kb국민은행 - 위포트 · 1)kb국민은행에대해간단히소개해보세요....

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KB국민은행 2015. 08. 16

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  • KB국민은행2015.�08.�16

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    1.�회사일반

    1)�KB국민은행에�대해�간단히�소개해�보세요.

    2)�KB국민은행의�역사와�주요업적에�대해�설명해�보세요.

    3)�KB국민은행의�CI�및�브랜드�이미지에�대해�설명해�보세요.

    4)�KB국민은행의�사회공헌활동에�대해�설명해�보세요.

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    2.�경영일반

    1)�KB국민은행의�CEO(Chief�Executive�Officer)에�대해�설명해�보세요.

    2)�KB국민은행의�조직에�대해�설명해�보세요.

    3)�KB국민은행의�인재경영에�대해서�설명해�보세요.

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    3.�인재채용

    1)�KB국민은행의�인재상�및�채용절차에�대해�설명해주세요.� 27

    1.�사업의�이해

    1)�KB국민은행의�사업현황과�주요성과에�대해�설명해�주세요.

    2)�KB국민은행의�최근�실적에�대해�1분�이내로�설명해�보세요.

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    2.�상품�및�서비스의�이해

    1)�KB가�판매하고�있는�금융상품에�대해�말해보시오.

    2)�KB국민은행의�베스트셀러�상품인�KB�Story통장의�성공비결을�말해보세요.

    3)�KB국민은행의�PB�서비스�‘GOLD�&�WISE’에�대해서�설명해�보세요.

    4)�KB국민은행의�스테디셀러인�‘KB�Smart★폰�적금ㆍ예금’에�대해�설명해�보세요.

    5)�KB국민은행의�대학생�전용�점포�‘락스타존(樂Star�Zone)’에�대해서�설명해�보세요.

    6)�KB국민은행이�스테디셀러인�‘직장인우대종합통장’에�대해서�설명해�보세요.

    7)�KB국민은행에�적합하다고�생각하는�새로운�금융상품을�만들고,�설명해�보세요.

    8)�KB국민은행의�신상품인�‘KB�황금알을낳는적금’에�대해서�설명해�보세요.

    9)�KB창조금융�패키지에�대해서�설명해주세요

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    3.�재무의�이해

    1)�KB국민은행의�재무제표에�대해서�설명해�주세요.� 54

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    4.�전략과�전망의�이해

    1)�KB의�비전과�향후�전략에�대해서�설명해�주세요.

    2)�KB국민은행의�경쟁사에�대해�간단히�설명해�보세요.

    3)�경쟁사�대비�KB국민은행의�잘한�점과�못한�점을�한�가지만�말해보세요.

    4)�KB의�신규사업에�대해서�말하고,�평가해�보세요.

    5)�KB국민은행의�경영전략�방향인�“기본과�원칙에�기반한�지속가능경영�강화”를�위해�해야�할�일을�구

    체적으로�설명해�보세요.

    6)�KB국민은행이�체크카드�시장에서�성공적인�성과를�거두고�있는�이유를�구체적으로�설명해�보세요.

    7)�KB국민은행의�해외사업�진출�현황과�필요성에�대해서�구체적으로�설명해�보세요.

    8)�KB국민은행이�리딩뱅크로서의�재도약을�위한�노력에�대해�구체적으로�설명해�보세요.

    9)�KB국민은행의�LIG�손해보험�인수과정을�구체적으로�설명해�보세요.

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    5.�강점과�약점의�이해

    1)�KB국민은행의�강점과�약점에�대해�설명해�주세요. 79

    1.�산업의�소개

    1)�은행의�주요�업무�중�리테일�부문에�대해�간단히�설명해�보세요.�

    2)�은행의�주요�업무�중�기업금융�부문에�대해�간단히�설명해�보세요.

    3)�은행업에�있어서�브랜드�이미지의�중요성에�대해�설명해�보세요.

    4)�은행�영업의�핵심�키워드인�PB(Private�Banking),�WM(Wealth�Management),� CRM(Customer�

    Relationship�Management)를�연계하여�설명해�보세요.

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    2.�산업의�구조

    1)�2015년�주요�시중은행간�경쟁�구도의�변화에�대하여�설명해�보세요.

    2)�금융지주회사의�장점과�단점에�대해�말해보세요.�

    3)�바젤협약과�바젤Ⅲ의�시행이�은행업에�미치는�영향을�구체적으로�설명해�보세요.�

    4)�복합점포화를�통한�은행업계의�성장�노력에�대해�구체적으로�설명해�보세요.

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    3.�산업의�현황

    1)�가계부채�부담의�증가가�은행업에�미치는�영향에�대해서�설명해�보세요.

    2)�주택금융규제�완화가�은행업계에�미친�영향에�대해서�설명해�보세요.

    3)�핀테크(Fintech)�활용이�은행업계에�미칠�영향에�대해서�설명해�보세요.

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  • 서 문

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    4)�우리금융지주의�민영화�시도와�진행에�대해�설명해보세요. 116

    4.�산업의�전망

    1)�2015년�은행업계에�대해서�전망해�보세요.�

    2)�모바일�뱅킹의�발달에�따른�은행업의�변화에�대해서�설명해�보세요.�

    3)�은행업계의�빅데이터�활용�전략에�대해서�예를�들어�설명해�보세요.

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    1.�산업의�이슈

    1)�인터넷�전문은행의�진행�상황과�기대되는�효과에�대해�설명해�보세요.

    2)�개인종합자산관리계좌(ISA)도입의�예상효과에�대해�설명해�보세요.

    3)�계좌이동제�실시의�예상효과를�설명해�보세요.

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    1.� KB국민은행�자기소개서�기출항목

    1)�2015년�KB국민은행�동계인턴�자기소개서�기출항목�(약술형)

    2)�2015년�KB국민은행�동계인턴�자기소개서�기출항목�(서술형)

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    1.� 10분�만에�배우는�금융기관�재무제표�읽는�법

    1)�10분�만에�배우는�재무제표�읽는�법

    2)�10분�만에�배우는�금융기관�재무제표�읽는�법

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    위포트 금융권 기업분석리포트는

    한마디로 금융권에 ‘처음 도전하는 사람들을 위한 올바른 지침서’ 입니다.

    금융권 지원의 근간은 정확한 지식과 명확한 목표의식입니다. 이와 같은 두 가지 목적을 어떻게 빠르고, 쉽게 익히도록

    할 수 있는지를 고심하여 만든 보고서가 위포트 기업분석자료입니다. 위포트 기업분석자료는 금융권 면접에서 항상 출제

    되는 문제들을 주제별로 묶어 서로 연관시켜 익힐 수 있도록 하여, 오래 기억에 남도록 설계되었습니다. 이를 위해 같은

    주제의 문제들을 서로 연관시킬 수 있을 뿐 아니라, 관련 문제에서 주지해야 할 사항과 중요한 단어들을 정리하여 이해를

    돕고 있습니다. 또한 각각의 답안들에 대한 해설을 실어 본인의 단어로 다시 정리할 수 있도록 하였습니다.

    위포트 기업분석자료는 면접 초보자, 면접 경험자, 경력직 응시자 모두 학습 가능하도록 입체적으로 구성되어 있습니다.

    초보자는 만들어진 문항과 모범답변에 대해 쉽게 이해하고 공부할 수 있도록, 고급자들은 해설을 토대로 하여 본인만의

    언어로 답변을 할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 기업별로 특화된 문제들에 대한 실력을 강화할 수 있도록, 금융권의

    다양한 기업들에서 출제된 기출문제들을 체계적으로 정리하였습니다. 예를 들어 기업심화편에는 해당 기업에서만 특징적으

    로 반복 출제되는 기출문제들을 담고 있으며, 업종심화편에는 은행, 증권, 보험 등 해당 업종에서 반출되는 기출문제와 예

    상문제들이 수록되어 있습니다. 위포트가 판매하는 금융권 기업분석자료들의 목록이 책의 마지막 장에 담겨있으니 참조하

    시기 바랍니다.

    위포트 기업분석자료의 새로운 특징인 산업심화편은 금융권 실무면접에서 출제되는 매우 깊이 있는 수준의 문제들을 다루

    고 있으며, 특히 은행과 증권사에 특화된 실무적인 문제들을 다루고 있습니다. 아직 부서에 대한 경험이 부족한 취업준비

    생이라면 다음의 문제들을 학습함으로써 실제 면접에서 난이도 있는 질문이 출제되더라고 당황하지 않고 이야기를 풀어갈

    수 있을 것으로 기대합니다.

    마지막으로, 위포트 기업분석자료와 함께 여러분의 면접 역량을 더욱 강화해 줄 위포트웹사이트(www.weport.co.kr)는 면

    접을 준비하는 여러분들을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 이는 금융권뿐만 아니라 제조업을 준비하시는 취업준

    비생 여러분들께도 실력을 쌓는데 도움이 될 것이라고 생각합니다.

    취업준비는 단순히 내가 직장을 찾는 것이 아니라, 취업을 준비하는 도중에 만나는 사람들과의 새로운 커뮤니티를 이루는

    것이기도 하며, 장기적으로는 내가 선택한 기업에서 성공하기 위한 준비를 하는 과정이라는 것이 바로 위포트의 정신입니

    다. 이러한 위포트의 열정과 정신이 그대로 담긴 위포트 금융권 기업분석자료의 학습이 단순히 면접에서 어떻게 하면 면

    접관에게서 좋은 점수를 획득할 수 있을지를 공부하는데 그치지 않고, 학습자 한 사람, 한 사람의 마음 깊이 목표의식을

    심어주어 후회 없는 선택을 할 수 있도록 해주기를 바랍니다.

    2015년 8월 16일위포트 드림

  • 보고서 구성

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  • 보고서 구성

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  • 보고서 구성

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  • 보고서 구성

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  • 보고서 구성

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    2001년�11월�舊)�국민은행과�舊)�주택은행의�합병으로�탄생한�KB국민은행

    은�국내�최대�고객�수와�최고의�고객만족도,�광범위한�채널�네트워크�및�브

    랜드파워�등�최상의�판매�인프라(Infra)를�갖춘�대한민국을�대표하는�리딩뱅

    크입니다.

