Kan Post Danmark gøre det lettere at være E-handler, Kjeld Vognsen, Post Danmark

Download Kan Post Danmark gøre det lettere at være E-handler, Kjeld Vognsen, Post Danmark

Post on 26-Jun-2015

852 views

Category:

Business

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. DET SKAL VRE LETTEREAT VRE E-HANDLER KJELD VOGNSEN FDIH E-HANDELSKONFERENCEN 2011

2. Agenda PostNord den strste postkoncern i Norden Vi inviterer kunderne med Hvad er dit behov? Det bliver lettere at vre E-handler F kunderne tilbage Find dine nye kunder Slg p nye spor Kjeld Vognsen Chef for Forretningsudvikling Post Danmark 3. Nordens strste postkoncern medfire strke forretningsomrderEn brevvirksomhed i DanmarkFrende nationale distributions- og kommunikationslsninger formodtagere i husstande og virksomhederEn brevvirksomhed i SverigeFrende nationale distributions- og kommunikationslsninger formodtagere i husstande og virksomhederEn logistikvirksomhed i NordenFrende inden for effektive strmme til, fra og inden for NordenFrende indenfor informationslogistik i EuropaFrende indenfor informationslsninger til effektiv kundekommunikation 33 4. Post Danmark og PostNord Post Danmark er en del af PostNord, der er Nordens strstepostvirksomhed PostNord distribuerer ca. 30 millioner forsendelser og 500.000pakker pr. dag Der tmmes 40.000 postkasser, og 23.000 brevbrere aflggerbesg i husstande og virksomheder i alle egne af Sverige ogDanmark 40.000 medarbejdere arbejder dag og nat med det samme forml:Forsendelserne skal n ud til modtagerne, og det skal vre hurtigt,sikkert og effektivt PostNord har ca. 1.600 postombud i Sverige og ca. 140 posthuse og600 postbutikker i Danmark PostNord har omtrent 4.400 pakkeudleveringssteder med langebningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge PostNords hjemmemarked er hele Norden 5. VI INVITERER KUNDERNE MED 6. Post Danmark og E-handlen Post Danmark vil gennem innovation, fortsat udvikling ognytnkende kundefokus gre det lettere at vre E-handler. Vores vision er at vre E-handlens foretrukne leverandr og vi viltilbyde overraskende og konkurrencedygtige lsninger, der skabereffektivitet i alle led af E-handlerens vrdikde fra salg oggensalg, til varehndtering og levering. Med gte kundefokus som omdrejningspunkt, stter Post Danmarkkundedialog, fleksibilitet og samarbejde p dagsordenen 7. HVAD ER DIT BEHOV? 8. DET BLIVER LETTERE AT VRE E-HANDLER 9. Det bliver lettere at vre E-handlerSlg mlrettet og f flere og mere loyaleF 100 % styr p varerne og frigiv ressourcer ikunder din forretning udnyt viden om dine kunder til mersalg totalkoncept for netbutikker f kontakt til potentielle kunder skrddersyede detaillsninger indpakning og forsendelse brug styrken ved direkte medier returvarehndtering opn mlbar effektLad os st for din lagerhndtering, s fr du: Vi hjlper dig med at variabel omkostning p lageropbevaring og bringe dine varer ud via eget netvrk og 4.400hndtering udleveringssteder i Norden fleksibilitet i forbindelse med ekspansion og hndtere dit lager s du sparer tid og gr dinessonudsving omkostninger variable en ekspert, der tager sig af al logistik og give optimal convenience til kunden vi levererlbende holder dig opdateret dine pakker p mange forskellige mder placeret logistikansvaret t sted nemlig hos gre kunden tryg og tilfreds med et smidigtPost Danmark returflow 10. F KUNDERNE TILBAGEVi gr det lettere at skabe gensalg 11. F KUNDERNE TILBAGEVi gr det lettere at skabe gensalg OLIVERS Petfood ApS fremstiller og slger kvalitetsfoder, der giver hunde og katte appetit p livet. Virksomheden blev startet som ren E-handelsvirksomhed i 1998 og er siden ogs ekspanderet til Sverige. Besg OLIVERS p www.olivers.dk. OLIVERS havde brug for at reaktivere en stor andel af inaktive kunder. Virksomheden havde i kundedatabasen ikke frre end 27.500 kunder, som ikke havde handlet de seneste 6 mneder. Dem ville de gerne reaktivere med et rigtig godt tilbud p 50% rabat. Lsningen blev en Direct Mail i form af et kreativt postkort. Hundeejerne modtog et udstandset kdben og katteejerne modtog en fisk. Postkortet skabte stor opmrksomhed og det fik kunderne til igen at handle hos OLIVERS. Kampagnen var succesfuld for OLIVERS og hele 7 % af modtagerne valgte at reagere p det gode tilbud. En Direct Mail kan vre med til at give din E-handel ny opmrksomhed og f dine kunder til at handle igen. 12. FIND DINE NYE KUNDERVi gr det lettere at skabe nysalg 13. FIND DINE NYE KUNDERVi gr det lettere at skabe nysalg Danske Spil blev stiftet i 1948 og er 80% ejet af den danske stat. Overskuddet fra Lotto, Tips og Oddset gr til tusindvis af gode forml og i gennemsnit fordeles der pnt over 4 mio. kr. tipsmidler dagligt. Danske Spil nskede flere kunder med Lotto Plus abonnement, hvilket er et fast abonnement p Lotto. Med et Plus abonnement spiller Lotto-spillerne med hver uge og betaler via betalingsservice. Danske Spil valgte sammen med Post Danmark at lave en demografisk analyse af eksisterende Lotto Pluskunder. P baggrund heraf kbte Danske Spil adresser p lignende kunder og sendte en Direct Mail med et kampagnebudskab til de potentielle kunder. Kampagnen blev gennemfrt med succes og der blev rekrutteret mange nye Lotto Plus kunder. Samtidig var Direct Mail-kampagnen meget effektiv, og de gennemsnitlige rekrutterings- omkostninger faldt med 28% i forhold til Danske Spil traditionelle markedsfring, ssom TV, radio, annoncer og markedsfring p internettet. 14. SLG P NYE SPORVi tnker i nye baner sammen med kunden Punkt 1 ---- ------ Punkt 2 15. SLG P NYE SPORVi tnker i nye baner sammen med kundenPOMPdeLUX startede i 2006, fordi ejerne savnede et sted, hvor man kunne kbekvalitetsbrnetj til rimelige priser. For at holde prisen nede slges varerne ikke itraditionelle butikker, men via Home shopping arrangementer og p www.pompdeluxe.dk.POMPdeLUX er veletableret p det danske marked, men har brug for at styrke deresposition st for Storeblt.I samarbejde med POMPdeLUX udviklede Post Danmark derfor en lsning med enkombination af et godt tilbud p udvalgte produkter, nye kanaler til markedsfring, enkonkurrence til at skabe trafik og en enkel leveringslsning med Dgnposten tilforbrugerne.Kampagnen blev lanceret i september 2011, og med den fik POMPdeLUX enskrddersyet markedsfringslsning, hvor blandt andet DSBs kundeklub S-More blevbenyttet.Markedsfringen blev kombineret med en enkel leveringslsning, hvor forbrugerne blevtilbudt gratis forsendelse ved anvendelse af Dgnposten.Resultatet var, at POMPdeLUX fik skabt opmrksomhed og fik flere hundrede nyekunder. 16. DET SKAL VRE LETTEREAT VRE E-HANDLER