kapf internet im mittelstand
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Veränderungen brauchen Strategien.
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Karlsruhe, 17. September 2012
Das Internet im Mittelstand
09.04.23 2
Potentiale und Chancen im Netz.
andré hellmann, ein netzstratege
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Herzlich willkommen.
Das Netz beginnt hier!
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Alle vereint eine Frage:
Was mach ich jetzt mit diesem Internet?
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Und was macht wir für die alle?
„Ihr sorgt dafür, dass mein Geld ins Internet gut und gewinnbringend investiert ist.“
Michael Korb,Outletstore Gartenmöbel & KaminöfenKarlsruhe
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Warum Internet?
Ein paar Daten aus dem Markt.
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Deutschland online
Wie viel Prozent sind denn im Netz?
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Entwicklung Internet-Nutzung bis 2012
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Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
Entwicklung der Internet-Nutzung in der BRD gesamt.
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Internet-Nutzung Bundesländer 2012
09.04.23 9
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
Darstellung der Internetnutzung nach Bundesländern
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Online- vs. Print-Nutzung nach Alter
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Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
Vergleich der Online- und Print-Nutzung nach Altersgruppen.
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Die Schere schließt sich langsam
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Steigerung der Online-Nutzung nach Altersgruppen von 2001 bis 2010
Quelle: (N) Onliner Atlas 2010
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Echt?
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www.google.com/insights/search/
Tatsächlich. Die googlen das
echt! ...und zwar immer mehr!
Tatsächlich. Die googlen das
echt! ...und zwar immer mehr!
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Nutzung Internet bei Kaufentscheidung
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Recherche Kauf
Online Online 8%
Offline Offline 31%
Online Offline 57%
Offline Online 4%
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Kurz zusammengefasst
•75% der Deutschen und sogar 78% der Baden-Württemberger sind im Netz. Und 25% der Bevölkerung surft bereits mobil.
• In Karlsruhe sollte beides sogar noch höher sein!
•Die junge Zielgruppe ist schon komplett online, ältere Gruppen ziehen massiv und schnell nach.
•Print hat und behält seine Daseins-Berechtigung - vor allem für die ältere Zielgruppe als Weg ins Netz.
•Das Internet wird immer alltäglicher, geläufiger. ALLES wird dort gesucht und recherchier. ALLES!
•Die Surfer nutzen das Netz vielseitig – und bereiten dort aktiv Käufe vor: Vor allem stationäre Käufe – aber auch Investitionen!
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Was springt bei raus?
Beweggründe – und Abgründe.
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Das Internet kann Vieles!
...aber nicht alles – und fordert viel!
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Die Nebeneffekte von Online-Marketing
•Das Internet verursacht Aufwand und macht Arbeit
Einmal – wenn man die Grundlagen schafft, z.B. bei der Website-Erstellung; ähnlich wie die Einrichtung eines Ladens.
Immer wieder – wenn man seine Werkzeuge ausbaut, z.B. bei neuen Funktionen auf der Website; ähnlich wie Laden-Umbauten.
Am laufenden Band – wenn man seine Seiten pflegen muss, z.B. wenn man neue Angebote einstellt; ähnlich wie ein Schaufenster.
•Das Internet fordert einen
Senden – Die Seiten und Plattformen wollen gepflegt und aktualisiert werden; die Nutzer erwarten Neuigkeiten und Impulse
Empfangen – Das Internet ist erstmal eine Kommunikations-plattform. Nutzer werden in Kontakt treten in ganz vielen Wegen.
Weiterentwickeln – Im Netz geht es konstant weiter. Dinge kommen, gehen und bleiben. Und alles verändert das Marketing.
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Die größte Wahrheit:
Es ist nicht einfach
und
es kommt oben drauf dazu.
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Die zentrale Frage:
Wo und wie kann das Internet Ihr Unternehmen effektiv unterstützen?
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InternetGoogle | Online-Shop | Webseite
und seine Auswirkungen auf:
Direkte Bestellung im Online-Shop
Direkte Bestellung im Online-Shop
Geringerer Beratungsbed
arf
Geringerer Beratungsbed
arf
Schnellere Kaufentscheid
ung
Schnellere Kaufentscheid
ung
Anfragen per
E-Mail, die zu Kauf führen
Anfragen per
E-Mail, die zu Kauf führen
Anfragen per
Telefon, die zu Kauf führen
Anfragen per
Telefon, die zu Kauf führen
Upselling durch Beratung nach
Online-Bestellung
Upselling durch Beratung nach
Online-Bestellung
Ausgangspunkt Online-Shop
Ausgangspunkt Online-Shop
Mehr Besucher im
Ladengeschäft
Mehr Besucher im
Ladengeschäft
Direkte Bestellung
Direkte Bestellung
Indirekte BestellungIndirekte
BestellungLadengeschäftLadengeschäft
Mehr-Umsatz
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...und sicher vieles mehr.
Wo sehen Sie die Probleme und Engpässe in Ihrem Unternehmen?
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Tool-Tipps
•Google Insight for Search
Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Begriffen bei Google?
http://www.google.com/insights/search/
•Google AdWords Keyword-Tool
Wie häufig werden Begriffe, Marken und Produkte gesucht?
https://adwords.google.com/o/KeywordTool
•Facebook Anzeigen-Planer
Wie viele Menschen in meiner Zielgruppe sind auf Facebook?
http://www.facebook.com/ads/manage/adscreator
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Wie gehe ich das an?
Strukturen für Online-Strategien.
