kdag om facebook som dialogkanal
DESCRIPTION
Fra oplæg i maj 2014. Det meste at oplægget foregik live i browseren, så de fleste pointer fra dagen kan ikke aflæses af præsentationen alene.TRANSCRIPT
K-dag
13. maj 2014
Hvem er jeg?
KDAG
• ½ år som kommunalt ansat i
kommunikationsafdelingen på
Københavns Rådhus
• 2 år som projektleder hos teknisk
webbureau med fokus på .net-
løsninger
• 4 år som seniorrådgiver i digitalt
kommunikationsbureau – Advice
Digital
@askhybel
-> 18 års erfaring med
sociale medier!
3KDAG
Hvilke kunder har vi arbejdet med?
4KDAG
Hvad skal vi i dag?
Hvem er jeg på 5 min ✔Præmis på 5 minutter
Kommunikations og dialogkanal på 20 minutter
Gode eksempler på 20 minutter
Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” på 1½ time …
• Tanker om redaktionelt arbejde
• Skab indhold on the fly
• Om at blive opdaget i junglen af indhold (annoncering og
retargeting)
• Struktur for redaktionelt arbejde (herunder targeting og gates)
• Redaktionelle tips og tricks
• Overvågning
• Social Plugins
• Eventuelt
5KDAG
Mobile brugere <-> Desktop Internet brugere Forudsigelse, 2007 – 2015E
Kilde: Morgan Stanley Research
Inte
rnet U
se
rs (
MM
)
2.000
1.600
1.200
800
400
0
2007E 2008E 2009E 2010E 2011E 2012E 2013E 2014E 2015E
Mobile Internet Users
Desktop Internet Users
6KDAG
Det defensive argument
Om 2, 3 eller 4 år har vi
sandsynligvis flere net-brugere fra
mobile enheder end vi har fra
computer-brugere.
Og hvad så?
Det offensive argument
Mobile enheder giver os nye
muligheder for at servicere vores
interessenter bedre og i nye
situationer.
Derfor er vi nødt til at komme i
gang og tilrettelægge vores
formidling og services
herefter.
Det ønsker vi at udnytte, og
være tilstede i flere situationer
og tilbyde nye muligheder.
7KDAG
Facebook har
3 millioner
brugere i Danmark
8KDAG
Social
Plugins
Annoncer
Sider
Grupper
Profiler
Overvågning
Lister
Apps
Metadata
9KDAG
Målet med dagen er …
”… at I efter i dag forholder jer
kritisk til hvordan I vil benytte
Facebook. Og at I vælger en
model der giver mening for
jeres forretning – men at I
vælger en model”
10KDAG
For at få succes på Facebook skal du tænke i helheder.
På tværs af faggrænser.
2 skridt foran …
?Strategi ?Målgruppe ?Teknik ?Indhold
Kommunikations- og
dialogkanal
12KDAG
Edgerank
Edgerank kan beskrives med nedenstående formel.
Oversat til dansk betyder det, at en given opdaterings
eksponering blandt andet afgøres af følgende tre faktorer:
• Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende side.
• Engagement: Det gennemsnitlige engagement som siden får fra sine fans.
• Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden for, at
den vises.
Facebook opererer ikke selv med formlen ”edgerank”, ligesom det er meget
forsimplet formel – men dog en formel, der forklarer den overordnede præmis.
13KDAG
90-9-150 – 30 - 20
14KDAG
Engagement
bliver målet
< 10%
15
Men engagement er ikke det egentlige mål …
KDAG
16KDAG
Hvad er målet med jeres aktivitet på digitale medier?
• Øge kendskab til organisation
• Skabe dialog
• Levere kundeservice
• Blive fagligt fyrtårn
• Deltage i andres dialog
• Sælge medlemskaber
• Skabe trafik til website
• Andet …
17KDAG
Herefter handler det om identifikation af de primære handlinger, som vi ønsker at understøtte digitalt …
18
Udnytter I mulighederne på Facebook?
KDAG
19
Overordnet målsætning (strategi)
KDAG
?
?
?
