karyawan memotivasi dan memuaskan dan tim
TRANSCRIPT
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Chapter Dua BelasKaryawan Memotivasi dan memuaskan dan Tim
12 | 1
PRIDE HUGHES KAPOOR
INTRODUCTION TOBUSINESS
ELEVENTH EDITION
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tujuan Pembelajaran
Jelaskan apa motivasi adalah.
1. Memahami beberapa perspektif sejarah besar
pada motivasi.
2. Jelaskan tiga tampilan kontemporer motivasi:
teori keadilan, teori harapan, dan teori penetapan
tujuan.
3. Jelaskan beberapa teknik untuk meningkatkan
motivasi karyawan.
4. Memahami jenis, pengembangan, dan
penggunaan tim.
12 | 2
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
What Is Motivation?
Proses internal yang individu yang memberikan energi, mengarahkan, dan memelihara perilaku, pribadi "kekuatan" yang menyebabkan kita untuk berperilaku dengan cara tertentu
Moral
Perasaan karyawan tentang pekerjaan nya, atasan, dan tentang perusahaan itu sendiri
Semangat yang tinggi hasil dari pemenuhan kebutuhan atau sebagai akibat dari pekerjaan dan menyebabkan dedikasi, loyalitas, dan keinginan untuk melakukan pekerjaan dengan baik
Moral yang rendah menyebabkan pekerjaan buruk, absensi, dan tingkat turnover tinggi
12 | 3
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
The Ten Best Companies to Work For
Source: “Top 100 Companies to Work For,” Fortune, February 8, 2010, pp. 75-77.
12 | 4
Table 12.1
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Perspektif sejarah tentang Motivasi
Manajemen ilmiahPenerapan prinsip-prinsip ilmiah untuk? Pengelolaan pekerjaan dan pekerjaFrederick W. TaylorPekerja yang diamati "soldiered" atau bekerja lambat? Yang takut kehilangan pekerjaan mereka jika tidak ada pekerjaanPekerjaan harus dipecah menjadi tugas terpisahManajemen menentukan cara terbaik dan output yang diharapkan?Manajemen memilih dan melatih orang yang paling cocokManajemen bekerja sama dengan pekerjaSistem sepotong-rate (bayar per unit output) didasarkan pada keyakinan bahwa orang bekerja hanya untuk uang
12 | 5
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Taylor’s Piece-Rate System
Pekerja yang melebihi kuota mereka dihargai dengan dibayar pada tingkat yang lebih tinggi per potong untuk semua bagian yang mereka hasilkan
12 | 6
Figure 12.1
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Perspektif sejarah tentang Motivasi (Lanjutan)
Studi HawthorneTujuan: untuk menentukan dampak dari lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja karyawanPercobaan 1: produktivitas meningkat untuk kedua kelompok eksperimen dan kontrol setelah pencahayaan bervariasi di tempat kerja?Percobaan 2: pekerja di bawah sistem sepotong-rate yang dihasilkan dengan harga konstanKesimpulan: faktor manusia yang bertanggung jawabPekerja memiliki rasa keterlibatan dengan berpartisipasi dalam? PercobaanGrup dipengaruhi output melalui keinginan pekerja untuk penerimaanGerakan hubungan manusiaKaryawan yang bahagia dan puas termotivasi untuk? Tampil lebih baik
12 | 7
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Perspektif sejarah tentang Motivasi (Lanjutan)
Hirarki Maslow KebutuhanSebuah urutan kebutuhan manusia dalam urutan? Pentingnya merekaFisiologis kebutuhan-hidupKeselamatan keamanan kebutuhan fisik dan emosionalSosial kebutuhan-cinta dan kasih sayang dan rasa memilikiEsteem kebutuhan-hormat, pengakuan, dan rasa prestasi kita sendiri dan layakAktualisasi diri kebutuhan untuk tumbuh dan berkembang dan menjadi semua yang kita mampu menjadi
12 | 8
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Maslow’s Hierarchy of Needs
12 | 9
Figure 12.2
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Historical Perspectives on Motivation (cont’d)
Herzberg Teori Motivasi-AnakKepuasan dan ketidakpuasan adalah dimensi yang terpisah dan berbedafaktor motivasiFaktor pekerjaan yang meningkatkan motivasi tapi yang adanya tidak selalu mengakibatkan ketidakpuasanfaktor higienisFaktor pekerjaan yang mengurangi ketidakpuasan ketika hadir ke tingkat yang dapat diterima tapi itu tidak selalu menghasilkan tingkat yang lebih tinggi motivasi