    KB국민은행은� ‘아시아�금융을�선도하는�글로벌뱅크� Asia� Top10,� Global�

    Top�50’이라는�비젼을� ‘고객지향,�전문성,�혁신성,�신속성,�성과지향’이라는�

    핵심가치를�통해�이루도록�노력하고�있습니다.�그에�걸맞게�고객만족도�향

    상,�해외�네트워크�구축,�자산�건전화,�선진시스템�도입,�리스크�관리�시스템�

    고도화�등의�방법을�통하여�최고의�성과를�실현하고�있습니다.�

    또한�KB국민은행은�국내�최대�고객기반을�보유하고�있으며�은행권�최초�국

    가고객만족도(NCSI)�7년�연속�1위,�한국�산업의�고객만족도�6년�연속�1위,�

    국내�최초�스마트폰�기반의�KB스타뱅킹�고객�1000만�명�돌파,�고객�생애주

    기별�노후설계서비스를�체계적으로�지원하는�KB�골든라이프�서비스의�시행�

    등�다양한�분야에서�의미�있는�성과를�거두었습니다.

    KB국민은행은�어려운�대내외�환경에도�불구하고�고객의�신뢰를�탄탄히�하고�

    사회적�가치를�중시하여�기본과�원칙에�기반한�지속가능경영을�실천하고,�가

    장�경쟁력�있고�내실�있는�국내�대표은행으로서�아시아�금융을�선도하는�글

    로벌�뱅크로�도약하기�위해�노력하고�있습니다.

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    1.�회사일반�

    1)� KB국민은행에�대해�간단히�소개해�보세요.

    KB국민은행은�소매금융에�강점을�둔�업계�1위의�시중은행으로,�대한민국을�대표하는�은행�중�하나입니다.�2015년�1

    분기�기준�282조원의�자산으로�제1금융권�중�가장�큰�자산�규모를�가지고�있으며,�국내에서�1,037개의�지점을�보유함

    으로써�시중은행�중�가장�많은�국내�점포를�운영하고�있습니다.�국내�본점은�서울특별시�중구�명동에�있으며,�이�외의�

    핵심�영업부로는�여의도영업부와�서여의도영업부가�있습니다.�해외에서는�베트남�하노이,�호치민,�일본,�홍콩,�중국,�

    뉴질랜드�등에�9개의�지점을�보유하여�총�9개의�글로벌�네트워크를�구성하고�있습니다.

    KB국민은행은�Asia�Top�10!�Global�Top�50!�이라는�비전을�가지고�있습니다.�국내�금융과�아시아금융을�선도하는�

    글로벌�뱅크를�지향하고�있습니다.�KB국민은행은�‘현지�기업/현지인을�대상으로�규모�있는�가치를�창출하는�금융�사

    업’의�모델을�아시아�지역에서�개척하고,�이러한�모델을�대표하는�금융회사가�되고자�합니다.�이를�위해�주요�활동�지

    역은�아시아이지만,�내부�조직�및�사업�시스템은�세계적�은행과�견주는�수준의�경쟁력을�추구하고�있습니다.�또한�전

    통적인�소매금융�중심의�은행�업무를�근간으로�고객의�다양한�금융�니즈를�만족시키기�위해�소매금융,�기업금융,�투자

    금융,�Private�Banking,�신탁�및�연금�서비스�등�다양한�고객�서비스를�제공하고�있습니다.�

    KB국민은행은�변화하는�금융환경에�신속하고�능동적인�대응하여�시장을�선도하기�위해�사업영역을�해외로�확장하고�

    있습니다.�선진국뿐�아니라,�캄보디아나�베트남�등�아시아�지역에도�활발하게�진출하고�있습니다.�최근�카자흐스탄,�

    일본�등�해외점포에서�사고가�발생하면서�해외�진출이�잠시�주춤하였지만�올해�1분기�이후�수익성이�개선됨에�따라�

    다시�해외�진출�계획�수립에�총력을�다하고�있습니다.�특히�베트남,�캄보디아�등�메콩강�주변의�동남아�국가와�중국�

    등�해외시장에�적극적으로�진출할�계획입니다.�또한�올해�10월�내�중국�내�다섯�번째�지점인�상하이�지점을�개소할�

    계획이며�베트남�하노이�사무소를�지점으로�전화하고,�인도�뭄바이�사무소�역시�지점�전환을�계획하고�있습니다.�윤종

    규�은행장은�장기적인�시작을�갖고�해외시장�개척에�나섰던�일본�은행들의�사례를�참고하여�향후�해외시장에�적극적

    으로�진출하고�영업망을�강화하겠다는�방침을�밝혔습니다.�

    앞으로�KB국민은행은�국내�대표은행으로서�위치를�더욱�확고히�하고,�‘고객가치�향상,�비용효율성�제고,�영업력�극대

    화,�리스크�관리�강화,�성과중심�문화�정착,�조직문화�혁신’의�6개�부문에�강도�높은�변화와�혁신을�바탕으로�아시아

    를�대표하는�글로벌�뱅크로�성장해�나갈�것입니다.

    [관련기사]�윤종규�KB회장�“동남아,중국�등�해외시장에�적극�진출할�것”[메트로서울,�2015.01]

    윤종규�KB금융지주�회장�겸�국민은행장이�25일�해외시장�진출과�관련,�"베트남,�캄보디아�등�메콩강�주변의�동남아�

    국가와�중국�등�해외시장에�적극적으로�진출할�것"이라고�밝혔다.�

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    윤�회장은�이날�여의도�국민은행�본점에서�열린�취임�기자간담회에서�"장기적인�시각을�갖고,�해외시장�개척에�나섰

    던�일본�은행들이�좋은�사례가�될�수�있을�것"이라며�"향후�해외시장에�적극적으로�진출하고,�영업망을�강화하겠다"

    고�말했다.�

    윤�회장은�또�"고객을�중심에�놓고�모든�것을�생각하는�이건호�전�행장의�'스토리�금융'은�계승할�만하다고�생각한

    다"며�"스토리�금융에서�아쉬웠던�부분을�보완해서�실행하고,�모든�조직도�고객�중심으로�재편하겠다"고�강조했다.�[관련기사]�국민은행,�해외법인�흑자전환�성공,�중국시장서�나�홀로�잘�나가�[컨슈머뉴스,�2015.04]

    KB국민은행(행장�윤종규)이�지난해�해외법인의�흑자전환을�이뤄냈다.�흑자규모는�미미하지만�금융권�전체가�금리인

    하에�따른�수익성�악화로�해외영업�강화에�관심을�기울이고�있는�상황에서�얻어낸�성과라�눈길을�끈다.�국민은행의�

    해외법인�흑자전환은�2012년�말�출범한�뒤�그�다음해�100억�원�이상�적자를�냈던�중국법인이�실적반등을�이뤄낸�것

    이�주효했다.� 8일�금융감독원�전자공시에�따르면�국민은행의�해외법인은�지난해�총자산�2조4천36억�원,�영업수익�

    771억�원을�기록했다.�전년보다�10%�이상�늘어난�금액이다.�주목할�점은�당기순이익이�38억�원�적자에서�203억�원

    으로�흑자전환했다는�점이다.국민은행은�지난해�말�기준으로�영국,�중국,�홍콩,�캄보디아�등�4개�국가에�해외법인을�

    두고�있다.�지점�수는�중국이�5곳,�캄보디아�2곳,�영국과�홍콩이�각각�1곳�등�총�9곳이다.�

    이�가운데�중국법인의�실적�개선이�도드라졌다.�2012년�11월19일�현지법인을�설립해�2013년�본격�영업에�나선�중국

    법인은�그해�초기�투자비용과�현지�당국의�규제�탓에�162억�원�손실을�냈지만�지난해에는�80억�원�흑자를�냈다.�이

    는�국민은행보다�5년�앞선�2007년�중국에�진출한�우리은행(행장�이광구)의�지난해�순이익과�비슷한�규모다.�중국우

    리은행은�지난해�89억�원의�순이익을�냈다.�전년보다는�13.4%�감소한�금액이다.�2007년�중국에�문을�연�하나은행�

    중국법인(중국유한공사)은�지난해�8억�원�손실을�내며�적자전환했다.�국민은행�중국법인의�실적�개선은�국내�대형�은

    행들이�현지에서�고전하고�있는�가운데�거둔�실적이라�의미가�더욱�크다.�

    국민은행의�2013년�적자는�사업�초기였던�점도�있지만�중국�금융당국이�대출에�대한�대손충당금을�2.5%까지�적립하

    라고�지시한�게�크게�작용했다.�국내�은행들의�대손충당금�적립비율은�1%�안팎�수준이다.�지난해�흑자전환에�성공

    한�중국유한공사는�규제�충격에서�벗어나며�현지에�연착륙한�셈이다.�이에�따라�국민은행은�올해�상해분행(지점)의�

    중국�감독당국�본인가�획득�및�개점을�계획하는�등�중국시장�공략에�더욱�박차를�가할�계획이다.�

    국민은행�관계자는�“중국현지법인인�국민은행유한공사가�중국�사업을�진두지휘해�IT기술�및�상품개발능력에�KB의�

    강점인�소매영업�노하우를�접목시켜�현지�진출�한국계�기업과�교민은�물론�중국기업�및�개인으로까지�영업범위를�확

    대해�나갈�것”이라고�말했다.�중국법인�외에�국민은행의�영국�런던과,�홍콩�법인도�순이익이�전년보다�각각�6.9%와�

    37.2%�증가했다.�한편�국민은행은�해외�현지법인�외에�일본,�뉴질랜드,�미국,�베트남,�인도,�미얀마�등에�지점과�사

    무소�8곳을�운영하고�있다.�카자흐스탄에서는�알마티�BCC(Bank�CenterCredit)�주식�43%를�보유하며�지분투자�형

    식으로�진출해�있다.�

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    2)� KB국민은행의�역사와�주요업적에�대해�설명해�보세요.

