quảng cáo trên báo lao động, diễn đàn doanh nghiệp,.. - Quảng cáo trên mạng Internet - Gửi thư quảng cáo

Cá nhân - Quảng cáo trên báo lao động, diễn đàn doanh nghiệp,.. - Tiếp thị trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua những người có ảnh hưởng lớn: như gia đình, bạn bè,... (trong trường hợp cá nhân đó là người được doanh nghiệp chỉ đích danh cần tuyển dụng) - Quảng cáo trên mạng Internet - Phối hợp với các trường đại học, trung học, cao đẳng, dạy nghề để quảng cáo



5.4 Nguồn tìm kiếm thông tin về thị trường mục tiêu: - Trên danh bạ, niên giám điện thoại. - Thông qua các dịch vụ viễn thông như: 116, 1080 - Thông qua mạng Internet, báo chí, tạp chí,... - Thông qua sự hiểu biết và mối quan hệ của nhân viên - Nguồn cơ sở dữ liệu của công ty

6. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ

6.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty MTC. Cơ cấu tổ chức của công ty MTC

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Phòng hành

chính- tổng hợp

P. quản lý nhân sự cho thuê

Phòng kế toán- tài

chính

Phòng kế hoạch

Phòng kinh doanh

BAN GIÁM ĐỐC

Tổ phục vụ, phụ trợ

6.1. .Bố trí nhân dự và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: - Phòng tổ chức-hành chính-kế hoạch: Giúp giám đốc Công ty về quản lý và thực hiện các công việc về quản lý nhân sự, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, đãi ngộ, quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên của công ty và các công việc hành chính quản trị của Công ty. - Phòng kinh doanh: Giúp giám đốc công ty về quản lý và thực hiện công tác Marketing và chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng mới, giải quyết các thủ tục và khiếu nại của khách hàng khi có yêu cầu. Phòng kế hoạch: Giúp giám đốc Công ty về - Phòng Kế toán-tài chính: Giúp giám đốc Công ty trong việc quản lý và thực hiện công tác kế toán, tài chính, thống kê. - Phòng đào tạo và quản lý nhân sự cho thuê: Giúp giám đốc về quản lý và thực hiện các công việc về tuyển dụng, quản lý nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, quản lý hồ sơ các lao động cho thuê của công ty và các công việc hành chính quản trị của Công ty.



- Tổ phục vụ, phụ trợ: Là đơn vị phụ trợ giúp giám đốc công ty trong việc quản lý và thực hiện công tác an ninh nội bộ, bảo vệ, quân sự, tự vệ, phòng chống cháy nổ, điện nước và vệ sinh nơi làm việc.

6.2. Bố trí nhân sự của MTC Dự tính hội đồng quản trị có dưới 10 người, trong đó 1 chủ tịch hội đồng quản trị là người có cổ phần lớn nhất. Dưới đây là nhân sự trong bộ máy tổ chức kinh doanh của MTC TT Phòng ban Quản lý Nhân viên Tổng số 1. Ban giám đốc: 1giám đốc điều hành 0 1

2. Phòng tổ chức-hành chính:

1 trưởng phòng 3 nhân viên 4

3. Phòng kế hoạch: 1 trưởng phòng 3 nhân viên 4

4. Phòng Marketing và chăm sóc khách hàng:

1 trưởng phòng+1phó phòng

15 nhân viên 16

5. Phòng Kế toán-tài chính:

1 kế toán trưởng 3 nhân viên 4

6. Phòng đào tạo và quản lý nhân sự cho thuê:

1 trưởng phòng+ 1 phó phòng

6 nhân viên 8

7. Tổ phục vụ, phụ trợ

5 nhân viên 5

Tổng số 9 33 42 MTC còn dự định sẽ có khoảng 30 cộng tác viên thường xuyên làm các công việc Marketing và bán hàng theo giờ hành chính, các cộng tác viên này được hưởng lương cứng 500.000đ/tháng và hoa hồng 10% cho mỗi hợp đồng. Ngoài ra MTC còn có các cộng tác viên giỏi làm các công việc như ra đề, chấm thi, phỏng vấn,.. làm việc ngoài giờ hành chính, lương trả theo công việc. Nhân sự của MTC sẽ tăng cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng với hoạt động kinh doanh ngày càng được mở rộng và phát triển của MTC.

6.3. Quản trị nhân sự tại MTC. MTC sẽ tạo một môi trường làm việc tốt và các chế độ đãi ngộ tốt cho các nhân viên của mình để các nhân viên gắn bó với Công ty. Trong năm đầu do việc kinh doanh mới bắt đầu nên quỹ lương chỉ đảm bảo ở một mức độ nhất định. Trong các năm tiếp theo, khi công việc kinh doanh thuận lợi hơn, công ty sẽ tăng thu nhập cho các nhân viên của mình để đảm bảo xứng đáng với công sức họ bỏ ra, thu hút và giữ được nhiều lao động giỏi đến với công ty.