12 | 10
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory
12 | 11
Figure 12.3
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Historical Perspectives on Motivation (cont’d)
Douglas McGregorSet asumsi tentang sikap manajerial dan keyakinan mengenai perilaku pekerjateori XUmumnya konsisten dengan manajemen ilmiah TaylorKaryawan tidak menyukai pekerjaan dan akan berfungsi hanya dalam lingkungan kerja yang dikendalikanteori YUmumnya konsisten dengan gerakan hubungan manusiaKaryawan menerima tanggung jawab dan bekerja ke arah tujuan organisasi jika mereka juga akan mencapai penghargaan pribadi
12 | 12
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Theory X and Theory Y
12 | 13
Table 12.2
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Historical Perspectives on Motivation (cont’d)
teori ZBeberapa jalan tengah antara Ouchi itu Tipe A (Amerika) dan Tipe J (Jepang) adalah praktik? Terbaik untuk bisnis AmerikaPenekanan pada pengambilan keputusan partisipatif dengan pandangan organisasi sebagai sebuah keluarga
12 | 14
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Fitur-fitur dari Teori Z
12 | 15
Figure 12.4
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Perspektif sejarah tentang Motivasi (Lanjutan)
Cooperative Penguatan Perilaku Yang dihargai cenderung diulang, sedangkan perilaku Yang dihukum kurang kemungkinan Akan berulang Penguatan:?? Suatu tindakan Yang mengikuti langsung Bahasa Dari perilaku tertentu Tension Penguatan Penguatan positif:? Memperkuat perilaku Yang diinginkan? Artikel Baru memberikan program Hadiah Penguatan yang negatif:? memperkuat perilaku Yang diinginkan Artikel Baru menghilangkan Tugas atau situasi Yang regular tidak diinginkan Hukuman:? konsekuensi Yang regular tidak diinginkan Bahasa Dari perilaku Yang regular tidak diinginkan Kepunahan:?? regular tidak ADA respon terhadap perilaku Yang regular tidak diinginkan Dalam, Rangka untuk mencegah Kejadian nihil ?
12 | 16
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Views kontemporer tentang Motivasi
Teori ekuitasOrang-orang termotivasi untuk mendapatkan dan mempertahankan perlakuan yang sama untuk diri mereka sendiriEkuitas: pembagian hadiah dalam proporsi langsung dengan kontribusi setiap karyawan untuk organisasiPekerja membandingkan input-to-hasil (reward) rasio mereka sendiri untuk persepsi mereka tentang orang lain 'Pekerja yang merasa suatu ketidakadilan mungkinPenurunan masukan merekaCobalah untuk meningkatkan hasil (meminta kenaikan gaji)Cobalah untuk mendapatkan perbandingan lain untuk meningkatkan input atau menerima penurunan hasil-hasilBiarkan situasi kerja (berhenti)Beralih ke perbandingan yang berbeda lainnya
12 | 17
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Views kontemporer tentang Motivasi (Lanjutan)
Teori Harapan (Victor Vroom)Motivasi tergantung pada seberapa banyak kita menginginkan sesuatu dan seberapa besar kemungkinan kita berpikir kita? Untuk mendapatkannyaMenyiratkan bahwa manajer harus mengakui bahwaKaryawan bekerja untuk berbagai alasanAlasan, atau hasil yang diharapkan, dapat berubah dari waktu ke waktuHal ini diperlukan untuk menunjukkan karyawan bagaimana mereka dapat mencapai hasil yang mereka inginkan
12 | 18
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Expectancy Theory
12 | 19
Figure 12.5
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Views kontemporer tentang Motivasi (Lanjutan)
Goal-Teori Menetapkan
Karyawan termotivasi untuk mencapai tujuan mereka dan manajer mereka membangun bersama-sama
Tujuan harus sangat spesifik, cukup sulit, dan orang-orang bahwa karyawan akan berkomitmen untuk mencapai
Hadiah harus diikat langsung ke pencapaian tujuan
12 | 20
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Bagaimana Majikan Anda Memotivasi Pekerja?
