KATSAUS PROJEKTIN TOIMINTAAN JA HYVÄT KÄYTÄNTEET

Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa

Lukijalle ..................................................................................................................................... 3

Kotityöpalvelu - työtä kodeissa ....................................................................................... 4

Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot ............................................................................. 6 - Valtakunnallinen oppilaitosverkosto ......................................................................... 7 - Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry ............................................................................ 7 - Verkostoitumiskoulutus Kainuussa ............................................................................ 9 - Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto ......................................................... 9

Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmä ..................................................................... 10 - Osaamiskartoitukset ....................................................................................................... 15 - Opettajien työssäoppimisjaksot ................................................................................. 15

Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen ................................................................ 16 - Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma ............................................... 17 - Ajankohtaiset koulutusteemat ja tapahtumat ...................................................... 19 - Kotityöpalvelujen tunnetuksi tekeminen ................................................................. 20 - Kotityöpalvelut tutuksi -päivä 22.3.2012 ............................................................... 20 - Malli kotisiivousprosessista ........................................................................................ 21 - Yrittäjyysopintojen polku ........................................................................................... 22 - Uusien oppimisympäristöjen hyödyntäminen, Moodle ja Adobe Connect ......................................................................................... 23 Hankkeeseen kirjallisesti sitoutuneet yritykset …............................................... 23

Virallinen nimiLaadukasta kotityöpalvelua Kainuussa

Hankkeen toteuttaja Kainuun maakunta -kuntayhtymä / Kainuun ammattiopisto -liikelaitos (KAO)

Rahoitus Itä-Suomen suuralueosio, ESR, TL 3 Kainuun ELY-keskus

Toteutusaika1.9.2010 - 30.8.2012,jatkoaika 31.8. - 31.12.2012 (yhteensä 28 kk)

LyhyestiVerkostoituminen ja kotityöpalvelualan laatujärjestelmän kehittäminen.

TavoiteYleistavoitteena on kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa ja tukea kainuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista sekä palveluiden saatavuutta.

JulkaisijaKainuun ammattiopisto 2012

Esitteen sisältö rakentuu hankkeen neljän toiminnallisen tavoitteen mukaisesti.

3

LUKIJALLE

Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet esite on kirjoitettu Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeessa. Esite on tarkoitettu kotityöpalveluyrityksille ja heidän henkilöstölleen sekä yhteistyötahojen käyttöön. Esitteeseen on kerätty Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeen hyviä käytänteitä ja tuloksia.

Euroopan sosiaalirahaston käsitteistössä hyvä käytänne viittaa tavallisesti sellaisiin toimintatapoi-hin, joilla on yhteiskunnallisesti positiivista vaikutusta, jotka tuottavat tavoiteltua muutosta yhteis-kunnan rakenteessa ja yksilöiden elämässä. Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeessa viisi kainuulaista kotityöpalvelualan yritystä on saanut laatulautakunnan myöntämän kotityöpalvelun laatusertifi kaatin. Suomessa laatusertifi kaatteja on myönnetty yhteensä 71 (tilanne elokuu 2012). Laadukkaalla kotityöpalveluyrityksellä on kotityöpalvelujen laatusertifi kaatti tunnustuksena luotet-tavasta, turvallisesta ja asiakaslähtöisistä palveluista. Laadukkaan kotityöpalveluyrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän laatukriteerit ja palvelun tuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. Laatusertifi kaatti tuo turvaa sekä asiakkaille että yrittäjille. Laadukas kotityöpalvelu ei tee pimeää työtä eikä sorru laittomuuksiin.

Esitteen aineisto pohjautuu Laadukasta kotityöpalvelua hankkeen aikana tehtyihin selvityksiin, op-pimiseen ja hankkeeseen osallistuneiden kanssa järjestettyjen koulutuksiin. Hankkeen aikana on tuo-tettu paljon erilaisia työvälineitä ja ideoita, joiden avulla yritys voi kehittää omaa yritystoimintaa tai palvelun laatua. Aineistoa voi käyttää sellaisenaan tai muokata sitä omiin tarkoituksiin sopivaksi. Useimmat mallit ovat ehkä tuttuja jo muiden valtakunnallisten hankkeiden kautta. Tästä huolimatta olemme halunneet tuoda julki hankkeen aikana kainuulaisten yritysten kanssa käytyjä esimerkkejä ja ideoita kotityöpalvelun laadun arviointiin ja kehittämiseen.

Kirjoittajat eivät vastaa mahdollisten virheiden vuoksi kuluttajalle tai kolmansille osapuolille mah-dollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Kajaanissa 28.9.2012projektitoimijatLaadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke (S11414)

kainuulaistenyrittäjien toiminnan

tukeminen

palvelujensaatavuus

palvelujenlaadukkuudenvahvistaminen

alan koulutuksenkehittäminen

Kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa ja tukea kai-

nuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista sekä palvelui-

den saatavuutta.

Kuva: Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeen yleistavoite

4

KOTITYÖPALVELU - TYÖTÄ KODEISSA

Kotityöpalvelu on erilaisissa elämäntilanteissa ja ympäristöissä elävien ihmisten arkipäivän autta-mista tehtävissä, joissa ei tarvita terveyden- ja sairaanhoitoalan ammatillista koulutusta.

Kotityöpalveluiden tavoitteena on asiakaskodin hyvä arki. Palvelut turvaavat ja helpottavat kan-salaisten ja perheiden selviytymistä arjessa, li-säävät ihmisten voimavaroja, työssä jaksamista ja siten työtehoa ja jopa kansakunnan tuotta-vuutta ja kilpailukykyä. Kotityöpalvelun asiak-kaina ovat työn ja perheen yhteen sovittajat, kodeissaan asuvat vanhukset sekä arkeansa mu-kavoittavat ja harrastuksilleen omistautuvat sin-kut ja senioriparit.

Kotipalvelun ja kotityöpalvelun eroKotipalvelu-käsite kuvaa julkisen sektorin pal-veluja ja tarkoittaa kunnan järjestämiä palveluja avun tarpeessa oleville asukkailleen arkielämässä selviytymiseksi. Kunnallinen kotipalvelu rajautuu useimmiten huonokuntoisten sairaanhoitoon, ja palvelusta käytetään usein nimitystä kotihoito. Kotihoidossa toimii lähihoitajia ja sairaanhoitajia.

Yhteiskuntamme ei kuitenkaan pysty tarjoamaan apua kaikkiin koteihin, joten kuntien tuottaman kotipalvelun (kotihoito) rinnalle on kehittynyt yk-sityisten palveluntuottajien tuottamia moniam-matillisia kotityöpalveluja.

