kastamonu tapu ve kadastro xix. bÖlge mÜdÜrlÜĞÜ

KASTAMONU TAPU VE KADASTRO

XIX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

2012

TAPU VE KADASTRO XIX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ ŞUBAT 2012 - ANTALYA İLETİŞİM İYİLEŞTİRME TAKIMI


İ L E T İ Ş İ M İ Y İ L E Ş T İ R M E

T A K I M I


İÇİNDEKİLER SAYFA NO

1- Kapak Sayfası 1•Kurumun Adı•Birimin Adı•Takımın Adı•Yaptığı İyileştirme Çalışmasının Konusu2- İçindekiler Sayfası 23- Takımın Tanıtım Sayfası 3•Çalışmanın Yapıldığı Birim•İyileştirme Takımının Adı•İyileştirme Çalışmasının Konusu•Takımın Lideri•Takımın Rehberi•Takımın Raportörü•Takımın Üyeleri•Çalışmanın Konusu

. Çalışmanın Başlama Tarihi

. Çalışmanın Bitiş Tarihi4- Sunum 45- Problemin belirlenmesi için yapılan beyin fırtınası kaydı 5-6•Swot analiz•Problem havuzu6- Çalışılarak problemin tespiti için yapılan puanlama tablosu 7-8-9•Puanlama tablosu•Sıralı puanlama tablosu•Çalışma Planı-Çalışma Programı/İş Akış Şeması7- Çalışma programı iş akış şeması 10-11-12-13-14-15•Neden tespiti•Tablo neden analizi• İş akışı önerisi

SUNUMBölge Müdürlüğümüz ve bağlı müdürlüklerimiz Kalite Temsilcilerinden seçilerek oluşturulan ve 31.01.2012

tarihinde gerçekleştirilen Kalite Yönetim Sistemi Eğitiminde kurulmuş olan İLETİŞİM iyileştirme takımımızın ilk toplantısında takım liderliğine 14 oy ile Fatih DEMİR, takım rehberliğine 14 oy ile Cem KELEŞ, takım raportörlüğüne 14 oy ile Mesut KARADAĞ ve üye olarak Şinasi ABANOZ, İbrahim TURAN, Suat Adil ÇEVİK, Süleyman Fuat ACAR, Ali Fuat ALTUN, Ali KAYA, Gülsüm KİP, Erdal KANBAŞ, Murat BOZBAĞ, Saadettin BATUMLUOĞLU, Başak SEZER, Nurcan KÜÇÜKKAYA ise üye olarak seçilmiş olup, aşağıda açıklanan çalışmalar yapılmıştır.

İLETİŞİM İyileştirme takımımız öncelikle mevcut durum tespitine yönelik olarak SWOT analizi yapmış ve kurumumuzun güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve tehditleri belirlenmiştir.

İyileştirme Takımımız tarafından SWOT analizi çerçevesinde problem havuzu oluşturulmuş ve bunun için beyin fırtınası yöntemi / tekniği kullanılmıştır.

Yapılan beyin fırtınası tekniği ile oluşturulan problem havuzunun puanlanması neticesinde ilk etapta tespit edilen 5 adet problemden, “İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmaması” problemi en yüksek puanı alarak öncelikli problem olarak belirlenmiştir

Takımımız en yüksek puan alan “İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmaması” probleminin çözümüne yönelik, Balık Kılçığı yöntem / tekniğini kullanarak neden analizi yapmış ve neden analizinde ana sorunun neden tespiti / çözüm önerileri belirlenmiş ve aşağıda gösterilmiştir.


