DET SKAL VÆRE LETTERE

AT VÆRE E-HANDLER KJELD VOGNSEN

FDIH E-HANDELSKONFERENCEN 2011

Agenda

• PostNord – den største postkoncern i Norden

• Vi inviterer kunderne med

• Hvad er dit behov?

• Det bliver lettere at være E-handler

• Få kunderne tilbage

• Find dine nye kunder

• Sælg på nye spor

Kjeld Vognsen

Chef for Forretningsudvikling

Post Danmark

3

Nordens største postkoncern med

fire stærke forretningsområder

3

En brevvirksomhed i Danmark

Førende nationale distributions- og kommunikationsløsninger for modtagere i husstande og virksomheder

En brevvirksomhed i Sverige

Førende nationale distributions- og kommunikationsløsninger for modtagere i husstande og virksomheder

En logistikvirksomhed i Norden

Førende inden for effektive strømme til, fra og inden for Norden

Førende indenfor informationslogistik i Europa

Førende indenfor informationsløsninger til effektiv kundekommunikation

Post Danmark og PostNord • Post Danmark er en del af PostNord, der er Nordens største

postvirksomhed

• PostNord distribuerer ca. 30 millioner forsendelser og 500.000 pakker pr. dag

• Der tømmes 40.000 postkasser, og 23.000 brevbærere aflægger besøg i husstande og virksomheder i alle egne af Sverige og Danmark

• 40.000 medarbejdere arbejder dag og nat med det samme formål: Forsendelserne skal nå ud til modtagerne, og det skal være hurtigt, sikkert og effektivt

• PostNord har ca. 1.600 postombud i Sverige og ca. 140 posthuse og 600 postbutikker i Danmark

• PostNord har omtrent 4.400 pakkeudleveringssteder med lange åbningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge

• PostNords hjemmemarked er hele Norden

VI INVITERER KUNDERNE MED

Post Danmark og E-handlen • Post Danmark vil gennem innovation, fortsat udvikling og

nytænkende kundefokus gøre det lettere at være E-handler.

• Vores vision er at være E-handlens foretrukne leverandør og vi vil tilbyde overraskende og konkurrencedygtige løsninger, der skaber effektivitet i alle led af E-handlerens værdikæde – fra salg og gensalg, til varehåndtering og levering.

• Med ægte kundefokus som omdrejningspunkt, sætter Post Danmark kundedialog, fleksibilitet og samarbejde på dagsordenen

HVAD ER DIT BEHOV?

DET BLIVER LETTERE AT VÆRE E-HANDLER

Det bliver lettere at være E-handler

Sælg målrettet – og få flere og mere loyale

kunder

• udnyt viden om dine kunder til mersalg

• få kontakt til potentielle kunder

• brug styrken ved direkte medier

• opnå målbar effekt

Få 100 % styr på varerne og frigiv ressourcer i

din forretning

• totalkoncept for netbutikker

• skræddersyede detailløsninger

• indpakning og forsendelse

• returvarehåndtering

Lad os stå for din lagerhåndtering, så får du:

• variabel omkostning på lageropbevaring og

håndtering

• fleksibilitet i forbindelse med ekspansion og

sæsonudsving

• en ekspert, der tager sig af al logistik – og

løbende holder dig opdateret

• placeret logistikansvaret ét sted – nemlig hos

Post Danmark

Vi hjælper dig med at

• bringe dine varer ud via eget netværk og 4.400

udleveringssteder i Norden

• håndtere dit lager – så du sparer tid og gør dine

omkostninger variable

• give optimal convenience til kunden – vi leverer

dine pakker på mange forskellige måder

• gøre kunden tryg og tilfreds med et smidigt

returflow

FÅ KUNDERNE TILBAGE Vi gør det lettere at skabe gensalg

OLIVER'S Petfood ApS fremstiller og sælger kvalitetsfoder, der giver hunde og katte

appetit på livet. Virksomheden blev startet som ren E-handelsvirksomhed i 1998 og er

siden også ekspanderet til Sverige. Besøg OLIVER’S på www.olivers.dk.

OLIVER’S havde brug for at reaktivere en stor andel af inaktive kunder. Virksomheden

havde i kundedatabasen ikke færre end 27.500 kunder, som ikke havde handlet de

seneste 6 måneder. Dem ville de gerne reaktivere med et rigtig godt tilbud på 50% rabat.

Løsningen blev en Direct Mail i form af et kreativt postkort.

Hundeejerne modtog et udstandset kødben og katteejerne modtog en fisk. Postkortet

skabte stor opmærksomhed og det fik kunderne til igen at handle hos OLIVER’S.

Kampagnen var succesfuld for OLIVER’S og hele 7 % af modtagerne valgte at reagere

på det gode tilbud.

En Direct Mail kan være med til at give din E-handel ny opmærksomhed og få dine

kunder til at handle igen.

FÅ KUNDERNE TILBAGE Vi gør det lettere at skabe gensalg

FIND DINE NYE KUNDER Vi gør det lettere at skabe nysalg

Danske Spil blev stiftet i 1948 og er 80% ejet af den danske stat. Overskuddet fra Lotto,

Tips og Oddset går til tusindvis af gode formål og i gennemsnit fordeles der pænt over 4

mio. kr. tipsmidler dagligt.

Danske Spil ønskede flere kunder med Lotto Plus abonnement, hvilket er et fast

abonnement på Lotto. Med et Plus abonnement spiller Lotto-spillerne med hver uge og

betaler via betalingsservice.

Danske Spil valgte sammen med Post Danmark at lave en demografisk analyse af

eksisterende Lotto Pluskunder. På baggrund heraf købte Danske Spil adresser på

lignende kunder og sendte en Direct Mail med et kampagnebudskab til de potentielle

kunder.

Kampagnen blev gennemført med succes – og der blev rekrutteret mange nye Lotto Plus

kunder.

Samtidig var Direct Mail-kampagnen meget effektiv, og de gennemsnitlige rekrutterings-

omkostninger faldt med 28% i forhold til Danske Spil traditionelle markedsføring, såsom

TV, radio, annoncer og markedsføring på internettet.

FIND DINE NYE KUNDER Vi gør det lettere at skabe nysalg

Punkt 1

----

------

Punkt 2

SÆLG PÅ NYE SPOR Vi tænker i nye baner sammen med kunden

POMPdeLUX startede i 2006, fordi ejerne savnede et sted, hvor man kunne købe

kvalitetsbørnetøj til rimelige priser. For at holde prisen nede sælges varerne ikke i

traditionelle butikker, men via Home shopping arrangementer og på www.pompdeluxe.dk.

POMPdeLUX er veletableret på det danske marked, men har brug for at styrke deres

position øst for Storebælt.

I samarbejde med POMPdeLUX udviklede Post Danmark derfor en løsning med en

kombination af et godt tilbud på udvalgte produkter, nye kanaler til markedsføring, en

konkurrence til at skabe trafik og en enkel leveringsløsning med Døgnposten til

forbrugerne.

Kampagnen blev lanceret i september 2011, og med den fik POMPdeLUX en

skræddersyet markedsføringsløsning, hvor blandt andet DSB’s kundeklub S-More blev

benyttet.

Markedsføringen blev kombineret med en enkel leveringsløsning, hvor forbrugerne blev

tilbudt gratis forsendelse ved anvendelse af Døgnposten.

Resultatet var, at POMPdeLUX fik skabt opmærksomhed og fik flere hundrede nye

kunder.

SÆLG PÅ NYE SPOR Vi tænker i nye baner sammen med kunden

DET SKAL VÆRE LETTERE

AT VÆRE E-HANDLER