katerinchik
TRANSCRIPT
«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»
Роман Катеринчик www.artjoker.ua
Сегодня:
- Формула успешности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Формула касаний от Artjoker
Artjoker
2006 40 специалистов 300+ проектов
Комплексные решения для бизнеса
Ecommerce/ Business/ Контентные
Как мы считаем успешность бизнеса?
$ =
Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х
Частота Покупок
Каждый показатель стоит улучшать
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Сарафанное радио 4. Социальные сети 5. Контент-маркетинг
42 канала
Что получаем
1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Купоны на скидки4. Опросы на сайте5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу
Частота Покупок
Продать новому клиенту дороже, чем старому
Трудности
КлиентМагазин
Продать в первый раз Купить
i
Системы автоматизации
- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи
Готов покупать
Лояльный
Новичок
Холодный
- Страница товара + корзина- Обратная связь
Тепловая карта лида
- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу
- Получил информацию- Открыл ссылку
- Не открывает письма- Не верит
Факты
12-24 месяцев с момента обращения
72%покупают
О чем должен узнать клиент
Почему мы? Наш опыт Наши предложения
Правило 7/21
«Купить или нет» => «Когда?»
33 %
33 %
33 %
Правило 1/3 1/3 1/3
ПолезнаяО себеПродажа
Примеры
Статьи/обзоры Из жизни + блог Книги - «Как..?» Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты
Формула касаний 1/ 7/ 30/ 4/ 2/ 1
1 = Каждый день/7/30/4/2/1
Социальные сети Публикации в блоге
1/7 = Еженедельно/30/4/2/1
Рубрики блога Вебинары
1/7 = Еженедельно/30/4/2/1
Советы по развитию бизнеса в сети
1/7/30 = Ежемесячно/4/2/1
Бесплатные книги Лаборатория веба
1/7/30/4 = Квартально/2/1
Клиентские семинары
1/7/30/4 = Квартально/2/1
Ближайший семинар - 15 марта
1/7/30/4/2 = Раза в год/1
Креативные футеры
1/7/30/4/2 = Раза в год/1
Промо сайты
1/7/30/4/2/1 = Ежегодно
#Большой мозг
1/7/30/4/2/1 = Ежегодно
Книга: «99 секретов успешного интернет-проекта»
Untill they buy or die!:)