Takımın Lideri : Fatih DEMİRTakımın Raportörü : Mesut KARADAĞTakım Rehberi : Cem KELEŞTakım Üyeleri : Şinasi ABANOZ

İbrahim TURAN Suat Adil ÇEVİK

Süleyman Fuat ACARAli Fuat ALTUNAli KAYAGülsüm KİPErdal KANBAŞMurat BOZBAĞSadettin BATUMLUOĞLUBaşak SEZERNurcan KÜÇÜKKAYA

İyileştirme takımı çalışma konusu: İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmamasıİyileştirme takımı çalışma adı: İletişim İyileştirme Takımı


Çalışmanın başladığı tarih: 31.01.2012 Çalışmanın bittiği tarih: 04.02.2012

GÜÇLÜ – ÜSTÜN YÖNLER

1-Mevcut personelin nitelikli olması

2-Kurum kültürü

3-Taşınmazların güvence altına alınması

4-Sorunlara anında müdahale edilmesi

5-Devlete gelir sağlaması

6-İletişimi güçlü olması

7-Bölge Müdürlüğü personelinin özverili çalışması

8-Takbis e geçmiş olması

9-Güçlü bir vizyona sahip olması

10-Planlı bir hiyerarşik yapıya sahip olması

ZAYIF – GÜÇSÜZ YÖNLER

1- Personelin mevzuat anlamında yetersiz olması2- Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil Mevzuatın sağlıklı bir şekilde arşivlenememesi ulaşılamaması3- Genelge maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesi yapılmaması4- İkincil Mevzuatdaki anlatım, vurgu bozuklukları, dil bilgisi kurallarına uyul-maması 5- Taşra Müdürlüklerinin İkincil Mevzuatın hazırlanma aşamasında görevlendirilmemesi6- Talimatlar herkes tarafından anlaşılabilir olmaması7- Ayrıntılı ve net ve örneklendirilmiş genelge olmaması;8-Genelgelerdeki noksanlık-arın tespit edilip yeterince güncellenmemesi;9-İkincil Mevzuatın taşra birimleri tarafından anlaşılamaması, bu mevzuati belgelere göre Bölge Müdürlüklerce hazırlanan talimatların bağlı birimlerce farklı yorumlanması ve bağlı birimlerin taleplerini anlatamaması.

FIRSATLAR

1- Kadastronun bitirilmiş olması

2- Güvenilirlik

3- SKGP ne üst düzey yöneticilerin destek vermesi.

4- Müşterinin tanınıyor olması

5- Kurumun yaptığı projelerin siyasi erk tarafından kabul görmüş olması

6- Personelin genç ve dinamik olması

7- Personelin tanınıyor olması

TEHDİTLER/TEHLİKELER

1-Fiziki ortamın yetersiz olması

2-Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması

3-Mevzuatın geniş olması

4-Lisanssız program kullanımı


TEHDİTLER- TEHLİKELER ZAYIF – GÜÇSÜZ YÖNLER


1- Personelin mevzuat anlamında yetersiz olması2- Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil Mevzuatın sağlıklı bir şekilde arşivlenememesi ulaşılamaması3- Genelge maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesi yapılmaması4- İkincil Mevzuatdaki anlatım, vurgu bozuklukları, dil bilgisi kurallarına uyul-maması 5- Taşra Müdürlüklerinin İkincil Mevzuatın hazırlanma aşamasında görevlendirilmemesi6- Talimatlar herkes tarafından anlaşılabilir olmaması7- Ayrıntılı ve net ve örneklendirilmiş genelge olmaması;8- Genelgelerdeki noksanlık-arın tespit edilip yeterince güncellenmemesi;9- İkincil Mevzuatın taşra birimleri tarafından anlaşılamaması, bu mevzuati belgelere göre Bölge Müdürlüklerce hazırlanan talimatların bağlı birimlerce farklı yorumlanması ve bağlı birimlerin taleplerini anlatamaması.10- Fiziki ortamın yetersiz olması11- Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması12- Mevzuatın geniş olması13- Lisanssız program kullanımı


Sıra No Problem FATİH DEMİR

ŞİNASİ ABANOZ

İBRAHİM TURAN

SUAT ADİL ÇEVİK

S. FUAT ACAR

A.FUAT ALTUN

MURAT BOZBĞ

SAADETTİN BATUMLUOĞLU

MESUT KARADAĞ

CEM KELEŞ

BAŞAK SEZER

NURCAN KÜÇÜKKAYA

GÜLSÜM KİP

ALİ KAYA ERDAL KANBAŞ

TOPLAM

1 Personelin mevzuat anlamında yetersiz olması 1 3 2 4 2 1 8 3 2 4 5 3 4 5 3 50

2 Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil Mevzuatın sağlıklı bir şekilde arşivlenememesi ulaşılamaması

3 2 1 2 4 3 5 4 4 4 1 2 4 3 3 45

3

İkincil Mevzuatın taşra birimleri tarafından anlaşılamaması, bu mevzuati belgelere göre Bölge Müdürlüklerce hazırlanan talimatların bağlı birimlerce farklı yorumlanması ve bağlı birimlerin taleplerini anlatamaması.