Dự tính thu nhập (lương+thưởng) trả cho các cán bộ, công nhân viên của công ty trong năm 2005 của MTC như sau (không bao gồm tiền ăn trưa):

chức danh Số lượng Lương tháng Thành tiền

Giám đốc điều hành 1 10.000.000

đ/tháng 10.000.000 đ/tháng

Trưởng phòng 5 5.000.000 đ/tháng 25.000.000 đ/thángPhó phòng 2 4.000.000 đ/tháng 8.000.000 đ/thángNhân viên 31 2.500.000 đ/tháng 77.500.000 đ/thángTổ phụ trợ 6 1.000.000 đ/tháng 6.000.000 đ/thángCộng tác viên làm việc hành chính làm việc thường xuyên (lương cứng500.000đ+ %hoa hồng)

25 1.700.000 đ/tháng 42.500.000 đ/tháng

Tổng quỹ lương tháng 69 168.000.000đ/tháng

Ngoài chế độ đãi ngộ nhân viên, chúng tôi luôn tạo cơ hội cho nhân viên của mình học tập, phát triển. - Đội ngũ quản lý có thể tham dự các khóa học tập thường xuyên về nâng cao khả năng quản lý, các phương pháp điều hành doanh nghiệp trong nước và nước ngoài - Đội ngũ nhân viên tiếp thị có thể tham gia các lớp học về tâm lý văn hóa kinh doanh, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đàm phán, bán hàng. - Chúng tôi sẽ thực hiện đánh giá nhân viên thường xuyên để đề bạt tới các vị trí cao hơn

7. KẾ HOẠCH CUNG CẤP DỊCH VỤ

7.1. Chuẩn bị đầu vào cho dịch vụ

7.1.1. Chuẩn bị cho các dịch vụ kiểm tra đánh giá. - Chuẩn bị về cơ sở dữ liệu: Các bài thi, bài Test kiến thức Toefl, IELTS, GMAT, GRE, IQ. Nội dung test kiến thức bao gồm:

a. Kiến thức tổng

quát (15 phút)

Bài trắc nghiệm này được đặc biệt thiết kế để đánh giá khả năng ứng xử, giải quyết vấn đề trong các trường hợp mô phỏng thực tế tại doanh nghiệp. Điểm số cao trong phần này nói lên khả năng thích ứng với môi trường làm việc mới của nhân viên và kiến thức rộng của họ trong các vấn đề có tính thời sự liên quan mật thiết đến hoạt động doanh nghiệp.



b. Toán và suy luận

logic (20 phút)

Khả năng về toán học và suy luận logic là khả năng rất cần thiết cho sự thành công của một nhà quản trị. Nó còn đặt biệt quan trọng trong một số ngành nghề như quản trị chung, kinh doanh, kế toán, vv… Bài trắc nghiệm này của MTC cho phép đánh giá tư duy logic và khả năng sử dụng toán học phục vụ công tác quản lý

c. Anh ngữ (10 phút)

Anh ngữ luôn được biết đến nhu ngôn ngữ trong kinh doanh. Thiếu những nhân viên có khả năng giao tiếp bằng Anh ngữ đồng nghĩa với việc chấp nhận bỏ qua cơ hội vươn ra khu vực và toàn thế giới. Yếu tố sống còn cho việc phát triển kinh doanh ra bên ngoài này sẽ được MTC hỗ trợ thông qua bài thi trắc nghiệm về khả năng Anh ngữ cho nhân viên của các doanh nghiệp

Mua các phần mềm đánh giá năng lực như: Đánh giá năng lực dựa trên video (Sản phẩm của ERGOMETRICS INC, Seattle, USA), các phần mềm về xử lý tình huống. - Cộng tác với các chuyên gia kỹ thuật, các giáo sư có kinh nghiệm, các nhà quản lý để cố vấn thực hiện test về mặt chuyên môn. - Liên hệ địa điểm để thực hiện tổ chức kiểm tra đánh giá cho phù hợp(nếu trường hợp số ứng viên nhiều)

7.1.2. Chuẩn bị đầu vào cho các dịch vụ tìm kiếm cung cấp các ứng viên a. Liên tục cập nhật vào cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng viên - Đối với các ứng viên cho vị trí quản trị viên, họ chính là các nhân viên, các nhà quản trị giỏi, giàu kinh nghiệm tại các doanh nghiệp. Cần phải cập nhật thật đầy đủ các thông tin về các ứng viên này : Họ tên, địa chỉ, tuổi, nhân thân, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến và thu nhập ở vị trí hiện tại. - Đối với dịch vụ tuyển chọn nhân viên, cho thuê nhân viên: Cập nhật thu thập hồ sơ của các ứng viên, phân loại và lựa chọn ứng viên theo nghề nghiệp và năng lực, các ứng viên cho dịch vụ này cũng có thể lấy từ nguồn dịch vụ đánh giá khả năng xin việc, cũng như các ứng viên từ bên ngoài. - Đối với dịch vụ cung ứng cộng tác viên chất lượng cao: Liên hệ, tạo mối quan hệ với các giáo sư, tiến sỹ, các chuyên gia giỏi, các nhà quản lý giàu kinh nghiệm. Lưu hồ sơ của các ứng viên tiềm năng cũng như các ứng viên sẵn sàng cộng tác. b.Phân loại các ứng viên theo nghề nghiệp khả năng, vị trí công tác sở trường.



7.2. Cung cấp dịch vụ đánh giá nhân viên

7.2.1. Quy trình thực hiện - Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: nhân viên phòng kinh doanh hay mọi nhân viên của Công ty đều có khả năng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, hình thức trực tiếp qua tiếp thị trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, email (Xác định lại yêu cầu nếu cần thiết) - Xử lý yêu cầu khách hàng: Nội dung, thời gian, số lượng, các yêu cầu khác + Nếu tiếp nhận được yêu cầu: Tiến hành thiết kế chương trình đánh giá nhân viên, thông báo tới khách hàng các chi tiết về báo giá, chương trình đánh giá nhân viên, thương thảo và ký kết hợp đồng với khách hàng + Nếu không tiếp nhận được yêu cầu: Trả lời khách hàng ngay sau khi xử lý. - Chương trình đánh giá nhân viên bao gồm MTC đánh giá khả năng hiểu biết của nhân viên dựa trên kết quả các bài thi trắc nghiệm và phỏng vấn trực tiếp. Các bài kiểm tra chuyên môn, phỏng vấn sẽ được đưa ra bởi các chuyên gia hàng đầu về các lĩnh vực cần kiểm tra của ứng viên.