    2001년�11월�舊)�국민은행과�舊)�주택은행의�합병으로�탄생한�KB국민은행은�국내�최대�고객수와�최고의�고객만족도,�

    광범위한�채널�네트워크�및�브랜드파워�등�최상의�판매�인프라(Infra)를�갖춘�대한민국을�대표하는�리딩뱅크입니다.�

    KB국민은행은�2003년�12월�최대주주가�대한민국�정부에서�ING�Bank�N.V.�Amsterdam으로�변경되어�완전�민영화된�

    이후�2004년�KB생명보험을�설립하는�등�종합금융그룹으로서�활발한�활동을�보여�왔습니다.�2007년에는�국내�은행�

    최초로�바젤Ⅱ�신용리스크부문�기본내부등급법�금융감독원�사용�승인을�획득하여�국제�금융시장의�기준�변화에�선제

    적으로�대처하고�있습니다.

    2007년�11월에는�한누리투자증권을�인수하여�2008년�3월�KB투자증권을�출범시켜�은행,�보험,�증권을�아우르는�KB금

    융그룹으로서의�위상을�높이고�있습니다.�또한�2011년�3월�KB국민카드를�분사시키고�KB투자증권과�KB선물을�통합

    하여� 비은행� 부문의� 역량을� 강화하여� KB금융의� 사업포트폴리오� 개선에� 힘쓰고� 있습니다.� KB국민은행은� World�

    Finance�誌에서�선정하는�Best�Corporate�Governance�in�Korea'와�‘2014�한국산업의�브랜드파워�조사(K-BPI)’은

    행부문�17년�연속�1위에�선정되었으며��Asian�Banker�선정�4년�연속�한국�최우수�수출입금융�은행으로�선정되는�쾌

    거를�이루었습니다.�

    연혁의�이해�

    회사에서�뽑고�싶은�사람은�회사에�관심과�애정을�가지고�있는�지원자입니다.�회사에�대해�멋지게�소개해줄�수�있는�

    사람을�뽑고�싶어하는�것은�면접관의�입장에서는�당연한�일입니다.�특히�객관적인�사실�중에서도�자부심을�느낄�만한�

    내용들을�알아두는�것이�좋습니다.�채용에서�만나는�채점자도,�면접관도�모두�그런�일들에�관심이�많은�사람들이기�

    때문입니다.�기업심화에서�다루는�회사의�강점이나�최근�성과에�관한�내용�등을�이용해�차별화된�회사�소개를�만들어�

    보는�것도�한�가지�연습이�될�수�있습니다.�

    기업에�대해�꼭�알아두어야�할�것으로는�다음과�같은�것이�있습니다.

    첫째,�회사의�CEO에�대해�알고�있는�것은�지원자로서의�최소한의�예의에�해당합니다.�CEO의�생각과�구상은�회사�전

    반에�걸쳐�투영되며,�인사�또한�예외는�아닙니다.�또한�CEO가�갖고�있는�비전과�구상은�기업�전체의�조직문화를�넓은�

    시야에서�이해하는�데도�도움이�됩니다.�또한�최종면접에�CEO가�참관하는�경우에는�CEO에�대해�미리�알아두는�것이�

    의외의�결정적인�도움이�될�수도�있을�것입니다.�

    둘째,�회사의�연혁과�역사에�대한�이해가�필요합니다.�지금은�이름만�들으면�누구나�알�수�있는�대기업도�처음부터�

    지금의�모습은�아니었습니다.�회사가�성장함에�따라�지금의�모습을�갖춘�것입니다.�회사의�역사와�주요�업적을�안다는�

  • 15

    것은�사람으로�따지면�자신의�가계와�뿌리를�아는�것이나�마찬가지입니다.�본인에게�특별한�의미를�가지는�사항을�찾

    아�연관시켜볼�수도�있습니다.�또,�일반�면접이나�임원�면접에서�해당�업적을�이룬�사람들을�만나볼�수도�있습니다.�

    회사의�연혁은�면접에서�매우�자주�나오는�질문�중�하나입니다.

    셋째,�기업의�대외활동,�특히�사회공헌활동에�대해�알아둘�필요가�있습니다.�기업은�사회공헌활동을�통해�기업의�대외적

    인�이미지를�향상시키기�위해�노력합니다.�지원자로서�앞으로�들어가고�싶은�회사가�사회를�기업�이익의�대상이�아닌�

    함께�발전해나가는�공동체로�보고�있다는�것은�매우�즐거운�일일�것입니다.�마찬가지로�이미�소속된�사람들에게도�이러

    한�사회공헌활동은�사회에�기여하고,�거기에�사회의�소외된�부분들까지�감싸는�활동이므로�떳떳하고�뿌듯한�일입니다.�

    특히�사회공헌활동은�기업의�문화를�나타내는�활동이기도�하므로,�기업문화를�이해하는�데에도�도움이�될�수�있습니다

    3)� KB국민은행의�CI�및�브랜드�이미지에�대해�설명해�보세요.

    KB국민은행은�자산규모�및�거래고객�기준�대한민국�1위의�은행으로�경제활동인구의�대다수를�고객층으로�보유하고�

    있는�국민의�은행이라고�할�수�있습니다.�KB국민은행은�‘고객에게�감동을!’�이라는�미션으로�고객에게�만족을�제공함

    으로써�나아가�국민의�신뢰와�사랑을�받는�은행이�되기�위한�브랜드�홍보�활동을�추진하고�있습니다.�KB국민은행은�

    한국생산성본부�주관�‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’조사에서�은행�서비스�부문�10년�연속�1위에�선정되었으며�한국능

    률협회�컨설팅�주관�‘한국산업의�고객만족도(KCSI)’조사에서도�은행부문�8년�연속�1위에�오르는�등�명실상부한�대한민

    국�최고의�금융�브랜드를�유지하고�있습니다.�최근에는�일련의�사태와�조직개편으로�브랜드�지수가�소폭�하락하였으

    나�여전히�1위의�자리를�굳건히�지키고�있습니다.

    KB국민은행의�향후�전략의�핵심은�찾아오는�고객을�기다리는�과거의�영업방식을�탈피해서�고객의�눈높이와�라이프�사

    이클에�맞도록�다양하고�유연한�점포망을�갖추어�적극적인�이미지를�구축하는�것입니다.�이러한�전략에�맞추어�직장인

    의�편리한�이용을�위한�‘30~40대�직장인�특화점포’,�한시적으로�문을�열었다가�새로운�고객을�찾아�이동하는�이동식�

    점포�‘Pop-up�Branch’,�Youth고객�확보를�위한�‘KB樂Star존’�등을�운영하고�있습니다.�

    이는�기존의�보수적인�이미지를�탈피하고�변화와�혁신이라는�젊고�역동적인�브랜드�이미지로�변화하기�위한�‘youth&

    감성마케팅’으로�볼�수�있습니다.�특히�스포츠�마케팅이�‘젊은�KB’�이미지를�만들어�내는�한�축이라�할�수�있습니다.�

    KB금융그룹은�프로야구,�프로농구,�대학�농구리그�등을�후원하고�김연아와�손연재�같은�스포츠�꿈나무를�조기�발굴

    하여�그�무한한�‘가능성’�과�‘할�수�있다’라는�자신감을�이야기함으로써�단순한�기업�PR광고가�아닌�모든�국민에게�

    꿈과�희망을�심어주는�리딩뱅크다운�홍보활동을�하고�있습니다.�이는�매우�긍정적인�활동으로�국민들에게�후원하는�

    기업이�공정하고�열정적이라는�이미지를�심어줍니다.

  • 16

    KB국민은행은�2005년�‘고객의�풍요로운�미래를�실현하는�KB’라는�브랜드�목표와�‘미래를�여는�지혜’라는�슬로건을�바

    탕으로�브랜드�컨셉트,�플랫폼,�아키텍처�등의�브랜드�전략을�재정립한�후�이를�중심으로�일관된�브랜드�구축�및�커뮤

    니케이션�활동을�펼쳐�브랜드�자산�가치를�높여왔습니다.�이와�같은�KB국민은행의�체계적인�브랜드�관리�시스템은�브

    랜드�네이밍,�디자인,�상표권�관리,�브랜드�광고홍보�등의�세부�관리�활동과�브랜드�리서치를�통해�이를�피드백�하는�

    것으로�이루어집니다.�2007년에는‘홍보업무지침’을�제정하여�CI,�디자인,�광고�등�브랜드�관리에�관한�내용을�명문화하

    고�은행�내�각종�업무에�있어�이를�준수하도록�하여�일관된�브랜드�구축을�위한�관리�체계를�더욱더�강화하였습니다.

