kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?
TRANSCRIPT
![Page 1: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/1.jpg)
”Nesten litt magisk…”
Faggruppemøte 30. januar 2013
Hvordan oppnå
![Page 2: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/2.jpg)
Kantega sitt motto sier noe om - selskapet, hva vi leverer og hvordan- hva kundene får, løsningen og opplevelsen- de ansatte, om arbeidsplassen
”
![Page 3: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/3.jpg)
Hva er magi?
MAGIC: Magic is the art of producing a desired
effect or result through the use of incantation,
ceremony, ritual, the casting of spells or various
other techniques that presumably assure human
control of supernatural agencies or the forces of
nature.
![Page 4: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/4.jpg)
Hva er magisk?
![Page 5: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/5.jpg)
Hva er magisk?
![Page 6: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/6.jpg)
Hva er magisk?
![Page 7: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/7.jpg)
KANO Model
Kano-modellen ble utviklet av
Kanō Noriaki ( ) på 80-tallet, og brukes for
differensiere og identifisere ulike produktegenskaper
relatert til kundetilfredshet.
![Page 8: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/8.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
KANO Model
Kvalitet
Tilfredshet
![Page 9: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/9.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Basis-egenskaper (må)
KANO Model
1
![Page 10: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/10.jpg)
1
-Fravær av basis-egenskaper gjør
brukere frustrert og irritert.
+Tilstedeværelse av basis-
egenskaper gir ingen reaksjon.
Basis-egenskaper
Hygienefaktorer,
funksjonalitet eller
egenskaper du tar for gitt.
![Page 11: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/11.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Forventede
egenskaper
(vil)
Basis-egenskaper (må)
KANO Model
12
![Page 12: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/12.jpg)
2
-Fravær eller dårlig
implementasjon gjør frustrert
+Begeistring over funksjonalitet
eller egenskap er proporsjonal
med kvalitet på implementering.
Forventedeegenskaper
Jo mer, jo bedre.
Øker produktiviteten.
Kunder har ofte et bevisst
forhold til disse.
![Page 13: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/13.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
Forventede
egenskaper
(vil)
Basis-egenskaper (må)
Attraktive-egenskaper
(wow)
KANO Model
12
3
![Page 14: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/14.jpg)
3
-Fravær påvirker ikke brukeren.
+Tilstedeværelse vil begeistre
kunden og øke tilfredshet.
Attraktiveegenskaper
Kunden er ikke bevisst
behovet, krever god innsikt
(eller genistrek) for å
komme på. Ofte buzz-
relatert.
Viktig differensiator.
![Page 15: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/15.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
KANO Model
Tid
![Page 16: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/16.jpg)
Begeistret
Provosert og
irritert
Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende
KANO Model
![Page 17: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/17.jpg)
Oppskrift på magi
1. Forstå brukerne
2. Forstå konkurrentene
3. Finn differensiator i markedet: Hvor kan vi begeistre?
![Page 18: Kano modellen - hvordan lage magiske løsninger?](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020123/55a2520d1a28abc7758b4694/html5/thumbnails/18.jpg)
Spørsmål?