3 7 4 3 4 5 6 4 8 7 7 5 4 5 1 73

4 Genelge maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesi yapılmaması 3 6 1 1 6 3 6 7 2 3 3 1 4 5 2 53

5İkincil Mevzuatdaki anlatım, vurgu bozuklukları, dil bilgisi kurallarına uyulmaması

3 7 4 3 4 5 2 4 3 2 3 5 4 6 1 56

6 Taşra Müdürlüklerinin İkincil Mevzuatın hazırlanma aşamasında görevlendirilmemesi 3 5 7 9 5 3 5 4 3 6 5 4 4 2 1 66

7 Talimatlar herkes tarafından anlaşılabilir olmaması 3 5 3 6 3 2 4 5 3 2 3 5 4 3 3 54

8 Ayrıntılı ve net ve örneklendirilmiş genelge olmaması; 4 2 2 5 1 1 4 3 2 1 2 4 3 4 7 44

9 Genelgelerdeki noksanlıkların tespit edilip yeterince güncellenmemesi; 5 7 1 4 2 3 1 2 3 2 1 1 4 5 2 43

10 Fiziki ortamın yetersiz olması 6 6 1 1 1 5 5 9 2 8 7 2 1 5 3 62

11 Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması 7 5 3 2 2 2 4 1 2 2 1 3 4 2 2 42

12 Mevzuatın geniş olması 8 4 4 3 3 3 7 2 2 2 5 4 5 5 3 6013 Lisanssız program kullanımı 9 3 6 4 4 2 7 3 7 6 6 3 4 4 2 71

PROBLEM HAVUZU PUANLAMA


Sıra No Problem FATİH DEMİR

ŞİNASİ ABANOZ

İBRAHİM TURAN

SUAT ADİL ÇEVİK

S. FUAT ACAR

A.FUAT ALTUN

MURAT BOZBĞ

SAADETTİN BATUMLUOĞLU

MESUT KARADAĞ

CEM KELEŞBAŞAK SEZER

NURCAN KÜÇÜKKAYA

GÜLSÜM KİP

ALİ KAYA ERDAL KANBAŞ

TOPLAM

1

İkincil Mevzuatın taşra birimleri tarafından anlaşılamaması, bu mevzuati belgelere göre Bölge Müdürlüklerce hazırlanan talimatların bağlı birimlerce farklı yorumlanması ve bağlı birimlerin taleplerini anlatamaması. 3 7 4 3 4 5 6 4 8 7 7 5 4 5 1 73

2 Lisanssız program kullanımı 9 3 6 4 4 2 7 3 7 6 6 3 4 4 2 71

3Taşra Müdürlüklerinin İkincil Mevzuatın hazırlanma aşamasında görevlendirilmemesi 3 5 7 9 5 3 5 4 3 6 5 4 4 2 1 66

4 Fiziki ortamın yetersiz olması 6 6 1 1 1 5 5 9 2 8 7 2 1 5 3 62

5 Mevzuatın geniş olması 8 4 4 3 3 3 7 2 2 2 5 4 5 5 3 60

6İkincil Mevzuatdaki anlatım, vurgu bozuklukları, dil bilgisi kurallarına uyulmaması 3 7 4 3 4 5 2 4 3 2 3 5 4 6 1 56

7Talimatlar herkes tarafından anlaşılabilir olmaması

3 5 3 6 3 2 4 5 3 2 3 5 4 3 3 54

8 Genelge maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesi yapılmaması 3 6 1 1 6 3 6 7 2 3 3 1 4 5 2 53

9Personelin mevzuat anlamında yetersiz olması

1 3 2 4 2 1 8 3 2 4 5 3 4 5 3 50

10

Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil Mevzuatın sağlıklı bir şekilde arşivlenememesi ulaşılamaması 3 2 1 2 4 3 5 4 4 4 1 2 4 3 3 45