Mutkaton ja turvallinen arkiArjen askareista selviäminen on nykyään haas-teellista monessa kodissa. Aikaa pitäisi riittää moneen eri suuntaan: perheelle, työntekoon,

Kuva: Mitä kotityöpalvelu on. Kuvassa esimer

Kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut • pyykinpesu • silitys • mankelointi • tekstiilien pienet korjaustyöt • kausivaatteiden ja -jalkineiden huolto ja säilytys

Henkilökohtainen avustaminen ja asiointi • avustaminen henkilökohtaisessa hygieniassa, pukeutumisessa, aterioinnissa, ulkoilemisessa, tilaisuuksiin osallistumisessa • kaupassa ja apteekissa käynti

Tilapäinen lastenhoito • vieminen tai hakeminen päivähoidosta • väliaikainen lastenhoito Tilapäinen lemmikkieläintenhoito • ulkoilutus, ruokinta • pienet toimenpiteet (mm. kynsien leik- kaus)

opiskeluun, harrastuksiin ja kodinhoitoon. Lisäksi ikä tai oma terveydentila saattavat asettaa ra-joituksia kotitöiden tekemiselle. Kotityöpalvelu tarjoaa helpotusta arkeen silloin, kun omat voi-mavarat eivät riitä. Jokaisella kodilla on omat tarpeensa, vaihdellen siivouksesta pihatöihin, lastenhoitoon ja kotona tehtäviin avustamis-palveluihin. Arjen helpottamiseksi myös työs-säkäyvä väestö on valmis ostamaan palveluita yksityisiltä yrittäjiltä. Taloudelliset mahdollisuu-det kotityöpalvelun säännölliseen käyttöön ovat monessa taloudessa hyvät.

Vieras koti – haastava työympäristö Vieras koti työympäristönä luo monia haasteita tehtävälle työlle. Asiakaskohteet ja asiakkai-den elämäntilanteet ovat erilaisia ja työtilanteet vaihtelevat. Tämä edellyttää työntekijältä kykyä sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja tulla toimeen

5

rkkejä kotityöpalveluista. Kuva tehty Kainuun kotityöpalveluyrittäjien työryhmätapaamisissa.

Kotisiivouspalvelut • ylläpitosiivous • perussiivous • vuodehuolto • puhtaanapidon ohjaus • kodin koneiden ja laitteiden puhdistus • kodin turvallisuudesta huolehtiminen

Kotityöpalveluon asiakkaan kotona tehtäviä

arjen töitä, asiakkaan tarpeiden ja toivomusten mukaisesti.

Kodin kunnossapito- ja remontointipalvelut • ns. talonmiehen palvelut • pienet korjaukset ja huollot • halonhakkuu • lampunvaihto • taulun kiinnitys

Pihan ja puutarhan hoitopalvelut • nurmikon hoito ja kastelu • lehtien/roskien haravointi • piha/parvekekukkien hankinta, istuttaminen • pihalaattojen pesu • lumityöt

Tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut • television ja digiboxin virittäminen • tulostimen, videolaitteiden yms. lisälaitteiden asennus • opastaminen ja auttaminen tietotek- niikan käyttämisessä

Kodin ruokapalvelut • ruoanvalmistus • leipominen • säilöminen • pienten juhlien järjestäminen • tarjoileminen • lasten ruokien valmistus

erilaisten ihmisten kanssa. Toisen kodissa työs-kentely vaatii hienovaraisuutta, suvaitsevaisuutta ja kunnioitusta erilaisuutta kohtaan sekä ehdo-tonta vaitiolotaitoa. Kotityöpalvelussa on tärkeää asiakkaan kuunteleminen ja asiakkaan tarpeiden mukaisen palvelun tarjoaminen. Työntekijän on osattava tarttua erilaisiin tehtäviin, ajankäyttö on suunniteltava työtehtävien mukaan. Myös ti-lannetaju on arvokas taito, asiakasta on opittava ”lukemaan”: toinen saattaa kaivata juttuseuraa, toinen mielellään seurailee hiljaa sivusta työn-tekijän työskentelyä. Hyvän ja luottamukselli-sen suhteen kehittyminen asiakkaan ja työnte-kijän välille on työssä menestymisen edellytys.

Lähde: Kainuun uutiskirje marraskuu 2011, kir-joittajat projektitoimijat (http://maakunta.kai-nuu.fi /uutiskirje, 26.9.2012)

6

Verkostostavoimaa!

Kotityöpalvelu-toimijoiden verkostot - Valtakunnallinen oppilaitosverkosto - Suomen kotityöpalveluyhdistys ry

7

VALTAKUNNALLINEN OPPILAITOSVERKOSTO

• • MITÄ

Sopimuspohjainen ja tiivis oppilaitosverkostoyh-teistyö kotityöpalvelualan kehittämiseksi. Kirjallisen oppilaitosverkostosopimuksen ovat allekirjoittaneet: - Edupoli, Porvoo - Etelä-Savon ammattiopisto, Mikkeli - Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä, Ylivieska - Kainuun ammattiopisto, Kajaani - Koulutuskeskus Tavastia, Hämeenlinna - Lapin matkailuopisto, Rovaniemi - Länsi-Uudenmaan ammattikoulutuskun- tayhtymä, Luksia - Pohjois-Karjalan aikuisopisto, Joensuu - Savon ammatti- ja aikuisopisto, Kuopio - Ylä-Savon ammattiopisto, Iisalmi

• • MIKSI

Kotityöpalvelun laatujärjestelmä- ja kotityöpal-velualan koulutusten kehittäminen. Alan toimin-tamallien yhtenäistäminen. Alan imagon, tunnet-tuuden ja yrittäjyyden kehittäminen.

• • MITEN

Yhteistyötapaamiset, tiedottaminen, markki-nointi ja tapahtumat.

Kuva: Oppilaitosverkostotapaaminen Kajaanissa keväällä 2011.

SUOMEN KOTITYÖPALVELUYHDISTYS RY

• • MIKÄ

Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry toimii koti-työ- ja avustamispalveluja kotiin ja kodinomai-siin olosuhteisiin tarjoavien yritysten edunval-vonta- ja jäsenorganisaationa.