7.2.1. Thời gian thực hiện STT Nội dung công việc Thời gian Kết quả Ghi chú

1 Tiếp thị, tìm kiếm KH 1-5 ngày Tiếp nhận yêu cầu KH 2 Xử lý yêu cầu khách

hàng 1-2 ngày Trả lời KH, ký kết

hợp đồng

3 Thiết kế chương trình 1-2 ngày Chương trình dịch vụ: nội dung kiểm tra, chuyên gia thực hiện

4 Thực hiện 1-2 ngày Theo y/c KH

5 Thông báo kết quả 1 ngày Tổng cộng 5 -10 ngày

7.3. Cung cấp dịch vụ đánh giá khả năng xin việc

7.3.1. Quy trình thực hiện - Thực hiện việc tiếp thị, giới thiệu dịch vụ với các ứng viên là sinh viên, có thể thực hiện trực tiếp hoặc phối hợp với nhà trường, đoàn thanh niên tại các trường. - Tiếp nhận yêu cầu, nhận hồ sơ từ các ứng viên. - Thực hiện việc phân loại hồ sơ. (Có thể để đảm bảo uy tín cho dịch vụ và cũng có thể giảm chi phí cho các ứng viên thì chỉ thực hiện cung cấp dịch vụ cho các ứng viên vượt qua vòng sơ loại).



- Thiết kế chương trình: nội dung, thời gian thực hiện dịch vụ sau đó thông báo chương trình tới các ứng viên - Tổ chức thực hiện TEST cho các ứng viên tham dự Các bài trắc nghiệm: IQ, Ngoại ngữ, logic, bài test lĩnh vực chuyên môn. Thực hiện phỏng vấn - Kế hoạch sau bán hàng Riêng với dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên, MTC sẽ căn cứ trên kết quả kiểm tra, đánh giá các ứng viên sẵn có. + Đối với các ứng viên đạt kết quả cao trong đợt kiểm tra năng lực, MTC sẽ mời tham gia cộng tác viên hoặc trở thành nhân viên của MTC. MTC sẽ thực hiện trao học bổng cho các ứng viên này trong quá trình học tập tiếp theo cũng như giới thiệu các ứng viên này cho các công ty để ứng viên có thể tích luỹ kinh nghiệm cũng như cọ xát trong công việc trước khi ra trường. + Kết quả đánh giá sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu của MTC, MTC sẽ thực hiện việc giới thiệu các ứng viên với các công ty cho các vị trí là cộng tác viên hoặc là nhân viên mà các ứng viên không phải trả thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào

7.3.2. Thời gian thực hiện STT Nội dung công việc Thời

gian Kết quả Ghi

chú 1 Tiếp thị, giới thiệu dịch

vụ 1-15 ngày

Tiếp nhận hồ sơ từ ứng viên

2 Phân loại hồ sơ 1-2 ngày 3 Thiết kế chương trình 1-2 ngày Chương trình dịch vụ:

nội dung kiểm tra, chuyên gia thực hiện

4 Thông báo thời gian thực hiện

2 ngày Trả lời các ứng viên, thu phí thực hiện

5 Thực hiện 1-2 ngày 6 Thông báo kết quả 1 ngày Tổng cộng 15 -20

ngày

7.4. Dịch vụ cung ứng nhân viên, cộng tác viên, quản trị viên

7.4.1.Quy trình thực hiện - Gửi phiếu yêu cầu Sau khi hợp đồng dịch vụ được ký. Khách hàng có thể bắt đầu sử dụng bằng cách điền các chi tiết cần thiết vào phiếu đăng ký tuyển dụng (Order) và gửi đến MTC. Chuyên viên kinh doanh tuyển dụng của MTC sẽ triển khai các bước kế tiếp, nếu cần thiết, sẽ bàn bạc thêm với khách hàng về các điều kiện chi tiết đối với các ứng viên cần cung ứng. Nói chung các chi tiết cần có trên phiếu yêu cầu: Chức danh cần tuyển dụng, Mô tả công việc dự kiến cùng các quyền lợi khác. Hạn chót MTC cần phải cung ứng các ứng viên. - Chọn lựa ứng viên