Vælg digital taktik
Overvåg
Identificer handlinger
20KDAG
Den sikre død … bryd reglernehttps://www.facebook.com/profile.php?id=100001193738621
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Love-og-regulering/Retningslinjer-og-vejledninger/Markedsfoeringsloven/Sociale-medier
%
21KDAG
Den sikre død… dit indhold er kedeligthttps://www.facebook.com/GeoforumDK
%
22KDAG
De gode cases … vær en blækspruttehttps://www.facebook.com/photo.php?fbid=468024483229497
https://www.facebook.com/aalborgkommune
+
23KDAG
De gode cases … ha’ en ekstra platformhttps://www.facebook.com/koebenhavnskommune
+
24KDAG
De gode cases … fokuser på nichernehttps://www.facebook.com/birdlifedk
+
25
Hvilke sider følger I på Facebook? – og hvorfor?
KDAG
Sådan virker
27KDAG
Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” …
• Tanker om redaktionelt arbejde• Et par eksempler
• Skab indhold on the fly
• Om at blive opdaget i junglen af
indhold (annoncering og
retargeting)
• Struktur for redaktionelt arbejde
(herunder targeting og gates)
• Redaktionelle tips og tricks• Brug siden som din profil
• Lister
• Fremhæv indhold
• Embed posts
• Overvågning
• Social Plugins
28KDAG
Forstå din målgruppe
Kend din målgruppe
Tip: Bliv specifik. Opret personas
Du har travlt, det har de også
Spild ikke din tid - eller deres
Det handler ikke kun om dig
Vis interesse i andres behov, ikke kun
dine
Gør mod andre …
Andre er lige så glade for likes som du er
Begræns tiggeri
Hold det under 10%
Vær lydhør
Svar inden for 24 timer. Eller gerne hurtigere.
✔
29KDAG
Planlæg dit indhold
Hvor meget tid har du?
Vær realistisk. Book tid og hold dig til
det
Månedlig indholdsstrategi
Planlæg
Centrale budskaber
Definér de vigtigste budskaber
Benyt en redaktionel kalender
Find en gratis på nettet eller lav en selv i Excel
Tjek feed mindst 2x om dagen
Gerne midt morgen og sen eftermiddag
Hvordan vil du måle succes?
Sæt målbare succeskriterier
✔
30KDAG
Best practice
Tænk overskrift, ikke artikel
Få opmærksomhed og tænk derefter
handling, link, andet …
Post hver dag
For at holde dine fans aktive og sikre at
nok ser dit indhold
Et billede er mere værd en 1000 ord
Opnå interaktion med noget der er nemt
af aflæse for modtagen
Fortæl de gode historier
Vi linker kun ting vi kan lide og vil ses i relation
med
Hav en mening
Sørg for at give plads til meninger, også i jeres
egen dialog med brugerne
Deltag i debat på andre sider
Du skal ikke alene være facilitator, du skal være
deltager
✔
31KDAG
Få succes: skriv direkte hvad du vil have folk til
32KDAG
Få succes: byd op til dans
33KDAG
Få succes: husk aktualitet
34KDAG
Få succes: overrask
35KDAG
Skab indhold fra mobilen via FB Pages til iPhone og Android
+10%
Redaktionelle tips
og tricks
• Brug siden som din
profil
• Lister
• Fremhæv
brugernes indhold
• Embed posts
37KDAG
Pust interaktionsballonen op med annoncer med fokus på retargeting
http://getsocial.dk/2014/02/10/retargeting-facebook-8-steps/
+10%
38KDAG
Del redaktørarbejdet og koordiner via FB grupper
Gruppe
Hovedside
Gruppe Gruppe
+10%
39KDAG
Lav nicheindhold via targeting og gates
+10%
40KDAG
Overvågning
EKSEMPEL PÅ SØGNING: SITE: FACEBOOK.COM ”ADVICE
DIGITAL”HTTP://GOOGLE.COM/ALERTS, HTTP://OVERSKRIFT.DK/ ELLER
LISTER PÅ FB.
HVORDAN KLARER DU DIG I FORHOLD TIL DINE
KONKURRENTER?HTTPS://APP.CONVERSOCIAL.COM/PROFILER/
KOMFO, NOTES, MINGLER OG EN MASSE ANDRE VIRKSOMHEDER
STILLER SYSTEMER TIL RÅDIGHED - MEN AFKLAR FØRST HVAD DU HAR
BRUG FOR, FØR DU KØBER EKSTERNE VÆRKTØJER.
41KÆMPE BUDSKAB
Social plugins
Udnyt FB Social Plugins