    [관련기사]�국민은행,�브랜드�1위...카자흐�투자손실�등에�지수�6개월�연속�하락�[NSP통신,�2014.03]�

    리얼미터-SBS�CNBC�공동�브랜드조사�2월�집계�결과,�은행�BIG3의�BMSI(Brand�Mind�-Share�Index)�지수가�동반�

    하락했다.�국민은행과�NH농협은행은�전월�대비�2.7점�하락하여�각각�54.3점,�51.2점을�기록했다.�국민은행은�횡령�

    및�카자흐스탄�투자�손실�등�악재로�하락세를�보였다.�

    특히,�국민은행은�지난�6개월�기간�브랜드�지수가�계속�하락하고�있다.�농협은행�또한,�떨어지는�속도는�상대적으로�

    완만하지만�지수�변동�추이는�국민은행과�다르지�않았다.� �

    카드�정보유출�사태로�한�달�사이�고객수가�19만�명�감소한�농협은행은�추후�지수�변동�추이가�주목된다.�3위�신한

    은행은�지난�조사에�비해�1.6점�떨어진�44.9점을�기록했다.�1,�2위�간�격차는�1월�조사�결과와�동일했고,�2위와�3위�

    간�격차는�1.1점�줄어�6.3점을�기록했다.�뒤이어�4위�우리은행이�41.9점,� 5위� IBK기업은행�35.9점,� 6위�하나은행�

    34.2점,�7위�스탠다드차타드은행�31.3점,�8위�외환은행�30.7점,�9위�한국씨티은행이�29.1점을�기록했다.� �

    -�브랜드이미지전략은�소비자의�욕구�충족을�심리적�차별화에�기준을�두고�소비자들에게�자사�제품의�상징성을�연계�

    또는�연상하게�함으로써�궁극적으로는�자사�브랜드가�갖는�이미지를�높이는�마케팅�기법입니다.�따라서,�제품의�개성

    이�소비자에게�어떻게�전달되는가가�이�전략의�초점이�된다.�브랜드�이미지�전략은�제품�개발이�어렵거나�빨리�대체될�

    수�있는�동질제품의�판매�전략에�적합합니다.�대표적으로�최근�디지털을�이용한�전자상거래에서�어떻게�자사의�이미지

    를�부각시키느냐를�브랜드�이미지�전략이�사용되는�사례로�볼�수�있을�것입니다.�특히,�이러한�브랜드�이미지는�최근�

    지적재산,�네트워크,�인적자원�등과�같이�무형자산의�하나로�각광받고�있습니다.

    -�KB금융지주와�KB국민은행은�전체�인사와�조직�개편을�단행했는데�중점적으로�고려된�부분은�이원화된�그룹사의�전

    략/해외사업기획/�홍보기능을�지주에�단일화하는�것이었습니다.�전직�기자출신인�김왕기�KB금융지주�부사장은�그룹�

    브랜드�및�기업�이미지�제고를�위해�신설된�CPRO�(Chief�Public�Relations�Officer)�를�담당하였습니다.�KB금융지

    주는�그룹�브랜드�및�기업�이미지�강화를�위해�CPRO(Chief�Public�Relations�Officer,�최고�홍보ㆍ� IR책임자)를�

    2010년�신설,�홍보부와�IR부를�총괄하게�했습니다.�

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    하위권�순위는�변동이�심했는데�외환은행이�3계단�하락하며�낙폭이�가장�컸다.이번�조사는�2월�3일부터�28일까지�총�

    12일(매주�월,�화,�수)간�전국�19세�이상�남녀�2400명을�대상으로�휴대전화와�유선전화�RDD�자동응답�방식으로�진

    행됐다.�표본오차는�95%�신뢰수준에서�±2.0%p이다.�리얼미터-SBS�CNBC�BMSI(Brand�Mind-Share�Index)는�일

    반�국민들의�일상�소비생활과�가장�밀접한�관련이�있는�총�20개�업종에�대한�인지도,�선호도,�주이용도(가입�또는�

    구매),�만족도로�구성된�브랜드�종합지수이다.�BMSI�여론조사는�리얼미터와�한국뉴욕주립대(SUNY�KOREA)가�일�단

    위로�공동�진행하고�있으며�2012년�11월부터�월간�단위로�공표되고�있다.

    [핵심용어정리]

    브랜드�네이밍(Brand�Naming)

    고객과의�첫�대면이라�할�제품�이름에서부터�강렬한�의미와�느낌으로�다가서지�못하면�브랜드�각축장에서�낙오할�수밖

    에�없으므로�기업들이�브랜드�네이밍에�심혈을�기울이는�이유는�바로�이�때문입니다.�이제�브랜드는�단순한�식별�기능

    에서�더�나아가�제품의�정체성과�컨셉트를�반영하는�총체이자,�소비자의�의사�결정에도�영향을�주는�핵심�요소가�돼�

    가고�있는�상황입니다.�중견�식품�업체�관계자는�"브랜드�네이밍은�제품의�탄생�과정에서�화룡점정에�견줄만하다"며�"

    제품의�기능뿐만�아니라�이미지를�규정하는�프리즘으로서�브랜드의�중요성은�갈수록�커지고�있다"고�지적했습니다.

    브랜드�네이밍�작업은�제품�개발이�완료된�후�출시를�앞두고�진행되며�일반적으로�제품�개발에�관여해�제품의�컨셉트�

    등�관련�정보에�밝은�해당�마케팅�팀에서�이름을�짓게�됩니다.�하지만�한�곳에�네이밍�작업을�일임하면�아이디어�빈곤에�

    시달릴�가능성이�적지�않기�때문에�마케팅�팀에서�진행되는�작업과�별도로�사내공모를�실시하는�것이�보편화된�방식입

    니다.�실제로�하늘보리,�2%부족할�때�등�식음료�업계의�유명�브랜드들은�사내공모를�통해�선정된�브랜드들입니다.�

    4)� KB국민은행의�사회공헌활동에�대해�설명해�보세요.

    KB국민은행은�사회봉사활동을�위해�KB국민은행�직원들이�자발적으로�참여하여�결성한�봉사활동�조직인�KB국민은행�

    사회봉사단을�운영하여�사회공헌�활동에�앞장서고�있습니다.�본부�봉사단�20여개와�지역본부�33개�봉사단�및�1,086

    개의�단위�봉사팀으로�구성되어�있으며,�2만�2천여명의�임직원�모두�1개�이상의�봉사단에�참여하여�기업의�사회적�책

    임�수행에�일조하고�있습니다.�KB금융은�은행권�최초로�사회공헌�전담�부서를�신설하여�사회공헌의�대내외�창구를�일

    원화하여�사회공헌�활동에�앞장서는�은행으로�평가�받고�있습니다.�또한�직원들의�자발적�참여로�구성된�KB국민은행

    사회봉사단을�중심으로�보다�실질적이고�지역사회�니즈에�맞는�지원과�서비스를�실천하고�있습니다.�

    KB국민은행은�구체적인�사회공헌�추진전략으로�‘스토리가�있는�사회공헌’이라는�슬로건�아래�사회공헌�사명�및�비전달

    성을�위해�네가지�전략을�전개하고�있습니다.�국민에게�진심을�전하는�사회공헌을�목표로�더�나은�삶의�기회제공과�

    지역�사회와�어울림�전략을�추구하고�있습니다.�뿐만�아니라�나눔문화�확산과�글로벌�나눔실천�전략을�통해�청소년을�

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    위한�미래가치를�창출하고�지역사회와�조화로운�은행을�만들기�위해�노력하고�있습니다.�지역사회와�어울림�전략은�지

    역사회의�사회적�니즈에�부응하는�사회공헌을�추진함이고�글로벌�나눔은�KB만의�차별ㅎ화된�해외봉사가�대표적입니

    다.�더�나은�삶의�기회제공은�청소년의�사회적�변화를�유도하는�어린이�및�청소년부문의�사회공헌에�특화되어�있으며�

    나눔문화의�사회적�확산은�국민과�고객이�함께�참여하는�매칭그랜트,�재능봉사활동으로�이루어져�있습니다.�

    또한�KB는�사회적책임금융의�일환으로�미소금융재단을�설립하여�소액서민금융사업을�지원하고�있습니다.�KB국민은행

    은�2009년�12월�'KB미소금융재단'을�설립하여�상대적으로�낮은�신용도�및�소득수준으로�인하여�제도권�금융기관의�수

    혜를�받지�못하는�금융소외계층을�대상으로�창업운영자금�등�자활자금을�무담보,�무보증으로�제공하는�등�자립기반을�

    지원하고�있습니다.�KB미소금융재단은�2009년�12월�대전�주사무소를�개설한�이후�서울�및�주요�도시에�6개�지사를�개

    설하여�전국적인�네트워크를�구축함으로써�미소금융�사각지대�해소를�위해�노력해�왔습니다이밖에도�KB는�최근�사회적�

    이슈가�되고�있는�일자리�창출�지원의�일환으로,�구직난을�겪는�청년�구직자들과�구인난을�겪는�우량�중견�및�중소기업

    간�만남의�장을�제공하는�일자리�정보제공�프로젝트,�KB굿잡을�2011년�1월�출범시켰습니다.�KB굿잡은�고용의�질에�중

    점을�두고�다양한�구인�구직�정보를�제공함으로써�대한민국의�새로운�일자리�나눔터로�사회공헌에�앞장서고�있습니다.�

    [관련기사]�인산인해�‘KB굿잡’�취업박람회,�일자리�브랜드로�정착�[뉴시스,2015.05]�

    'KB�굿잡'이�국내의�대표적�'인력�채용�큰�마당'으로서�자리매김하고�있다.�15일�KB국민은행에�따르면�전날까지�이

    틀간�서울�삼성동�코엑스에서�열린�'2015�KB�굿잡�우수기업�취업박람회'에�주최�측�추산�약�3만5000명이�다녀갔다.�

    작년�6월�행사에�참가한�약�2만명보다�75%�늘어나며�행사장은�구직자들로�인산인해를�이뤘다.�올해�9번째�개최되는�

    국민은행의�일자리정보제공�프로젝트�'KB�굿잡�우수기업�취업박람회'는�구직난을�겪고�있는�구직자들과�인력�부족으

    로�구인난을�겪는�우량�중견∙중소기업간�'만남의�장'을�마련한다는�취지에서�지난�2011년부터�개최돼�왔다.