Căn cứ vào phiếu chi tiết yêu cầu, MTC sẽ bắt đầu tìm ứng viên bằng các biện pháp nghiệp vụ: qua tiếp cận trực tuyến, tiếp cận cá nhân, qua các phương tiện truyền thông, qua mạng, v.v... Nói chung, MTC sẽ dùng mọi cách để cung ứng được ứng viên thích hợp với vị trí cần tuyển dụng. Khi chọn được ứng viên thích hợp, MTC sẽ mời họ tham dự một bài kiểm tra 45 phút (gồm 15 phút kiểm tra kiến thức phổ thông, 20 phút kiểm tra suy luận, và 10 phút kiểm tra Anh ngữ). Nội dung bài kiểm tra được chắt lọc từ những tài liệu nổi tiếng toàn cầu dùng để kiểm tra nhân lực. Sau bài kiểm tra là phần phỏng vấn 60 phút bởi các chuyên gia tư vấn tuyển dụng của MTC. Nếu cần thiết, MTC sẽ xúc tiến tái phối kiểm tra các chi tiết của ứng viên. Trong trường hợp nếu khách hàng đã yêu cầu một nhân viên đích danh, thì MTC sẽ không phải thực hiện việc tìm kiếm, kiểm tra mà chỉ thực hiện các hoạt động nghiệp vụ để thực hiện việc tuyển. Thông thường, cho mỗi vị trí tuyển dụng, MTC sẽ chọn 3 bộ hồ sơ thích hợp nhất, gửi đến khách hàng xem xét. Mỗi hồ sơ được trình bày theo mẫu chuẩn với các chi tiết của ứng viên cùng với những đánh giá nhận xét của chuyên gia của công ty MTC nêu bật những điểm thích hợp của ứng viên đó đối với vị trí cần tuyển dụng. Với những ứng viên này, MTC đem đến khả năng cao nhất để khách hàng có thể tuyển dụng ngay cho vị trí đang cần. Nếu khách hàng vẫn không chọn được ai trong số các ứng viên đã được gửi đến. Khách hàng cần gửi văn bản thông báo lý do để MTC tìm ứng viên khác cho thích hợp hơn. MTC sẽ cung ứng các ứng viên tối đa 3 lần để khách hàng lựa chọn cho mỗi vị trí cần tuyển dụng. - Khách hàng phỏng vấn Nếu khách hàng đồng ý xúc tiến phỏng vấn ứng viên, MTC sẽ sắp xếp để khách hàng phỏng vấn với công ty của khách hàng hoặc tại văn phòng của MTC. Nếu khách hàng yêu cầu, MTC có thể cử chuyên gia tư vấn cùng tham dự phỏng vấn để giúp khách hàng lựa chọn ứng viên thích hợp nhất. Sau khi phỏng vấn, MTC đề nghị có cuộc họp cùng với khách hàng để đánh giá kết quả. MTC sẽ hỗ trợ khách hàng các bước cần thiết kế tiếp như xác minh lại một số chi tiết của ứng viên hoặc thông báo đến những ứng viên không đạt. - Xác nhận tuyển dụng thành công Khi đã chọn được ứng viên thích hợp, khách hàng phải xác nhận với MTC và thông báo các chi tiết liên quan: chức danh, lương thực lĩnh và ngày bắt đầu làm việc

7.4.2. Chi tiết thời gian và nội dung thực hiện (được ghi trong hợp đồng và phiếu đăng ký tuyển dụng kèm theo)

7.5. Kế hoạch giá

7.5.1. Chiến lược định giá Giá dịch vụ sẽ được thiết kế trên cơ sở chi phí cho dịch vụ và được thiết kế phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp trong và ngoài nước, theo phương châm “Chất lượng quốc tế - giá cả Việt Nam”. Trong thời gian đầu khi Công ty mới



thành lập, do phải tốn nhiều chi phí cho công tác Marketing, tuyển dụng,... và kinh nghiệm chưa nhiều nên chi phí dự tính cho các dịch vụ này sẽ cao. Tuy nhiên để sớm chiếm lĩnh được thị trường, MTC vẫn đưa ra mức giá hợp lý để thu hút được nhiều khách hàng, góp phần tạo chỗ đứng vững chắc và tăng thị phần cho MTC. Các năm tiếp theo, MTC vẫn giữ nguyên hoặc tăng chậm giá dịch vụ (cho phù hợp với mức tăng lương chung của người lao động) nhằm giữ những khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới, tạo rào cản về giá cho các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh hiện tại của MTC).

7.5.2. Kế hoạch giá Dưới đây là kế hoạch giá của MTC dự tính cho từng dịch vụ trong năm đầu tiên cung cấp dịch vụ và mức tăng trung bình của giá các dịch vụ mà MTC cung cấp qua các năm. Các khách hàng sẽ được giảm giá trong các đợt khuyến mãi hoặc khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty nhiều.

Bảng 1: Kế hoạch giá của MTC

Dịch vụ Dịch vụ con Giá năm đầu

cung cấp Tỷ lệ tăng giá

bình quân năm Cả ba bài kiểm tra trắc nghiệm 180.000d/lượt Phỏng vấn trực tiếp 800.000đ/lượt

Đánh giá khả năng nhân

viên Kiểm tra trắc nghiệm phối hợp phỏng vấn trực tiếp

950.000đ/lượt 0-15%

Kiểm tra trắc nghiệm (bao gồm tiếng Anh, Gmat, IQ, và bài chuyên môn)

120.000đ/lượt

Phỏng vấn trực tiếp 100.000đ/lượt Đánh giá khả năng xin việc

Kiểm tra trắc nghiệm phối hợp phỏng vấn trực tiếp

210.000đ/lượt

0-15%

Cung cấp nhân viên

Công nhân, nhân viên thuộc tất cả các khối: kinh tế, kĩ thuật,...

1,3 tháng lương ròng

0-10%

Cung cấp quản trị viên

Quản trị viên thuộc tất cả các khối: kinh tế, kĩ thuật,giáo dục,...

1,3 tháng lương ròng

0-10%

Nhân viên

Cộng tác viên Quản trị viên và những người có trình độ cao (thạc sĩ, tiến sĩ, giáo sư,...)

Trung bình từ 1000.000-4.000.000 một cộng tác viên

0-15%

Giá công ty đưa ra trong năm đầu cung cấp dịch vụ bằng hoặc cao hơn tổng mức chi phí cho dịch vụ làm cho công ty có thể bị lỗ trong năm đầu. Tuy vậy công ty vẫn giữ nguyên giá dịch vụ hoặc tăng thấp trong các năm sau. Điều này là do MTC dự tính rằng: sau các năm kinh doanh, do những kinh nghiệm và uy



tín trên thị trường mà công ty đã đạt được, Công ty chắc chắn sẽ giảm bớt được các chi phí khác như chi phí Marketing, bán hàng, tuyển dụng,... trên một đơn vị dịch vụ. Nhờ đó, chi phí trung bình và chi phí biên cuả dịch vụ sẽ giảm xuống. Do vậy chắc chắn sản lượng dịch vụ, tổng lợi nhuận và lợi nhuận biên của các dịch vụ của Công ty sẽ tăng lên đáng kể sau các năm kinh doanh.

8. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN Để Công ty bắt đầu hoạt động từ tháng 1/1/2005, thì dự án này dự tính được

chia làm 2 giai đoạn với thời gian và chi phí như sau: Giai đoạn 1: Chuẩn bị Giai đoạn này sẽ bắt đầu từ ngày 1/9/2004 và kết thúc vào ngày 31/12/2004.

tổng kinh phí cho giai đoạn này là: 1,1 tỷ đồng. Các công việc cần làm trong giai đoạn này gồm:

TT Nội dung công việc giai đoạn 1 Thời gian

1. Huy động các cổ đông góp vốn thành lập công ty. Tổng vốn huy động là 2,5 tỷ đồng.

1 tháng

2. Làm các thủ tục xin cấp giấy phép thành lập công ty 2 tuần

3.

Tìm địa điểm thuê nhà để làm trụ sở công ty. (Dự định tìm địa điểm ở phố Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội. Chi phí thuê một căn hộ rộng chừng 100m2, 3 tầng, mặt đường, có chỗ để xe hoặc thuê 5 phòng trên tầng của một toà nhà cao tầng chừng 400 triệu đồng 1 năm. Công ty phải đặt cọc trước 200 triệu): 1 tuần

1 tuần

4. Tu sửa địa điểm cho khang trang sạch đẹp 1tuần 5. Mua sắm các máy móc thiết bị, vật tư đồ dùng văn phòng cần thiết 1 tuần 6. Tuyển dụng nhân viên 3 tuần 7. Đào tạo và bố trí nhân viên 1 tháng

8. Làm các thủ tục, công việc cần thiết khác (Ví dụ như liên hệ với chính quyền địa phương về an ninh trật tự, đăng báo bố cáo thành lập công ty, mắc điện thoại, nối mạng Inernet,...)

4 tuần

- Tổng thời gian cho giai đoạn 1 là 3 tháng. (Trên đây là thời gian dự tính

cho từng công việc riêng lẻ. Chỉ có công việc thứ nhất là được thực hiện đầu tiên và độc lập, sau khi công việc đầu tiên được hoàn thành, các công việc tiếp theo từ thứ 2 đến thứ 9 được thực hiện song song đồng thời nên sẽ đảm bảo chỉ tiêu thời gian cho giai đoạn 1 của dự án là 3 tháng).

- Tổng kinh phí dự tính cho giai đoạn này là: 1.100 triệu đồng, trong đó: + 550 triệu đồng cho các công việc trên ngoài việc mua sắm máy móc thiết

bị, vật tư, đồ dùng văn phòng được hạch toán vào chi phí trả trước dài hạn trong bảng cân đối kế toán, phân bổ đều trong 5 năm.



+300 triệu đồng dự tính chi mua sắm máy móc, thiết bị văn phòng như: máy lạnh, máy tính, máy in,.. được hạch toán vào tài sản cố định để trích khấu hao đều trong 5 năm. Trong đó:

- 20 máy vi tính trị giá 100 triệu đồng (coi như một hệ thống cấu thành TSCĐ)

- Tủ, bàn ghế, vách ngăn, máy điều hoà, 1máy phô tô, 2 máy in... 200 triệu đồng (coi như một hệ thống cấu thành TSCĐ)

+ 50 triệu đồng chi mua vật liệu đồ dùng văn phòng đưa vào chi phí nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ trong bảng cân đối kế toán.

+ 200 triệu đồng tiền đặt cọc nhà 6 tháng được đưa vào chi phí trả trước trong bảng cân đối kế toán.

Giai đoạn 2: Kinh doanh Giai đoạn này bắt đầu từ ngày 1/1/2005 và không xác định thời gian kết thúc

dự án. Các chỉ tiêu về tài sản và nguồn vốn cho việc kinh doanh được đưa vào số đầu năm của bảng cân đối kế toán năm 2005. Trong đó tiền mặt đầu năm 2005 là 1.400 triệu đồng.

Các công việc trong giai đoạn này được tiến hành như trong kế hoạch kinh doanh đã định. Trong đó 2 tháng đầu, công ty gần như chỉ bỏ kinh phí mà không thu được doanh thu, do vậy công ty có thể phải vay vốn ngân hàng khi thiếu tiền, dự tính công ty sẽ vay được 250 triệu nhờ thế chấp TSCĐ trị giá 300 triệu của công ty.

9. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

9.1. Kế hoạch doanh thu chi phí, lợi nhuận. Qua các năm kinh doanh, do những kinh nghiệm và uy tín trên thị trường mà

công ty đã đạt được, Công ty chắc chắn sẽ giảm bớt được các chi phí khác như chi phí Marketing, bán hàng, tuyển dụng,... trên một đơn vị dịch vụ. Nhờ đó, chi phí trung bình và chi phí biên cuả dịch vụ sẽ giảm xuống. Công ty dự tính mức giá dịch vụ sẽ giữ nguyên hoặc tăng thêm chút ít để vừa tạo rào cản cho các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của công ty, vừa tăng thêm lợi nhuận cho Công ty. Do vậy chắc chắn sản lượng dịch vụ, tổng lợi nhuận và lợi nhuận biên của các dịch vụ của Công ty sẽ tăng lên đáng kể sau các năm kinh doanh.