Yhdistys seuraa ja arvioi kotityöpalvelualan toimintaympäristössä tapahtuvia muutoksia sekä alan taloudellista, laadullista ja ammatil-lista kehitystä - tekee alaa koskevaa tutkimus-, koulutus- ja kehittämistyötä - koordinoi kotityöpalvelualan laatujärjestel- mää ja tarjoaa siihen liittyvää ylläpidollista ja kehittävää koulutusta - tekee laatujärjestelmän ohjaus- ja neuvonta- työtä - ohjaa ja neuvoo yrityksiä valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän käyttöön- otossa - harjoittaa tiedotus- ja julkaisutoimintaa - pitää yllä jäsenilleen kotityö- ja avustamis- palveluja koskevaa portaalia - tekee aloitteita ja esityksiä lainsäädäntöön, tutkintovaatimuksiin sekä antaa lausuntoja - järjestää alaa koskevia seminaareja, kokouk- sia, luentoja, messu- ja näyttelytilaisuuksia sekä tutustumiskäyntejä

• • KENELLE

Yhdistyksen varsinaisina jäseninä ovat sertifi oi-dut yritykset ja auditointioikeudet omaavat op-pilaitokset. Lisäksi varsinaisiksi jäseniksi voidaan hyväksyä muita alalla toimivia yrityksiä, yhtei-söjä ja säätiöitä.

• • MUUTA

Kainuun ammattiopisto liittyi Suomen Kotityö-palveluyhdistykseen keväällä 2011. Kainuun ser-tifi oidut kotityöpalveluyritykset liittyivät yhdis-tykseen saatuaan sertifi kaatin.

Kainuu osallistui vuosikokoukseen Adobe Con-nect yhteydellä (verkkokokousjärjestelmä).Lue lisää: www.kotityopalvelut.fi

8

Verkostoitumisesta säästöjä, lisämyyntiä

vai mitä?

Kotityöpalvelu-toimijoiden verkostot - Verkostoitumiskoulutus Kainuussa - Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto

Kuva: SPP Verkostokonsultit / Service Park Provider Oy:n koulutusmateriaali, Petri Sipilä.

9

VERKOSTOITUMISKOULUTUS KAINUUSSA

• • MITÄ

Valmennus koostui 10 lähipäivästä, jotka ajoit-tuvat vuosille 2011 - 2012. Kouluttajina toimivat arvostetut, pitkän koulutustaustan liiketoimin-nasta ja verkostoitumisesta omaavat Petri Sipilä ja Jaana Piippo, SPP Verkostokonsultit / Service Park Provider Oy:stä.

• • MIKSI

Tavoitteena oli tukea Kainuun kotityöpalvelu-toimijoiden verkoston muodostumista, kehit-tää verkostoitumistaitoja, vahvistaa toimijoiden vuorovaikutusvalmiuksia ja viestintää sekä vah-vistaa ja tukea laadukkaiden ja kannattavien pal-veluiden tuottamista.

• • MITEN

Koulutus suunniteltiin yhteistyössä kotityöpal-velualan toimijoiden kanssa. Koulutus lähti liik-keelle osallistujien omista liiketoiminnan ke-hittämistarpeista ja verkostoitumisen kautta saatavista hyödyistä.

• • KENELLE

Koulutus oli suunnattu kainuulaisille kotityöpal-velutoimijoille, puhdistuspalvelun ammattilaisille ja alan sidosryhmille.

• • MUUTA

Ihmisten yhteistoiminnassa on kyse suhteista, joista syntyy verkostoja. Verkostojen voimaa eiaina ymmärretä ja osata hyödyntää. Verkos-toitumisella vahvistetaan palveluiden tarjon-taa, työllistymistä, työvoiman saatavuutta ja kotityöpalvelualan tunnettuuden lisäämistä. Verkostoituminen auttaa arjessa, sillä verkos-toissa yhteisiä asioita voidaan kehittää ja edis-tää paremmin kuin yksin toimien.

KAINUUN KOTITYÖPALVELUTOIMIJOIDEN VERKOSTO

• • MITÄ

Sopimuspohjainen Kainuun kotityöpalvelutoi-mijoiden yhteistyö- ja vuorovaikutusverkosto. Perustajajäsenet ovat: - Citytalkkari Mika Kinnunen - Eijan kotityöpalvelut TipTop - Kainuun IT-Palvelut Ky - Kodin Asennus V. Huovinen - Matin Kotiapu - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Siivouspalvelut Helena & Tytöt - Siivouspalvelu Taikasieni Ky - Kainuun ammattiopisto www.kainuunkotityopalvelut.fi -sivusto

• • MIKSI

Hankkeen aikana yritykset tutustuivat toisiinsa erilaisten työryhmäpalaverien ja koulutusten kautta. Verkostoituneet yrittäjät saavat yhtey-den samoja kysymyksiä pohtiviin yrittäjiin, kou-luttajiin ja muihin asiantuntijoihin. Oppilaitoksen kautta yritykset saavat täsmäkoulutettua työvoi-maa sekä uusinta tietoa alan innovaatioista mm. työvälineiden ja -menetelmien osalta.

• • MUUTA

Yhteistyössä yritykset voivat koota monipuo-lisia erilaisia palvelukokonaisuuksia niin, että eri yritysten tuotekonseptit tukevat toisiaan. Yhteistyöverkoston kautta osaaminen lisään-tyy ja koulutusorganisaation työelämäyhtey-det vahvistuvat.

Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto on toteuttanut yhteishankintoja ja Kotityöpalvelut tutuksi -tapahtumat sekä ylläpitää Kainuun ko-tityopalvelut -sivustoa.

Kainuulaisilla kotityöpalveluyrityksillä on mah-dollisuus liittyä Kainuun kotityöpalvelutoimijoi-den verkostoon ja www.kainuunkotityopalvelut.fi -sivustoon. Lisäohjeet liittymiseen sivustolta.

Verkostoituminenmiksi?

10

Toimintanäkyväksi!

Kotityöpalvelu-yritysten laatujärjestelmä

11

• • TAUSTAA

Kotityöpalvelualan laadunhallintajärjestelmä on rakennettu ja pilotoitu vuosien 2007–2010 aikana TTS - Työtehoseuran koordinoimana hanketyönä.

Päätös laadunhallintajärjestelmän rakentami-sesta syntyi alan ammatillisten oppilaitosten ja aikuiskoulutuskeskusten yhteisessä seminaa-rissa vuonna 2007.

Kotityöpalveluala nähtiin nopeasti kasvavaksi alaksi, mutta alan osaamisen kehittämisen näh-tiin olevan hajallaan. Oppilaitosten toivomuksesta TTS - Työtehoseura otti koordinointivastuun ko-tityöpalvelualan valtakunnallisesta kehittämis-työstä ja hankkeissa mukana olevien kymmenen oppilaitoksen muodostaman kehittämisverkos-ton vetämisestä.