    올해도�중소·중견기업들이�KB우수기업관,�코스닥상장사관,�대기업협력사관,�무역인재관,�이공계인재관,�여성과학기술

    인재관�등으로�나눠�참가했다.�국민은행�선정�우수�중견·중소기업� 'KB�히든스타500'을�포함해�작년� 212개�대비�

    17.9%�늘어난�총�250개사가�동참했다.�

    특히�특성화고�학생들이�박람회장을�가득�메웠다.�최근�10%대까지�치솟은�청년실업률로�청년�구직자들의�관심이�부

    쩍�높아졌다.�

    국방부와�교육부�등도�발벗고�나섰다.�전역장병의�재취업을�위한�직업·병영체험관,�교육부에서�추진�중인�선취업�후�

    진학을�지원하기�위한�컨설팅관�등도�마련돼�다양한�취업�상담이�진행됐다.�국민은행에�따르면�지난해�6월�취업박람

    회를�통해�756명이�일자리를�얻은�것을�포함,�지난�4년여간�구직자�4700여�명이�직장을�구했다.�

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    [관련기사]�KB,�연이은�`기부·나눔·후원·봉사`‥신뢰회복�`총력`�[한국경제,�2015.01]

    윤종규�회장�취임�이후�KB금융과�국민은행�등이�연이어�기부와�나눔�행사,�후원,�봉사�등에�나서며�지난해�추락한�신뢰�

    회복을�위해�다양한�사회공헌�활동을�벌이고�있습니다.�이같은�적극적인�사회공헌�활동은�윤종규�회장�취임�이후�강조한�

    `신뢰�회복`에�역점을�둔�후속�조치의�일환으로�윤�회장은"고객이�없으면�KB도�없다"며�신뢰의�중요성을�지속�강조한�바�

    있습니다.

    16일�KB국민은행은�서울�중구�남산동�소재�대한적십자사�접견실에서�윤종규�은행장과�김성주�대한적십자사�총재가�참석

    한�가운데�인도주의�활동기금인�적십자회비�2억원을�기부했다고�밝혔습니다.�윤종규�은행장은“널리�구제하고�고루�사랑하

    라는�광제박애(廣濟博愛)의�적십자�정신으로�어려운�이웃을�돕고�사랑을�나누어�모두가�행복한�한�해가�됐으면�한다”며�

    “전달된�적십자회비를�통해�따뜻한�사회를�만들어�주기를�희망한다”고�말했습니다.

    KB국민은행은�적십자회비�기부�외에도�`희망나눔�헌혈캠페인`을�통해�직원들의�헌혈증서�520매를�기증해�소아암과�백혈병�

    환아가�사용할�수�있도록�하고�있습니다.�지난해�12월에는�직원들이�십시일반�모은�후원금으로�마장동에�`사랑의�빵나눔

    터`를�개소하기도�했습니다.

    지난해�개소한�`사랑의�빵나눔터`는�임직원들의�자발적인�후원으로�출발한�사회공헌�활동의�하나로�KB는�지역사회와�함께

    하는�진정성�있는�사회공헌�활동을�지속�펼쳐�나간다는�계획입니다.�고객�신뢰�회복을�위한�KB의�사회공헌은�상품�출시에

    서도�나타나는�가운데�윤종규�회장�취임�후�첫�출시한�적금�상품�역시�기부와�봉사를�실천하는�고객에게�우대이율을�제공

    하고�이와�연계해�은행이�매칭�기부를�하는�고객참여형�사회공헌상품이었습니다.

    KB금융�관계자는�“KB금융과�국민은행이�이전부터�다수의�기부와�나눔,�봉사활동�등�사회공헌�활동을�벌여�왔지만�윤종규�

    회장께서�취임한�이후�무너진�신뢰�회복을�위해�이같은�활동에�진정성을�더하자는�공감대가�조직�내부에�확산되고�있다”고�

    말했습니다.�이어�이�관계자는�“이같은�사회공헌�활동이�대외적인�KB의�이미지를�높이는�것도�있지만�상처입은�KB구성원

    들의�자긍심과�긍지를�높이는�측면도�있는�만큼�사회공헌�활동�등에�앞장서�나갈�것”이라고�의미를�부여했습니다.

    KB금융은�지난해�각종�금융사고와�KB사태�등으로�훼손된�신뢰를�회복하는�것을�넘어�그룹과�계열사,�임직원�등�전�구성원

    이�잘�할�수�있는�사회공헌에�참여를�독려하고��보다�진정성�있는�사회공헌에�역점을�두고�있습니다.�KB에�따르면�현재�

    금융지주와�은행�등�계열사�전직원이�1인�1봉사에�참여하고�있고�전�구성원�모두가�역할별로�다양한�활동을�전개하고�있

    는�가운데�앞으로도�유관기관과�기부문화를�선도해�나가는�한편�지역사회와�조화로울�수�있는�금융�그룹의�역할을�전개해�

    나간다는�구상입니다.

    윤종규�회장�취임�이후�`리딩뱅크�복귀`�의지를�분명히�하고�있는�KB금융은�올해�들어�고객�신뢰�회복을�최우선�경영�과제

    로�삼고�외형�확대,�영업현장�일선에서의�수익성�증대,�신규�성장동력�확보�등�업계�수위�자리를�탈환하기�위한�본격적인�

    행보에�나서고�있습니다.�

  • 20

    2.�경영일반

    1)� KB국민은행의�CEO(Chief� Executive� Officer)에�대해�설명해�보세요.

    현재�KB국민은행의�6대�CEO인�윤종규�은행장은�2014년�11월�취임하였으며,�국민은행�재무전략본부장,�부행장과�KB

    금융지주�부사장을�거쳐�현재�KB금융지주�회장�겸�KB국민은행장을�맡고�있습니다.��은행장에�취임한�이후�고객우선

    과�실용주의를�내세우며�다음과�같은�방안들을�제시하였습니다.�

    첫째,�리딩금융그룹의�자긍심을�회복하기�위해�활력과�자율성이�보장되는�업무환경�조성�및�제도와�프로세스를�영업중

    심으로�변화시키겠다고�제시하였습니다.�이를�위해�영업점은�고객과�영업에만�집중하고�본부는�현장을�지원할�수�있도

    록�조직과�기능을�재편하며�현장의�리더가�영업점을�주도적으로�경영할�수�있도록�권한과�재량권을�부여할�것을�약속

    하였습니다.�

    둘째,�일련의�사태로�무너진�고객과의�신뢰회복의�중요성을�강조하며�상품과�서비스를�차별화하고�고객에게�혼선을�

    주는�영업과�마케팅을�일관성있게�재정비할�것을�제시하였습니다.�모든�채널을�고객중심으로�재편하고�아웃바운드�마

    케팅의�체계화를�통해�변화된�금융환경에�대해�선제적이며�적극적으로�대처할�것을�주문하였습니다.�

    마지막으로�경쟁기업과의�차별화를�통한�경쟁력을�강조하며�글로벌경쟁을�위한�철저한�미래준비를�제시하였습니다.�

    강점이�있는�소매금융을�더욱�차별화하고�가계부문의�정체와�고령화에�대응하도록�SOHO�및�중소기업금융과�자산관

    리분야의�역량강화의�중요성을�언급하였습니다.� �

    [관련기사]�윤종규�KB금융�회장�겸�국민은행장�"직원이�회사의�주인"…누가와도�엘리베이터까지�배웅

    국민은행�신제주지점에서�청원경찰로�일하는�김종구�씨는�지난�5월20일�윤종규�KB금융지주�회장�겸�국민은행장과의�

    만남을�생각하면�지금도�기분이�좋다.�올초부터�현장의�목소리를�듣기�위해�전국�지역본부를�차례로�방문해온�윤�

    회장은�이날�신제주지점을�찾아�영업점�직원들과�대화한�뒤�기념사진을�찍었다.�하지만�청경�신분의�김씨는�함께�사

    진을�찍기가�뭣해�멀찍이서�지켜만�봤다.�그러자�윤�회장이�먼저�다가가�말을�건넸다.�“저랑�사진�한�장�찍으시죠.”�

    윤�회장은�김�청경에게�“고객이�은행에�와서�가장�먼저�만나는�얼굴이�청경”이라며�“고객들은�‘윤종규’가�누구인지

    는�몰라도�청경의�얼굴은�잘�아는�만큼�여러분들이�잘해줘야�국민은행이�잘될�수�있다”고�말했다.�김�청경은�

    “2003년부터�12년째�이�지점에서�일하면서�여러�은행장을�만나봤지만�먼저�사진을�찍자고�다가온�최고경영자

    (CEO)는�윤�회장이�처음이었다”고�전했다.�

    엘리베이터까지�나와�인사하는�CEO

  • 21

    윤�회장은�과거�국민은행�부행장과�KB금융지주�부사장을�지낼�때�누가�사무실로�찾아오든�엘리베이터�앞까지�나

    와�배웅하는�것으로�유명했다.�외부�손님뿐�아니라�말단�직원이�보고하러�와도�꼭�엘리베이터�앞까지�나와�인사

    했다.�그는�“내�집(사무실)에�찾아온�사람을�대문(엘리베이터)�앞까지�배웅하는�것은�당연한�일”이라고�했다.�

    윤�회장의�최대�강점은�누구를�만나도�편안한�느낌을�준다는�데�있다.�주변에선�엘리트�코스를�걷지�않은�게�특유

    의�소탈함�속에�묻어난다고�말한다.�광주상고를�나와�1974년�외환은행에�입행한�윤�회장은�은행에�다니면서�성

    균관대�경영학과를�야간으로�졸업했다.�대학�재학�중�공인회계사�시험에�붙었고�행정고시(25회)도�합격했다.�하지

    만�학내�시위를�주도했다는�이유로�끝내�공무원은�되지�못했다.�

    윤�회장은�이런�소탈함을�앞세워�지난해�11월�취임�후�줄곧�현장�직원들과의�소통에�힘써왔다.�임직원�모두에게�

    ‘내가�주인’이라는�점을�일깨우기�위해서다.�그는�평소�“맡은�바�일이�다를�뿐�인격체로서�모든�사람은�똑같고,�

    누구나�존경받을�가치가�있다”고�강조한다.�국민은행의�한�임원은�“과거�윤�회장이�부행장이었던�시절�실무�부장

    들과�회의를�종종�하곤�했다”며�“나중에�부장들끼리�얘기해보니�다들�‘윤�부행장이�나를�좋아하는구나’라고�착각

    하고�있었다”고�털어놨다.�

    회사�떠나도�자사주�매각�안해�

    윤�회장은�지난�7월10일�자사주를�매입했다.�그가�자사주를�산�것은�이번이�처음이�아니다.�금융감독원�전자공시

    시스템을�보면�윤�회장은�2011년�KB금융지주�최고재무책임자(CFO)�시절부터�최근까지�꾸준히�자사주를�사왔다.