Source: Dice Salary survey of 16,908 technology workers, USA Today, February 22, 2010, p. 1B.
12 | 21
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Dibutuhkan lebih dari gaji murah hati untuk memotivasi karyawan. Perusahaan berusaha untuk memotivasi karyawan dengan memenuhi kebutuhan kurang nyata.
Sederhana, rendah atau tidak ada pendekatan biaya seperti:
- Rayakan ulang tahun dan acara penting lainnya- Nominasi untuk program penghargaan resmi- Dukungan jadwal kerja yang fleksibel- Publik posting surat terima kasih dari pelanggan
Sources: Texas A&M University Human Resources Department, http://wmployees.tamu.edu/docs/employment/classComp;/614recognitionIdeas.pdf;
HRWorld, http://www.hrworld.com/features/25-employee-rewards/; Michigan Office of Great Workplace Development,
http://www.michigan.gov/documents/firstgentlemen/50_242400_7.pdf.
12 | 22
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Keuntungan• Memotivasi karyawan
dengan melibatkan mereka.
• Meningkatkan komunikasi.
• Membuat karyawan merasa seperti bagian penting dari organisasi.
• Tinjauan periodik meningkatkan kontrol.
Kerugian
• Tidak bekerja jika proses tidak
dimulai di bagian atas
organisasi.
• Dapat menghasilkan dokumen
yang berlebihan.
• Beberapa manajer menetapkan
tujuan bukan berkolaborasi
dalam menciptakan mereka.
• Tujuan harus dapat dihitung.
Manajemen oleh Tujuan-manajer dan karyawan berkolaborasi
dalam menetapkan tujuan, menjelaskan peran karyawan
12 | 23
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan))
pengayaan pekerjaanMenyediakan karyawan dengan lebih banyak variasi dan tanggung jawab dalam pekerjaan mereka
perluasan kerjaPerluasan tugas seorang pekerja untuk memasukkan tugas-tugas tambahan tetapi miripredesign pekerjaan
Suatu jenis pengayaan pekerjaan di mana pekerjaan direstrukturisasi untuk menumbuhkan pertandingan pekerja-job
12 | 24
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
modifikasi perilakuSebuah program sistematis untuk mendorong penguatan diinginkanLangkah-langkah dalam modifikasi perilakuMengidentifikasi perilaku sasaran yang akan diubahMengukur tingkat ada perilakuReward karyawan yang menunjukkan perilaku yang diinginkanMengukur perilaku sasaran untuk memeriksa? Perubahan yang diinginkanJika tidak ada perubahan, coba ubah sistem penghargaanJika perubahan telah terjadi, mempertahankan penguatan
12 | 25
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
flextimeSebuah sistem di mana karyawan mengatur jam kerja mereka sendiri dalam batas-majikan ditentukanBiasanya, ada dua band dari waktu
Waktu inti, ketika semua karyawan diharapkan untuk berada di tempat kerjaWaktu yang fleksibel, ketika karyawan dapat memilih apakah harus? Di tempat kerja
ManfaatRasa karyawan 'kemerdekaan dan otonomi memotivasiKaryawan dengan cukup waktu untuk menangani masalah nonwork lebih produktif dan puas
KerugianPekerjaan supervisor 'yang rumit dengan memiliki karyawan yang datang dan pergi pada waktu yang berbedaKaryawan tanpa flextime mungkin membenci rekan kerja yang memilikinya
12 | 26
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Kerja paruh waktu
• Pekerjaan permanen di mana individu bekerja kurang dari jam kerja standar