Dưới đây là bảng giá cả, chi phí và lợi nhuận dự toán của từng dịch vụ trong năm đầu hoạt động của doanh nghiệp. Trong các năm tiếp theo, căn cứ vào dự báo nhu cầu thị trường, tính toán chi phí cho dịch vụ và các yếu tố khác (như uy tín, thị phần dự báo của MTC,...), dự tính giá cả, chi phí, sản lượng và lợi nhuận của các dịch vụ của MTC sẽ tăng theo tỷ lệ như sau:



Bảng 2: Tỷ lệ tăng, giảm doanh thu, chi phí, sản lượng và lợi nhuận của MTC

Dịch vụ Chi phíđơn

vị giảm Giá đơn vị tăng

Lợi nhuận đơn vị tăng

Sản lượng dịch vụ tăng

Tổng lợi nhuận tăng

Đánh giá khả năng nhân viên

5-50% 0-15% 5-30% 10-50% 30-140%

Đánh giá khả năng xin việc

5-25% 0-15% 5-30% 20-100% 30-150%


10-30% 0-10% 20-40% 20-100% 40-150%

Cung cấp quản trị viên

15-40% 0-10% 15-35% 20-80% 40-250%

Cộng tác viên 10-50% 0-15% 10-35% 40-80% 30-250% Các khái niệm: Các khái nịêm trong các bảng dưới đây sẽ được trình bầy ở phần phụ lục 1.

Dưới đây là giá cả, chi phí, sản lượng và lợi nhuận dự toán của MTC đối với từng dịch vụ:

9.1.1. Dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên: Bảng 3: Doanh thu, chi phí, sản lượng, lợi nhuận dự toán năm 2005 của

dịch vụ đánh giá khả năng nhân viên

Dịch vụ CP đơn vị

Giá dịch vụ

Lợi nhuận đơn vị

SL thực hiện

Tỷ lệ thành công

Tổng DT xác định

Tỷ lệ giảm

trừDT

DT thuần

Chi Phí

Tỷ lệ DTkhó đòi

Tổng chi phí

Lợi nhuận thuần

Cả ba bài kiểm tra trắc nghiệm

170 180 10 600 100% 108.000 5% 102.600 102.000 2% 104.160 -1560

Phỏng vấn trực tiếp

730 800 70 300 98% 235.200 5% 223.440 219.000 2% 223.704 -264

Kiểm tra trắc nghiệm phối

hợp phỏng vấn trực tiếp

880 950 70 400 98% 372.400 5% 353.780 352.000 2% 359.448 -5668

Tổng cộng 715.600 679.820 673.000 687.312 -7492 Chú thích: Chi phí đơn vị trên đã bao gồm cả chi phí cho buổi hướng dẫn cho các thí sinh làm bài thi tính trung bình cho một đơn vị dịch vụ.



9.1.2. Dịch vụ đánh giá khả năng xin việc:

Bảng4: Doanh thu, chi phí, sản lượng, lợi nhuận dự toán năm 2005 của dịch vụ đánh giá khả năng xin việc

(đơn vị: 1000đ)


Giá dịch vụ

LN đơn vị

SL thực hiện



Tỷ lệ giảm

trừDT

DT thuần

Chi Phí


Tổng chi phí


Kiểm tra trắc nghiệm (bao gồm tiếng Anh, Gmat, IQ, và bài chuyên môn)

115 120 5 2000 100% 240.000 0.05 228.000 230.000 0 230.000 -2000

Phỏng vấn trực tiếp

95 100 5 1000 100% 100.000 0.05 95.000 95.000 0 95.000 0

Kiểm tra trắc nghiệm phối hợp phỏng vấn trực tiếp

200 210 10 1300 100% 273.000 0.05 259.350 260.000 0 260.000 -650

Tổng cộng 582.350 585.000 -2650

9.1.3. Dịch vụ cung cấp nhân viên, quản trị viên trung và cao cấp Mức giá và chi phí cung cấp các đối tượng nhân viên hay quản trị viên khác

nhau thì khác nhau, các hình thức cung cấp nhân viên khác nhau cũng có chi phí và giá khác nhau. Mức giá có thể tính theo lương nhân viên hoặc tiền mặt tuỳ từng trường hợp cụ thể. `

Mức dự toán bình quân mà MTC dự tính cho dịch vụ cung cấp nhân viên vào năm 2005 như sau:

Bảng 5: Doanh thu, chi phí, sản lượng, lợi nhuận dự toán năm 2005 của dịch vụ cung cấp nhân viên, quản trị viên năm 2005(đơn vị: 1.000đ)


Giá dịch vụ

LN đơn vị

SL thực hiện



Tỷ lệ giảm

trừDT

DT thuần

Chi Phí


Tổng chi phí



1700 2000 300 700 0.9 126.000 0.05 1.197.000 1.190.000 0.03 1.227.800 -30800

Cung cấp quản trị

viên 4500 6000 1500 80 0.8 384.000 0.05 364.800 360.000 0.03 371.520 -6720

Tổng cộng 1.644.000 1.561.800 1.365.000 1.599.320 -37520



Chú thích: Chi phí dịch vụ cung cấp nhân viên được giảm bớt một phần do Công ty có thể lấy được nguồn ứng viên từ cơ sở dữ liệu lưu trữ của dịch vụ đánh giá khả năng xin việc. Giá dịch vụ tính trung bình vào khoảng 1.3 tháng lương ròng của nhân viên, tháng luơng ròng của nhân viên vào năm 2005 trung bình khoảng 2000.000đ/tháng. Còn đối với quản trị viên thì tuỳ theo từng yêu cầu cụ thể mà có các mức giá khác nhau. Mức giá trên bảng là mức giá dự tình trung bình cho việc cung cấp một quản trị viên.

9.1.4. Dịch vụ cộng tác viên Mức giá và chi phí tuỳ thuộc vào từng đối tượng cộng tác viên, từng công

việc và dự án mà khách hàng muốn thuê. MTC dự tính cho năm 2005 như sau: Bảng 6: Doanh thu, chi phí, sản lượng, lợi nhuận dự toán năm 2005 của

dịch vụ cung cấp cộng tác viên (đơn vị:1000đ)


Giá dịch vụ

LN đơn vị

SL thực hiện



Tỷ lệ giảm

trừDT

DT thuần

Chi Phí


Tổng chi phí



1100 1500 400 300 0.8 360.000 0.12 316.800 330.000 0.03 340.800 -24000

Cung cấp quản trị viên và những người có trình độ cao (thạc sĩ, tiến sĩ, giáo sư,...)

