1. 1. KAORU ISHIKAWA Luis Fernando Alpuche Varguez CONTROL DE LA CALIDAD ADMINISTRACIN Y GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA Mrida, Yucatn, a Julio de 2015 MAESTRIA EN DOCENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR
2. 2. Biografa 1915 - 1989 Naci en Japn, estudio la Licenciatura en Qumica en la Universidad Kumpao en 1939, trabajo en la industria y en el ejercito. En 1949, particip en la promocin del control de calidad como consultor de diferentes empresas e instituciones en el desarrollo de Japn en la posguerra. En 1952, Japn entr al ISO (Organizacin Internacional de Estndares) para las empresas y productos, desde 1977 fue presidente de la Delegacin de Japn. Tambin estudio el Doctorado en Ingeniera en la Universidad de Tokio y ejerci la docencia desde 1960, adems fue presidente del Instituto Tecnologa Musashui de Japn
3. 3. Visin El control y aseguramiento de la calidad, se considera tradicionalista y bsica, sin embargo se puede considerar que fue vanguardista y constituy con los otros maestros la base para los sistemas de calidad actuales. KAORU ISHIKAWA El Control de Calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor".
4. 4. Filosofa La filosofa administrativa se encuentra detrs de la calidad, pero es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. KAORU ISHIKAWA
5. 5. Aportacin El Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en calidad, el uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria, aportando: Creacin del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa. Demostr la importancia de las herramientas de calidad. Crculos de calidad. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos. KAORU ISHIKAWA
6. 6. Aportacin En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros en la industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto o Diagrama de Ishikawa, se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. KAORU ISHIKAWA
7. 7. Aportacin
8. 8. Herramientas Las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas: KAORU ISHIKAWA
9. 9. Herramientas OBJETIVO 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visin grfica de las variables). 3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 6. Grficas de control (medicin y control de la variacin). 7. Anlisis de Estratificacin
10. 10. Aportacin Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un misma empresa que fomenta el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento, empleando las tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros. PROPSITO Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa Respetar la humanidad creando un lugar de trabajo agradable Ejercer las capacidades humanas plenamente y aprovechar sus posibilidades ilimitadas, promoviendo la creatividad. CRCULOS DE CALIDAD
11. 11. Aportacin De acuerdo a Cantn, H. (2011), menciona que son 31 principios, sin embargo otros autores solo denominan los siguientes: 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. PRINCIPIOS
12. 12. Aportacin Primero la Calidad Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente ms utilidades. Orientacin hacia el consumidor Tomar decisiones pensando siempre en la satisfaccin del consumidor. El proceso siguiente es el cliente Es proceso previo como los del proceso siguiente. Utilizar datos y nmeros Es convertir tales hechos en cifras a fin de ser analizadas. Respeto a la humanidad Las personas no son como mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre estn pensando. Administracin nter funcional Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que despus sera conocido como organizacin matricial. ASPECTOS CONCEPTUALES
13. 13. Reflexin Es difcil que estas aportaciones de la Calidad en su totalidad pueda implementarse en la educacin ya que no es una empresa, sin embargo considero que es importante, redisear, alinear, embonar o vincular, parte de estos elementos como en la administracin de las instituciones educativas, pero difcilmente en los programas educativos, pero sobretodo en el aspecto sindical, donde actualmente existen un problema en diferentes entidades del pas, para la aplicacin de las reformas educativas, pero ya existe una experiencia de implementar la aplicacin de estos instrumentos de calidad total en el sexenio de Vicente Fox, que lo implementa inicialmente cuando es gobernador en el estado de Guanajuato y posteriormente al llegar a la presidencia inicia el proceso en el gobierno federal, pero al concluir su mandato el presidente en turno lo elimina y todo lo avanzado se pierde, pero retomando lo del pas asitico pienso que por su cultura milenaria que ha sido un xito la implementacin de calidad total, pero no hay que olvidar que este programa se inicia en el pas vecino de los EEUU y llevado a Japn, pero de forma empresarial y se refleja en su economa y de los resultados que tiene despus de la segunda guerra mundial, actualmente es un pas desarrollado o de primer mundo.
14. 14. Bibliografa Acceso a Internet 07 de julio de 2015: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia- kaoru-ishikawa.html. http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm https://www.youtube.com/watch?v=ev_c0yGk6WM Cantn H, 2011, Desarrollo de la cultura de la calidad; Mxico. Hugo Salazar Marciales, Qu es el control total de calidad (modalidad japonesa)
15. 15. Kaoru Ishikawa GRACIAS