11Ayrıntılı ve net ve örneklendirilmiş genelge olmaması;

4 2 2 5 1 1 4 3 2 1 2 4 3 4 7 44

12Genelgelerdeki noksanlıkların tespit edilip yeterince güncellenmemesi; 5 7 1 4 2 3 1 2 3 2 1 1 4 5 2 43

13Evraksal anlamda arşiv hacminin yüksek olması

7 5 3 2 2 2 4 1 2 2 1 3 4 2 2 42

PROBLEM HAVUZU PUAN SIRALAMASI


Sıra No Yapılacak İş Sorumlu Süreç

1Uygulama birliği eksikliğinin çalışanlara gerekli eğitim verilerek giderilmesi

İyileştirme Takımları ve Birim Amirleri

Çalışan Personellerin katılımı ile gerekli eğitim ve toplantıların yapılması

2Uygulama birliği probleminin çözümüne yönelik olarak önerilerin üst yönetime raporlanması

İyileştirme Takımları ve Birim Amirleri

Problemi Üst Yönetim ile Görüşme

ÇALIŞMA PLANI


PROBLEM: İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmaması.

1- Personelin mevzuat konusundaki bilgi ve eğitim eksikliği, personele yönelik hizmet içi eğitimlerde istenilen sonuca ulaşılamaması.

2- Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin, sağlıklı bir şekilde dijital ortamda arşivlenmemesi.

3- İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin hazırlanma aşamasında taşra birimlerinin katılımının sağlanmaması.

4- İkincil Mevzuata ilişkin belgelerdeki anlatım, vurgu bozuklukları ve dil bilgisi kurallarına uyulmaması.

5- Genelgelerdeki noksanlıkların tespit edilerek zamanında güncellenmemesi.

NEDEN TESPİTİ


1.1 Personele yönelik hizmet içi eğitimlerin iyi sonuçlar vermemesi

1.2 Mevzuatın takibi konusunda isteksizlik, usta çırak ilişkisi içerisinde yetiştirilme alışkanlıkları

1.3 Taşradaki personele İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin okunmaması

1.1 Ayda en az bir defa yeni çıkan, değişen İkincil Mevzuat hakkında müdürlüklerde hizmet içi eğitim verilmesi

1.2 Yılsonlarında personelin Mevzuata ilişkin sınav yapılması ve bu konuda bilgi seviyesi düşük olan personelin tekrar eğitime alınması, sınav birincilerinin atamaya yetkili amir tarafından ödüllendirilmesi

1.3 Daire amirlerinin, Bölge Müdürü Başkanlığında ayda en az bir defa toplanarak yeni çıkan, değişen veya ekleme yapılan mevzuat hakkında görüş alış verişinde bulunulması



2.1 Genel Müdürlük tarafından hazırlanan İkincil mevzuata ilişkin belgelerin, sağlıklı bir şekilde arşivlenmemesi ve ulaşılamaması

2.2 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesinin yapılmaması

2.3 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin yeniden ele alınmaması, iyileştirme takımları kurulmaması, konu hakkında Bölge Müdürlüklerinin bilgilendirilmemesi, İkincil mevzuata ilişkin belgelerin başlıklar halinde tasnif edilmemesi

2.1 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin konu başlıklarına göre arşivlenmesi

2.2 Ek olarak çıkartılan İkincil mevzuata ilişkin belgelerin daha önce çıkmış olan ilgili genelge, yönetmelik, talimat vb. belgelerine eklenmesi

2.3 Sirküler* alışkanlığının kuruma kazandırılması


* Sirküler :1- Bir tür genelge, bir konuda genel bilgi edinmeyi içeren yazı. 2-Sirküler sözcüğü vergi hukukunda “kamusal duyuru” amacı taşıyan bir düzenlemedir.