Kehittämistyön tuloksena on luotu: - kotityöpalvelun laatukriteeristö - laadunhallintajärjestelmä ja sen työkalut - valtakunnallinen kouluttajaverkosto ja kou- lutusjärjestelmä, joiden kautta laadunhallin- tajärjestelmä levitetään valtakunnalliseksi - auditointi- ja sertifi ointiprosessi - laadunhallintajärjestelmän hallinnointi - laadunhallintajärjestelmän menettelytapa- ohje

• • MIKSI

Laadunhallintajärjestelmän tarkoituksena on tu-kea etenkin alalla toimivien pienyritysten val-miuksia kehittää yrityksen toimintaa ja osaamista pitkällä aikavälillä alan omista lähtökohdista kä-sin. Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko yrityksen toiminta: johtaminen, toiminnan suun-nittelu, ohjaus ja seuranta, henkilöstö, resurssit ja prosessit.

• • KENELLE

Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmä on tar-koitettu ensisijaisesti yksityisille kotityö- ja hoi-vapalveluja tarjoaville yrityksille sekä muille ky-seisiä palveluja tuottaville organisaatioille, joiden tarpeita ja tarkoitusta laatujärjestelmä palvelee (esim. järjestöt tai yhdistykset).

Kotityöpalvelun sertifi kaatti -merkkiKotityöpalvelun laatusertifi kaatti on yksityi-selle kotityöpalvelujen tuottajalle myönnetty tunnustus siitä, että yrityksen toiminta ja pal-velut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalve-lun laadunhallintajärjestelmän laatukriteerit. Palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehitty-mishaluinen ja asiakaslähtöinen.

• • KAINUUSSA

Kainuun ammattiopiston ja laatulautakunnan välinen sopimus kotityöpalvelun laatujärjestel-män koulutus- ja auditointioikeuteen liittyvästä toiminnasta. KAO:lla laatukouluttaja ja auditoija.

• • MUUTA

Laatukoulutus on järjestetty kolme kertaa Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hank-keen aikana. Laatukoulutukseen on osallistunut yhteensä 15 yritystä. Lisäksi yrityksille on tar-jottu ohjausta laatujärjestelmän rakentamiseen. Laatukoulutusinfot ja laatukoulutukset jatkuvat Kainuun kotityöpalveluyrityksille vuonna 2013.Laatujärjestelmän laatukäsikirjan, itsarviointilo-makkeen ja lomakkeiston omistaa TTS.

Mistä hyvän laadun tunnistaa?

Kuva: Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko yrityksen toiminta.

Toiminnansuunnittelu

Ohjausja seuranta

Resurssitja prosessit

Johtaminen

Henkilöstöja osaaminen

Laatu

12

Laatusertifi kaatin hakuprosessi

Yrityksen osallistuminen laatujärjestelmä- koulutukseen 4 - 5 * ½ pv

Sertifi ointi

Toiminnan ja osaamisen jatkuva kehittäminen

Lähde: Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän menettelytapaohje

Ulkoinen auditointi

Sertifi kaatin hakeminen

Sertifi kaatin myöntäminen

Yrityksen itsearviointi Yrityksen kehittämissuunnitelma

Oppilaitoksen antama ohjaus

Kotityöpalvelun laatulautakunta

Kuva: Kainuun ensimmäiset kotityöpalvelun laatu-sertifi kaatit jaettiin 25.4.2012.

Kainuun ensimmäiset laatusertifi oidut kotityöpalvelualan yritykset: - Citytalkkari Mika Kinnunen - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Siivouspalvelu Taikasieni Ky

Kaikki Suomen laatusertifi oidut kotityöpalveluyritykset löytyvätwww.kotityopalvelut.fi -sivustolta.

Laatusertifi kaatin piiriin kuuluvat seuraavat kotityö- ja hoivapalvelut:

- kotisiivouspalvelut - kodin ruokapalvelut - kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut - pihan- ja puutarhanhoitopalvelut - kodin kunnostus- ja huoltopalvelut - tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut - tilapäinen lastenhoito - tilapäinen lemmikkieläinten hoito - lisäksi hoiva-alan avustamis- ja asiointipalvelut joita ovat esim. • avustaminen henkilökohtaisessa hygie- niassa, pukeutumisessa tai aterioinnissa • avustaminen kodin ulkopuolella esim. ulkoilemisessa tai erilaisiin tilaisuuksiin, toimintoihin ja harrastuksiin osallistumi- sessa • asiakkaan puolesta asiointi esimerkiksi virastossa, apteekissa, kaupassa, pankis- sa tai postissa.

Laatusertifi ointi ei koske sairaanhoidollisia palve-luita, joissa tarvitaan sairaanhoidon koulutusta.

Laatukäsikirjan työstäminen

• • TOIMI NÄIN Kuva:sertifi oidun yrityksen tunnistat tästä merkistä.

13

Kainuun ammattiopiston koulutusmalli kotityöpalveluyritysten laadukkaiden palvelujen tuottamiseen

Laatukoulutuksen markkinointi ja infotilaisuudet

Yritysmentorointi - toinen sertifi oitu kotityöpalvelu- alan yritys

Ohjausteemoja toiminnan laatuun - prosessit ja palvelukuvaukset - riskien kartoitus ja hallinta - palvelujen tuotteistaminen, palvelutuotekuvaukset - työajanhallinta ja töiden organisointi - työhyvinvointi, työsuojelu ja työturvallisuus - palvelusopimukset - asiakaspalaute

Palvelujen tuottamiseen liittyviä lyhytkoulutuksia Askeleet kohti laadukasta - kodin ylläpito- ja perussiivous - kotiruoka, erityisruokavaliot - avustaminen ja asiointi - pihan- ja puutarhanhoito - kestävä kehitys

Laatujärjestelmän päivityskoulutus (laatusertifi kaatin uusimisvaiheessa) - laatukäsikirja - itsearviointi - kehittämissuunnitelma

Kotityö- ja puhdistus- palvelujen perustutkinto - kodinhuoltaja - toimitilahuoltaja

Osaamispassit: - ensiapukoulutus - palveluja kotiin -passi - hygieniapassi - työturvallisuuskoulutus

Kotityöpalvelujen ammattitutkinto

Auditointi + sertifi ointi Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry - Valtakunnalliset kotityöpalvelujen kehittämispäivät

Kotityöpalveluyrityksen ja henkilöstön osaamiskartoitus - räätälöidyt osaamiskartoitukset toteuttaa KAO

Lähde: mukaellen Laadukasta kotityöpalvelua Itä-Suomessa -hankkeen koulutusmalli

Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus - yrityksen laatu, laatutyö - laatujärjestelmä kokonaisuus - laatukäsikirjan tuottaminen - itsearviointi - kehittämissuunnitelma

• • NÄIN TOTEUTAT

14

Tunnistavahvuutesi!