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Unendliche „Digitalen Fronten“
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WebsiteOnline-Shop
Google Suche Face
book
Banner
Qype
Google Places
Mobile Geräte
You Tube
Preis-suche
...
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Muss das alles sein?
Kommt drauf an...
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Mit dem Ende anfangen.
•Ich will...
mehr Umsatz
mehr Bekanntheit
neue Kunden
mehr über meine Kunden wissen
mehr Umsatz mit alten Kunden
größere Warenkörbe
nicht mehr so viel erklären müssen
weniger Telefonanrufe im Laden
schnellere Verkaufsabschlüsse
...
•Was wollen Sie?09.04.23 27
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Aufstellung entsprechend Ihrer Ziele
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WebsiteOnline-Shop
Google Suche
Face book
Banner
Qype
Google Places
Mobile Geräte
You Tube
Preis-suche
Ihre Unternehmens-Ziele!
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Hausaufgabe
Schreiben Sie Ihre Unternehmens-Ziele auf und überlegen Sie, was Sie vom Internet erwarten.
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Kurz zusammengefasst
•Realistische Erwartungen sind das „A und O“ beim Start ins Internet. Löchern Sie dazu Ihre Ansprechpartner!
•Machen Sie es nicht nebenher – nehmen Sie sich die Zeit oder professionelle, NACHHALTIGE Hilfe.
•Was Sie im Internet machen bleibt für lange Zeit stehen und wird gefunden – googlen Sie Ihre Firmen mal selbst!
•Identifizieren Sie Ihre Ziele und Engpässe und richten Sie Ihre Online-Maßnahmen daran aus – „ins Blaue rein“ macht wenig Sinn und führt zur Enttäuschung.
•Wenn Sie Ihre Ziele und Erwartungen ans Internet kennen machen Sie sich ans Werk – bitte nicht anders herum!
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Ihre Homepage
Dreh- und Angelpunkt im Netz.
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Die Startseite der Website
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Im Schnitt beginnen nur 50% der
Seitenbesuche auf der Startseite…
Im Schnitt beginnen nur 50% der
Seitenbesuche auf der Startseite…
…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der Besuche
aus!
…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der Besuche
aus!
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Richtig!
Zuerst überlegen, was ich mit der Seite erreichen will…
…und den Kunden dazu auffordern, wo es Sinn macht!
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Was sollen Kunden auf der Seite machen?
09.04.23 34
Anfahrt und Kontakt als ständige Begleiter
auf der Website!
Anfahrt und Kontakt als ständige Begleiter
auf der Website!
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Messbare Ergebnisse auf der Seite
•Page-Impressions Anfahrt Stuttgart (Juli): 774
•Unique Views (Einzelne Personen): 621
•Wandlung von gesamten Besuchern: 13%
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Internetseite als Zulieferer für das Ladengeschäft
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© netzstrategen GmbH09.04.23 36
Wie die Suchmaschine tickt.
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4.200.000.000
140.000.0003Google-Suchanfragen pro Monat in Deutschland
Google-Suchanfragen pro Tag in Deutschland
Google-Suchanfragen pro deutschem Onliner pro Tag
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„netzstrategen, wie komme ich bei Google ganz nach oben?“
Hm.
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Wo oben?
Bezahlte Treffer
Organische Treffer
Services
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Kaufprozess-Skizze nach Suchworten
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Produktinteresse Detailinfos Marke Modell Kaufen
„Heizkosten senken“
„Energie sparen“„Energetische Sanierung“
„Heizungsmodernisierung“„Dämmung“
„Viessmann“
„Isover“
„Model Solvis Max“
„Viessmann Installation“„Isover Stuttgart“
Nachfrage zu unspezifisch. Sehr teure Suchbegriffe mit sehr geringer Wandlung in
Besuch oder Online-Einkauf.
Nachfrage zu unspezifisch. Sehr teure Suchbegriffe mit sehr geringer Wandlung in
Besuch oder Online-Einkauf.
Klar qualifizierte Nachfrage kurz vor Kaufabschluss in
einem kontrollierbaren Universum.
Klar qualifizierte Nachfrage kurz vor Kaufabschluss in
einem kontrollierbaren Universum.
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Wie komme ich bei den bezahlten Treffern ganz nach oben?
Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Faktoren?Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Faktoren?
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Anzahl monatlicher Suchanfragen
09.04.23 42
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Der perfekte Dreiklang
1.
2.
3.
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Der perfekte Dreiklang + X
Gebot/Zahlungsbereitschaft
Das Budget spielt eine den Qualitätsfaktoren untergeordnete Rolle.
Wäre das Budget allein ausschlagebend für die Platzierung der Anzeigen, würde die Qualität der Anzeigen sinken.
Google ist sehr darauf bedacht, dass das Nutzerinteresse befriedigt wird, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt. Nur so wird der Nutzer auch in Zukunft immer wieder Google nutzen und auf Anzeigen klicken.
4.
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Wie das soziale Netz funktioniert.
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Facebook in Karlsruhe & Umgebung
09.04.23 46
= 188.200
= 174.080
Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 10. Oktober 2011
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Feine Auswahl von Zielgruppen
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Flipsters
Diabetiker
Läufer / Radfahrer
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Ausnutzen viraler Effekte
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Die Facebook-Seite für Unternehmen
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Facebook Anzeigen
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Verwirrt?
Kein Problem – wir entwirren!
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Löchern Sie uns mit Ihren Fragen...
09.04.23 52
Lars GrasemannOnline-Marketing / [email protected]
Steffen KrutkiOnline-Shops / [email protected]
Nico NabholzIT / [email protected]
Stephan SperlingSuchmaschinen / [email protected]
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