3- İkincil mevzuata ilişkin belgelerin hazırlanma aşamasında Taşra birimlerinin katılımının sağlanmaması

3.1 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin hazırlanmasında taşradaki uygulayıcıların görüşlerin alınmaması

3.2 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesinin yapılmaması

3.1 Genel Müdürlükçe hazırlanan İkincil mevzuat taslaklarının Bölge Müdürlüklerine, muayyen bir süre öncesinde gönderilmesi, Bölge Müdürlükleri ve bağlı müdürlüklerden oluşturulan iyileştirme takımlarınca taslaklar üzerinde ön çalışma yapılması, görüş ve önerilerin Bölge Müdürlüğünce Genel Müdürlüğe iletilmesi

3.2 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin maddelerinde ilgili kanun veya dayanak mevzuat belirtmesi nin yapılması (Örneğin; …./… sayılı genelge veya Borçlar Kanunu … ‘cı maddesi gibi…)


4- İkincil mevzuata ilişkin belgelerdeki anlatım, vurgu bozuklukları ve dil bilgisi kurallarına uyulmaması

4.1 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin herkes tarafından anlaşılamaması

4.2 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin ayrıntılı, net ve örneklendirilmiş olmaması

4.1 İkincil mevzuata ilişkin belgelerin açık anlaşılır bir şekilde yazılması ve konuyla ilgili örneklendirme yapılması, mevzuati noksanlıkların tespit edilip güncellemesi

4.2 Genel Müdürlüğümüz internet sitesinde forum köşesi açılmalı ve mevzuat açısından sıkça karşılaşılan sorunların açıklamalarının yapılması



5.1 İkincil mevzuattaki noksanlıkların tespit edilip yeterince güncellememesi

5.1 Genel Müdürlüğümüz bünyesinde personelin mevzuat hakkındaki sorularını cevaplayacak (Alo Mevzuat hattı gibi) bir birim kurulması


NEDEN ANALİZİ



3- İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin hazırlanma aşamasında taşra birimlerinin katılımının sağlanmaması.

4- İkincil Mevzuata ilişkin belgelerdeki anlatım, vurgu bozuklukları ve dil bilgisi kurallarına uyulmaması.


Ortak Kök Neden : İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin hazırlanmasında taşradaki uygulayıcıların görüşlerinin alınmaması, değişen mevzuatın zamanında güncellenmemesi gibi nedenlerle Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlükleri tarafından hazırlanan İkincil Mevzuata ilişkin belgelerin taşra birimleri tarafından anlaşılamaması, farklı yorumlanması ve bağlı birimlerin taleplerini anlatamaması


“ İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmaması”

Seçilen problemim çözümüne ilişkin olarak;

1- Ayda en az bir defa yeni çıkan, değişen ikincil mevzuata ilişkin müdürlüklerde hizmet içi eğitim verilmesi2- Genel Müdürlükçe yılsonlarında mevzuata yönelik sınav yapılması ve başarısız olan personelin tekrar eğitime alınması, sınav birincilerinin atamaya yetkili amir tarafından ödüllendirilmesi3- Daire amirlerinin, Bölge Müdürü Başkanlığında ayda en az bir defa toplanarak yeni çıkan, değişen veya ekleme yapılan mevzuat hakkında görüş alış verişinde bulunulması4- İkincil mevzuata yönelik belgelerin konu başlıklarına göre arşivlenmesi5- Ek olarak çıkartılan ikincil mevzuatın daha önce çıkmış olan ilgili genelge, talimat vb. gibi belgelerine eklenmesi6- Sirküler alışkanlığının kuruma kazandırılması7- Genel Müdürlükçe hazırlanan ikincil mevzuat taslaklarının Bölge Müdürlüklerine, muayyen bir süre öncesinde gönderilmesi, Bölge Müdürlükleri ve bağlı müdürlüklerden oluşturulan iyileştirme takımlarınca taslaklar üzerinde ön çalışma yapılması, görüş ve önerilerin Bölge Müdürlüğünce Genel Müdürlüğe iletilmesi8- İkincil mevzuata ilişkin belgelerin maddelerinde ilgili kanun veya dayanak mevzuat belirtmesi yapılması (Örneğin; …./… sayılı genelge veya Borçlar Kanunu … ‘cı maddesi gibi…)9- İkincil mevzuata ilişkin belgelerin açık anlaşılır bir şekilde yazılması ve konuyla ilgili örneklendirme yapılması, mevzuati noksanlıkların tespit edilip güncellemesi10- Genel Müdürlüğümüz internet sitesinde forum köşesi açılması ve mevzuat açısından sıkça karşılaşılan sorunların açıklamalarının yapılması11- Genel Müdürlüğümüz bünyesinde personelin mevzuat hakkındaki sorularını cevaplayacak (Alo Mevzuat hattı gibi) bir birim kurulması