Kotityöpalvelu-yritysten laatujärjestelmä - Osaamiskartoitukset - Opettajien työssäoppimisjaksot

15

OSAAMISKARTOITUKSET

• • MITÄ

Osaamiskartoitus on prosessi, joka tekee osaa-mista näkyväksi ja se toimii keskeisenä kehit-tämisen välineenä kotityöpalveluyrityksessä. Osaamiskartoituksen tavoitteena on kartoittaa työelämäosaamisen kannalta keskeiset vahvuu-det ja kehittämisalueet sekä selvittää osaamista-soa. Samalla ennakoidaan tulevaisuuden tarpeita, minkä perusteella saadaan tarve ja osaaminen kohtaamaan.

• • MIKSI

Tarkoituksena oli selvittää yrityksen osaamis-,rekrytointi- ja kehittämistarpeita. Osaamiskar-toituksella selvitettiin millaista osaamista koti-työpalvelualan yrittäjät ja työntekijät nyt ja tu-levaisuudessa tarvitsivat. Osaamiskartoituksen avulla saatiin selville millaisia koulutuksia yrityk-sille on tarpeellista suunnitella.

• • MITENOsaamiskartoituksia pilotoitiin C&Q-professional haastattelulla. Osaamisen kehittäminen ja kehittämissuunni-telman laatiminen kuuluvat oleellisena osana kotityöpalvelun laatujärjestelmään. Laatukou-lutukseen osallistuneet arvioivat omaa ja yrityk-sensä osaamisen ja kehittämisen tarvetta myös laatujärjestelmään kuuluvalla itsearvioinnilla.

• • MUUTA

Kainuun ammattiopisto tarjoaa pyydettäessä räätälöidysti osaamiskartoituksia.

Pienyrittäjän on haasteellista teettää osaamis-kartoitus, koska pienen yrityksen on hankala saada sijainen tai se koetaan kalliiksi hyötyyn verrattuna.

OPETTAJIEN TYÖSSÄOPPIMISJAKSOT

• • MITÄ

Kotityö- ja puhdistuspalvelualan opettajat pe-rehtyivät työssäoppimisjaksolla konkreettisesti yrityksen laadunhallintaan ja mahdollisuuteen kotityöpalvelualan laatujärjestelmän rakenta-miseen yrityksessä.Opettajat saivat tietoa työelämän tilanteesta ja yritykset saivat uusinta tietoa esim. alan väli-neistä ja menetelmistä.

Työssäoppimisen tavoitteet - selvittää alan koulutuksien kehittämisen tarvetta - saada tietoa ja kokemusta alan liiketaloudelli- suudesta, tuotteista ja työvoiman saatavuu- desta - kehittää työpaikkojen mahdollisuuksia toimia oppimisympäristönä - kehittää käytännön tasolla opettajien osaa- mista, monipuolistaa työelämäyhteistyötä ja työssäoppijoiden ohjaukseen liittyviä peda- gogisia menetelmiä ja ohjauskäytäntöjä - viedä tietoa ammatillisesta koulutuksesta.

• • NÄIN TOTEUTETTU

Opettaja otti yhteyden haluamaansa yrityk-seen ja sopi ajankohdan, paikan ja työpäivän pituuden. Työssäoppimisjaksosta tehtiin so-pimus. Työssäoppimisjakso raportoitiin, joista saatiin palautetta ja vinkkejä alan ja koulutuk-sen kehittämiseen.

• • MUUTA

Hankerahoitus mahdollisti opettajien työssä-oppimisjaksot.

Kuva: mukaellen Työelämäosaamisen malli, Hanhinen 2010.

Työelämäosaaminen

ammattitaito eli työsuorituksessa

todentuva osaaminen

työn osaamis-vaatimukset

työntekijän kyvytja valmiudet

16

Viestintä on pienistä asioista kiinni!

Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen - Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma

17

KAINUUN KOTITYÖPALVELUALAN VIESTINTÄSUUNNITELMA

• • MIKÄ

Viestintäsuunnitelmassa ohjeistetaan miten, miksi, kenelle ja milloin viestitään. Viestintäsuunnitelma mahdollistaa monipuolisen kotityöpalvelualan yhtenäisen viestintätavan laadukkaista palve-luista ja alan mahdollisuuksista.

• • MITÄ

Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma valmistui Mainostoimisto Hermon tekemänä ke-sällä 2011 Kainuun kotityöpalveluverkostolle. Suunnitelman tilaajana oli Laadukasta kotityö-palvelua Kainuussa -hanke. Suunnitelman laa-timiseen osallistui hankkeeseen sitoutuneita, kainuulaisia kotityöpalvelutoimijoita ja Kainuun ammattiopiston edustajia.

• • MIKSI

Hankkeen yhtenä tavoitteena oli alan ja koulu-tuksen vetovoimaisuuden, tunnettuuden, arvos-tuksen ja imagon kohottaminen. Tähän liittyen yhtenä toimenpiteenä oli viestintäsuunnitelman laatiminen ja käyttöönotto alalla. Tavoitteena oli saada Kainuun kotityöpalveluala viestimään laa-dukkaasti ja yhdenmukaisesti.

• • KENELLE

Viestintäsuunnitelma jää hankkeen tuloksena toimivan kotityöpalvelutoimijoiden yhteistyö- ja vuorovaikutusverkoston työkaluksi.

• • MUUTA

Viestintäsuunnitelman jalkauttaminen alkoi suun-nitelman valmistuttua. Suunnitelmaa jaettiin alan toimijoille.

Viestintäsuunnitelma painatettiin A5 -kokoon keväällä 2012. Näin suunnitelma saatiin help-pokäyttöisemmäksi ja luettavampaan muotoon. Keväällä 2012 hankkeeseen sitoutuneille yrityk-sille ryhdyttiin lähettämään Viikon vinkki vies-tintään -sähköpostiviestejä. Viikoittaiset viestin-täteemat poimittiin Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelmasta.

Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitel-maa on hyödynnetty valtakunnallisen oppilai-tosverkoston kotityöpalvelualan viestintäsuun-nitelman laatimisessa.