1900 2700 800 400 0.8 864.000 0.1 777600 760.000 0.03 785.920 -8320

Tổng cộng 1.094.40

0 1.09000

0 1.126.720 -32320

Như vậy Dự báo năm 2005 là: - Tổng doanh thu thu xác định: 4.196.600.000đ - Tổng doanh thu thuần: 3.918.370.000đ - Giảm trừ doanh thu:278.230.000đ - Doanh thu khó đòi:100.352.000đ (cho vào chi phí dự phòng phải thu khó đòi để tính vào tổng chi phí) - Chi phí cung cấp dịch vụ:3.898.000.000đ - Tổng Chi phí:3.998.352.000đ - Lợi nhuận thuần hoạt động cung cấp dịch vụ: -79.982.000đ Công ty Cổ phần Cung cấp và phát triển nguồn nhân lực – MTC 38


* Chi tiết chi phí kinh doanh dịch vụ năm 2005: khoản mục chi Số tiền

Khấu hao TSCĐ: 60.000.000 Chi phí nguyên liệu, vật liệu, dụng cụ quản lý,... : 50.000.000 Chi phí tiền lương, tiền công (bao gồm cả tiền lương cho cộng tác viên làm việc thường xuyên theo giờ hành chính):

1.788.000.000

Chi BHXH, BHYT,KPCĐ 340.000.000 Chi phí thuê cộng tác viên ngoài giờ (ví dụ thuê phỏng vấn, chấm thi, coi thi,...):500 triệu.

400.000.000

Chi phí phải trả (phân bổ từ chi phí trả trước dài hạn): 110.000.000 Chi phí dịch vụ mua ngoài và các chi phí khác (chi phí điện thoại, điện, nước, quảng cáo, in tờ rơi, mua đề thi,...)

770.000.000

Chi phí thuê nhà 400.000.000 Chi Dự phòng phải thu khó đòi 100.352.000

Tổng cộng 3.998.352.000 Dựa trên dự tính tỷ lệ tăng sản lượng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và dự toán doanh thu, chi phí , sản lượng, lợi nhuận năm đầu cung cấp dịch vụ, MTC dự đoán doanh thu thuần, tổng chi phí và lợi nhuận của hoạt động cung cấp dịch vụ từ 2005-2010 như sau: (đơn vị: triệu đồng)

2005 2006 2007 2008 2009 Chỉ tiêu

Số tiền Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền % Doanh thuthuần 3918 5581 142 8615 154 12480 145 17035 136 Tổng Chi phí 3998 5285 132 7985 151 11396 143 15303 134 Lợi nhuận thuần từ HĐKD

-80 297 631 213 1083 172 1732 160



39185581

8615

12480

17035

0

3000

6000

9000

12000

15000

18000

2005 2006 2007 2008 2009

Sơ đồ 1: Dự toán Doanh thu thuần cung cấp dịch vụ của MTC (đơn vị: 1000đ)

Sơ đồ 2: Dự toán tổng chi phí cung cấp dịch vụ của MTC (đơn vị: 1000đ)

39985285

7985

11396

15303

0

3000

6000

9000

12000

15000

18000

2005 2006 2007 2008 2009



9.2 Báo cáo tài chính (Phụ lục 2)

10. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ DỰ ÁN ĐẦU TƯ:

10.1 Vốn đầu tư của dự án Dự án cần thu hút vốn đầu tư ban đầu vào khoảng 2,5 tỷ đồng và công ty sẽ không cần phải huy động thêm vốn trong quá trình sản xuất kinh doanh. Các nhà đầu tư sẽ đầu tư bằng hình thức góp vốn cổ phần, hiện tại đã có một số nhà đầu tư đã hứa hẹn đầu tư cho kế hoạch này như sau: - Vũ Minh Thuận (Chủ dự án): đồng - Anh …….. (Phòng kinh doanh công ty VISCO): - Số còn lại là 1.500.000.000đ, MTC sẽ huy động các nhà đầu tư mới.

10.2 Xác định dòng tiền của dự án Dự án không xác định thời điểm kết thúc nên MTC chỉ dự báo dòng tiền trong 5 năm đầu kinh doanh. Dòng tiền của dự án trong 6 năm đầu được xác định như sau (Số liệu cuối mỗi năm, đơn vị nghìn đồng):

-80

297

631

1083

1732

-2000

200

400600800

100012001400

160018002000

2005 2006 2007 2008 2009

Sơ đồ 3: Dự toán lợi nhuận thuần cung cấp dịch vụ của MTC (đơn vị: 1000đ)



Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Vốn đầu tư (-) -2500 Tổng lợi nhuận sau thuế (+)

-80 237 486 834 1303

Các khoản chi phí trả trước và KHTSCĐ(+)

