kaplan & norton (pp. 89-105)
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Kaplan and NortonTRANSCRIPT
PREGRADO UESAN
Asignatura: Planeación estratégica.
Lectura: Kaplan, Robert S & Norton, David. (2009).
Capítulo 4: La perspectiva del cliente. En: El cuadro de
mando integral; The Balanced Scorecard (pp. 89-105).
Barcelona: Gestión 2000.
Profesor Responsable: Nevares Robles, Luis.
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Marzo del 2014