İkincil Mevzuata İlişkin Uygulama Birliğinin Sağlanmasına ilişkin

1- Genel Müdürlüğümüz Daire Başkanlıklarınca problem havuzu oluşturulması2- Oluşturulan problem havuzlarındaki problem konu seçimi; a) Daire Başkanlığınca görevlendirme ile verilmesi b) Bölge Müdürlüğünün tercihine bırakılması3- Genel Müdürlükçe hazırlanan ikincil mevzuat taslaklarının Bölge Müdürlüklerine, çalışma yapılabilecek yeterli zaman bırakılacak şekilde gönderilmesi4- Bölge Müdürlüğünce, Bölge Müdürlüğü ve bağlı müdürlüklerden oluşacak iyileştirme takımları kurulması 5- İyileştirme takımlarının taslaklar hakkında çalışmalar yapması, rapor ve sunumlarını hazırlaması6- Hazırlanan rapor ve sunumlar Daire Başkanlığına sunulması7- Daire Başkanlığı, Bölge Müdürlüklerinden gelen rapor ve sunumları değerlendirerek probleme ilişkin ikincil mevzuatı hazırlarken; a) Genelge, Yönetmelik, Talimat vb. gibi mevzuati belgelerin, maddelerinde ilgili kanun ve dayanak mevzuat belirtmesi yapılması b) Ek olarak çıkartılan ikincil mevzuatın daha önce çıkmış olan ilgili genelge, talimat vb. belgelerine eklenmesinin sağlanması c) Mevzuati noksanlıkların tespit edilip güncellemesi d) Mevzuati belgelerin ayrıntılı, net ve örneklendirilmiş olarak hazırlaması8- Hazırlanan ikincil mevzuata ilişkin belgeler üzerinde profesyonel Dil Bilimci veya düzeltmen (Redaktör) tarafından gerekli düzeltmeler yapılarak son hali verilmesi ve belge yayıma hazır hale getirilmesi (Redaksiyon) 9- Hazırlanan ikincil mevzuatın uygulanması için Müdürlüklere gönderilmesi


İŞ AKIŞI ÖNERİSİ


YAPILACAK ÇALIŞMALAR

GÜNLER VE SORUNLAR

1.GÜN

2.GÜN

3.GÜN

4.GÜN

5.GÜN

Takımda lider ve raportörün seçilmesi X

S U N U M

Problem havuzunun oluşturulması X

Önemli olan problemin seçilmesi. X

Çalışma programının hazırlanması. -Yapılacak çalışmaların tespit edilmesi ve bitirilecek tarihin belirlenmesi -Spesifik çalışmalar gerekiyor ise, üyelerin görevlendirilmesi -Destek alınması gereken kişi, birim ve daha önce yapılmış çalışmaların (raporlar, kayıtlar v.b.) tespit edilmesi. -Toplanılacak tarihlerin ve saatlerin tespit edilmesi.( Bu genel prensip olarak belirlendikten sonra her toplantıda bir sonraki toplantının tarihi ve saati tekrar teyit edilebilir.)

X

Sebeplerin tespit edilmesi ve kök analizinin yapılması X

Çözüm önerilerinin tespit edilmesi. X

Takımın her üyesine rol verilerek, rehberin de bulunduğu bir ortamda sunum yapılması. X

ÇALIŞMA PROGRAMI/İŞ AKIŞ ŞEMASI


ARZ EDERİZ…

kastamonu tapu ve kadastro xix. bÖlge mÜdÜrlÜĞÜ

Documents