420 170 170 170 170

Tổng cộng -2500 340 407 656 1004 1473

10.3. Xác định hiệu quả tài chính của dự án: a. Tính giá trị hiện tại thuần của dòng tiền: NPV Theo tỷ lệ lãi suất tiền gửi ngân hàng hiện nay vào khoảng 7,5% 1 năm. Dự báo tỷ lệ lạm phát hàng năm là 2,5% 1 năm. Do vậy MTC đưa ra tỷ lẹ lãi suất chiết khấu là: 10% 1 năm Với tỷ lệ lãi suất chiết khấu này, dùng bảng tính Excel với dòng tiền của dự án như trên ta tính được NPV của dự án là: NPV=217.000.0000đ >0 b. Tính tỷ suất hoàn vốn nội bộ IRR của dự án: Dùng bảng tính Excel với dòng tiền trong 5 năm đầu tiên của dự án, ta tính được: IRR=13% >10%= tỷ lệ lãi suất chiết khấu. c. Tính thời gian hoàn vốn của dự án: Căn cứ vào dòng tiền trên, theo phương pháp tính thời gian hoàn vốn giản đơn và phương pháp tính thời gian hoàn vốn có xét đến yếu tố thời gian, ta tính được thời gian hoàn vốn của dự án là Thv= 4,5 năm. Qua tính toán NPV, IRR, Thv của dự án, ta thấy cả 3 chỉ tiêu này đều đạt tiêu chuẩn, dự án có NPV dương (217 triệu đồng), có IRR lớn hơn tỷ suất chiết khấu và thời gian hoàn vốn của dự án ngắn (4,5 năm). Do vậy dự án này rất đáng giá cho các nhà đầu tư.

10.4 Cổ tức cho các nhà đầu tư: Với mức lợi nhuận thu được hàng năm như trên, MTC dự định sẽ trả cổ tức cho các nhà đầu tư như sau:

Năm 2005 2006 2007 2008 2009 Tỷ lệ cổ tức 0% 9,48% 19,44% 26% 30%



11.RỦI RO CỦA DỰ ÁN

11.1. Phân tích rủi ro Các rủi ro có thể xảy ra đối với kế hoạch kinh doanh dịch vụ. - Các rủi ro bất khả kháng. +Các biến động của nền kinh tế như khủng hoảng kinh tế, lạm phát, suy thoái kinh tế. + Có sự thay đổi trong chính sách phát triển kinh tế + Các lý do về an ninh, chính trị xã hội + Các rủi ro do thiên tai - Các rủi ro có thể xử lý được + Không thu hút được vốn đầu tư như dự kiến; + Tính cạnh tranh trên thị trường cao hơn dự kiến: có nhiều đối thủ gia nhập thị trường hơn, các đối thủ mạnh hơn. + Khả năng quản lý điều hành cũng như năng lực của nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc trong giai đoạn đầu

11.2. Khả năng phản ứng với những rủi ro - Với những rủi ro bất khả kháng thì công ty phải dự đoán, thẩm định kỹ càng, đặt ra những tình huống có thể xày ra trong trường hợp xấu nhất để tránh. - Với những rủi ro như không thu hút được vốn đầu tư như dự kiến: Công ty cần phải đưa ra các phương án dự phòng như vay ngắn hạn ngân hàng… - Với các rủi ro như có nhiều đối thủ gia nhập cạnh tranh cần phải có các chiến lược cạnh tranh dự phòng: giá cả, chất lượng, dịch vụ hậu mãi. - Phải thẩm định rõ năng lực của các cán bộ nhân viên cho từng vị trí, mời các cộng tác viên, chuyên gia tư vấn để xử lý trong từng tình huống cụ thể.

KẾT LUẬN Như vậy, Sau khi phân tích thị trường, để xác định nhu cầu và khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường để xác định tiềm năng cho việc kinh doanh dịch vụ. Em đã lập kế hoạch cho việc thực hiện kinh doanh dịch vụ trên thị trường mục tiêu từ việc thành lập tổ chức doanh nghiệp, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, lập các kế hoạch Marketing bán hàng, các kế hoạch tài chính cho dự án. - Việc phân tích thị trường đã chỉ ra nhu cầu dịch vụ của MTC, thị trường mục tiêu - Mô tả dịch vụ: Thể hiện chi tiết nội dung dịch vụ dự định cung cấp. - Chiến lược cạnh tranh: chỉ ra các chiến lược kế hoạch nhằm phân tích đánh giá khả năng cạnh tranh trên thị trường mục tiêu và các kế hoạch thực hiện việc cạnh tranh. - Kế hoạch Marketing: chỉ ra phương hướng kế hoạch để tiếp cận thị trường, xác định kế hoạch cho việc xúc tiến giới thiệu, tìm kiếm nhu cầu của thị trường về dịch vụ - Tổ chức quản lý: Chỉ ra việc tổ chức bộ máy, hệ thống vận hành cho việc cung cấp dịch vụ



- Kế hoạch cung cấp dịch vụ: Khi đã tìm kiếm được khách hàng, chuẩn bị được hệ thống cung cấp dịch vụ, kế hoạch này chỉ ra các nội dung bước công việc thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng. - Kế hoạch thực hiện: trình bày rõ những giai đoạn từ khi chuẩn bị đến khi đưa dự án vào hoạt động - Kế hoạch tài chính: Thể hiện kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận,của dự án. - Đánh giá dự án đầu tư: Thể hiện việc thu hút vốn, đánh giá hiệu quả vốnVới việc đánh giá NPV và IRR cho thấy dự án hoàn toàn khả thi. - Kế hoạch quản trị rủi ro cho thấy việc dự đoán các tình huống rủi ro và các biện pháp khắc phục. Kế hoạch kinh doanh của em được thực hiện trên cơ sở ý tưởng kết hợp với những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập, công tác cộng với sự giúp đỡ hết mình của bạn bè, thầy cô và người thân. Tuy nhiên do khả năng trình bày còn hạn chế, cùng với thời gian eo hẹp, chắc không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được những ý kiến đóng góp cho kế hoạch của mình để bản kế hoạch này được khả thi và hiệu quả hơn. Qua cuộc thi em cũng mong muốn nhận được sự giúp đỡ của ban tổ chức, của các anh chị để có thể giúp em thực hiện kế hoạch kinh doanh này trên thực tế được hiệu quả hơn. Em xin chân thành cảm ơn Vũ Minh Thuận.