Kaisa KotityöläinenammattinimikeKotityöpalvelu Pouta OyKotityökatu 612345 Kotila

Puh./Tel. +358 12 345 6000Fax +358 12 345 6010

kaisa.kotityolainen@pouta.comwww.kotityopalvelupouta.com

Kuva: näin allekirjoitat sähköpostisi.

Lähde: Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunni-telma

ammattitaitoinenlaadukas

luotettavaasiakaslähtöinen

monipuolinenverkostoitunut

Kuva: kotityöpalvelualan tavoitekuva.

18

PTärkeäätietotaitoa!

Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen - Ajankohtaiset koulutusteemat ja tapahtumat - Kotityöpalvelujen tunnetuksi tekeminen - Malli kotisiivousprosessista - Yrittäjyysopintojen polku - Uusien oppimisympäristöjen hyödyntäminen, Moodle ja Adobe Connect

19

AJANKOHTAISET KOULUTUSTEEMAT JA TAPAHTUMAT

Verkostoitumis- ja laatukoulutuksen lisäksi hank-keen aikana järjestettiin lyhytkoulutuksia ja eri-laisia tapahtumia.

• • MIKSI

Vastata työelämän tarpeisiin ja seurata alan ajan-kohtaisia tapahtumia.

• • MITÄ

Ensiavun peruskurssi, EA 1, 2. - 3.8.2011Ensiaputaitojen päivitys.

Puhtauden laatu ammattityönä tehtävässä kotisiivouksessa 31.1.2012Tilaisuuden tavoitteena oli perehtyä, ammatti-työnä tehtävässä kotisiivouksessa käytettävien puhdistusmenetelmien tehokkuuteen ja puhdis-tuksen laatuun sekä vahvistaa ja tukea laaduk-kaiden ja kannattavien kotityöpalveluiden tuot-tamista. Tavoitteena oli myös lisätä tietoisuutta kotisiivouksesta ja edistää verkostoitumista.

Tilaisuus oli avoin kaikille. Tilaisuus soveltui hyvin sellaisille henkilöille, jotka toteuttavat tai suunnit-televat erilaisia kotisiivouspalveluja. Myös palve-luja käyttävät saivat vinkkejä siivoukseen ja sii-hen, miten siivoukseen käytettävä aika voidaan määritellä, mitoittaa. Päivän aikana käytiin läpi myös kodin siivouksen kriittiset pisteet ja oikei-den välineiden sekä menetelmien käyttö oikei-siin kohteisiin. Tilaisuuden aikana oli mahdollista tutustua kotisiivouksen ammattituotteisiin, joita oli esittelemässä Finntensid:ltä Ansa Saarela.

Kevään kevennys kotisiivous -päivä 25.4.2012Erilainen yhteinen tapahtuma, mukana oli asiaa ja paljon iloa. Päivän aikana annettiin kotisiivous-vinkkejä ja Marjaana Kössö kertoi työhyvinvoinnin ja naurun tärkeydestä toiminnallisella luennolla. Tapahtumassa oli mukana tuote-esittelijöitä, työ-vaatenäyttely ja kauniita kevätkattauksia, joista osallistujat äänestivät kauneimman. Illanpäätteeksi juhlistettiin Kainuun ensimmäi-siä kotityöpalvelualan laatusertifi kaatin saajia.

Kuva: Tuula Suontamo ottaa puhtausnäytettä kädestä.

Kuva: Hygicult TPC hygieniatesti. Hygieniatesti on tarkoitettu kokonaisbakteerimäärän mittaamiseen. Voidaan käytttää mikrobiologisen puhtauden seuran-taan kaikissa kohteissa.Kevään kevennys kotisiivous -päivän aikana esitel-tiin Hygicult-testillä asiakaskodista otettuja näyt-teitä ja tuloksia. Osallistujille jaettiin Hygicult-testejä koekäyttöön.

Omavalvontakoulutus 7.6.2012Laki yksityisistä sosiaalipalveluista teki ajan-kohtaiseksi yritysten omavalvontakäytännöt. Viime vuonna voimaan tullut laki siirsi yksityis-ten sosiaalipalvelujen valvontavastuuta merkit-tävästi palveluntuottajille itselleen. Yrityksillä täytyi olla omavalvontasuunnitelma käytössä 1.9.2012 mennessä.

Koulutuksen tavoitteena oli perehtyä mitä Valviran yksityisten sosiaalipalvelujen tuotta-jien omavalvontasuunnitelmaa koskeva mää-räys merkitsee. Tavoitteena oli myös käydä läpi omavalvontasuunnitelma ja sen sisältö. Koulutus perehdytti osallistujat omavalvontasuunnitelman määräyksiin ja sisältöön.

20

KOTITYÖPALVELUJEN TUNNETUKSI TEKEMINEN

Kotityöpalvelut tutuksi -päivät (22.3.2012 ja viikko 41 tapahtumat)

• • MITÄ

Mielekäs tapa tehdä kotityöpalveluja tutuksi oli jalkautua kuntalaisten pariin siellä, missä arkena muutenkin asioidaan.

• • MIKSI

Tavoitteena oli kotityöpalvelualan ja -palvelujen tunnetuksi tekeminen. Yrittäjät esittelivät palve-lujaan ja toimintaansa sekä neuvoivat kiinnos-tuneita kotitalousvähennyksessä, palvelujen ti-laamisessa ja ostamisessa.

Kainuun ammattiopiston kotityö- ja puhdistus-palvelualan opettajat kertoivat koulutusmahdol-lisuuksista alasta kiinnostuneille. Alan opiskelijat olivat mukana tapahtuman järjestelyissä ja ker-toivat kokemuksiaan kotityöpalvelualan koulu-tuksesta ja työstä.

• • MITEN

Kotityöpalvelualan yrittäjät, Kainuun ammat-tiopiston opiskelijat ja opettajat järjestivät Kotityöpalvelut tutuksi teemapäivän. Tapahtuma järjestettiin samanaikaisesti Kajaanissa, Sot-kamossa, Paltamossa ja Puolangalla.

Päivän aikana kiinnostuneet saivat tietoa kotityö-palveluista ja keskustelivat omista palvelutarpeis-taan kahvia nauttien. Kaikilla tapahtumapaikka-kunnilla arvottiin kotityöpalveluopiskelijatyönä toteutettava kotisiivous, jonka toteuttamisalu-eena oli Kainuu.