    그는�2013년�KB금융을�잠시�떠났을�때도�자사주를�팔지�않았다.�2004년�국민은행�부행장직을�그만뒀을�때도�신

    임�행장의�취임이�확정될�때까지�자사주를�처분하지�않았다.�윤�회장은�대다수�경영진이�회사를�떠나면�자사주를�

    매각하는�것과�다른�모습을�보여왔다.�

    윤�회장은�이에�대해�“지속가능한�경영을�했다는�점을�직원과�주주들에게�보이고�싶어서”라고�했다.�회사를�그만

    둔�뒤에도�자사주를�팔지�않은�것은�경영진으로�있는�동안�단기간의�성과에�집착하지�않고�KB금융과�국민은행의�

    미래를�보고�경영했다는�증거라는�게�주변의�평가다.

    윤�회장의�KB금융에�대한�애착은�남다르다.�1980년�삼일회계법인에�들어가�20년�넘게�일한�그는�한때�차기�경영

    진으로도�꼽히던�잘나가는�회계사였다.�국민은행과의�인연은�2002년�고(故)�김정태�전�국민은행장이�삼일회계법인�

    부대표이던�그를�삼고초려를�통해�영입하면서�시작됐다.�하지만�뜻밖의�일로�국민은행�생활은�오래가지�않았다.�

    국민은행이�KB국민카드를�흡수합병하면서�생긴�회계처리�문제로�김�전�행장과�함께�금융당국의�징계를�받아�

    2004년�말�은행을�떠나야�했기�때문이다.�김앤장으로�자리를�옮긴�윤�회장은�2010년�어윤대�전�KB금융�회장의�

    요청으로�KB금융�최고재무책임자(CFO·부사장)로�복귀했다.�

  • 22

    윤�회장은�KB금융에서�두�번이나�밀려나다시피�떠났다가�KB금융�회장�겸�국민은행장으로�돌아왔다.�2전3기의�이

    런�경험은�조직을�챙기는�데�큰�힘이�됐다.�그는�부행장�시절�영업�전반을�배웠고,�지주�부사장�시절엔�그룹�전체

    를�아우르는�시각을�가질�수�있었다고�귀띔했다.

    그래서�KB금융과�국민은행�임원들은�윤�회장이�부드러우면서도�대하기�어렵다는�반응을�보이기도�한다.�임원�회

    의�때�큰�소리를�낸�적은�없지만�모든�업무를�잘�알고�있다�보니�보고를�소홀히�하거나�지시사항을�성실히�수행하

    지�않으면�금방�들통�난다는�것이다.�

    무엇보다�임원들은�명확하게�업무지시를�내리는�것에�만족한다.�한�부행장은�“예전엔�CEO의�얘기에�다른�뜻이�

    있는�것은�아닌지�표정이나�배경을�살폈지만�윤�회장은�받아들일�것은�받아들이면서도�자신의�의견을�분명하게�전

    달하기�때문에�업무에만�집중할�수�있다”고�말했다.

    “현장�직원과의�간극을�좁혀라”�

    윤�회장은�올�들어�임원들에게�‘현장과의�간극을�좁혀달라’고�줄곧�당부했다.�과거�CEO들이�볼썽사납게�충돌한�

    ‘KB�사태’�이후�흐트러진�조직을�추스르고�직원들의�마음을�달래기�위해선�본부�경영진과�현장�조직의�괴리를�좁

    히는�게�무엇보다�급선무라는�판단에서다.�

    윤�회장은�15~20년차�부부장�또는�차장�직급의�실무�팀장들을�은행�경영과�관련된�핵심�의사결정에�적극�참여시

    켰다.�지난�2월부터�국민은행�본부�60개�부서�팀장급�직원�300여명�전원과�세미나를�한�게�시작이었으며�이후엔�

    돌아가며�회의를�열고�있다.�

    윤�회장은�실무�팀장들에게�“영업점에서�요구하는�것에�절대�‘안�된다’는�말을�먼저�하지�말라”고�주문했다.�또�

    세상이�빠른�속도로�변하고�있는�만큼�조직도�변화에�빠르게�적응해야�하고,�이를�주도할�사람은�본점이�아닌�

    영업점�직원들이라고�강조했다.�

    이�같은�윤�회장의�경영�방침은�서서히�성과를�거두고�있다.� KB금융은�저금리�상황�속에서도�올�상반기에만�

    9,446억원의�순이익을�달성해�작년�동기(7515억원)보다�이익�규모를�25.7%나�늘렸다.�1위�신한금융과�3,395억원

    의�격차가�있지만,�상반기에�희망퇴직금으로�3,454억원의�비용이�발생했던�점을�감안하면�신한금융을�위협할�정도

    에�이르렀다는�게�내부�평가다.

  • 23

    2)� KB국민은행의�조직에�대해�설명해�보세요.

    KB국민은행은�윤종규�은행장�취임이후�경영�효율성과�영업�지원�강화를�중점으로�2014년�12월�29일자로�은행�조직�

    개편을�단행하였습니다.�이건호�전�행장�당시�국민은행�조직은�17개�본부�58부�2실로�구성되며�부행장과�상무�등�임

    원이�각�본부를�책임지고�은행장이�이를�총괄하는�구도였습니다.�윤종규�은행장은�다시�예전의�부행장�그룹�체제로�

    국민은행을�재편하고�조직을�11개�그룹�9개�본부�59부�1실로�편제하였습니다.�윤종규�KB금융지주�회장이�회장과�행

    장을�겸임하는�구도인�만큼�부행장들에게�보다�경영을�위임하였으며�중소기업과�자영업자�등에�대한�영업력�확대하며�

    지주와�은행�간�시너지를�높이기�위해�일부�임원�겸직�구도도�만들었습니다.

    이번�조직개편은�KB금융지주로�편입이�확정된�LIG손해보험의�조직개편과�같이�단행되었으며�그룹의�경우�기존의�고객

    만족본부와�상품본부를�개인고객지원그룹으로�통합하였으며�기업금융본부와�CIB사업본부를�합쳐�기업금융그룹을�만

    들었습니다.�또한�여신본부와�여신심사본부를�통합해�여신그룹을,�전략본부와�재무본부를�통합해�경영기획그룹,�업무

    지원본부와�HR본부를�경영지원그룹으로�통합하였습니다.�또한�중소기업지원그룹을�신설하였습니다.�본부의�경우�기존

    의�강서지역본부를�강서,�양천지역본부로�명칭을�변경하였으며�영업추진본부,미래채널본부,글로벌본부,자본시장본부를�

    신설하였습니다.

    경영기획그룹은�은행�본부의�핵심�조직으로�떠올랐으며�경영지원그룹을�통해�영업�지원�조직을�확대하여�영업점이�고

    객과�영업에�집중하도록�만들었습니다.�단기적으로는�기존에�강점이�있는�소매�비즈니스�역량을�강화하면서�장기적으

    로는�중소기업,�자영업자,�기업금융투자,�유가증권�운용부문을�강화할�방침입니다.�그룹경영관리위원회는�그룹�주요�

    의사결정을�맡은�협의체로서�이는�이사회�중심의�경영을�견제한다는�취지로�보입니다.�그룹�전체�성장�동력�육성을�위

    해�마케팅�기획부와�디지털�금융부도�신설되었으며�정보유출�및�제�2의�KB사태를�방지하기�위해�지주�감사부가�계열

    사�감사업무를�총괄하고�정보보호부도�신설되었습니다.�전사�리스크�관리를�위해�최고경영자�직속의�리스크관리�최고

    책임자를�신설하였으며�고객정보�보호�업무의�독립성�확보와�전문성�강화를�위해�정보관리�최고책임자가�겸직하던�정

    보보호�최고책임자를�분리,�신설하였습니다.�

  • 24

    조직도의�이해

    최근�기업은�입사�즉시�업무에�투입시킬�수�있는�인재를�뽑기를�원하며,�따라서�인사담당자의�눈에�띄려면�기업에서�

    채용하려고�하는�해당�업무에�자신이�최적의�사람임을�강조해야�합니다.

    아무리�많은�경력과�자격증,�어학점수를�갖고�있다고�해도�지원하는�회사의�업무와�관련이�없다면�무용지물(無用之物)

    입니다.�자신이�지원하는�업무와�관련�있는�자격증과�경력을�부각시킬�필요가�있으며,�그러기�위해서는�지원하는�회사

    에서�충원하려고�하는�부서가�어디에�속해�있는지,�그리고�어떠한�일을�하는지에�대해서�미리�확인해�볼�필요가�있을�

    것입니다.�

    이를�위한�가장�쉬운�방법으로는�지원기업의�홈페이지를�방문하여�필요사항을�숙지하는�것입니다.�각�기업의�홈페이지

    에서는�해당�기업이�어떠한�조직으로�구성되어�있는지를�알려주고�있습니다.�다만�인터넷�정보나�회사�홈페이지를�통하

    여�얻은�정보는�다른�지망생들도�공유하는�경우가�많으므로,�인터넷에�나오지�않는�정보를�얻어�내는�것이�중요합니다.

  • 25

    이와�같은�구체적인�정보를�얻기�위해서는�해당�회사의�해당�부서에�취업한�선배들을�만나�내부정보를�조사하는�노력

    을�기울일�필요가�있습니다.�회사의�사보�등의�정보지나�업계�신문�등을�참조하는�것과�회사를�직접�방문하여�브로셔

    나�팜플렛�등을�모아보는�것도�한�가지�방법이�될�수�있을�것입니다.�

    본인이�지원하려는�회사의�조직도를�알고�있다면�본인이�원하는�부서와�직종에�대한�이해도를�높일�수�있습니다.�또한�

    조직도를�통해�파악한�업무�내용을�통해서�구체적으로�자신이�‘왜�해당�업무에�가장�적합한�사람인지’,�‘자신의�어떤�

    점이�장점으로�작용하는지’,�‘지원하는�동기와�앞으로�회사에�어떻게�기여할�수�있는지’�등을�논리적으로�설명하고�자

    신의�조건을�효과적으로�부각시키기�위해�노력할�필요가�있습니다.�즉,�자신이�회사에서�필요로�하는�바로�‘그�사람’임

    을�인식시킴으로써�인사�담당자,�혹은�부서의�책임자가�자신을�선택하도록�해야�한다는�것입니다.�

    3)� KB국민은행의�인재경영에�대해서�설명해�보세요.