• Disadvantage: often does not provide the benefits that come with a full-time position
Pembagian kerja• Sebuah pengaturan di mana dua orang berbagi satu posisi full-
time
• Perusahaan dapat menghemat biaya dengan mengurangi manfaat dan menghindari pergantian karyawan
• Karyawan mendapatkan fleksibilitas tetapi mungkin kehilangan manfaat
• Berbagi bisa sulit jika pekerjaan tidak mudah dibagi atau jika dua orang tidak bisa bekerja sama dengan baik
12 | 27
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Telecommuting
• Bekerja di rumah sepanjang waktu atau untuk porsi? Minggu kerja
• Keuntungan
- Peningkatan produktivitas karyawan
- Lebih rendah real estat dan biaya perjalanan
- Mengurangi ketidakhadiran dan turnover
- Peningkatan keseimbangan kerja / hidup dan meningkatkan semangat
- Akses ke kolam tenaga kerja tambahan
• Kerugian
- Perasaan isolasi
- Menempatkan dalam jam lebih lama
- Gangguan di rumah
- Produktivitas kesulitan pemantauan
12 | 28
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Pemberdayaan karyawan
• Membuat karyawan lebih terlibat dalam pekerjaan mereka dengan meningkatkan partisipasi mereka dalam pengambilan keputusan
• Manajemen harus dilibatkan untuk menetapkan harapan, berkomunikasi standar, lembaga evaluasi berkala, jaminan tindak lanjut
• Manfaat- Peningkatan kepuasan kerja
- Peningkatan prestasi kerja
- Lebih tinggi harga diri
- Peningkatan komitmen organisasihambatan
• Hambatan
- resistensi manajemen- Ketidakpercayaan pekerja manajemen- kurangnya pelatihan- Komunikasi yang buruk antara manajemen dan karyawa
12 | 29
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kunci Teknik Motivasi (Lanjutan)
Pemberdayaan karyawan• Membuat karyawan lebih terlibat dalam pekerjaan mereka
dengan meningkatkan partisipasi mereka dalam pengambilan keputusan
• Langsung menghargai karyawan untuk sukses
• Manfaat
- Cukup insentif karyawan
- Peningkatan keterlibatan dan komitmen karyawan
• Hambatan
Masalah antara manajemen dan karyawan masih dapat terjadi
12 | 30
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tim dan Kerja tim
Tim• Dua atau lebih pekerja yang beroperasi sebagai unit
terkoordinasi untuk menyelesaikan tugas atau tujuan tertentu
• Jenis Tim- Masalah-Solving
- Ahli pemain alat musik
- Self-Managed
- Cross-Fungsional
- Virtual
• Tahapan pengembangan tim
- Pembentukan
- Menyerbu
- Norming
- Pertunjukan
- Menangguhkan
12 | 31
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Keuntungan dan Kerugian Self-Managed Tim
12 | 32
Figure 12.6
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tim dan Kerja tim (Lanjutan)
Peran dalam tim• Peran tugas-spesialis
• Peran sosio-emosional
• Peran ganda
• Peran nonpartisipan
Tim kekompakan • Untuk tim yang akan sukses, anggota harus
belajar bagaimana untuk menyelesaikan dan mengelola konflik
12 | 33
© 2012 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tim dan Kerjatim (Lanjutan)
Konflik tim dan bagaimana mengatasinya Resolusi jalan tengah memenuhi masing-masing pihak sampai batas tertentu
Manfaat dan keterbatasan tim• Mengurangi turnover dan biaya, meningkatkan
produksi, kualitas, layanan pelanggan, kepuasan kerja
• Reorganisasi menjadi tim dapat stres dan memakan dengan ada jaminan waktu itu akan mengembangkan efektif
12 | 34