• • NÄIN TOTEUTAT

1. Valmistelevan työryhmän kokous

2. Suunnittelupalaverit 1-3 kertaa. Sovitaan: - tavoite, kohderyhmä, tapahtumaan osallis- tuvat toimijat, työn- ja kustannustenjako - tapahtuman ajankohta, kesto, paikkakunnat ja -paikat, päivän ohjelma ja markkinointi

3. Työnjaosta päättäminen - yhteistyösopimukset - tapahtumapaikkojen kysyminen, vastuu yrittäjillä

Opiskelijoiden tehtävät ja vastuut - tapahtumapäivänä kertoivat koulutuksesta, alasta ja jakavat esitteitä. - osallistuminen suunnittelupalavereihin

KAO:n tehtävät ja vastuut - opiskelijoiden ohjeistaminen - mediatiedote, lehti-ilmoitus - tapahtumapäivän esitteen ja julisteet - arvonnan järjestäminen - tapahtumarekvisiitan järjestäminen - työvuorolistat

Yrittäjien tehtävät ja vastuut - esittelytilan rakentaminen ja kalustaminen - kahvituksen järjestäminen - mediatiedote, lehti-ilmoitus - markkinointi - tapahtuman jälkeen kiitokset tapahtumapaikalle

4. Kotityöpalvelut tutuksi -päivä, usealla paikkakunnalla

5. Jälkityöt

KAO:n tehtävät ja vastuut hankkeen aikana - kiitokset osallistujille - palautteen käsittely ja palautepalaveri - arvontalipukkeiden ja -palkintojen toimittaminen - jatkosta sopiminen - tapahtumassa käytetyn aineiston luovuttaminen yrittäjille - tehtävälistan luovuttaminen yrittäjille

• • MUUTA

Valtakunnallinen laadukkaat kotityöpalvelut -viikko järjestettiin verkosto-oppilaitosten toi-minta-alueella syksyllä 2012. Kainuun kotityö-palvelualan yrittäjät osallistuivat tapahtumaan neljällä paikkakunnalla.

21

tähä

n tu

lee

niin

, mit

ä tä

hän

lait

etaa

n? T

ulee

ko y

ritt

äjyy

s p

rose

ssej

a, v

ai m

itä

tuli?

Mal

li ko

tisi

ivo

usp

rose

ssis

taAsiakas Yrittäjä Dokumentit

- Ty

ö-

te

h-

tävä

n

kuit

-

taus

- L

isä-

m

yyn-

ti

- Jä

lki-

m

ark-

ki

noi-

nt

i

Asi

akas

-p

alau

te-

suul

li-

nen

- te

ksti

-

vies

ti-

kirj

al-

lin

en

asia

kas-

ty

yty-

vä

isyy

s-

kyse

ly-

koti

-

sivu

jen

p

alau

-

telo

ma-

ke

Pal

-ve

lun

tuo

tta-

min

en

Siir

ty-

min

en

asia

kas-

koht

ee-

seen

Työ

ti-

lauk

sen

tark

ista

-m

inen

Kal

en-

tero

inti

Kir

jalli

-se

n so

pi-

muk

sen

teke

mi-

nen

asi-

akka

an

kans

sa

Ain

eid

en,

välin

eid

en,

tava

roid

en

vara

amin

en

Las-

kutu

s

- m

uist

iin-

pan

ot

- alk

ukar

- t

oit

uslo

- m

ake

tilio

tela

sku

- ”tu

nti-

k

ort

ti”

las

kun

l

iitte

eksi

- lo

mak

e

asia

kast

yy-

tyvä

isyy

s-p

alau

te

- pal

velu

so-

pim

us,

- työ

ohj

eet

s

ijais

elle

- pal

velu

- k

uvau

s

- go

og

le

map

- ajo

päi

vä-

kir

ja

kale

n-te

rip

alve

lu-

sop

imus

Työv

äli-

neid

en

puh

dis

-tu

s ja

hu

olt

o

Per

in-

täto

i-m

enp

i-te

et

Asi

akas

ei

m

aksa

- säh

kö-

po

sti

- yht

ey-

den

ott

o-

lo

mak

e

tsek

ki-

lista

- ko

neid

en

käy

ttö

- o

hjee

t- t

oim

inta

- o

hjee

t

Alk

ukar

-to

itus

a.

puh

eli-

mes

sa

b.

etuk

ä-te

iskä

ynti

Kar

toi-

teta

an

asia

kkaa

n ko

din

ta

rpee

t,

toiv

eet

ja

erit

yis-

piir

teet

Asi

akas

ott

aa

yhte

yttä

Asi

akas

mak

saa

lask

un

Kuv

a: p

roje

ktit

oim

ijat

22

Yrit

täjy

yso

pin

toje

n p

olk

u

Yrit

täjy

yden

ole

muk

sen

ymm

ärtä

min

en

Yri

ttäj

yys

ilmiö

nä

Yri

ttäj

yyd

en m

er-

kity

s, m

uod

ot

ja

este

et

Om

ista

jayr

ittä

jäks

i ry

htym

inen

ja s

en

edel

lyty

kset

Yri

tysm

uod

ot

Mar

kkin

oin

nin

mer

kity

ksen

ymm

ärtä

min

en

Mar

kkin

oin

nin

kein

ot

Asi

akas

pal

velu

- ja

vu

oro

vaik

utus

taid

ot

So

pim

ukse

t

Liik

eid

ean

laat

imin

en

Liik

eid

ea ja

sen

tä

smen

täm

inen

Liik

eto

imin

nan

suun

nitt

elu

Yri

tyks

en p

erus

-ta

min

en ja

asi

an-

tunt

ijap

alve

luid

en

hyö

dyn

täm

inen

Om

ien

yrit

täjä

-

valm

iuks

ien

arvi

oim

inen

Yri

ttäj

än a

rvo

t ja

m

oti

vaat

io

Yri

tyst

oim

inna

n ri

skit

Yri

ttäj

äval

miu

det

Yrit

ykse

n ta

lous

hal-

linno

n p

erus

teid

en

ymm

ärtä

min

en

Tuo

tot

ja k

usta

n-nu

kset

Hin

noit

telu

n p

eri-

aatt

eet

Kan

natt

avuu

den

se

uraa

min

en

Ver

otu

ksen

per

us-

teet

Mill

aist

a yr

ittä

jyys

ko

tity

öp

alve

lual

alla

o

n?

Mit

ä yr

ittä

jyyd

en

muo

toa

ja y

rity

s-m

uoto

a yr

ityk

set

edus

tava

t?