    KB국민은행은�‘인재�경영’에�대한�의지가�남다른�금융회사로�꼽힙니다.�KB국민은행이�추구하는�고객�신뢰�확보를�위

    해서는�체계적으로�교육을�받은�‘능력�있고�창의적인�직원’없이는�불가능하다고�판단한�데�따른�것입니다.

    KB국민은행은�국내�리딩뱅크로서의�입지를�굳히고�아시아�금융을�선도하는�은행으로�발돋움하기�위한�동력을�마련할�

    목적으로�‘인재�육성�전략’을�수립해�장기적인�인재�양성에�힘쓰고�있습니다.�‘인재�육성�전략’은�경영성과�제고에�기여

    할�수�있는�직무전문가�육성,�직급별�로열티�및�리더십�함양을�위한�조직가치�공유�강화,�KB�글로벌�경영전략‘�달성을�

    위한�글로벌�인재�육성,�KB국민은행의�지속성장을�이끌어�나갈�우수�인재�육성으로�이루어져�있습니다.�

    이에�라�KB국민은행은�직원들의�직무�역량을�중요시하고�이에�관련된�제도들을�구축하고�있습니다.�대표적으로�전�직원의�직무전문성�향상을�통한�영업력�극대화를�위해�직급별�CDC�(Career�Development�Program,�경력개발계획)�

    연수체계가�있습니다.�이는�점장에서부터�정규직원,�계약직원에�이르기까지�모든�직급의�직원들이�직급별�필수과정을�

    반드시�이수해야�하는�프로그램으로,�직원들이�자신의�기본직무역량을�보유하도록�돕는�취지를�담고�있습니다.�또한�

    KB국민은행은�은행권�최초로�역량개발지원시스템(CDSS:�Competency�Development�Supporting�System)도�개발

    하여�직원들의�직무�역량을�온라인으로�진단해�그�결과에�따른�맞춤식�연수과정을�추천하고�있으며�역량�강화를�위해�

    사내�MBA�또한�설치하여�진행하고�있습니다.� .

    핵심직무�역량을�집중적으로�육성하기�위한�‘직무인증제도’도�실시하고�있습니다.�직무인증제는�외환,�기업여신,�자산

    관리컨설팅,�여신사후관리�등�영업점의�주요�4개�직무와�투자은행(IB)/국제금융,�트레이딩/파생상품,�리스크관리,�심사

    /신용평가�등�본부�주요�4개�직무에�대한�자체�자격증을�부여하는�제도입니다.

    프라이빗뱅커(PB),�VIP�매니저로�일하는�직원들에게는�금융시장�정보나�상품�지식�등에�대한�자율학습�후�매주�또는�

    격주로�시험을�보는�전�직원�상시�학습프로그램을�실시하여�국민은행을�이용하는�고객들에게�최신의�시장정보와�다양

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    한�금융상품에�대한�정확한�상담을�제공할�수�있도록�하고�있습니다.�특히�올해부터는�외환,�기업여신�업무�담당�직원

    의�실무�역량�강화를�위해�외환,�기업여신�교육�프로그램을�신설했습니다.�2013년에는�직원들이�실무지식,�전산사례�

    등으로�구성된�자료를�자율적으로�학습하고�월별로�시험을�치르는� ‘외환/기업여신�케이스�스터디�레터(Case�Study�

    Letter)’�프로그램도�신설했습니다.�

    [관련기사]�[위기를�기회로]�KB국민은행�인재육성에서�길을�찾다�[아시아투데이,�2014.02]�

    KB국민은행은�저금리�장기화�등�은행�수익성이�지속적으로�낮아지고�있는�상황에서도�인재�육성�과정을�강화하고�

    있다.�이는�고객에게�최상의�서비스를�제공할�수�있도록�하는�것이�은행의�경쟁력으로�직결된다는�경영철학에�따른�

    것이다.�

    이를�위해�KB국민은행은�4대�인재육성�전략을�수립해�시행하고�있다.�4대�인재육성�전략은�△경영성과�제고에�기여

    할�수�있는�직무전문가�육성�△직급별�로열티�및�리더십�함양을�위한�조직가치�공유�강화�△KB�글로벌�경영전략�달

    성을�위한�글로벌�인재�육성�△KB국민은행의�지속성장을�이끌어�나갈�우수인재�양성으로�구성돼있다.�

    직무와�직급에�따라�전문성�있는�업무�능력을�배양하기�위해�각종�경력개발계획�등의�프로그램을�운영하고�있는�것

    이다.�희망하는�직원들은�자율적으로�학습프로그램을�자체�운영하기도�한다.�KB국민은행�관계자는�“직원들�중�희망

    하는�사람들은�금융시장에�대한�정보나�상품지식�등에�대한�자율학습을�실시하고�매주�또는�격주로�시험을�보는�상

    시�학습프로그램을�운영하고�있다.�이를�통해�고객들에게�최신의�시장정보와�다양한�금융상품에�대한�정확한�상담을�

    제공할�수�있도록�지원하고�있다”고�말했다.� �

    -�KB국민은행은�주요�핵심�업무에�대한�역량을�집중적으로�육성하기�위한�직무인증제도를�실시하고�있습니다.�직무인

    증제란,�외환,�기업여신,�자산관리컨설팅�및�여신사후관리�등�영업점�주요�4개�직무와�투자은행(IB),�국제금융/트레이

    딩,�파생상품,�리스크관리,�심사/신용평가�등�본사�주요�4개�직무에�대해�학습한�결과를�바탕으로�행내�자격증을�부여

    하는�제도입니다.�

    -�직무�프로그램�이외에도�KB국민은행은�조직원�간�단합을�함양하기�위한�프로그램으로�‘KB學�특강’,�직급별�리더십�

    함양�프로그램을�운영하고�있으며,�전�직급의�핵심인재들을�대상으로�한�차세대�리더�양성�프로그램도�구축해�놓고�

    있습니다.�또한�‘KB�글로벌어학박람회’�등을�개최하여�직원들이�자신의�어학능력을�테스트하고�테스트에서�우수한�결

    과를�받은�직원에게는�해외점포�훈련지원사업(OJT)�및�해외�점포�근무인력�선발�시�우대하여�직원들의�높은�만족도를�

    이끌어내고�있습니다.

    -�이러한�역량�강화를�위한�교육�프로그램�이외에도�KB국민은행은�직원들의�사기진작�및�만족에�중점을�두고�전담부

    서(직원만족부)를�배치해�각�직원들의�건강�및�자녀�입시를�지원하고�있습니다.�매월�수요일,�금요일에�조기퇴근을�장

    려하는�‘가족�사랑�제도’와�각�직원의�건강을�관리하는�‘직원�개인건강�맞춤�서비스’가�대표적입니다.� �

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    이와�함께�KB국민은행은�직원들이�본인들의�역량을�체계적으로�점검·평가할�수있는�프로그램도�운영하고�있다.�2012

    년�국내�은행�최초로�도입된�‘역량개발지원시스템(CDSS)은�직원들이�본인의�직무역량을�온라인에서�진단할�수�있다.�

    또�진단결과에�따른�맞춤식�연수과정을�자동으로�추천받는�학습지원시스템도�함께�운용하고�있다.� �

    글로벌�인재�양성을�위해서는�‘KB�Global�Language�Course’를�실시하고�있다.�이는�외국어�구사능력을�보유한�예

    비�글로벌�인력을�양성하기�위한�어학�전문�과정으로�한국외국어대학교에�위탁과정을�개설해�3개월간�국민은행�직원

    들이�주말에�참가할�수�있다.�KB국민은행�관계자는�“이�과정에�참가한�직원들은�과정�이수�후�글로벌�어학박람회에�

    참가해�어학능력�향상도를�평가받고�있다”고�설명했다.

    3.�인재채용

    1)� KB국민은행의�인재상�및�채용절차에�대해�설명해주세요.�

    KB국민은행이�바라는�인재상은�‘창의적인�사고와�행동으로�변화를�선도하며�고객가치를�향상시키는�프로�금융인’입니

    다.�이를�위해�고객우선주의(고객�지향적인�마인드와�적극적인�서비스�개선노력,�프로의식으로�고객의�가치�창출),�자

    율과�책임(위임된�권한에�따라�스스로�판단,�결과와�성과에�대한�책임),�적극적�사고와�행동(혁신적인�사고방식으로�

    변화를�선도,�최고�전문가로�성장하기�위한�끊임없는�자기계발�노력),�다양한�가치의�존중(다양한�사고와�가치를�존중

    하고�포용할�수�있는�개방적�사고,�미래가치에�대한�확신과�지속적인�창출노력)�등의�기준을�갖추어야�합니다.

    KB의�채용�과정은�다른�기업들과�마찬가지로�서류전형(자기소개서),�필기전형(인성,�직무적성�검사,�논술,�금융상식),�

    1차면접,�2차면접으로�진행됩니다.�필기전형에는�인성,�적성검사�외에도�KB만의�독특한�특징인�논술시험이�추가되어�

    있습니다.�필기전형에서는�1인가구의�소비행태를�분석하고�그에�맞는�금융상품�및�금융서비스를�기획하는�문제가�논

    술로�나왔으며,�경제,�금융상식뿐�아니라�철학,�문학,�역사에�대한�지식을�묻는�문제도�등장하였습니다.