Mit

kä la

it ja

ase

tuk-

set

alaa

ko

skev

at?

Mit

ä yr

ittä

jäks

i ryh

-ty

min

en t

arko

itta

a?

Mit

kä o

vat

henk

ilö-

koht

aise

t ar

voni

?

Ole

nko

mo

tivo

itu-

nut

alaa

ja y

ritt

ä-jy

yttä

ko

htaa

n?

Mit

ä va

lmiu

ksia

m

inul

la o

n to

imia

yr

ittä

jänä

?

Mit

ä ri

skej

ä yr

ittä

-jä

nä t

oim

imis

eeni

lii

ttyy

?

Mik

ä o

n lii

keid

ea?

Kui

nka

suun

nitt

elen

lii

keto

imin

taa?

Mit

ä as

iant

unti

jap

al-

velu

ita

min

ulla

on

käyt

öss

äni?

Kui

nka

yrit

ys p

erus

-te

taan

?

Mit

ä, k

enel

le ja

mi-

ten

mar

kkin

oin

?

Kui

nka

koht

aan

asia

kkaa

n?

Mill

aisi

a so

pim

uksi

a te

en ja

kui

nka

niit

ä ho

idan

?

Mit

ä tu

ott

oja

ja k

us-

tann

uksi

a yr

ityk

selle

tu

lee?

Mit

en h

inno

itte

len

tuo

ttee

ni?

Mis

tä t

ied

än o

nko

yr

ityk

seni

to

imin

ta

kann

atta

vaa?

Mit

en h

uom

ioin

ve-

rotu

ksen

yri

tyks

en

toim

inna

ssa?

Opetussisältö Mietittävät asiat

Kuv

a: T

arja

Huo

vine

n ja

Ulla

Väi

säne

n

23

UUSIEN OPPIMISYMPÄRISTÖJEN HYÖDYN-TÄMINEN, MOODLE JA ADOBE CONNECT

• • MITÄ

Nykyaikaisia ja joustavia oppimisympäristöjä.Opiskelija tarvitsee tietokoneen internetyhtey-den Moodlen ja Adobe Connectin käyttämiseen.

• • MIKÄ

MoodleMoodle on oppimisen työkalu, joka tarjoaa mo-nipuolisia välineitä oppimateriaalin jakamiseen ja tuottamiseen sekä viestintään. Moodlen käyttötavat riippuvat käyttäjän tar-peista. Sen toimintoja voidaan hyödyntää mo-neen tarkoitukseen erityisesti verkko-oppi-misessa, mutta myös lähiopetuksen tukena. Sovelluksen tyypillisimpiä käyttökohteita ovat koulutukseen liittyvä tiedottaminen osallistu-jille, koulutuksen opintojaksojen oppimateriaa-lien tuottaminen ja jakaminen sekä oppimisen ohjaaminen etä- ja työssä oppimisen jaksoilla. Moodle on toimiva sovellus myös opiskelijoiden väliseen vuorovaikutukseen.

Hankkeessa Moodlea hyödynnettiin laatu- ja verkostoitumiskoulutuksissa. Adobe ConnectAdobe Connect on verkkokokousjärjestelmä, joka mahdollistaa kommunikoinnin reaaliajassa liikkuvan kuvan, äänen ja tekstin keinoin - ole-matta siis fyysisesti samassa paikassa. Adobe Connectin välityksellä voidaan esimerkiksi ja-kaa ja käsitellä asiakirjoja ja keskustella osallis-tujien kanssa.

Hankkeessa Adobe Connect on mahdollistanut kauempana asuvien osallistumisen koulutuksiin ja kokouksiin järjestelmän avulla.

• • MUUTA

Adobe Connectin käyttö on lisääntynyt hank-keen aikana Kainuun ammattiopiston kotityö- ja puhdistuspalvelualalla.

HANKKEESEEN KIRJALLISESTI SITOUTUNEET YRITYKSET

Hankkeeseen sitoutuneet yritykset olivat pää-asiassa pk-yrityksiä tai yksinyrittäjiä, joiden oli hoidettava hankkeen aikana myös asiakasko-teihin sovitut työtehtävät. Tämän vuoksi osalla yrityksillä oli haasteellista osallistua koulutuk-siin ja tilaisuuksiin.

Yritykset ovat: - Asiointiapu Onnenapila - Barona Hoiva Oy - Citytalkkari Mika Kinnunen - Eijan kotityöpalvelut Tiptop - Kainuun IT-palvelut Ky - Kodin Asennus V. Huovinen - Kotipalvelu Auringolla Oy - Kotitalkkari Arin Apu - Matin kotiapu - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Kainuun Kanerva - Osuuskunta Kirjokansi - Osuuskunta Kotipolku - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Palvelukoti Onni Oy - Remon Oy - Ristijärven Terveyspalvelu RisTeily Oy - Siivouspalvelu Taikasieni Ky - Siivouspalvelut Helena & Tytöt

Kiitos kaikille mukana olleille yrityksille ja yhteis-työkumppaneille. Projekti päättyy, mutta kehit-täminen ja yhteistyö jatkuu.

Kuva: Ulla Väisänen

Kainuun ammattiopiston matkailu-, ravitsemis- ja talousala valmentaa tule-vaisuuden osaajia hotelli- ja ravintola-alalle, matkailualalle, puhdistusalalle sekä kotityöpalveluihin. Palvelualojen opiskelu kannattaa aina.

KAO:n koulutustarjonnassa puhdistus- ja kotityöpalvelualalle - Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto, toimitila- tai kodinhuoltaja - Kotityöpalvelujen ammattitutkinto - Laitoshuoltajan ammattitutkinto - Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto - Yrityksille suunniteltuja lyhytkoulutuksia - Ensiapukoulutus, EA1 ja EA2 - Hygieniakoulutus ja testi - Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus - Palveluja kotiin -passi - Puhtaanapidon lyhytkoulutukset

Tutustu koulutuksiin www.kao.fi /marata

Joustavasti ammattiin!Aikuiskoulutus on monimuotoista, jolla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka syn-tyy yhdistämällä lähiopetus, työssä oppiminen, itsenäinen opiskelu kotona, työpaikalla tai verkossa. Koulutus on mahdollista suorittaa suurelta osin työn ohessa.

Koulutuksen aikaisen toimeentulon voi rahoittaa mm. opintotuella, aikuiskou-lutustuella tai työttömyystuella omaehtoisessa koulutuksessa sekä oppisopi-muskoulutuksena toteutettuna.

Oppimisen iloa!