    2014하반기�채용전형의�특징은�3C(3C:�Communication(소통능력),�Cooperation(팀웍),�Creative(창의력))의�역량을�

    갖춘�통섭형�인재’를�채용했다는�점입니다.�은행업의�특성상�다양한�고객과�깊게�소통하는�능력,�협력을�통해�더�높은�

    성과를�창출하는�팀웍,�그리고�창의적인�마인드가�신입행원이�가져야�할�핵심�역량으로�보았기�때문입니다.�신입행원�

    채용에서�또�주목할�점은�자격증,�봉사활동,�학점�등�획일적인�스펙보다는�실직적인�인성과�소양�위주의�평가에�중점

    을�두고�인문학적�소양을�겸비한�인재를�선발하겠다는�것입니다.�이에�따라�2012하반기�신입행원�공채부터�입행지원

    서에�스펙과�관련된�모든�항목들(자격증,�봉사활동,�해외연수경험,�인턴경력)이�삭제되고�대신에�‘본인이�읽은�인문학�

    분야�도서�10권’을�적는�항목을�추가하였습니다.��또한�자기소개서를�강화해�‘열정을�쏟아서�몰입한�경험’,�‘문학,역사�

    등에�대한�고민을�통해�통찰력이나�창의력을�향상시킨�경험’등을�적도록�하였습니다.�

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    이를�위해�보다�강화된�면접전형이�적용되며,�1차는�PT,�토론,�기본역량�면접,�2차는�특성별�심층면접과�지원자별�맞춤

    식�면접으로�진행됩니다.�지원자가�입사지원서에�기재하는�다양한�인문학�도서를�주제로�토론형�면접을�실시하고,�다

    양한�지식과�풍부한�사고력이�필요한�과제들을�채용�과정에서�제시하였습니다.�실제로�작년�하반기�인문학적�소양�평

    가를�신입행원�채용에�일부�반영한�결과�인문학적�소양이�높은�신입행원이�각�근무�영업점에서�높은�평가를�받았고,�

    따라서�작년부터�실시해온�인문학적�소양�평가를�이어간다는�방침입니다.

    KB국민은행은�2015년�3월�새로운�인력�채용계획을�발표하였습니다.�2015년�채용계획은�크게�네가지로�먼저�청년실업�

    해소를�위해�상반기�신입행원을�채용하고,�특성화고�및�지방대학�인력�채용을�확대할�계획입니다.�또한�경력�단절�여

    성들을�위한�일자리를�마련할�것입니다.�올해는�윤행장의�취임이후�현장�맞춤형�인재�채용에�중점을�두어�지방�인력을�

    채용하기�위해�처음으로�지방�지역�방문�면접도�진행하였습니다.�

    2015년�상반기�국민은행�정규직(L1)�채용공고는�다음과�같습니다.

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    [관련기사]�KB국민은행,�2015년�인력�채용계획�발표�[데일리서울,�2015.03]

    KB국민은행(은행장�윤종규)이�2015년�인력�채용계획을�발표했다.�KB국민은행은�청년실업�해소와�경력단절�여성의�

    일자리�마련이라는�범�사회적�노력에�동참하고�우수�인력을�확보한다는�취지�아래�일자리�창출을�위한�포문을�열었

    다.�

    2015년�KB국민은행의�채용계획은�크게�4가지로�나눌�수�있는데,�먼저�청년실업�해소를�위해�상반기에�신입행원을�채

    용하고,�현장�맞춤형�특성화고�인재�채용도�확대할�계획이다.

    또한�지방대학�우수�인력�채용을�확대하고,�경력단절�여성을�위한�일자리를�마련하여�근로와�육아를�병행할�수�있는�

    시간제�일자리도�적극�창출하는�등�점점�좁아지고�있는�취업문을�넓힐�계획이다.�KB국민은행은�2015년에�L1�신입행

    원�400명�내외,�L0�신입행원�100명�내외,�경력단절여성�300명�내외,�하계·동계�청년인턴�300명을�채용할�계획이다.

    [관련기사]�KB국민은행,�올해는�상반기에도�신입행원�뽑는다… 100명�채용�[캠퍼스잡앤조이,�2015.04]

    최근�시중은행들이�잇따라�올해�채용규모를�확대하겠다고�밝힌�데�이어�이들�은행의�상반기�채용�움직임도�본격화�

    되고�있다.

    지난해까지�상반기�채용이�없었던�KB국민은행은�올해는�상반기�대졸공채를�진행하고�신입행원(L1)�100명을�뽑기로�

    했다.�KB국민은행이�밝힌�올�한해�채용규모는�400명으로�지난해�290명보다�늘었다.

    서류�접수기간은�4월�6일부터�20일�오후�6시까지다.�5월�13일�서류전형�합격자를�발표한�뒤�5월�17일�필기시험을�실시할�

    계획이다.�KB국민은행의�필기전형은�주관식(논술�및�기획안�작성)과�객관식(경제,�금융,�상식,�국어,�국사�등)로�나뉜다.

    특히�KB국민은행은�올해도�자기소개서의�약술형�항목을�통해�인문학�도서�중�추천하고�싶은�책�한�권과�그�이유를�

    제출토록�했다.�이�은행은�지난�2012년�국내�시중은행�중�최초로�자기소개서�항목에�인문학�역량평가�영역을�도입한�

    뒤�현재까지�그�기조를�유지하고�있다.�

    -�KB국민은행의�‘통섭형�인재�채용’�유지될까.�

    “지난해�하반기부터�‘통섭형�인재’를�선발한다고�공표하고�지원자에게�인문학�서적을�읽도록�권했다.�이�채용�기조는�

    올해도�그대로�유지할�예정이다.�지난해�통섭형�인재�채용�방식으로�선발한�신입사원의�연수�성적도�예년에�비해�높게�

    나와�성과를�입증했다.�다만�테스트�방식은�다소�바뀔�가능성이�있다.�올�하반기�채용공고는�아직�확정되지�않았으나�

    8월�중순�이후에�날�가능성이�높다.”

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    이와�함께�600자�서술형�항목을�통해서도�'역사�속�인물�중�본인을�나타낼�수�있는�인물을�소개하고�그�이유를�보여

    주는�경험을�서술하라'고�요구했다.

    다른�은행들도�속속�상반기�채용�소식을�알렸다.�지난�3월�말,�시중�은행�중�스타트를�끊고�신입행원�공채에�돌입한�

    IBK기업은행은�올�상하반기�각각�200명을�채용한다.�지난해보다�두�배�확대된�규모다.�우리은행도�지난해�500명이

    었던�채용�규모를�올해�더�늘린다.�지난�2월부터�150명의�개인금융서비스직군을�뽑은�데�이어�오는�10월에는�대졸�

    신입행원을�채용한다.

    NH농협은행은�상반기�특성화고�졸업예정자�50명을�포함한�294명의�신규인력을�뽑겠다고�밝혔다.�지난해�400명보다

    는�다소�줄어든�규모다.�신한은행도�곧�상반기�행원�채용에�나선다.�올해�청년채용�규모는�전년�대비�35%�늘어난�

    일반직�350명,�특성화고�졸업예정자�70명,�장애·보훈�특별채용�80명�등�총�500명이다.�

    하나은행은�아직�상반기�채용계획을�확정짓지�못했다.�기존�상하반기�두�차례�행원을�채용했던�하나은행은�지난해는�

    하반기�한�번만�공채를�진행했다.

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    1. 사업의�이해

    1)� KB국민은행의�사업현황과�주요성과에�대해�설명해�주세요.

    KB국민은행은�국내�최대�고객기반을�보유하고�있으며�은행권�최초�국가고객만족도(NCSI)�8년�연속�1위,�한국산업의�

    고객만족도(KCSI)�7년�연속�1위,�정교화된�CRM시스템�활용�등�고객중심경영에�큰�강점을�가지고�있습니다.�이러한�

    영업력에�기반하여�은행기준�자산규모,�총�수신,�원화대출,�투자신탁�및�방카슈랑스�판매에�있어서�은행권�1위에�올라�

    있습니다.�또한�어려운�대내외�환경에도�불구하고�자본�적정성�및�건전성�또한�매우�높은�수준을�유지하고�있습니다.�

    은행의�업무는�크게�고유업무,�부수업무�및�겸영업무로�나눌�수�있습니다.�고유업무는�자금의�중개라는�금융기관의�본

    질적인�기능에�따른�업무로서�수신업무,�여신업무,�환업무�등이�있으며,�부수업무는�고유업무를�영위함에�있어서�당연

    히�부수되어�필요하다고�법률로�인정되는�업무로�사회�및�경제�상황에�맞게�변화 발전하고�있는�은행의�업무를�말합

    니다.�또한�겸영업무는�은행법에�의한�업무가�아닌�업무로서�투신상품, 방카슈랑스�등�금융상품�판매대행�업무,�신탁�

    및�연금�업무�등이�있습니다.

    현재�KB국민은행의�국내�점포는�2014년�말�기준으로�총�1,037개가�개설되어�있는데�이는�전년도보다�85개의�점포가�

    감소한�수치입니다.�전자금융�발달과�불황에�따른�비용�절감�추세가�그�원인으로�분석됩니다.�

    특히�윤�행장은�올해�7월�하반기�경영전략�발표회에서�영업망�재편을�강조하여�‘점포�다이어트�전략을�내세웠습니다.�

    33개�지역본부를�고객의�실제�생활권에�기반을�둔�지역별�거점�중심�영업망으로�재편성하고자�함입니다.�국외점포의�

    경우�홍콩,�런던,�캄보디아,�중국,�일본,�뉴질랜드,�베트남,�인도,�미국�등�전세계�총�49곳에�설립되어�있습니다.�작년

    에는�11곳의�해외�점포를�운영했지만,�일본�동경지점의�대규모�부당대출�등�해외�점포에서�발생한�사고로�인해�올해�

    해외�점포수를�9개로�축소했습니다.

    또한�스마트폰�금융상품시장에서�역시�KB국민은행은�부동�1위의�자리를�고수하고�있습니다.�은행권�최고�수준의�모

    바일�인터넷뱅킹�네트워크를�바탕으로�2015년�1분기��